Thema "Re: Alten Vertrag umwandeln" in Archiv_Kabel

Alten Vertrag umwandeln

Fri, 07 Dec 2018 19:44:15 GMT

Ich habe einen mittlerweile sehr alten Vertrag. Diesen wollte ich nun umwandeln, auch um die Kosten zu senken. Ich erhalte von Unitymedia lediglich eine mündliche Information über den neuen Vertrag, den ich abschließen könne, um ihn zu widerrufen, falls er nicht den geforderten Konditionen entspricht. Ich möchte allerdings ein persönliches Angebit zur Überprüfung vor Abschluß erhalten. Dieses Ansinnen wird nicht erfüllt. Bleibt mir jetzt tatsächlich nur die Kündigung als Konsequenz für unangepasstes Verhalten dem Kunden gegenüber?

Welche Erfahrungen haben andere Kunden gemacht?

Beste Grüße

PS.: Sind Warteschleifen von mehr als 20 Minuten kundenfreundlich?

Re: Alten Vertrag umwandeln

Torsten — Fri, 07 Dec 2018 22:48:44 GMT

Hallohawikae,

du bekommst keine schriftlichen Angebote über die Hotline. Du bekommst erst nach Vertragsabschluss eine Auftragsbestätigung und ggfs. ein zweites Schreiben mit der Bestätigung über gewährte Rabatte, und mit Erhalt der schriftlichen Auftragsbestätigung beginnt dann dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetz. Das wirst du allerdings auch bei keinem anderen mir bekannten Provider anders erleben.

Torsten

Re: Alten Vertrag umwandeln

haegar2609 — Sat, 08 Dec 2018 15:04:29 GMT

Es müsste doch möglich sein, das in einem UM-Shop zu machen. Auch wenn die nur Vertriebspartner sind, müssten die doch genauso eine Vertragsänderung erledigen können, zur Not noch mit Rücksprache mit dem UM-Kundenservice. Dann bleibt dem Kunden selber zumindest das Rumärgern mit dem Kundenservice erspart.

Re: Alten Vertrag umwandeln

Gelöschter User — Sat, 08 Dec 2018 15:32:05 GMT

Haegar2609:

Es müsste doch möglich sein, das in einem UM-Shop zu machen. Auch wenn die nur Vertriebspartner sind, müssten die doch genauso eine Vertragsänderung erledigen können, zur Not noch mit Rücksprache mit dem UM-Kundenservice. Dann bleibt dem Kunden selber zumindest das Rumärgern mit dem Kundenservice erspart.

... und gleichzeitig verzichtet er auf ein Widerrufsrecht 🙂

Re: Alten Vertrag umwandeln

Torsten — Sat, 08 Dec 2018 16:57:14 GMT

Das ist lediglich in den UM-eigenen Filialen möglich, bei Franchise-Partnern nicht. Allerdings würde, wie @Plumper schon schrieb in den Fällen kein Widerrufsrecht bestehen. Wird also dort ein Fehler gemacht, schaut der Kunde in die Röhre, denn er hat dann ja den Auftrag so erteilt und unterschrieben.

Re: Alten Vertrag umwandeln

Anonym239 — Sat, 08 Dec 2018 21:46:40 GMT

hawikae:

Dieses Ansinnen wird nicht erfüllt. Bleibt mir jetzt tatsächlich nur die Kündigung als Konsequenz für unangepasstes Verhalten dem Kunden gegenüber?Welche Erfahrungen haben andere Kunden gemacht?Beste GrüßePS.: Sind Warteschleifen von mehr als 20 Minuten kundenfreundlich?

Dann kündige doch.
Und nein, 20 Minuten sind nicht kundenfreundlich, aber heutzutage normal, egal wo.
Liegt daran dass die Unternehmen Geld verdienen wollen und am Personal sparen.

Re: Alten Vertrag umwandeln

Gelöschter User — Sat, 08 Dec 2018 22:07:15 GMT

ich habe in den letzten Wochen folgende Service-Nummern angerufen

AVM - Wartezeit ca. 3 Minuten

1&1 - Wartezeit ca. 2 Minuten

AWG (regionales Abfallamt) - Wartezeit ca. 5 Minuten

Aldi-Süd - Wartezeit ca. 5 Minuten

IngDiba - Wartezeit ca. 8 Minuten

In allen diesen Fällen habe ich jeweils eine kompetente Antwort bekommen, was ich bei Kabelbw oder UM meist nicht bekam.

Re: Alten Vertrag umwandeln

Torsten — Sat, 08 Dec 2018 22:46:44 GMT

Dann probier das ganze nochmal bei o2 oder Vodafone...

Re: Alten Vertrag umwandeln

Anonym239 — Sat, 08 Dec 2018 23:38:17 GMT

O2 vorgestern Wartezeit- 36 Minuten
Sky heute - nach 20 Minuten aus der Warteschleife, zweiter versucht nach 19! Minuten einen unfähigen Hotliner, Weiterleitung 5 Minuten, nächste Ahnungslose.
Und ich wollte was dazu buchen, hatte keine Probleme, lächerlich.

Aldi und meine Pommesbude um die Ecke gehen allerdings sofort ran, stimmt^^

1&1 bedient sich übrigens bei den gleichen Dienstleistern wie UM, komisch, ne.

Re: Alten Vertrag umwandeln

Torsten — Sat, 08 Dec 2018 23:47:23 GMT

Ja, aber 1&1 lässt mehr Agents einsetzen als UM...

Re: Alten Vertrag umwandeln

Anonym239 — Sun, 09 Dec 2018 02:05:42 GMT

Die müssen ja auch über den Service punkten, haben ja sonst nix eigenes 😉

Re: Alten Vertrag umwandeln

Torsten — Sun, 09 Dec 2018 02:07:21 GMT

Doch, haben sie. Ein sehhhhhhhhhr kleines lokales Glasfasernetz 😉

Re: Alten Vertrag umwandeln

haegar2609 — Sun, 09 Dec 2018 16:20:22 GMT

......ok, sorry das mit dem Widerrufsrecht wusste ich nicht......

....und ruft mal bei O2 die Hotline an; ich glaube, da sitzt nur ein! Mitarbeiter.....

....Samsung ist da nur wenig besser.......

.....die beiden genannten Firmen waren bei den Hotlines meiner Erfahrung nach am Schlimmsten, auch bzgl. Einhaltung von Terminabsprachen etc.