Thema "Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?" in Archiv_Kabel

Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Tue, 11 Feb 2020 19:49:00 GMT

Jeden Monat zahle ich am 29./30. für den laufenden Monat meine Rechnung für Kabel Internet & Telefon. So auch im Mai wieder am 30. für den Monat Mai.
Die Rechnung für Juni über 21Euro58 lag am 08.06.2019 im Briefkasten. Am 12.06.2019 war mein Anschluss gesperrt, als ich bei Vodafone anrief entschuldigte man sich bei mir & schaltete den Anschluss wieder frei. Jedoch kenne ich diese Vorgehensweise von Vodafone schon zu genüge, da dies regelmässig vorkommt, spätestens alle 6 Monate! Nach weiterem nachfragen erfuhr ich *Im Mahnverfahren* das heisst wenn ich innerhalb von 7 Tage die Junirechnung nicht zahle, erneute Sperrrung! Warum das so ist konnte mir niemand erklären, immer wieder wurde ich weiter verbunden & keiner konnte sich & mir erklären warum das so ist. Man versicherte mir das das Problem an oberster Stelle weitergegeben wurde damit man endlich das Problem beheben könne!

Also nochmal am 08.06. habe ich eine Rechnung erhalten die 4 Tage später im Mahnverfahren läuft, für eine Rechnung ohne Mahnung jedoch im Mahnverfahren, diese Rechnung habe ich am 08. erhalten!!! Was spielt Vodafone da für ein korruptes Spiel? Auf Beschwerden per email geht man nicht auf Fragen ein & versucht es so zu drehen das der Anschluss ja trotz nicht zahlung frei geschaltet wurde.

Für wie blöd wird der Mensch noch gehalten? Nicht bezahlt, eine Rechnung die
gerade erst in der Post war, & zudem zahle ich immer am 29. / 30.
Den ganzen Tag habe ich damit verbracht das Problem zu lösen doch einer lügt mehr als der andere ! Ich mag nicht mehr!
Versuchen so die Kunden dazu zu erpressen immer früher zu zahlen! Mir reichts jetzt diese Vorgehensweise brauch ich nicht!

Edit: @shubaki Beitrag aus "Feedback" in passendes Board verschoben.

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Sat, 15 Jun 2019 17:52:40 GMT

Auf der Rechnung gibt es ein "zahlbar bis"-Datum. Solltest du das überschreiten, wandern die Rechnungen automatisch in den Mahnlauf. Es ist also wahrscheinlich nicht die Juni-Rechnung, die den Mahnlauf getriggert hat, sondern die Mairechnung. Und sich einfach mal rauszunehmen, generell erst 22 Tage nach Rechnungserhalt erst die Zahlung zu begleichen, ist auch nicht die feine englische Art. Dies kann dann nämlich durchaus zu solchen Problemen führen!

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sat, 15 Jun 2019 19:21:16 GMT

Ich nehme mir nichts raus einfach später zu zahlen sondern das ist bei Vertragsabschluss so vereinbart worden!

Die Situation ist exakt genau so wie ich es schreibe & nicht wie reneroman es für wahrscheinlich hält!

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

MasterScorpion — Sat, 15 Jun 2019 19:39:18 GMT

Gibt es im Kundenkonto einen immer noch offenen Saldo ?

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Sat, 15 Jun 2019 19:51:17 GMT

Ich gehe davon aus, dass das eben NICHT wirksam vereinbart wurde. Oder steht das schriftlich auch in der Auftragsbestätigung, dass erst am 28/29. bezahlt werden muss?

Ansonsten gelten nämlich die Fristen, die auf der Rechnung stehen - und wenn dort ein "bezahlbar binnen 14 Tagen nach Rechnungsstellung" steht, dann sind 22 Tage ab Erhalt definitiv zu spät.

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

Pitter06 — Sun, 16 Jun 2019 16:00:05 GMT

Hallo shubaki.

Guten Tag.

Warum keine Einzugsermächtigung?

Das würde alles vereinfachen da der Betrag dann monatlich abgebucht wird.

Das erspart viel Stress.

Mit freundlichen Grüßen

Pitter06

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sun, 16 Jun 2019 18:26:43 GMT

Es gibt nur die Junirechnung, die am 08. Juni im Briefkasten war

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sun, 16 Jun 2019 18:42:46 GMT

Es war wohl mal so das eine Rechnung gestellt wurde wenn der Monat vorbei war! Doch Vodafone möchte wohl das Kunden in Vorleistung gehen! Denn es geht ja um die Juni-Rechnung!

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Sun, 16 Jun 2019 18:38:31 GMT

Nein, es geht darum, dass auf der Rechnung ein Fälligkeitsdatum steht - und wenn du dir rausnimmst, immer wieder dieses Fälligkeitsdatum zu überziehen, dann darfst du dich nicht über Konsequenzen wundern.

Und gerade wenn dann sogar schon die Folgerechnung erstellt wurde (die ja aufgrund des Postweges einige Tage zu dir unterwegs ist), kann es durchaus sein, dass die Gutschrift der vorherigen Rechnung noch nicht erfolgt ist, wenn die neue Rechnung erstellt wird und somit das Kundenkonto soweit in's Minus rutscht, dass automatisch gesperrt wird.

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sun, 16 Jun 2019 18:40:31 GMT

So war es am Anfang doch Vodafone kann sich einfach nicht an Vereinbarungen halten & es war ein riesendurcheinander. Nein Vodafone bekommt nie wieder eine Einzugsermächtigung.

Ich habe leider noch keine guten Erfahrungen mit Vodafone gemacht. Beim Umzug wurde mir gesagt überweisen sie eine Pauschale von 39,90 & sie können ihren Vertrag mitnehmen. Durch Zufall bemerkte ich ein paar Monate später das Vodafone einfach einen neuen Vertrag gemacht hat & ich somit ein Jahr länger vertraglich gebunden wurde! Keine Erstattung der 39,90 !

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sun, 16 Jun 2019 18:46:18 GMT

Wenn ich am 29./30 bezahle ist das für den noch laufenden Monat der früher korrekterweise im nächsten Monat abgerechnet wird. Sonst würde ich ja 2mal bezahlen!

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Sun, 16 Jun 2019 20:03:52 GMT

Dein Rechnungsmonat ist aber nicht 1.-31. mit Fälligkeit der Zahlung zum 28., sondern ein anderer Zeitraum - der auf der Rechnung steht. Und zwar inklusive Fälligkeit der Zahlung!

Wenn du dir dann selbst das Recht rausnimmst, gesetzte Zahlungsfristen einseitig und ohne schriftliche Einwilligung des Gegenübers zu verlängern - und nichts anderes ist es, wenn du am 8. die Rechnung erhältst und erst am 28. bezahlst - dann darfst du dich nicht wundern, wenn das Gegenüber irgendwann mal "verschnupft" reagiert.

Und ja, das kann in deinem Fall jetzt heißen, dass du diesen Monat ggfs. 2x zahlen musst, weil du die Zahlung sonst immer schon viel zu lange nach hinten gestreckt hast. Es steht übrigens auch auf der Rechnung, für welchen Zeitraum die Grundpreise fällig werden...

Und nein, die Abrechnung ist nicht "für den noch laufenden Monat der früher korrekterweise im nächsten Monat abgerechnet [wurde]", sondern für genau den auf der Rechnung ausgewiesenen Zeitraum! Und die Rechnung ist fällig, wenn du sie nicht rechtzeitig bezahlst (also die auf der Rechnung genannte Frist nicht einhältst) und nicht, wenn der auf der Rechnung genannte Abrechnungszeitraum abgelaufen ist.

Ich zitiere mal aus den AGB, die zu Kabelverträgen gehören:

"4.1 Der Kunde ist verpflichtet [...] 4.1.2 die vereinbarten Entgelte fristgerecht zu zahlen."

Heißt nicht viel mehr als - das Entgelt hat spätestens an dem auf der Rechnung durch die Frist genannten Tag auf dem von VF benannten Konto gutgeschrieben zu sein.

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Sun, 16 Jun 2019 20:54:35 GMT

Alles wird so verdreht wie es Vodafone braucht! Ich verschiebe nichts noch hinten, so habe ich einen Vertrag abgeschlossen. Zahlen für den vergangenen Monat, so war es vereinbart. Vodafone geht hin & ändert das auf Vorauszahlung! Datum heute 16. Juni & Ihr habt eine Rechnung die vor 8 Tagen bei mir im Briefkasten lag im Mahnverfahren & auf der Rechnung steht Rechnungszeitraum 01.06-30.06. !

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

MasterScorpion — Sun, 16 Jun 2019 21:11:13 GMT

Bis jetzt wurde noch nichts verdreht.

reneromann zeigt dir nur den Soll Zustand.

"da dies regelmässig vorkommt, spätestens alle 6 Monate! "

"So war es am Anfang doch Vodafone kann sich einfach nicht an Vereinbarungen halten"

Jo da scheint sich wohl regelmässig evtl. was zu spiesen.

Wurde diese Vereinbarung schriftlich festgehalten/bestätigt bzw. ist das erwähnte Fälligkeitsdatum auf den Rechnungen angepasst?

Gibt es noch einen offenen Saldo ?

Betreff: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Sun, 16 Jun 2019 22:14:19 GMT

Hast du denn die Rechnung, die dich am 8.6. erreicht hat, bereits bezahlt?

Und wenn noch nicht - was steht auf der Rechnung als Fälligkeitstermin?

Sofern dort eine Fälligkeit VOR dem 28. steht und du dich nicht dran hältst, dann darfst du dich nicht wundern, wenn es zu Problemen kommt. Und sofern die spätere Fälligkeit/Zahlung am Ende des Zeitraums nicht EXPLIZIT SCHRIFTLICH vereinbart und vor allem auch genau so BESTÄTIGT wurde, existiert keine entsprechende vertragliche Vereinbarung. Was du mündlich mit einem Vertreter vereinbart hast, ist irrelevant, sofern es nicht schriftlich bestätigt wurde - Stichwort: Mündliche Nebenabreden sind ungültig.

Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

Lars — Mon, 17 Jun 2019 12:52:17 GMT

Hallo shubaki,

Dir wurden ja schon viele richtige Punkte genannt.

Ich möchte mal dazu noch den Punkt 6.1 aus den AGB hinzufügen. Der zweite Satz ist dort eindeutig. "Danach sind diese Preise monatlich im Vorraus zu zahlen". Dazu kommt dann noch Punkt 6.3 "Der Rechnungsbetrag ist spätestens 5 Tage nach Rechnungsstellung zu zahlen".

Diese AGB hast Du zu Vertragsbeginn erhalten. Wenn keine schriftlichen Nebenabreden getroffen und bestätigt worden, sind diese auch so gültig. Wenn wir den Rechnungsbetrag erst im laufenden Monat stellen, ist das völlig Ok und von den AGB abgedeckt. Wenn du dann verspätet zahlst, kann es zu einer Sperre kommen.

Viele Grüße

Lars

Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Tue, 18 Jun 2019 16:28:09 GMT

Das ist wohl der wichtigste Punkt, also wie wärs mit Hausaufgaben machen & nicht nur Hausaufgabewn verteilen!

***

Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

MasterScorpion — Tue, 18 Jun 2019 16:29:24 GMT

An die Forenregeln angepasst.

Im Forum ist keine Rechtsberatung gewünscht.

Wenn du den Rechtsweg beschreiten willst wird dich keiner davon abhalten.

Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

shubaki — Tue, 18 Jun 2019 19:42:33 GMT

Wie ich schon schrieb Vodafone verdreht alles zu seinen Gunsten.

Meinen Beitrag zu löschen weil es nicht rechtens ist wie Ihr vorgeht das darf dann keiner lesen, is klar! Es geht nicht um Rechtsberatung sondern lediglich um die Tatsache das ein Anschluss wie in meinem Fall nicht gesperrt werden darf. Das ist ein Gerichtsbeschluss!

Dann nochmal so:

Edit: Vollzitat von Drittseite ohne Einwiligung des Urhebers entfernt

Re: Was macht Vodafone mit seinen Kunden!?

reneromann — Tue, 18 Jun 2019 19:48:38 GMT

@shubaki

Ich habe gerade dein Vollzitat entfernt, da du keine Kenntlichmachung als Zitat vorgenommen hast.

Weiterhin dürfte es fraglich sein, ob du überhaupt berechtigt bist, ein solches Vollzitat zu posten.

Davon abgesehen:

Dir ist schon klar, dass ein Gerichtsbeschluss immer nur auf Einzelantrag und Prüfung des konkreten Einzelfalls erfolgt? Dir hilft also ein Beschluss, der für einen anderen Anschluß ergangen ist, rein gar nichts. Und ob ein Richter in deinem Fall ähnlich urteilen würde, darf bezweifelt werden. Denn bei wiederholtem Zahlungsverzug - und nichts anderes ist es, wenn du die Rechnungen nicht binnen der auf der Rechnung genannten Frist bezahlst, sofern keine abweichenden SCHRIFTLICHEN Nebenabreden zum Vertrag existieren und du diese auch vorweisen kannst - könnte ein Richter schon geneigt sein, das eine Sperrung am Ende vielleicht doch gerechtfertigt ist und dein Antrag auf einstweilige Verfügung (gegen die Sperrung) abgewiesen wird.