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Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Sun, 02 Jun 2019 12:31:08 GMT

Hallo liebe Community,

Ich bin am 01.06 umgezogen und habe den Umzug frühzeitig gemeldet. In der Auftragsbestätigung stand ich kann meine Kabel Box (model CH7466CE) anschließen und los surfen.

Das habe ich auch getan, auch original Kabel verwendet, allerdings blinkt das @ Zeichen schnell und es passiert nichts. Reset Knopf habe ich gedrückt, auch mehrere Minuten vom Strom genommen. Die Hotline meint es liegt an mir und wollte mir einen Techniker für 100 Euro vorbei schicken. Das will ich aber nicht, da ich doch hier nichts verkehrt machen kann.

Aus der Dose kommt aber auch kein Fernseher Empfang. Weder mit Sky Q receiver noch direkt über den Fernseher.

Danke für Euro Hilfe
Grüße
AntonWin

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

DreiViertelFlo — Sun, 02 Jun 2019 13:04:23 GMT

Könnte abgeklemmt sein. Da müsste die Hotline nochmal nerven und eine Störung melden, wenn du wirklich sicher bist es liegt nicht an dir.

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Menne99 — Sun, 02 Jun 2019 16:46:09 GMT

schau mal ob der Verstärker Strom hat, dann gehts nämlich auch net!

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Sun, 02 Jun 2019 17:25:13 GMT

Hallo,
vielen Dank für eure Antworten! Ich nehme an, dass der Verstärker bzw. das was abgeklemmt ist, ist im Keller? Es gibt einen Technikraum allerdings komme ich mit meinem Schlüssel nicht rein.
Dann müsste doch zwangsweise jemand vorbei kommen und es einschalten? Oder geht es auch aus der Ferne?

Danke und viele Grüße
AntonWin

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Menne99 — Sun, 02 Jun 2019 19:15:46 GMT

dann frag erst mal den Hausmeister, wenn du für TV ne Störung meldest zahlst du 99€, eine Inet Störung ist kostenlos, aber der Techniker muss dann überall ran kommen, Technikraum, andere Wohnung usw.

Re: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Moni_GK — Mon, 03 Jun 2019 13:37:55 GMT

Hallo AntonWin,

versteh ich das richtig, Internet und TV gehen an der neuen Adresse nicht? Dann möchte ich gerne mal nachschauen und das mit den 99 Euro sollten wir auch hinkriegen.

Schick mir dazu bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum) und melde Dich dann nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Wenn ich den Techniker kostenfrei zu Dir bekomme, wäre es aber super, Du würdest Dich um den Zugang kümmern. Wärst Du mit dem kostenfreien Techniker einverstanden?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Mon, 03 Jun 2019 13:48:05 GMT

Hallo Moni,

Vielen Dank für deine Nachricht. Heute war spontan ein Techniker von Vodafone bei mir und hat die Leitungen überprüft. Es scheint nun so, dass meine gesamte Leitung, bzw. das Kabel, welches aus dem Verteiler im Keller in meine Wohnung führt defekt ist. Unten ist Signal da, oben kommt null an.

Jetzt muss ich auf eine schnelle Reaktion der Dawonia GmbH hoffen, damit sie das Problem lösen. Ich kann nicht mal auf einen anderen Anbieter ausweichen, da in diesem Neubau nur Vodafone verfügbar ist.

Beste offline Grüße
AntonWin

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Moni_GK — Tue, 04 Jun 2019 10:36:34 GMT

Hallo AntonWin,

dann drück die Daumen, dass die Reaktion von der Dawonia GmbH schnell erfolgt.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Thu, 13 Jun 2019 09:35:02 GMT

Hallo zusammen,
Ich habe nun Rückmeldung von der Dawonia und bitte euch das mal zu prüfen.

Laut Dawonia ist es ein Mangel, den Vodafone zu vertreten hat, da die Kabel von Vodafone nach Fertigstellung abgenommen wurden und alle Mängel danach gehen auf das Konto von Vodafone.

Mir ist es eigentlich egal wer dafür haftet, ich will endlich wieder Fernsehen und Internet.

Danke und viele Grüße
Anton Win

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Manu — Fri, 14 Jun 2019 10:55:04 GMT

Hallo AntonWin,

ich habe noch einmal einen Techniker beauftragt, der die fehlende Verbindung des Kabels vom Keller zu Deiner Wohnung in Ordnung bringen soll.

Die Kollegen melden sich bei Dir und sprechen einen Termin ab.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Wed, 19 Jun 2019 16:30:37 GMT

Hallo Manu,
Könntest du bitte prüfen warum bei mir kein Techniker gekommen ist. Ich habe einen Termin auf heute verschoben und bekam auch eine Bestätigung aber leider ist keiner gekommen.
Danke und viele Grüße
Anton

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Manu — Thu, 20 Jun 2019 11:57:37 GMT

Hallo AntonWin,

mit wem hattest Du denn den Termin auf den 19.06. verschoben? Nachdem dieser Termin eingetragen wurde, wurde noch einmal auf den 15.06. geändert. Also im Auftrag stand drin, es wäre ein Termin am 15.06. , dann geändert auf 19.06., dann wieder auf 15.06.. Und der Techniker war am 15.06. da. Alles irgendwie komisch.

Ich mache noch einmal einen Auftrag fertig. Ich hoffe, das klappt dann mit dem Termin.

Der letzte Techniker hatte Dir die Technikerpauschale berechnet, weil Du zum Termin nicht da warst. ich war so frei und habe Dir den Betrag bereits wieder gutgeschrieben. Die Gutschrift kommt dann aber erst auf der nächsten Rechnung.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

AntonWin — Mon, 24 Jun 2019 15:05:48 GMT

Hallo Manu,
Erfreuliche Nachricht, die Jungs haben den Fehler gefunden. In der Tiefgarage, bevor es in den Kabelschacht geht, war das Kabel welches aus dem Verteiler kommt, nicht mit dem Kabel aus der Wohnung verbunden...

Nun funktioniert alles.
Vielen Dank und Grüße,
Anton

Betreff: Nach Umzug kein Internet und Fernseher

Manu — Tue, 25 Jun 2019 06:32:24 GMT

Hallo Anton,

das freut mich, dass es nun geklappt hat.

Viel Spaß mit dem Anschluss und eine schöne Woche.

Hier schließe ich ab. Falls mal wieder etwas sein sollte, melde Dich gern wieder.

Viele Grüße, Manu