Thema "Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)" in Archiv_Kabel

Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Mon, 30 Apr 2018 19:41:45 GMT

Leider ist nach 6 Jahren heute unser Modem (Typ: Cisco EPC3208) kaputt gegangen.

Hardware ist defekt!!!!

Jetzt haben wir uns fix die Fritzbox 6590 Cabel angeschafft und wollte diese nun über die Kundenhotline registrieren / aktivieren lassen...!

Aussage der Hotline... Die Registrierung der Fritzbox 6590 geht nur mit Neuvertrag!!!

Wer kann mir hierzu mal was genaues Berichten?
Wieso ist hier ein Neuvertrag nötig???

Hab grade 200 PULS !!!!

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Andreas — Mon, 30 Apr 2018 19:43:39 GMT

Hallo ReAl,

es ist richtig, dass ein eigenes Kabelmodel/ Router erst mit einem Vertrag nach April 2013 genutzt werden kann.

Mehr Infos findest du hier: www.unitymedia.de/routerfreiheit

Andreas

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Mon, 30 Apr 2018 19:57:40 GMT

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Info....

... jetzt kann ich die Sache auch nachvollziehen.

Schade nur, dass die Kundenhotline solche Zusammenhänge dem Kunden nicht vermitteln kann.
Es wurde nur gesagt... geht nur mit Neuvertrag!!! ENDE !!!! Wieso und warum, keine Ahnung!

Danke dir !!!!

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Hemapri — Mon, 30 Apr 2018 20:23:17 GMT

Über Ostern 2013 wurden die verschiedenen Systeme von der ehemaligen Unitymedia und Kabel BW zusammengeführt. Bei den alten Produkten sind über das neue System keine Änderungen buchbar und lassen sich auch nicht mit eigener Hardware nutzen. Daher ist bei älteren Verträgen ein Neuvertrag notwendig. Die Information ist damit richtig. Das Umbuchen auf einen neuen Tarif hätten die aber gleich vornehmen und das eigene Gerät registrieren können.

MfG

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Mon, 30 Apr 2018 20:41:31 GMT

Hallo Hemapri,

ist für mich jetzt auch soweit nachvollziebar und auch in Ordung wenn es so gemacht wird.

Danke dir !!!

Der Kunde sollte aber bei solchen Sachverhalten nicht auf der Strecke bleiben....

Sollte einer von der Kundenhotline mitlesen, bitte mal bei mir melden!

Naja... der PULS ist wieder OK! :wink:

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Andreas — Mon, 30 Apr 2018 20:44:59 GMT

Hallo ReAl,

vom Kundenservice liest hier keiner mit. Über die Homepage kannst du einen Rückruf veranlassen.

Schaue dir einfach die aktuellen Tarife an. Du kannst dich am Mittwoch wieder beim Kundenservice melden und den Tarifwechsel verlassen.

Alle Kontaktwege findest du auf www.unitymedia.de/kontakt

Dort ist auch weiter unten der Bereich "Chatten Sie mit uns". Ubo ist nicht der Chat.

Andreas

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Mon, 30 Apr 2018 20:48:22 GMT

Danke !

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Torsten — Mon, 30 Apr 2018 21:00:36 GMT

Du kannst jetzt sogar noch den Kundenservice anrufen, die sind bis 22 Uhr erreichbar.

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Mon, 30 Apr 2018 21:39:58 GMT

Grade mit Kundenhotline gesprochen.
Vertragsumstellung wurde gemacht.

Registrieren / Aktivieren der Fritzbox wegen Vertragsumstellung Systembedingt (Systemdruchlauf) heute angeblich nicht mehr möglich.

Unglaublich... !!!

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Torsten — Mon, 30 Apr 2018 21:41:11 GMT

Das können die in einem Rutsch erledigen... Das ist wirklich unglaublich!

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Hemapri — Mon, 30 Apr 2018 22:07:29 GMT

Was, das geht ....

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Torsten — Mon, 30 Apr 2018 22:22:17 GMT

Ist bei mir damals so gemacht worden, als ich auf die eigene Box umgestiegen bin und gleichzeitig einen Tarifwechsel gemacht hab. Ob die jetzt die Box zuerst hinterlegt haben und dann die Tarifumstellung weiß ich aber nicht. Möglich ist es auf jeden Fall.

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Sat, 05 May 2018 11:47:16 GMT

Kurz Rückmeldung zum weiteren Verlauf…

Am Mittwoch (zwei Tage später) erneut die Kundenhotline angerufen.

Diesmal war eine fachkundige Dame dran die den Vorgang nach einigen Minuten voll im Griff hatte. Keine 15 Minuten war alles gemacht, inclusive nochmalige Vertragsumstellung (der Auftrag hing im System fest), Fritz!Box- und Telefonieaktivierung.

Der Anschluss läuft seit Mittwoch wieder ohne Probleme!

Kompliment, so geht’s auch!

Achja, 9.98€ wurde für die Umstellung berechnet... naja!

Danke noch mal für die Infos...!

Re: Neuvertrag bei defekter Hardware nötig? (Cisco EPC3208 --> Fritzbox 6590)

Andreas — Sat, 05 May 2018 12:17:48 GMT

Hallo ReAl,

das liest sich doch gut.

Kurze Anmerkung: Die knapp zehn Euro sind für die vorzeitige Vertragsumstellung, da du den Tarif gewechselt hast innerhalb der Laufzeit.

Andreas