Thema "Re: Vertragsverlängerung" in Archiv_Kabel

Vertragsverlängerung

Thu, 21 Jun 2018 07:01:58 GMT

Guten Tag Zusammen.

mein Vetrag 2Play Starter 20 läuft in August aus. Gestern erhielt ich einen Anruf von der Kundenbetreuung mit dem Hinweis, dass ich meinen alten Tarif nicht mehr beibehalten darf und muss jetzt in einen anderen Tarif wechseln, wo der Grundgebühr 5 EUR mehr kostet. Muss ich das so hinnehmen oder wollen die mich veräppeln?

Alex

Re: Vertragsverlängerung

Torsten — Thu, 21 Jun 2018 07:24:21 GMT

Wenn das so wäre, dann hättest du bereits die schriftliche Kündigung von UM erhalten. So gehe ich davon aus, daß es ein Callcenter war, das dir eine Vertragsverlängerung bzw. einen Tarifwechsel verkaufen wollte, um eine Provision zu erhalten.

Nichtdestotrotz könnte es sinnvoll sein, sich mal an die Hotline oder den Chat zu wenden, um eine Umstellung auf den 2play Start 30 zu prüfen. Der kostet für Bestandskunden 29,99 € und bietet bei gleichem Preis deutlich mehr Leistung (30 statt 20 Mbit/s Download, 3 statt 1 Mbit/s Upload). Die Umstellung zum Laufzeitende ist für dich dann auch kostenfrei.

Wenn du das über die Kundenrückgewinnung bzw. die Hotline für unzufriedene Kunden machst, kannst du ggfs. sogar die Neukunden-Konditionen erhalten, sprich im ersten Jahr eine Reduktion der Grundgebühr von 10 € monatlich.

Re: Vertragsverlängerung

Thu, 21 Jun 2018 09:13:04 GMT

Hallo Torsten,
vielen Dank für Deine ausführliche Antwort.
Du hast mir weitergeholfen 🙂

Danke und LG
Alex