Thema "Re: Internet Probleme & Frage zur Rechnung" in Archiv_Kabel

Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Wed, 12 Jun 2019 10:27:50 GMT

Guten Tag,
ich habe mal wieder eine Störung beim Internet Anschluss, ja Ticket ist schon erstellt. Ist wieder anscheinend das selbe Problem wie letzten Monat, für paar Minuten geht's und dann wieder nicht. Bisschen sehr nervig. Dazu war die Dame leider ziemlich unfreundlich (so geht's wirklich nicht), ich habe ihr auch erklärt, das genau die selbe Problematik wie im letzten Monat da ist. (Zu hoher Uploadpegel).

Zudem habe ich ne Frage zu meinem offenen Saldo. Der scheint mir viel zu hoch. Rechnung habe ich noch nicht bekommen. Aber auf die Summe von 83€ komm ich beim besten willen nicht. Und nein Anschlussgebühr Zahl ich keine.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Argantho — Wed, 12 Jun 2019 10:49:54 GMT

Hallo @paddyhl93

da du den Ablauf in Bezug auf eine Störung ja schon kennst muß ich dir das mit der Hilfe der Moderatoren ja nicht mehr erklären 🙂

Aber wegen der Rechnung. Da wären noch ein paar Infos mehr ganz gut.

Welchen Tarif hast du genau (Privat oder Business) ?

Welche Telefon-Optionen sind zusätzlich gebucht (Mobile, Euro, Internatitional Flat) ?

Ist die WLAN-HotSpot-Flat gebucht ?

Woher kennst du denn die Summe von 83€ wenn du noch keine Rechnung bekommen hast ?

Gruß

Dieter

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Wed, 12 Jun 2019 11:03:21 GMT

Hey,
ja wie das abläuft weiß ich.

Welchen Tarif hast du genau (Privat oder Business) ? Privat, Kabel Internet 1000Mbits, 12 Monate für 19,99€ inklusive WLAN, kein Bereitstellungsentgelt und 50€ Gutschrift.

Welche Telefon-Optionen sind zusätzlich gebucht (Mobile, Euro, Internatitional Flat) ?
Keine
Ist die WLAN-HotSpot-Flat gebucht ?
Nein

Steht so im Kontostand bei mein Kabel. Ist mit aufgefallen weil ich über die Störungshilfe die Nummer bekommen wollte und oben stand denn das ein offener Saldo in der Höhe besteht.

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Argantho — Wed, 12 Jun 2019 11:10:31 GMT

Hallo @paddyhl93

In dem Saldo der im Kundenprotal angezeigt wird ist wohl die Gutschrift noch nicht abgezogen.

Es kann durchaus sein das die Gutschrift erst auf der Rechnung auftaucht und abgezogen wird. Warte also noch ab bis die Rechnung vorliegt. Vielleicht hat sich das ja dann geklärt.

Sollte das nicht der Fall sein kannst du dich deswegen ja dann nochmal melden.

Gruß

Dieter

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Wed, 12 Jun 2019 11:52:15 GMT

Das kann natürlich durchaus sein. Ich weiß ja nicht wie das System funktioniert. Eine Rechnungsnummer steht ja auch schon dabei, nur eben keine Rechnung. Die sollte auch online kommen, habe nochmal nachgeschaut.
Dann mal abwarten, macht mich eben nur stutzig.

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Argantho — Wed, 12 Jun 2019 12:05:46 GMT

Wenn sich hier ein Moderator meldet kann der/die sich das natürlich auch schon mal anschauen. Ich würde aber tatsächlich jetzt erstmal auf die Rechnung warten 😉

Re: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Tobias — Wed, 12 Jun 2019 16:41:20 GMT

Hey,

danke Dir. Ich hab auch mal geschaut, das Ticket ist noch nicht bearbeitet. Ich denke auch fast das ich weiß woher die offene Summe kommt: durch den Technikereinsatz. Dieser hat vor Ort kein Problem feststellen können und hatte auch volle Bandbreite beim Speedtest.

Heute gab es einen Rückwegstörer, welcher das Uploadproblem erklären könnte, bisher sah die Leitung weiterhin in Ordnung aus.

Tobias

Re: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Fri, 14 Jun 2019 11:59:51 GMT

Hey sorry für die späte Rückmeldung.
Heute morgen hatte der Technische Kundendienst mich angerufen, die Pegel sollen alle in Ordnung sein. Wurde auch umgeroutet, in der Nacht, konnte aber da keine Veränderung feststellen, geht immer noch nichts. Nun wird ein Router Tausch vorgenommen. Eine Bekannte die im selben Haus wohnt hat aber genau das selbe Problem wie ich.
Mal schauen wanns endlich Mal wieder vernünftig funktioniert. 5min geht das Internet, dann wieder nicht usw. Mit Glück geht es Mal eine Stunde.
Ist leider jetzt schon das zweite Mal in einem Monat plus paar kleinere Störungen.

Ja Rechnung habe ich jetzt erhalten, tatsächlich ist ein Techniker einsatz aufgeführt. Warum ich jetzt aber dafür bezahlen soll erschließt sich mir nicht. Nach der Entstörung im Mai, hatte ich immer noch Probleme und darauf hin wurde mir der Techniker geschickt. Einen Hinweis drauf das es jetzt geld kostet gab's hier nicht und auch nicht vom Techniker.
Bin momentan leider ein bisschen unzufrieden mit euch, was aber auch verständlich sein sollte.

Re: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Kabelfresser — Fri, 14 Jun 2019 12:52:27 GMT

Ja, ja, die berüchtigte „Servicepauschale“ für 99,50 €!

Auf die hatte ich schon getippt, als ich Deinen Rechnugsbetrag gesehen hatte.

Schriftlich Widerspruch einlegen und hartnäckig bleiben!

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Sun, 16 Jun 2019 10:28:58 GMT

Einmal ein Update.
Ab Freitag Mittag bis ca. 23Uhr ging das Internet wunderbar. Dann ging wieder nichts.
Den ganzen Samstag über keine Probleme außer das der Uploadspeed bei ca. max 15mbits lag, aber es funktionierte alles. Ab ca. 0 Uhr ging denn aber wieder nichts. So wie jetzt auch.
Im Anhang Mal die Werte im Upload.
Wenn alles funktioniert sind die Werte bei ca. 42 dBmV und alle QAM 64. Hab davon jetzt kein Screenshot.

Ich kann mir beim besten Willen aber nicht mehr vorstellen das es am Gerät liegt, was ja ausgetauscht werden soll. Mal gucken morgen.

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

paddyhl93 — Tue, 18 Jun 2019 08:44:46 GMT

Nächstes Update:
Gerätetausch gemacht, natürlich hat sich nichts geändert. Jetzt läuft wieder nichts. Gestern lief es von Mittag bis um 0Uhr nachts. Neues Ticket erstellt und ich muss bis Donnerstag wieder warten bis mich jemand anruft.
So langsam habe ich wirklich keine Lust bin.
Unsere Nachbarin hat auch Probleme, auch bereits
natürlich angerufen.
Im Anhang nochmal die Pegelwerte im Upload.

Betreff: Internet Probleme & Frage zur Rechnung

Manu — Wed, 19 Jun 2019 10:01:18 GMT

Hallo paddyhl93,

ich verstehe, dass Dich das nervt. im Moment können wir aber nur abwarten, was die Kollegen am Donnerstag mit Dir herausfinden.

Viele Grüße, Manu