Thema "Re: Zusätzliche Abbuchung" in Archiv_Kabel

Zusätzliche Abbuchung

Fri, 04 May 2018 15:48:43 GMT

Hallo,

Ich habe eine Abbuchung auf meinem Konto von 11.06 die ich nicht zuordnen kann. Auf den online Rechnungen ist diese nicht zu finden. Ich würde gerne wissen, was zusätzlich abgebucht wurde und warum ich es im onlinePortal nicht finden kann.

Danke im Voraus.

Beste Grüße

Miriam ***

Re: Zusätzliche Abbuchung

haegar2609 — Fri, 04 May 2018 16:12:18 GMT

Hallo MiriPK,

das hier ist ein Kunden für Kunden Forum. Für dein Anliegen wende dich bitte an den Kundensupport. Kontaktmöglichkeit hier:

www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Ignoriere bitte Ubo und nutze am besten den Chat, wenn der frei ist. Dazu bitte runterscrollen. Im Chat sind richtige UM-Mitarbeiter. Halte bitte deine Kundennummer bereit. Beim Telefonieren landest du in einem Callcenter.

Re: Zusätzliche Abbuchung

Rosemarie — Fri, 04 May 2018 16:18:08 GMT

Hallo Miri,

dazu solltest Du Dich einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, denn die
Mitarbeiter können dann Einsicht in die Kundendatei nehmen. Dazu solltest Du aber
die Kundennummer bereithalten. Wende Dich biite dazu einmal an:
www.Unitymedia.de/privatkunden/.kontakt/.

Die Mitarbeiter werden Dir dann weiterhelfen.

Viele Grüße
Rosemarie

Re: Zusätzliche Abbuchung

Fri, 04 May 2018 16:48:47 GMT

Liebe MiriPK,

aus Datenschutzgründen habe ich die vollen Namen entfernt.

VG Saskia

Re: Zusätzliche Abbuchung

Torsten — Fri, 04 May 2018 16:53:48 GMT

Ggfs. handelt es sich um das sogenannte Offline-Billing, also Anrufkosten zB von Auskunft, 0900, 0137 usw.

Im Online Kundencenter steht dann an der jeweiligen Monatsrechnung nur dabei, das eine Rechnung eines Drittanbieters vorliegt. Die wird aber eigentlich auch per Post versendet.

Re: Zusätzliche Abbuchung

Fri, 04 May 2018 22:37:21 GMT

Herzlichen Dank für Eure Hilfe!