Thema "Re: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver" in Archiv_Kabel

Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Tue, 28 May 2019 05:54:35 GMT

Aufgrund eines technischen Problems kontaktierte ich Vodafone. Nachdem dieses geklärt war bot mir die Kollegin einen neuen Receiver und neuen Vertrag an.
Auf die Frage der Kosten und Vertragslaufzeit gab es keine feste Aussage, nur den Hinweis ich könnte das Gerät bei nicht Gefallen ja zurückschicken und widerrufen.

Da der Vertrag und das Gerät nach Recherchen nicht unseren Ansprüchen genügte sendete ich das Gerät mit dem Widerruf an Vodafone zurück, per beiliegendem Retourenlabel.

ABER

Das Paket kam an, der Widerruf wäre aber an der falschen Stelle eingegangen.

Die interne Weiterleitung sorgte jedoch für Zeitverzögerung wodurch der Widerruf 1 Tag!!! zu spät eingegangen ist.

Nachweislich ist das Paket in der Frist eingetroffen. Verstehe ich nicht, damit ist auch der Widerruf fristgerecht eingegangen.

Jetzt ist der Vertrag aktiv und der falsche Receiver, den wir nicht wollen bei Vodafone. Mir wurde infolge dessen,weil der momentan aktive Receiver nicht bei Vodafone ist (er wird benutzt), das Geld für diesen abgezogen.

Das alleine ist schon unverschämt!

Aber damit nicht genug.

Vor Jahren ging der alte Receiver kaputt, wir bekamen einen neuen.

Da keine Rücksendeadresse und kein Versandlabel dabei waren konnte keine Retoure erfolgen. Ich fragte per Mail einen Retourenschein an, bekam jedoch nie eine Antwort. Hat der Kollege am Telefon bestätigt.

Das fiel bei obigem Sachverhalt auf und schon wurde auch hierfür Geld abgebucht. Der kaputte Receiver wartet nunmehr Jahre im Keller auf die Rücksendung und könnte jederzeit zurück gehen.

Im Großen und Ganzen fühlen wir uns gerade mehr als ausgenommen da wir für interne Fehler bezahlen müssen.

Wir möchten

den Vertrag canceln
den aktuellen Receiver behalten
Ein Retourenschein für das defekte Gerät von damals

Bisherige Aussage ist, wir sollten unseren aktiven Receiver zurück senden da er nicht zum Vertrag gehört. Dann hätten wir keinen funktionstüchtigen mehr in der Wohnung. Das kann nicht der Ernst von Vodafone sein!

Kann mir jemand helfen?

Re: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Thomas — Tue, 28 May 2019 12:43:17 GMT

Hallo thenning,

das ist ein ganz schönes durcheinander. Bis jetzt kann ich nur eine Frage beantworten und zwar die zur Retoure. Es gibt keine nachträglichen Label. Laut unseren AGB ist die Hardware auf eigene Kosten zurück zu senden. Damit ich die anderen Fragen noch beantworten kann, muss ich mir das anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Tue, 28 May 2019 14:55:19 GMT

Hallo Thomas,

ich habe dir eine PN geschickt und hoffe auf Klärung.

Danke für deinen Einsatz.

Re: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Thomas — Tue, 28 May 2019 16:03:33 GMT

Hallo thenning,

durch den beauftragten Umzug kann ich im Moment keine Änderungen am Vertrag vornehmen. Ich müsste das erst komplett stornieren und dann kann ich es bearbeiten. Das geht aber auch nicht sofort. Wenn das für Dich okay ist, nehme ich den Umzug erst mal raus und dann erledige ich den Rest.

Grüße

Thomas

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Tue, 28 May 2019 17:09:14 GMT

Hallo Thomas,
das ist in Ordnung storniere den Umzug vorerst.
Bis zum Umzugstermin ist ja noch ausreichend Zeit.

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Thomas — Wed, 29 May 2019 13:45:53 GMT

Hallo thenning,

der Umzug wird jetzt storniert. Melde Dich bitte morgen noch mal, dann ist das durch und der Rest kann erledigt werden.

Grüße

Thomas

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Thu, 30 May 2019 04:35:55 GMT

Hallo Thomas,
benötigst du noch weitere Informationen von mir zur Klärung des Problems?

Gruß
thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Tina — Sat, 01 Jun 2019 13:57:21 GMT

Hallo thenning,

kannst Du mir bitte noch die letzten 4 Stellen der Seriennummer des HD-Video-Recorder schicken, den Du im Austausch erhalten hast?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Sat, 01 Jun 2019 17:58:56 GMT

Hallo Tina,

der momentan benutzte Receiver hat als letzte vier Stellen 5271. Ich kann auch das Foto davon schicken bei bedarf.

Viele Grüße
thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Tina — Mon, 03 Jun 2019 12:09:39 GMT

Danke, die Info reicht schon aus. Ich habe nun den Vertrag mit GigaTV storniert. Die Bestätigung bekommst Du separat per Post. Im gleichen Zug habe ich den vorherigen Vertrag Kabel Komfort HD wieder hergestellt. Die Smartcard kann leider nicht mehr genutzt werden. Du bekommst in den nächsten Tagen eine neue Karte.

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, sobald die Karte bei Dir ist. Dann kann ich den Umzugsauftrag wieder neu einstellen.

Einen Retourenschein kann ich Dir leider nicht schicken. Ich habe aber eine Gutschrift in entsprechender Höhe auf Deinem Kundenkonto hinterlegt. Schick bitte den alten HD-Video-Recorder und die Smartcard mit den letzten Ziffern 8989 an folgende Adresse zurück:

odafone Kabel Deutschland GmbH
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg

Sobald sie bei uns sind, kümmer ich mich um die Erstattung der Beträge.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Mon, 03 Jun 2019 15:20:36 GMT

Klasse Tina, das klingt sehr gut.
Soll ich dem Paket etwas beilegen, damit es eindeutig zugeordnet werden kann, die Kundennummer oder etwas in der Art?
Ich melde mich sobald die Karte da ist.

Vielen Dank Tina und Thomas!!!

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Tina — Tue, 04 Jun 2019 06:25:31 GMT

Nein, die Geräte werden anhand der Seriennummer zugeordnet und die sind ja in Deinem Kundendatensatz hinterlegt. Die Smartcard klebst Du am besten mit etwas Klebeband auf den HD-Video-Recorder.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Thu, 06 Jun 2019 19:26:35 GMT

Hallo Tina,

die Karte kam heute an. Den Receiver mit der alten Karte schicke ich morgen los.

Dann kann der Umzug jetzt wieder eingestellt werden. Am 20. ziehen wir in die neue Wohnung, das dürfte ja noch früh genug für die Umstellung sein, oder?

viele Grüße

thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Tina — Sat, 08 Jun 2019 07:11:12 GMT

Ich habe den Umzug wieder eingestellt. Jetzt warten wir noch ab, dass der Receiver und die Smartcard eingehen. Dann sollte alles wieder passen. Melde Dich einfach Mitte bis Ende kommender Woche noch einmal hier.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Sun, 09 Jun 2019 10:35:31 GMT

Hallo Tina,

bleibt der Termin des Umzugs, trotz der Komplikationen, beim 22.06.?

thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Tina — Mon, 10 Jun 2019 12:15:33 GMT

Ich habe den vorherigen Termin (21.06) eingetragen. Ist Dir der 22.06. lieber? Dann ändere ich das noch ab.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Mon, 10 Jun 2019 18:02:01 GMT

Hallo Tina,

nein das passt so. Lass alles wie es gerade hinterlegt ist.

21.06. ist genauso gut, besten Dank!

Beste Grüße

thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Wed, 12 Jun 2019 07:33:48 GMT

Hallo Tina,

ich sollte mich nochmal melden und nachfragen ob Receiver und Smartcard angekommen sind.

beste Grüße

thenning

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

Stephan — Thu, 13 Jun 2019 05:34:03 GMT

Moin thenning,

ja die Geräte sind mittlerweile angekommen und der Termin steht weiterhin auf dem 21. Juni.

Gruß

Stephan

Betreff: Widerruf nicht akzeptiert, doppelte Abbuchung Receiver

thenning — Thu, 13 Jun 2019 18:31:08 GMT

Nabend Stephan,

wurde den die Erstattung der Zuviel bezahlten Receiver schon veranlasst?

Grüße

thenning