Thema "Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein." in Archiv_Kabel

Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 15:18:19 GMT

Hallo

Ich habe meine erste Rechnung erhalten und bin damit nicht einverstanden

bei der Bestellung wurde mir ein Paketpreis von 62,96 genannt wobei der Power upload wohl doch nicht funktioniert

also ab den 13.Monat 59,97 €

mir wurde nirgendwo erklärt das durch den Kabel TV Anschluss zusätzliche Kosten von über 20€ entstehen da stand nur monatlich 9,99€

leider sind jetzt die 14 Tage Wiederrufsfrist vorbei

da Ich erst nach erhalt der Rechnung von diesen Kosten erfahren habe hoffe ich das Ich aus dem Vertrag komme

die Hotline kann angeblich nichts machen ich müsste mich an das Beschwerdemanagemt wenden

aber wie

Auf ein schreiben im Kontakformular wurde nicht geantwortet

ganz klasse würde am liebsten alles stonieren

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 15:32:29 GMT

Ja, geht leider nur über das UM Beschwerdemanagement und auch da wird´s nicht einfach werden da deine Widerrufsfrist ja abgelaufen ist. Auf Schreiben über die Kontaktformulare kann es mehrere Tage bis Wochen dauern, bis du Antwort erhälst.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 15:35:52 GMT

Danke für die Antwort
Aber wie kann ich diese UM Beschwerdemanagement kontaktieren
Ich finde keine Info dazu

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 15:39:33 GMT

Ich würde dir den Chat vom Kundenservice anraten. Da sitzen "echte" UM Mitarbeiter, die dir weiterhelfen könnten. Den Link dazu hier und dann den Reiter Chat&EMail anklicken.

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Wenn Ubo aufpoppt, einfach ignorieren!

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 15:51:04 GMT

Ok also die Telefon Nummer habe ich angerufen er sagt ich hätte Recht aber er könnte leider nichts machen
Als Tipp ich sollte mich an das UM Beschwerdemanagement richten
Aber Wie ??? Ok chat kann ich probieren glaube aber nicht das es was bringt
Eindeutig wird man bei der Bestellung irregeführt denke am besten wende ich mich an Rundfunk und TV die sind doch heiß über solche Betrügerein zu berichten

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Gelöschter User — Fri, 21 Sep 2018 15:53:20 GMT

Dir ist aber hoffentlich bekannt, dass diese 21€ dann fällig werden, wenn du überhaupt TV über Kabel konsumierst.

Einzige Ausnahme: Die Kosten sind bereits in den Nebenkosten deiner Mietwohnung enthalten.

Nicht dass du dich über was beschwerst, das du schon lange illegal nutzt.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 15:53:40 GMT

Bei den Telefonnummern landest du immer in verschiedenen Callcentern, die für UM die Hotlinetätigkeit machen. Im Chat bekommst "echte" UM- Mitarbeiter. Ich gehe davon aus, das die besser helfen können, als die Callcenter.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 16:02:03 GMT

Plumper:

Dir ist aber hoffentlich bekannt, dass diese 21€ dann fällig werden, wenn du überhaupt TV über Kabel konsumierst.
Einzige Ausnahme: Die Kosten sind bereits in den Nebenkosten deiner Mietwohnung enthalten.

Nicht dass du dich über was beschwerst, das du schon lange illegal nutzt.

Nein ist mein Einfamilienhaus
Bisher haben wir über Sat geschaut
Und weil mein Sohn unbedingt das schnelle Internet wollte haben wir halt gedacht für 9,99 € machen wir Kabel Tv ....hab mir über zusätzliche Kosten keine Gedanken gemacht
Aber ok ich versuche es erst noch einmal mit dem Chat

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 16:07:15 GMT

Wenn du Kabel TV mit bestellt hast, dann sind die 21.-€ normal.......im Vorhinein hättest du klären sollen, ob Kabel TV für den Internet Anschluß von UM überhaupt notwendig ist.....dann hättest dir die jetzigen Probleme ersparen können......

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 16:11:59 GMT

Okay da stand aber Monatliche Kosten
Und das ist für mich ausschlag gebend und nicht das da noch 21€ hinzukommen ... wovon ich wirklich nicht wußte
Egal ist mein Problem

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 16:15:26 GMT

Kabel TV Gebühr geht immer extra.....und für EFH eben mit 21.-€. Erst dann kommen die Gebühren für Internet und Telefon hinzu. Ich bezahle die Kabelgebühr in meinem Mietshaus mit den Mietnebenkosten.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 16:18:14 GMT

Das heißt selbst wenn ich nur Internet und Telefon habe kommen diese 21 € hinzu :see_no_evil::see_no_evil::see_no_evil:

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Fri, 21 Sep 2018 16:25:04 GMT

Chat ist wohl im Augenblick nicht verfügbar
Probier ich nachher nochmal

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 16:25:35 GMT

Eben das solltest du beim Kundenservice nachfragen. Meines Wissens ist es nicht notwendig, Kabel TV zu haben, um Internet/Telefonie von UM nutzen zu können. Das Signal würde an deiner Hausanlage dann durch einen Techniker über einen Filter geblockt werden. Kann dir da aber keine 100% Zuverlässigkeit meiner Aussage zusichern. Deswegen chatte mit dem Kundenservice.....

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

haegar2609 — Fri, 21 Sep 2018 16:28:18 GMT

Genau...entweder steht da "alle Mitarbeiter sind im Gespräch" in rot gehalten oder "Chat" in grün gehalten, wenn ein Mitarbeiter frei ist.....

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Gelöschter User — Fri, 21 Sep 2018 16:29:42 GMT

mak8566:

Das heißt selbst wenn ich nur Internet und Telefon habe kommen diese 21 € hinzu :see_no_evil::see_no_evil::see_no_evil:

Nein, nur wenn du einen TV an die Dose klemmst um ARD und ZDF zu schauen.

Bei einem PayTV-Vertrag fällt es halt sofort auf.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Torsten — Fri, 21 Sep 2018 20:39:22 GMT

Dummerweise steht aber überall bei HorizonTV dabei, das ein Kabelanschluss-Vertrag Voraussetzung dafür ist. Dafür bekommst du, wenn du den selbst zahlst und einen aktuellen 2play dazu buchst, HorizonTV umsonst. Insofern zahlst du ja nur 20,99 € für den Kabelanschluss und den Preis für dein 2play.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Daniel_79 — Sat, 22 Sep 2018 10:54:11 GMT

Wenn du doch nur das schnelle Internet wolltest warum hast du dann auch TV bestellt? Das verstehe ich nicht.

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Sun, 23 Sep 2018 11:46:25 GMT

Daniel:

Wenn du doch nur das schnelle Internet wolltest warum hast du dann auch TV bestellt? Das verstehe ich nicht.

Hallo ich habe das Tv Paket in dem Glauben das es 9,99 € im Monat kostet gebucht

bei der Bestellung wurde mir ein Paketpreis von 62,96 monatlich genannt wobei der Power upload wohl doch nicht funktioniert
Da die ersten 12 Monate für Wechseler kostenlos sind ( Internet und Telefon)
also ab den 13.Monat 59,97
mir wurde nirgendwo erklärt das durch den Kabel TV Anschluss zusätzliche Kosten von 21€ entstehen

Es stand da eindeutig 9,99€ Monatliche Kosten
Horizon TV

Mindestvertragslaufzeit 24 Monate

Re: Kosten stimmen nicht mit dem vereinbarten Tarif überein.

Torsten — Sun, 23 Sep 2018 15:09:46 GMT

Sorry mak8566, aber das stimmt so nicht. Ich hab dir mal die Bilder der Homepage angehangen: