Thema "Re: Treueplus 3play 400" in Archiv_Kabel

Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Wed, 15 Aug 2018 14:15:25 GMT

Hallo zusammen!

Ich bin langjähriger Unitymedia-Kunde mit dem Paket 3play PREMIUM 200, mit HD-Option, mit Horizon Go, mit Maxdome Serien- und Filmflatrate, mit Digital TV Allstars, mit Telefon Komfort Option.

Jetzt habe ich ein Angebot von UM bekommen, mit der Überschrift: "Ihre Treue wird heute belohnt!" Angeboten für insgesamt 5,99 Euro monatlich mehr wird mir folgendes:

eine Internet-Geschwindigkeit bis 400 MBit, die HD-Option und Digital TV Allstars bleiben wie bisher.

Und jetzt, der Knüller im Angebot.... mit dem Vermerk "Das macht Freude! Ihre Entertainment-Vorteile: Maxdome Serien- und Filmflatrate ENTFÄLLT. Statt Horizon Go gibt es dann Horizon Go Free.

Wohlgemerkt, dieses Angebot wird "TREUEplus 3play 400" genannt, und der WEGFALL von Maxdome und der WEGFALL vom Horizon Go wird als "Entertainment-Vorteil" und als "Das macht Freude!" und als "gutes Angebot für treue Kunden" bezeichnet.

Jetzt mal ehrlich... hat da jemand bei Unitymedia was Falsches getrunken? Oder was soll dieses sogenannte Vorteils-Angebot?

Re: Treueplus 3play 400

Gonzo-4 — Wed, 15 Aug 2018 14:57:00 GMT

Hallo Gerdle, UM hat nichts zu verschenken und bei jedem Angebot ist ein Hacken. Ich habe bei UM mit der 150 MBit Leitung auch Maxdome Flatrate verloren. Das wuste ich aber und mir ist ist Maxdome schnuppe.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Wed, 15 Aug 2018 15:08:57 GMT

Hallo Gonzo,

ok, UM hat nichts zu verschenken, das sieht jeder ein.

Ich finde es allerdings äußerst dreist, den WEGFALL der bisherigen Leistung Maxdome, und den WEGFALL der bisherigen Leistung Horizon Go, als "Entertainment-Vorteil" zu bezeichnen.

Und diese Mogelpackung dann auch noch "Das macht Freude!" und "gutes Angebot für treue Kunden" zu nennen, das ist sehr bedenklich und wirklich äußerst dreist und respektlos langjährigen Kunden gegenüber.

Re: Treueplus 3play 400

Rosemarie — Wed, 15 Aug 2018 20:17:47 GMT

Hallo Gerdle,

es ist ja nur ein Angebot. Man muß es ja nicht annehmen. Wenn Du mit deinem jetzigen

Tarif einverstanden bist, dann solltest Du ihn auch behalten.

Das andere Angebot hat zwar eine höhere Geschwindigkeit, aber die ist ja nur bis 400 mbits.

Es gibt aber Kunden, die sich über so ein Angebot vielleicht schon eher freuen. Aber wie soll

UM einem Kunden das Angebot schmackhaft machen, wenn nicht auf diesem Wege ?

Wie würdest Du so ein Angebot denn gestalten,wenn Du könntest?

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Wed, 15 Aug 2018 21:04:05 GMT

Hallo Rosemarie1,

es ist nicht "nur ein Angebot". Es ist ein heimtückisches Angebot, mit dem UM darauf abzielt, dass die Kundschaft auf die gewählte Formulierung und damit auf die Leistungsreduzierung bei gleichzeitiger Preiserhöhung reinfällt.

Ich würde erwarten (oder, wenn du so willst, das Angebot so gestalten), dass der Wegfall der Maxdome-Flatrate nicht als "Entertainment-Vorteil" benannt wird. Oder kannst du mir erklären, wo für mich der Entertainment-Vorteil ist, wenn ich Maxdome nicht mehr habe?

Und wie kann der Wegfall bisheriger Leistungen dem Kunden "Freude machen" und wie soll er es als "gutes Angebot für treue Kunden" auffassen, wenn er für die geringere Leistung (Wegfall Maxdome-Flatrate und Wegfall Horizon Go) auch noch mehr bezahlen soll?

Also, ich würde ein Angebot für langjährige treue Kunden so gestalten, dass sie wirklich Freude über ein gutes Angebot empfinden könnten. Wenn UM langjährigen treuen Kunden wirklich ein paar MBit schnelleres Internet geben würde, ohne dafür den Preis zu erhöhen, würde das UM nichts kosten und den Kunden würde es tatsächlich freuen.

So, wie es UM jetzt gemacht hat, verursacht es nur ganz bösen Ärger.

Re: Treueplus 3play 400

Rosemarie — Wed, 15 Aug 2018 21:12:36 GMT

Hallo Gerdle,

wie hast Du das Angebot erhalten ? Hast Du es als Flyer oder per Telefonanruf erhalten ?

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Wed, 15 Aug 2018 21:29:41 GMT

Hi Rosemarie1,

weder noch, ich hab's per E-Mail bekommen.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Wed, 15 Aug 2018 21:42:31 GMT

Ach, noch ein Nachtrag:

UM schreibt in der E-Mail, dass ich dann "Horizon TV" bekommen würde. Darin enthalten sind folgende "Leistungen":

- Auch die beliebtesten privaten Sender in HD genießen (habe ich aber jetzt schon als HD-Option)

- Zeitunabhängig fernsehen (kann ich aber jetzt schon mit dem Horizon Recorder)

- Zu Hause auf Smartphone und Tablet streamen mit Horizon Go Free (ich habe jetzt Horizon Go)

- Horizon HD Recorder für Aufnahmen, Apps, TV-Mediatheken (den Recorder habe ich schon lange)

Ehrlich, ich komme mir irgendwie veralbert vor...

Re: Treueplus 3play 400

Micha1980 — Wed, 15 Aug 2018 23:35:10 GMT

Da kann ich Gerdle nur zustimmen. Habe das selbe Angebot per Flyer erhalten und in den Müll geworfen da ich bis auf die 400 Mbit keine besseren Leistungen erhalten hätte aber einen höheren Preis für weniger Tarifleistungen z.B. kein Maxdome usw. bezahlen müsste.Ich hab das selbe Tarifpaket wie Gerdle.Das Angebot erhielt ich nach Ende meiner zwei Jahre Vertragslaufzeit.Somit hab ich meinen Vertrag einfach so weiter laufen gelassen und warte auf bessere Tarif Pakete in der Zukunft.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Thu, 16 Aug 2018 15:45:42 GMT

Micha1980:

Da kann ich Gerdle nur zustimmen. Habe das selbe Angebot per Flyer erhalten und in den Müll geworfen...

Gute Idee 🙂

Mich würde mal interessieren, wie sich die Unitymedia-Mitarbeiter fühlen würden, wenn sie heute Abend eine Grillparty hätten und dafür noch Bier kaufen wollen.

Im Getränkemarkt steht ein großes Schild:

Für nur 14,99 Euro statt wie bisher für 10,99 Euro je Kasten bekommen Sie:

- 0,2% Alc mehr als bisher, also 5,1% statt bisher 4,9%

- nur noch 16 Flaschen statt wie bisher 20 Flaschen

- nur noch 0,33 Liter Inhalt je Flasche statt wie bisher 0,5 Liter

Das alles bekommen Sie für nur 4,- Euro je Kasten zusätzlich! Greifen Sie zu, mit diesem Super-Sonderangebot haben Sie einen tollen Entertainment-Vorteil, und Ihre Grillparty macht damit so richtig Freude. Nutzen Sie dieses gute Angebot für nette Kunden! Was sind schon 4,- Euro mehr, wenn Sie dafür weniger Flaschen und noch weniger Inhalt je Flasche bekommen!

Na? Merkt ihr was?

Re: Treueplus 3play 400

JakobUM — Thu, 16 Aug 2018 15:57:07 GMT

Hallo Gerdle,

es ist zwar schade, dass dir das Angebot nicht gefallen hat, aber ich seh jetzt nicht so ganz was daran heimtückisch ist. Es steht dir ja frei das Angebot nicht anzunehmen. Und du kannst dich gerne im Chat oder in der Hotline melden, dann können die Kollegen schauen, ob sie dir irgendwas basteln können, was mehr deinen Vorstellungen entspricht.

Liebe Grüße Jakob

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Thu, 16 Aug 2018 16:12:30 GMT

Hallo Jakob,

also du findest es in Ordnung, wenn die Leistungen reduziert werden, wenn der Preis für diese reduzierten Leistungen erhöht wird, und wenn das dann auch noch "Entertainment-Vorteil" genannt wird, der Freude macht?

Sorry, aber für mich ist diese Art der Formulierung sehr heimtückisch.

Ich hatte weiter oben schon mal gefragt, wo denn für mich dieser Entertainment-Vorteil ist. Sagst du es mir bitte?

Wie würdest du dich im Getränkemarkt fühlen, wenn du Bier kaufen möchtest und das o.g. Schild lesen würdest?

Re: Treueplus 3play 400

Gonzo-4 — Sat, 18 Aug 2018 11:34:03 GMT

Also um das Thema noch einmal anzusprechen auch ich bekomme von UM das Angebot wie Gerdle. Mich interessiert dieses Angebot auch nicht und ignoriere es. Aber mir wird mitgeteilt das ich dann auch Glasfaser habe was so nicht stimmen kann, denn in unseren Ort liegt kein Glasfaser und auch in der Nähe meines Ortes ist Glasfaser nicht vorhanden. Soweit mir bekannt ist liegen hier zum größten Teil noch die Kabel von der Post. Nur die Kabel vor meiner Haustüre sind vor etwa 30 Jahren von ICH gelegt worden.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym58452 — Fri, 26 Oct 2018 06:40:35 GMT

Wir haben das Angebot in den letzten Tagen auch bekommen.

Erst dachten wir "Yay, mehr Uploadspeed!" Und waren schon drauf und dran zu bestellen. Dann kam die Ernüchterung. Maxdome entfällt! Alleine die Tatsache, da einen Vorteils haken vorne dran zu machen, hat uns schon ein wenig verärgert. Wo ist das ein Vorteil ? Also manchmal fragen wir uns echt was die PR Abteilung sich denkt.

Wir sollen nun also 10€ mehr bezahlen, für den doppelten Upload und ein paar mehr Sender, dafür nimmt man uns das VOD Paket von Maxdome weg ?

Wo ist das bitte ein Treuevorteil?

Wohlgemerkt haben wir schon die 400er Leitung, es ändert sich also NUR der Upload.

Wir sind mega enttäuscht, das man uns sowas als Treuebonus andrehen möchte, leider sind wir aber solche Dinge schon gewohnt. Wir nutzen immer noch die Horizon Box, weil man uns für die EasyConnect Box 30€ berechnen will, und das obwohl in vielen Foren etc. zu lesen ist, das die Horizon Box und WLAN so ziemlich auf Kriegsfuß stehen. Wir könnten nun einen Repeater an einen LAN platz stecken, aber das kann ja auch nicht Sinn der Sache sein.

Vom Support insgesamt sind wir aktuell sehr unzufrieden. Allerdings haben wir das Glück in ner guten Ecke zu wohnen, wir haben die vollen 400 MBit eigentlich ohne Unterbrechung. Das ist wohl der Grund, warum wir immernoch UM Kunden sind.

Dennoch ist es traurig, das man so behandelt wird 😞

Re: Treueplus 3play 400

Gonzo-4 — Fri, 26 Oct 2018 07:09:17 GMT

Hallo TigerNationDE, wenn es euch um schnelleren Upload geht, den kann man für 2,99€ im Monat dazu buchen. Den findet ihr hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/internet/internet-optionen/power-upload/

Die Connect Box kann man auch bekommen, kostet einmalig zur Zeit 9,99€ Porto. UM sieht ein das die HB 3 in 1 nicht gut funktioniert. Du kannst dich deswegen auch über den Chat an UM wenden. Den findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Ignoriere aber Ubo das ist nur ein virtueller Helfer. Gehe zu Chat & E-Mail. Wenn ein Mitarbeiter frei ist nach der CB fragen. Die im Chat sind Mitarbeiter von UM, in der Hotline sind Call-Center.

Re: Treueplus 3play 400

Sun, 28 Oct 2018 07:26:30 GMT

Ich kann alle Leute verstehen die sich über solche Angebote ärgern, nur wundern sollte man sich bei UM über nichts mehr. Ein Großteil deren Geschäftspraktiken, Service und Support sollten meiner Meinung nach für jeglichen Dienstleister untragbar sein. UM (davor auch schon Kabel BW) scheint trotzdem gut damit zu fahren nur auf Neukundengewinnung zu setzen. Bestandskunden sind ja erstmal 2 Jahre gebunden, vielen ist Wechseln dann zu stressig und kündigen wird bewusst kompliziert gehalten...

Kurzfristig positiv überrascht hat mich jetzt das Angebot "Treueplus 2play 100" (100 statt 50 Mbit/s down und 5 statt 2,5 up) für €2,23 im Monat mehr, natürlich mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Da aber UM seinen Bestandskunden schnell ein gesundes Misstrauen anerzieht (und ich die Berichte meiner Vorredner lesen durfte), habe ich vor dem Bestellen noch schnell verglichen: Der Neukunde erhält mit dem Tarif "Internet Premium 120" mehr Leistung zum selben Preis, der Tarif "2play JUMP 150" kostet den Neukunden 12 Monate das selbe, danach nur €5 mehr für 1/3 mehr Leistung).

Fazit: Auch wenn das Treue-Angebot viel Mehrwert für erstaunlich wenig Mehrkosten bietet (besser als jegliches Angebot in all den Jahren) und sich der Onlinekundenbereich im Vergleich zu früher langsam entwickelt, bleibt die Grundausrichtung von UM gefühlt die selbe wie eh und je: Neukunden locken, Bestandskunden allerhöchstens zufrieden stellen, eher verärgen oder schlimmeres.

Als positiv ist nur Bandbreite und Verfügbarkeit der gebuchten Internettarife zu erwähnen, was der einzige Grund ist Kunde zu bleiben.

Re: Treueplus 3play 400

Gonzo-4 — Sun, 28 Oct 2018 10:15:42 GMT

Machen das denn nicht alle Provider so. Ich habe bei der Telekom wegen schlechtem Service gekündigt. Danach wollte man mir ein gutes Angebot mach, da war es aber schon zu spät. Vorher war kein gutes Angebot möglich. Bin dann bei 1&1 gelandet. Auch 1&1 meinte ich hätte ja 2 Jahre ein gutes Angebot nutzen können ( ist ja super ). Bin nun schon viele Jahre bei UM. Habe aber von UM auch als Bestandkunde Angebote bekommen. Nicht so gut wie die Neukunden, aber immerhin.

Re: Treueplus 3play 400

Sun, 28 Oct 2018 10:59:48 GMT

Muss man denn immer ein neues Angebot annehmen? Wenn man mit dem jetzigen Tarif zufrieden ist und alles stabil läuft, dann werde ich da auch nichts ändern. Mein Angebot als Neukunde war fantastisch. 2 Play Jump 150 , Horizon + CB keine Bereitstellung, keine Lieferpauschale, die ersten 12 Mon. 24,99 und ab dem 13. Mon. 34,99 . Vorher hatte ich VDSL 50 und jetzt 150 Mbit/s . Diese Bandbreite ist für uns ausreichend. Wofür brauche ich dann eine noch schnellere Leitung. Also, sollte ich in knapp 2 Jahren ein Treueangebot von UM erhalten, dann werde ich genau schauen, ob ich das überhaupt brauche.
Ich lege großen Wert auf einen guten Service und eine gute stabile Leitung.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Tue, 30 Oct 2018 15:53:09 GMT

Gonzo:

Machen das denn nicht alle Provider so...

Das weiß ich nicht, ich habe ja keine Verträge mit allen Providern. Ich habe einen Vertrag mit Unitymedia, und was die sich mit diesem sogenannten "TREUE-Angebot", bei dem der Wegfall von bisherigen Leistungen bei gleichzeitiger Preiserhöhung als "Vorteil, der Freude macht" bezeichnet wird, ist heimtückisch und unverschämt langjährigen Kunden gegenüber.

Re: Treueplus 3play 400

Anonym52266 — Tue, 30 Oct 2018 16:04:52 GMT

alarm:

Muss man denn immer ein neues Angebot annehmen? Wenn man mit dem jetzigen Tarif zufrieden ist und alles stabil läuft, dann werde ich da auch nichts ändern...

Nein, man muss selbstverständlich solch ein Angebot nicht annehmen, ich habe es ja auch nicht angenommen.

Aber darum ging es ja eigentlich nicht. Es ging darum, dass Unitymedia mit der Formulierung dieses Angebots, in dem der Wegfall bisheriger Leistungen bei gleichzeitiger Preiserhöhung als "Entertainment-Vorteile, die Freude machen" heimtückisch und hinterhältig und verlogen gehandelt hat.

Ich warte immer noch darauf, ob mir jemand (z. B. JakobUM vom Serviceteam, den ich bereits vor vielen Wochen danach gefragt hatte - bisher leider ohne Antwort) glaubhaft erklären kann, wo für mich der Entertainment-Vorteil ist, wenn ich für den Wegfall der Maxdome-Flatrate und für den Wegfall von Horizon Go einen höheren Preis, und zwar monatlich 5,99 Euro zusätzlich bezahlen soll.