Thema "Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?" in Archiv_Kabel

Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Mon, 03 Jun 2019 15:38:04 GMT

Leider kann ich nicht hier die Bilder einfügen. Es gibt keine E-Mail zum Beschwerden?, dass Nerv einfach.
seit dem 26.03.2019 bin ich bei Ihnen Kunde. Ich bin seitdem ich in Deutschland lebe (ca. 5 Jahre) Kunde bei 1&1 und hatte niemals ein Problem. Einmal kam ein Mitarbeiter von Vodafone namens *** zu meiner Frau und mir nach Hause. Er fragte uns ob wir auf eine schnellere Internetleitung mit Fiberglasleitung umsteigen möchten, weil die Leitung an meinem Gebäude verfügbar wäre. Da ich skeptisch war, habe ich ihm gesagt, dass ich in der Sache unsicher sei. Trotzdem wollten wir es ausprobieren und er hat uns ein Angebot für Telefon, Internet und Fernsehen für 19,99 € pro Monat gemacht. Ich habe ihm gesagt, dass uns das Fernsehen nicht interessiere, da wir nicht sehr viel Fernsehen würden und außerdem hätten wir eine Netflix Konto. Aber er hat uns gesagt, dass das ein Paket sei und dass ich bei meinem alten Anbieter zu viel bezahlen würde und gefragt warum ich nicht wechseln wolle.
Ok, habe ich gesagt und ich habe ihm auch gesagt, dass ich Angst hätte, weil mein Deutsch nicht so gut ist. Düa Herr *** meine Muttersprache (Spanisch) sprach und auch das Gespräch in Spanisch war, habe ich ihm vertraut. Meine Frau und Ich wollten sicher gehen, dass der Vertrag das ganze Paket für 19.99 € beinhaltet. Da er in unserer Muttersprache geantwortet hat, hatten wir keine Zweifel bezüglich der Konditionen. Er hat auch gesagt, dass wir erst bei Vodafone bezahlen müssen sobald unser vorheriger Vertrag gekündigt ist.

Ich habe den Vertrag in einem Ipad ihres Mitarbeiters unterschrieben, jedoch keine Kopie bekommen. Das heißt ich habe keinen Vertrag in Papierform.

Wir haben die Lieferung mit dem Router bekommen und er hat uns gesagt, dass wir nichts installieren dürften, weil es danach keine Garantie mehr gäbe. Als wir die Lieferung bekommen haben, habe ich Herrn *** angerufen und er ist zu uns gekommen, hat die ganze Box geöffnet und den Router sowie das Fernsehen eingerichtet. Er hat uns gesagt, dass wir nur 5 € für den kleinen Fernseh-Receiver bezahlen müssten - nichts weiter. Meine Frage wäre, ob sich normalerweise eine Rechnung zum Receiver in der Box findet, da in der Box weder eine Rechnung noch ein Vertrag zu finden war. Außerdem hat Herr *** an diesem Tag in meinem Namen mit der Vodafone Hot Line telefoniert, weil wir ein Problem mit dem Fernseher hatten. Danach hat er uns gesagt, wenn wir nicht zufrieden seien können wir ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nach zwei Tagen war ein Kollege von Herrn *** bei mir, weil wir ein Problem mit dem Wi-Fi hatten. Dieser Mann hat uns gezeigt wie wir bessere Kanäle suchen können und wie wir ein besseres Wi-Fi Signal bekommen.

Nach ca. einem Monat bekomme ich 2 Rechnungen von 2 Verträgen mit den Nummern *** und *** . Ich habe am 30.04.2019 Herrn *** sofort eine WhatsApp-Nachricht geschickt in der ich geschrieben habe, dass wir eine Rechnung bekommen hätten und dass wir nicht dies nicht verstehen würden, da laut seinem Angebot die Zahlung erst nach Kündigung des vorherigen Vertrags erfolgen hätte sollen. Ich habe ihn dann gefragt was wir tun könnten und er hat mir gesagt, dass ich mir keine Sorge machen solle und er diese Fehler korrigieren werde (siehe Whats-App Nachrichten auf Spanisch im Anhang). Er bat mich darum ihm die Bilder der Rechnung zu schicken. Die Bilder habe ich ihm geschickt.

Am 3. Mai habe ich eine andere WhatsApp-Nachricht geschickt, dass die Rechnungen von meinem Konto abgebucht sind - leider hat er mir nicht mehr geantwortet.
Am 7. Mai habe ich bei Vodafone Hot Line 2 Mal angerufen (ich war an diesem Tag fast zwei Stunden am Telefon). Der Kunden Service haben mir zuerst gesagt, dass ich Herrn *** kontaktieren müsse, aber leider ist Herr *** nicht mehr erreichbar (keine Antworten bei WhatsApp oder am Telefon – siehe Anhang Seite 4). Das zweite Mal wurde mir gesagt, dass ich einen Beschwerdebrief schreiben solle.

Ich fühle mich von Herr *** und Vodafone ***, belogen und gedemütigt.
Mir fällt es so schwer ein Beschwerdebrief auf Deutsch zu schreiben, außerdem muss ich mir dafür viel Zeit nehmen.
Ich will keinen Vertrag mehr mit Vodafone (für Fernsehen das ich nicht benutze). Außerdem wurde mir bei der Hotline gesagt, dass ich 14,99 Euro monatlich bezahlen müsse - das sind 359,76 € in zwei Jahren. Das ist sehr viel Geld für mich und das für Fernsehen, was ich nicht benutze.

Ich habe bei meinem alten Anbieter Internet und Telefon gekündigt (nicht den Fernseh-Vertrag, weil ich vorher keinen Fernseh-Vertrag hatte und nie einen wollte).

Ich bitte um Ihr Verständnis und auch eine Strafe für Herrn ***, weil er wir uns von ihm *** fühlen. Meiner Meinung nach, diskreditiert diese Person eure Firma und wegen dieser Klasse von Mitarbeitern will ich in Zukunft auch keinen Vertrag und Kontakt mehr mit Vodafone haben. Falls dieser Vertrag nicht gekündigt werden sollte, gewinnt Vodafone zwar 359,76 €, aber ich verliere dieses Geld, das Vertrauen in dieses Unternehmen und ich werde auch meinen Bekannten von meinen negativen Erfahrungen mit Vodafone berichten.

Ich wollte diesen Fernseh-Vertrag nicht, aber ich wusste nicht, dass der Fernseh-Vertrag nicht mit dem Internet&Telefon-Vertrag verbunden ist (was ursprünglich als Gesamtpaket vereinbart war).

Über Ihre Mithilfe in der Sache wäre ich sehr erfreut, dennoch möchte ich Ihnen noch mal meine
Enttäuschung ausdrücken.

Mit freundlichen Grüßen

Edit @Otto111: Forenregeln beachten. Mitarbeiternamen und Kundendaten entfernt und durch *** ersetzt.

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Tue, 04 Jun 2019 05:55:55 GMT

Hallo Otto111,

danke, dass Du Dir die Mühe gemacht hast den Sachverhalt so gut zu schildern. Als erstem müssen wir uns das natürlich mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Tue, 04 Jun 2019 09:03:08 GMT

Hallo Otto111,

ich habe mir die Sachlage jetzt mal angeschaut und möchte erst mal die vorliegenden Fakten erläutern. Der Berater hat vor Ort ein Auftragsformular mit euch aufgenommen. Dort ist alles genau wie gebucht hinterlegt und auch von Dir unterschrieben. Ihr habt dazu auch die Auftragsbestätigung bekommen. Sollte darauf etwas unklar sein, wäre es möglich gewesen, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder es zu klären. Im Moment kann ich noch keinen Grund finden um den TV Vertrag rückwirkend zu beenden.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Tue, 04 Jun 2019 10:29:00 GMT

Die Grund ist einfach. Er hat uns betrügen.

Ich möchte keinen Fernsehen vertrag , weil ich vorher keine hatte. Ich möchte nur Telefon und Internet Anbieterwechseln.

Ist schon eine lange die Geschichte.

Ende April habe ich gewusst die ich einen Fersehen Vertrag hatte, wenn ich die Rechnung bekommen habe, sofort habe ich eur Mitarbeiter whatsapp geschickt, und er hat uns gesagt , ich löse diese fehler. ( in meine Muttersprache), die Bilder habe ich euch gestern in einen Kontakt Formular geschickt( wie kann ich wießen innerhalb 14 Tage, wenn ich die Rechnung nach einen Monat bekommen habe?)

3 Mai habe ich Kontak zum versuchen mit euer Mitarbeiter, aber bis heute keine Antwort, dass sagt viel von ihn.

ich habe Beschwerdebrief geschickt ohne Antwort

7 Mai habe ich Vodafone hotline angerufen, und habe mir gesagt ,zuerst Kontak mit euer Mitarbeiter, aber ohne Antwort, ich habe nochmal angerufen , dannach haben mir gesagt: schreiben eine Beschwerdebrief... ohne Antwort bis heute ( Ich war an diesem Tag 2 Stunden am Telefon)

15 Mai habe ich die beschewerdebrief geschikt , weil ich Hilfe für diese Brief bräuchte)

Nach fast 3 Woche ohne Antwort

03 JUni war ich 3 Stunden Hotline Vodfone und internet, besser wäre eine Digitla Form zu schreiben, deswegen habe ich hier geschrieben und die Kontak Formular auch geschickt.

es war keinen email einfach zu schreiben und keine Klr weg zum eine Beschwerdebrief.

Viel Zeit verloren und ärger bekommen und keine Lösung bis jetzt.

Grüße

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Tue, 04 Jun 2019 11:50:14 GMT

Hallo Otto111,

Du hast doch mit der Hardware auch die Auftragsbestätigung bekommen. Darauf ist alles was zu dem Vertrag gehört festgehalten. Die hast Du innerhalb der Widerrufsfrist bekommen und entsprechend reagieren können. Die Geräte dazu sind doch auch vor Ort und werden sicherlich auch genutzt. Ein Widerruf ist leider nicht mehr möglich.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Tue, 04 Jun 2019 12:17:59 GMT

Hallo Thomas,

eure Mitarbeiter hat von uns angerufen, er hat alles installiert un mit Vodafone hotline gesprochen in meinens Namen.

Wir wollten kein Fernsehen. Außerdem er hat das Paket geöffnet und er has das eingerichtet. Wahrscheinlich drinnen war die Vertrag? aber er hat das genommen, weil ich die nicht habe

Die Geräte hat er installiert und liegen bei mir, ich kann euch zurückschicken.

Nach einen Monat habe ich über diesem Vertrag gewustt, deswegen konnte ich nicht innerhalb 14 Tagen wiederrufen.

Wo sind meine Rechte, wenn eure Mitarbeiter gelogen hat. und keinen fernsehen außerdem gucken und muss noch bezahlen?

Ich habe kein Vertrag in Papier Form bekommen.

ich hoffe die Lösung diese Vertrag Wiederruf

Grüße

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Wed, 05 Jun 2019 05:34:23 GMT

Hallo Otto111,

Du hast also auch per Post keine Auftragsbestätigung bekommen? Was ist denn mit dem unterschriebenen Auftrag der vor Ort gemacht wurde? Dort steht doch auch schon das TV Paket mit drauf. Warum wurde es installiert, wenn Du es nicht wolltest? Beim besten Willen ich sehe hier absolut keinen Grund für einen Widerruf.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Wed, 05 Jun 2019 14:53:10 GMT

Ich habe per Post nur die Anbieterwechselformularbekommen, die ich euch geschickt habe, nicht 2 Verträge.
Es ist einfach eine Betrügen, wenn du von Anbieterwechsels, wegen Telefon e Internet, nicht TV. Ich spreche nochmal, euer Mitarbeiter hat uns gesagt, dass die ganze Packet war. Warum sprechen sie nicht mit ihm?. Ich habe euch die ganze Daten und Nachweiss gegeben ( Bilder von WhatsApp) , die auf Deutsch sind. Dort steht : der Mitarbeiter sagte: das ich keine Fernsehen Vertrag mit ihn hatte. Es war ein Fehler oder ein xxx von euch? Jetzt frage ich mich mit wer ich diese Vertrag habe, warum spreche sie nicht mit ihn?

Grüße

Otto

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Thu, 06 Jun 2019 06:32:53 GMT

Hallo Otto111,

ich kann mich nur wiederholen. Wir haben alles so gebucht wie beauftragt und entsprechend bestätigt. Die Dokumente sind auch im Kundenportal hinterlegt. Wir können den Vertrag nicht mehr widerrufen.

Grüße
Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Thu, 06 Jun 2019 09:12:37 GMT

Hallo,

wer entscheide, ob diese Vertrag wiederruf ist oder nicht?, du...

dann muss doch zum einen Rechstanwalt gehen, ich habe gedacht, hier kann einen Lösung finden nach ein Monat, aber nicht, nur die Zeit habe ich verloren und noch mehr ärger bekommen.

Eine schlechte Erfahrung mit Vodafone (MItarbeiter, Herr P... und du) , wie die Kunden kümmern und betrügen sind. In zukunft empfehlen ich nicht Vodafone als Uternehmen..

Du hast immer etwas gesagt, und habe ich immer Antwort gegeben, z.B . warum habe ich die Geräte installiert? ich habe dir gesag: ich habe nicht diese Geräte installiertm, dass Herr P... gemacht hat und er hat die Box geöffnet, ud auch gesagt, die ganze Paket für 19,99 euro ,bei euch ist alles normal, aber bei mir nicht. , weil ich 17,99 euro bezahlen musste für etwas die ich nicht brauche und wustte. Herr P.. hat sich nicht wieder gemeldet. Er sagt nur. dass ich nicht den Vertrag mit ihn gemacht habe, aber das glaube ich nicht, und du sagst nur , der Vertrag ist schon unterschrieben und ist nicht wiederruf und ist in Kundenportal. Ja ich weiss in kundenportal ist, aber ich habe diese nicht in papier Form, ich habe nur das gewusst, wenn ich die Rechnung bekommen habe...

Du hast nicht mit Herr P... kontaktiert und nicht gefragt? .

Die Mitarbeiter wollen nur einen Kunden als nummer haben , aber die Kunden betrügen sind.

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Thu, 06 Jun 2019 10:26:03 GMT

Hallo Otto111,

ich lege das nicht fest, dass ergibt sich aus den vorliegen Fakten. Bisher hast Du alles von mir geschriebene zu der Unterschrift vor Ort und den Bestätigungen ignoriert. Schau Dir einfach die vorliegenden Bestätigungen und Schreiben an. Dann sollte das was ich geschrieben habe klar sein. Mehr kann ich hier leider nicht tun. Dir steht es frei per Kontaktformular mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung zu treten.

Übrigens haben wir keine Möglichkeit den Berater zu kontaktieren.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Otto111 — Thu, 06 Jun 2019 10:51:31 GMT

Hallo ,

ich habe Zwei Kontakt formular schon geschickt, das war am 3 Juni und 4 Juni, leider keine Antwort, dort habe ich auch die Beschwerdebrief und die Bilder von Whatsapp eingefügt, vielleicht irgendwann kontaktieren mit diesem Mitarbeiter und mit mir.

Außerdem habe ich keine Bestätigung von die zwei Verträge von Ort bekommen!!!, wie ich schon geschrieben habe.

ich habe per Post nur die Antragformular für die Anbieterwechsel, die ich natürlich möchte .

Nochmal: ich habe nur gewusst, wenn ich Hotline angerufen haben.dass bei mir die Fernsehen Vertrag ist, die ich nicht möchte und brauche.

Das ist total ungerecht,

Re: Beschwerdebrief an Management ohne Antwort nach 3 Wochen, wie kann ich Bilder einfügen?

Thomas — Thu, 06 Jun 2019 11:54:37 GMT

Hallo Otto111,

wir drehen uns hier echt im Kreis. Ich kann Dir bei dem Thema nicht helfen bzw. habe ich nicht die Möglichkeiten dazu. Nutze bitte den Link von mir und schreib noch mal eine direkte Beschwerde.

Grüße

Thomas