Thema "Re: Abrechnung trotz Flat" in Archiv_Kabel

Abrechnung trotz Flat

RobDen — Mon, 10 Jun 2019 10:02:28 GMT

Ich habe bereits seit Jahren die Option International-Flat gebucht und alles lief bisher gut. Seit letztem Monat werden die Kosten aber plötzlich verrechnet, obwohl die Flat noch aktiv ist. An der zumeist angerufenen Festnetz Auslandsnummer kann es nicht liegen, da sie sonst von der Flat abgedeckt war.

Bitte um schnelle Hilfe, da ich mich nun nicht mehr traue Anrufe zu tätigen, ohne hohe Kosten zu verursachen und dabei handelt es sich gerade um einen familiären Notstand!!!!!!

Re: Abrechnung trotz Flat

Tina — Tue, 11 Jun 2019 15:53:52 GMT

Hallo RobDen,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich schau mir das an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

In welches Land telefonierst Du? Das der Angerufene eine Anrufweiterleitung eingerichtet hat, ist ausgeschlossen?

Beste Grüße

Tina

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Wed, 12 Jun 2019 06:58:13 GMT

Hallo Tina, danke für deine Mithilfe. Allerdings möchte ich gleich dazu sagen, dass ich aufgrund der Dringlichkeit auch den Kundenservice verständigt und vorhin die Mitbenutzererklärung hochgeladen habe. Ich werde das Forum auf jeden Fall immer auf dem aktuellen Stand halten, falls jemand auch dieses Problem hat.

Das angerufene Land ist Rumänien. In der Verbindungsübersicht steht bei Verbindungsart "International 1". Die angerufenen Nummern sind alles Festnetz 004021******* (Bukarest) und 0040365****** (Tirgu Mures). Die Abrechnung erfolgte erst seit dem 15.05.19, zuvor waren die selben Nummern immer von der Flat abgedeckt.

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Wed, 12 Jun 2019 14:49:30 GMT

Achso, die Daten hab ich dir heute Früh auch zugeschickt.

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Thu, 13 Jun 2019 07:37:07 GMT

Update: heute gabs vom Kundenservice folgende Antwort bzgl. der Rechnungsüberprüfung:

Ihre Flat beinhaltet ausländische Festnetz-Rufnummern. Service-, Mobilfunk- oder Sonderrufnummern sind kostenpflichtig und deshalb nicht inklusive. Es tut uns leid, wenn Ihnen das nicht bekannt war. Sie finden die Info auch in unseren AGB.

Liebe Tina, ich hab doch deine Kollegen gebeten die Rechnung zu prüfen, und nicht, ob ich weiß, was die Flat alles umfasst. Wie gesagt, die Nummern, die seit 15.05. plötzlich abgerechnet werden, sind Festnetznummern und diese wurden bereits weit vor dem 15.05. definitiv von der Flat abgedeckt.

Zur Vermutung der Rufumleitung: glaub ich nicht, denn dafür sind es mehrere unabhängige Festnetznummern. Außerdem werden Kosten für Umleitungen nicht vom Anrufenden getragen. Und die Verbindungsart ist als "International 1" gekennzeichnet.

Ich danke dir wirklich sehr, wenn du mir hier weiterhelfen kannst, denn mittlerweile erreicht meine nächste Telefonrechnung bald 10% von meinem Monatsgehalt und es kann sich nur um einen Fehler handeln. Bei Bedarf schicke ich dir die Anrufübersicht als CSV zu. Viele Grüße!

Re: Abrechnung trotz Flat

Lars — Thu, 13 Jun 2019 09:08:44 GMT

Hallo RobDen,

wir lassen es mal durch den Fachbereich prüfen und melden uns hier schnellstmöglich, sobald wir das Feedback haben. Habe bitte etwas Geduld, wir bekommen das schon geklärt.

Viele Grüße

Lars

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Sat, 15 Jun 2019 06:02:31 GMT

Liebe Tina, lieber Lars, danke euch. Seit gestern scheint es wieder richtig zu laufen. Die Gespräche erscheinen nicht mehr in der Verbindungsübersicht, was darauf hinweisen müsste, dass die Flat wieder greift.

Was allerdings noch fehlt, ist ein Statement von Vodafone, wie es dazu kommen konnte. Und was mit den bereits abgerechneten Anrufen geschieht.

Re: Abrechnung trotz Flat

Lars — Sat, 15 Jun 2019 11:37:27 GMT

HI RobDen,

ich habe aktuell noch kein Feedback vom Fachbereich bekommen. Die Kollegen sind vermutlich noch dran. Sobald ich etwas höre, melde ich mich, versprochen.

Viele Grüße

Lars

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Mon, 17 Jun 2019 13:48:54 GMT

Hmpfff, habe mich getäuscht.

Nun kamen die letzten 3 Tage auf einen Schlag.

Re: Abrechnung trotz Flat

Lars — Mon, 17 Jun 2019 15:01:38 GMT

Hi RobDen,

ja leider. Die Kollegen haben weiterhin das Ticket in Prüfung. Es bleibt dabei, ich melde mich, sobald ich ein Feedback von den Kollegen habe. Mehr bleibt uns da leider nicht.

Viele Grüße

Lars

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Fri, 21 Jun 2019 10:13:45 GMT

Der Kundenservice hat sich heute gemeldet. Da die Mitbenutzererklärung noch nicht greift, wollte man die angerufenen Nummern wissen, die berechnet wurden, um den Sachverhalt zu prüfen. Die haben sie jetzt erhalten, es sind ja nur 3 Stück. Jetzt geht das Warten wieder los....

Re: Abrechnung trotz Flat

Lars — Mon, 24 Jun 2019 11:56:29 GMT

Hi RobDen,

ich verstehe ja, dass Du eine Lösung wünscht. Aber deshalb noch weitere Kontakte in Anspruch zu nehmen, wäre nicht nötig gewesen. Ich hatte ja geschrieben, dass es beim Fachbereich in Klärung ist und ich mich melde, sobald ich etwas höre.

Die Kollegen konnten den Fehler finden und beheben. Das solltest Du auch in Deiner aktuellen Anrufübersicht sehen. Die berechneten Gebühren für die Telefonie auf der letzten Rechnung werden zur Gutschrift veranlasst. Diese Gutschrift findest Du auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung.

Bitte melde Dich noch einmal hier im Beitrag, sobald Du die nächste Rechnung bekommen hast. Wir prüfen dann, ob doch irgendwelche Gespräche falsch berechnet wurden und kümmern uns um die Korrektur.

Viele Grüße

Lars

Re: Abrechnung trotz Flat

RobDen — Mon, 24 Jun 2019 15:15:21 GMT

Lieber Lars,

ich habe Vodafone nicht erneut kontaktiert, der Schriftwechsel ging bloß weiter, und zwar spärlich, aufgrund der ersten Kontaktaufnahme vor 2 Wochen. Ich glaube, die entscheidenden Schritte wurden hier im Forum durch euch angeleiert. Vielen Dank dafür!

Wie du sagtest sind in der Anrufübersicht alle berechneten Rufnummern verschwunden. Die Rückerstattung ist denke ich nur noch Formalität und das Problem scheint tatsächlich gelöst.

Danke nochmal für alles.

Und nebenbei, meinen aktuell gekündigten Handyvertrag werde ich nun doch weiterführen. Ihr habt jetzt wieder mein vollstes Vertrauen erlangt, sodass ich beruhigt die Gigakombi machen kann. Ich bin wirklich froh darüber.

Re: Abrechnung trotz Flat

Stephan — Tue, 25 Jun 2019 05:47:11 GMT

Hi RobDen,

das haben wir gern für Dich gemacht.

Der Fehler in der Abrechnung konnte ja erfolgreich behoben werden und die Rückerstattung der Gesprächsgebühren ist, wie Du auch geschrieben hast, nur noch eine Formalität.

Ich schließe den Beitrag hiermit dann auch ab.

Gruß

Stephan