Thema "Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?" in Archiv_Kabel

Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Mon, 19 Nov 2018 20:55:02 GMT

. Treueplus 2Play 200, Horizon TV, 3KONF, ANKLO, NREMP Vorraussichtliche Freischaltung am 19.11.2018....es ist weder Horizon , noch die 200er Leitung freigeschaltet worden.Muss ich sleber telefonisch nochmal aktiv werden, oder wie soll ich mich verhalten?

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Mon, 19 Nov 2018 21:02:33 GMT

Router neu starten, und dann nochmal nachschauen

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Mon, 19 Nov 2018 21:10:19 GMT

Habe ich um ca. 18:00 schon gemacht, (habe eine private Fritz 6590 und bis jetzt das CI+ Modul mit Smartcard von Unitymedia.....diese kann ich auch immer noch nutzen und ist nicht abgeschaltet....daran kann es sicher nicht liegen, oder?)....zugeschickt wurde mir als neue Hardware nur eine Horizon Go....diese möchte ich auch nur für TV nutzen.

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Mon, 19 Nov 2018 21:12:54 GMT

hast du die Fritz stromlos gemacht und ein paar Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Mon, 19 Nov 2018 21:16:52 GMT

nein nur neustart...ich versuche es nochmal mit stromlos

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Mon, 19 Nov 2018 21:21:12 GMT

im moment sind noch familienmitglieder im netz unterwegs....ich versuche es später damit, bis hier hin erstmal vielen dank für deine tips....werde mich auf jeden fall melden, wenn es später damit geklappt hat.:slightly_smiling_face:

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Mon, 19 Nov 2018 21:23:37 GMT

sonst bleibt dir morgen nur die Hotline,

du kannst aber auf der Übersichtsseite der Fritz sehen, dass noch die alte Geschwindigkeit ist?

was dort steht ist entscheidend

im Kundencenter unter Aufträge & Mitteilungen, Aufträge steht nichts von aktivieren?

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Mon, 19 Nov 2018 21:27:16 GMT

verbunden↓ 112.6 Mbit/s↑ 2.6 Mbit/s...ja, ist noch die alte geschwindigkeit

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Mon, 19 Nov 2018 21:29:05 GMT

versuch es dann später nochmal

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Torsten — Mon, 19 Nov 2018 23:57:37 GMT

Du musst die Horizon anschließen, damit die ihr Configfile empfängt. Die muss zwingend einen aktiven Rückkanal haben wie das Kabelmodem, erst dann wird der Auftrag weiterlaufen.

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Tue, 20 Nov 2018 00:41:15 GMT

Sie ist an einer "Nebenstelle" mit 3-fach Dose, selbst installiert, angeschlossen...es tut sich dort auch nichts.

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Tue, 20 Nov 2018 00:45:46 GMT

ich glaube, ich verstehe....kann ich dann die Fritz hinterher wieder dran hängen....ein Mitarbeiter meinte, die Fritz kann ich weiterhin nutzen...also die Horizon an die Hauptdose im Wohnzimmer, "alles" freischalten und dann nur für TV die Box nutzen...im Nebenzimmer...würde das gehen?

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Gonzo-4 — Tue, 20 Nov 2018 07:18:18 GMT

Hallo Elke Diers, im Idealfall hat man eine vierer Anschlussdose. Wenn du die nicht hast kannst du dir von UM einen Splitter zuschicken lassen. Die Horizon Box und die Fritzbox brauchen einen Data Anschluss. Bei einer dreier Dose ist aber nur ein Data Anschluss vorhanden. Auch wenn die Horizon Box nur für TV genutzt wird braucht die Horizon Box einen Internet Anschluss.

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Tue, 20 Nov 2018 13:56:32 GMT

Es hat alles geklappt heute, es wurde zwar ein verkehrtes Kabel beigelegt, wir haben selber ein Kabel zusammen geschustert, bei der Hotline angerufen, weil die Box nicht bis zum Ende installierte (Fehler 1060).

Dort sah der Techniker, das die Box nun Online ist und auch ein paar Daten empfängt, aber unser neuer Vertag noch nicht freigeschaltet war, er meinte warum auch immer....innerhalb von 10 min. bekam ich eine SMS, das wir es nun alles nutzen können und von da ab lief alles reibungslos.

Vielen Dank nochmal für eure Hilfe....

MFG

E.Diers

Re: Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

Anonym59797 — Tue, 20 Nov 2018 14:02:57 GMT

Gonzo:

Hallo Elke Diers, im Idealfall hat man eine vierer Anschlussdose. Wenn du die nicht hast kannst du dir von UM einen Splitter zuschicken lassen. Die Horizon Box und die Fritzbox brauchen einen Data Anschluss. Bei einer dreier Dose ist aber nur ein Data Anschluss vorhanden. Auch wenn die Horizon Box nur für TV genutzt wird braucht die Horizon Box einen Internet Anschluss.

Hat alles geklappt, vielen Dank!