Thema "Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????" in Archiv_Kabel

14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Mon, 13 May 2019 10:18:14 GMT

Vor einigen Monaten hat mir VF ein Upgrade von DSL 100 auf DSL 400 verkauft. NAch Anfangsschwierigkeiten lief das ganz gut, bis vor etwa zwei Wochen, da gabs statt 400 nur noch 20, und jetzt sind wir auf 13,4 Mb im Download runter. Mehrfacher Anruf beim technischen Kundendienst und wenn der Sprachcomputer al richtig funktionierte, Ergebnis: irgendwo werde gebaut, das könne dauern. Da selbst Streamingkeinen Spaß mehr macht, stellt sich die Frage nach einem Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrschter Leistung. Angebot wurde eine Gutschift, aber darum geht es mir nicht. Gibt es da ein Sonderkündigungsrecht, sowie, muss ich erst Frist setzen? Problem,es ist ein KombiVertrag, da ich (Trottel) auch noch bei VF Mobilfunkt genommen habe. Oder soll ich einfach übers Handy ins Inet gehen und wegen der Unfähigkeit von VF meine Handy Gigabyte verheizen?

14 Mb statt 400 -

Pagu1 — Mon, 13 May 2019 11:22:26 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 400
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? Statt 400 Mb nur 20 Mb im Download
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. 10 Tagen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? NICHTS

Edit: neu erstelten Thread hier angehängt.

Betreff: 14 Mb statt 400 -

Díaz_de_Vivar — Mon, 13 May 2019 16:05:08 GMT

Hallo @Pagu1 es gibt kein " Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistung". Was du vermutlich meinst, ist eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund, Rechtsgrundlage § 314 BGB. Dort findest du etwas zu den Fristen. Wichtig ist auch, dass du Nachweise für den "wichtigen Grund" hast, bzw., dass überhaupt ein solcher vorliegt. Am Besten wird es sein, erst mal in Erfahrung zu bringen, wielange es tatsächlich dauert, bis die Leistung wieder ankommt. Und denk dran: Gesagtes hilft dir nicht viel. Was zählt ist schriftliches.

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Jens — Mon, 13 May 2019 16:37:30 GMT

Hallo Pagu1,

laut Deinen Speedtests ist dies dauerhaft so niedrig?
Bei einem Ausbau ist es eher am Abend niedriger.

Nutzt Du die Fritzbox von uns oder eine Eigene? Welche ist es genau?

Oder besteht noch ein Kabelrouter von uns?

Gruß

Jens

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Mon, 13 May 2019 16:56:12 GMT

Hi Jens,

Die Speedtests bewegen sich immer in diesem Bereich. Sogar gestern früh, Sonntag, wars besonders schlecht. Vor eienr Woche gings noch besser, aber jetzt ist es miserabelst.

Es ist eine Fritz Box 6490 Cable von VF, gut 1,5 Jahre alt.

Das mit dem Ausbau wurde mir vom technischen Kundendienst gesagt, der auch sagte, man wisse nicht wie lange das dauern würde.

Vor einigen Monaten gab es mal eine größere Störung, das wären noch Nachwirkungen.

Gruß

Pagu1

Betreff: 14 Mb statt 400 -

Pagu1 — Mon, 13 May 2019 17:02:24 GMT

Danke Diaz, ich war da inzwishen auch drauf gekommen. Werden Weg über Fritssetzung gehen und mit Kündigung nach BGB 314 drohen. Dann müssen sie sich äußern.

Jahrelang Kabel Deutschland, aber seit es VF ist.....

Grüße aus Lübeck

Pagu1

Betreff: 14 Mb statt 400 -

Díaz_de_Vivar — Mon, 13 May 2019 18:03:56 GMT

Hallo @Pagu1 , eine (fristlose) Kündigung halte ich für die letzte Option. Eine Drohung damit bringt überhaupt nichts, derartige Schreiben bekommt VF täglich bestimmt "einige". Auch dass es "früher" besser war, ist oftmals eine subjektive Wahrnehmung. An der ganzen Kabel-Infrastruktur hat sich nichts geändert, auch die Organisation ist zum großen Teil unverändert. Und die telefonischen Aussagen zu einer regionalen Störung oder dem Ausbau müssen auch nicht immer die ganze Wahrheit sein.

Ich denke, man sollte wirklich mal ganz gezielt deinen Anschluß betrachten, denn möglicherweise stimmt da (auch) etwas nicht. Ich denke @Jens wird sich der Sache annehmen.

Betreff: 14 Mb statt 400 -

Pagu1 — Mon, 13 May 2019 18:18:10 GMT

Danke @Diaz, dass VF solche Schreiben stapelweise bekommt, denke ich mir auch, nur hat man damit wenigstens die juristische Grundlage.

Jahrelang, 4-5, hatte ich KD und nicht einmal gab es eine Störung. Erst seit VF die Finger drin hat.....

Mein Anschluss....ja ja, das sagte VF in der 400er-Anlaufphase auch, schickte einen Techniker, der mich fragte, was er machen sollte, den Kopf schüttelte und auf der nächsten rechnung 100 Euro dafür wollte, und ich mich dann mit VF rumärgern konnte.

Ich hoffe mal auf den @Jens , vielleicht hat der andere öglichkeiten.

Das mit dem Ausbau bezweifle ich auch, denn in einer FB-Gruppe ist VF/KAbel immer wieder ein Thema und seltsamerweise hat sonst niemand so eine Störung.

Danke Dir.

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 18:14:33 GMT

Hi Pagu1,

wir schauen uns gern an, was da los ist. Bekommen wir raus. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Tue, 14 May 2019 18:31:08 GMT

Hi Marco,

PN an Dich gerade rausgegangen.

Danke

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

pRo-Marco — Wed, 15 May 2019 14:03:22 GMT

Hi Pagu1,

die Modemwerte sind in Ordnung. Die Auslastung ist zwar erhöht, hat aber wohl mit der Situation nicht so viel zu tun. Ich habe die Konfiguration des Modems etwas angepasst. Schau mal bitte, wie es sich jetzt verhält.

Viele Grüße

Marco

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Wed, 15 May 2019 14:59:49 GMT

Hi Marco,

erstmal vielen Dank.

Viel hat es aber leider nicht gebracht:

SpeedCheck Messergebnisse

Datum Ticketnummer Download-Geschwindigkeit Upload-Geschwindigkeit Latenz

2019-05-15 16:56:06 WKJY3 16,8 Mbps 23,2 Mbps 29 ms

2019-05-15 16:51:42 XGEYV 17,3 Mbps 23,5 Mbps 30 ms

Gruß von Claus Pagu1

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

pRo-Marco — Thu, 16 May 2019 12:58:39 GMT

Hi Pagu1,

ich messe aktuell die volle Bandbreite. Ich denke daher eher an einen Fehler vor Ort. Von unserer Seite sind keine Einschränkungen ersichtlich.

Viele Grüße

Marco

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Thu, 16 May 2019 16:16:48 GMT

Hallo Marco, das ist ja seltsam. Ich habe nochmal alle Fehlerquellen an meinem Rechner ausgeschlossen, der ist gerade zwei Monate alt, Habe den Norton Security runtergenommen, CCCleaner, also die üblichen Sachen gemacht, Ergebnis: nix Neues. Gleiches Ergebnis auch mit dem Notebook meiner Nachbarin. Ich selbst habe keine Ahnung von der Materie, da aus einer ganz anderen Branche, also rühre die Technik Modem etc nicht an. Das Ding liegt unberührt da. Einzig fällt mir ein, dass es vor so drei, vier Wochen im Haus einen Wasserschaden in einem Schacht gab, durch den Wasserleitungen laufen. Ob da auch evtl. das Kabel ist, weiß ich nicht. Ist ein Bau aus den 1970er Jahren. Aber Telefon und Kabel TV funktionieren. Der Schacht ist aber etwa 7 Meter entfernt. Was lässt sich noch machen? Gruß Pagu1

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

pRo-Marco — Thu, 16 May 2019 18:35:42 GMT

Hi Pagu1,

die einzige Fehlerquelle, die ich von hier aus nicht ausschließen kann ist das Modem. Ich kann es gern einmal kostenlos austauschen, in Ordnung? Am Wasserschaden liegt es nicht. Wenn es dadurch zu Beschädigungen gekommen sein sollte, dann würde sich das an den Werten bemerkbar machen.

Viele Grüße

Marco

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Thu, 16 May 2019 19:34:24 GMT

Guten Abend Marco,

erstmal lieben Dank, dass Du Dich so bemühst.

Ich habe zwischenzeitlich andere Browser, Yandex, Edge und Vivaldi ausprobiert, aber kein Unterschied. Auch alles deaktiviert wie Firewall, auch dasselbe.

Modem tauschen, ja, vielleicht bringt das was. Ich habe nichts drangemacht, die Putzfrau staubt es regelmäßig ab, und mehrfach habe ich kontrolliert, dass alle Stecker drin und fest sind.

Wäre prima, wenn Du das veranlassen könntest.

Schöne Grüße von der heute windigen Ostseeküste

Claus/Pagu1

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

pRo-Marco — Fri, 17 May 2019 14:24:48 GMT

Hallo Claus,

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Spiele bitte keine Sicherung auf, sondern richte die Box neu ein.

Ich bin gespannt, ob sich eine Besserung einstellt.

Viele Grüße

Marco

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Sat, 18 May 2019 16:17:42 GMT

Hi Marco,

danke für die Info und Deine Mühe.

Wenn die Box kommt, werde ich sie einfach umstöpseln und dann mal sehen, was sich tut. Wenn das nichts bringt, erneuere ich alle Kabel der Box bis zur Dose.

Ich melde mich so bald das Teil da ist.

Noch mal Danke und schönes WE

Pagu1/Claus

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

Pagu1 — Fri, 24 May 2019 16:36:37 GMT

Hallo Marco,

habe die neue Box installiert, alles dran, und.....

Download knapp 100, Upload okay

2019-05-24 18:29:56 PT6GP 95,0 Mbps 23,8 Mbps 25 ms

2019-05-24 18:27:28 JJFJQ 95,0 Mbps 23,8 Mbps 23 ms

Also für 100 wäre es gut, aber für die 400, die angeboten, bestellt, bestätigt und auch mal geliefert wurden, und bezahlt, ist es nix. Ich will mich nicht sklavisch an die 400 klammern, aber wenn 400 einfach nicht machbar sind, dann sind es 100, aber bitte mit Geld zurück für den Mehrpreis.

Ansonsten war auf der alten Box Telefon gestört. Mit dem neuen Modem prbiere ich es aus.

Das von mir.

Pagu1/Claus

Re: 14 Mb statt 400 - Sonderkündigungsrecht????

bogi32b — Mon, 27 May 2019 14:41:08 GMT

Moin,

hier ist ja eigentlich der "...über Kabel" Bereich und nicht DSL, aber hättest Du Kabel wäre das vermutlich noch schlimmer. Ich habe von meinen 500 MBit/s abends auch immer nur 2-20 stark schwankend... reicht um netflix und amazon streams zu stören oder die schalten ständig von HD auf SD (bei youtube noch weiter runter). Muss auch mal die Hotline anrufen, aber die werden sicher nicht helfen können...