Thema "Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit" in Archiv_Kabel

Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Tue, 24 Apr 2018 20:35:02 GMT

Ich habe einen 2play START 20 Vertrag. Die Mindestvertragslaufzeit läuft laut Rechnung noch bis zum 17.6.2018. Trotzdem hat Unitymedia die Gebühren während dieses Zeitraums (ab März) um 12% erhöht ohne mich darüber zu informieren. Ist das so rechtens?

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Torsten — Tue, 24 Apr 2018 20:55:37 GMT

Die Schreiben für die Erhöhung sehen leider aus wie Werbung und werden von vielen Kunden auch nur als solches wahrgenommen und dementsprechend weggeworfen.

Wenn du nicht direkt der ersten (für dich falschen) Rechnung nachweislich (also schriftlich, Einschreiben, Fax mit Sendebestätigung oder Email) widersprochen hast, könnte das ein Problem werden. Dafür hast du ab Zugang der Rechnung 8 Wochen Zeit, nur so als Tipp - denn die Rechnungen sind immer so Mitte des Monats abrufbar und kommen auch um diesen Dreh per Email, wenn du deine Email-Adresse hinterlegt und ggfs. bestätigt hast. 😉

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Gelöschter User — Tue, 24 Apr 2018 20:56:10 GMT

Eine Erhöhung in diesem Umfang ohne vorherige Benachrichtigung und Kündigungsrecht ist nie rechtens.
Es ging wohl um die Preiserhöhung um ca. 2 oder 3 Euro. Ist für mich leider zu lange her.
Die Benachrichtigungen gingen aber schon im Januar raus. Leider haben diese auf den ersten Blick wie Werbung ausgesehen.
Du kannst evtl. was über die Bundesnetzagentur erreichen.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Andreas — Tue, 24 Apr 2018 20:58:18 GMT

Hallo TettAH,

kann es sein, das der Preis nur neun Monate gültig war? In der Vergangenheit gab's bei Unitymedia solche Aktionen.

Der Preis ist nicht an die Mindestvertragslaufzeit gebunden.

Wenn in der Auftragsbestätigung steht, dass der Preis für 24 Monate gültig ist, dann reklamiere die Rechnung, wie Torsten es beschrieben hat.

Andreas

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Tue, 24 Apr 2018 21:18:02 GMT

Danke schon mal für die Antworten.
In der Auftragsbestätigung steht, dass ich ab dem 10. Monat eine Erhöhung habe, die wurde auch durchgeführt. Nun erfolgt nach weiteren 10 Monaten die nächste Erhöhung, ohne dass es in den Vertrag aufgeführt wurde.
Meiner Ansicht nach muss sich Unitymedia sich während der Mindestvertragslaufzeit sich auch an ihre Vertragsbedingungen halten. Eine Benachrichtigung über eine Erhöhung habe ich nicht erhalten. Das kann eigentlich auch nicht möglich sein, da der Vertrag noch läuft.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Gelöschter User — Tue, 24 Apr 2018 21:20:06 GMT

Bei diesen 9-Monats-Promopreisen ging der Preis aber i.d.R. um 10€ hoch.
Das kann der TE aber einfach anhand der AB nachvollziehen.
Wenn die angegebenen Daten auch nur annähernd korrekt sind, spricht das gegen die Theorie mit 9 Monaten.
Mir ging es mit der Preiserhöhung übrigens ähnlich, nur dass ich den Liebesbrief erhalten habe und ihn nicht als unnütze Werbung in Ablage P geworfen habe. Bei mir lief die Mindestlaufzeit noch bis 12-2018 bei einer Preisbindung von 24 Monaten.
Dieses Verfahren hat durchaus System und wenn es keine Alternativen gibt ....

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Andreas — Tue, 24 Apr 2018 21:24:05 GMT

Hallo TettAH,

in der Rechnung ist ein Posten um zwölf Prozent erhöht worden, richtig?

Das sind aber nicht zufällig die Verbrauchsabhängigen Kosten?

Andreas

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Cla1re — Wed, 25 Apr 2018 09:44:59 GMT

Hallo TettAH,

ohne Frage, eine nicht erwartete Erhöhung der Rechnung ist unangenehm. Du kannst dich aber gern jederzeit an die Kollegen des Kundenservice per Chat oder an der Hotline wenden um dir das Ganze erklären zu lassen. Vielleicht bringt das Licht ins Dunkle.

http://www.unitymedia.de/kontakt

LG
ClaireUM

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Wed, 25 Apr 2018 19:11:46 GMT

Ich habe mit der Kundenhotline telefoniert, mir wurde die Grundgebühr ohne mich zu informieren erhöht. Ich soll mich schriftlich bei Unitymedia beschweren. Die Hotline kann mir leider nicht helfen.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Torsten — Wed, 25 Apr 2018 21:55:27 GMT

Dann schreib das, entweder per Kontakt-Formular unter www.unitymedia.de//services/kontakt/allgemeine-anfrage/, per Email an kundenservice@unitymedia.de oder halt per Brief oder Fax, die Adresse und Faxnummer findest du unter www.unitymedia.de/kontakt. Vergiss nur nicht, deine Kundendaten inkl. Kundennummer ins Schreiben mit reinzusetzen, damit es auch deinem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Wed, 25 Apr 2018 22:01:57 GMT

Habe ich getan, warte jetzt auf eine Antwort.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Torsten — Wed, 25 Apr 2018 22:11:58 GMT

Das wird ein paar Tage bis ca. 2-3 Wochen dauern, da das ans Beschwerdemanagement geht, wenn der kaufm. Kundendienst das nicht direkt bearbeiten kann.

Re: Vertragserhöhung während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit

Wed, 11 Jul 2018 21:53:18 GMT

Nach 8 Wochen hat sich Unitymedia bei mir gemeldet und sich für die ungwohnt lange Bearbeitungsdauer meines Anliegens entschuldigt.

Es tut Unitymedia leid, dass sich der Preis durch einen Systemfehler erhöht hat. Die Fachabeilung hat den monatlichen Preis wieder angepasst und zu viel gezahlte Beiträge wieder gutgeschrieben.

Für mich hat sich jetzt der Fall erledigt.