Thema "Re: Rücksendung Router und Reciever" in Archiv_Kabel

Rücksendung Router und Reciever

ChrisVS — Sun, 26 May 2019 20:38:29 GMT

Hallo!

Infolge der Kündigung meines Vertrages habe ich sowohl den Internetrouter und auch den TV-Reciever an Vodafone nach Nürnberg zurückgeschickt. Dies aber bereits letzten Dienstag. Bis jetzt habe ich keinerlei Rückmeldung, das die Geräte angekommen sind. Wie geschieht das normalerweise? Muss ich mir Sorgen machen?

Den Sendungsbeleg von DHL habe ich natürlich aufbewahrt, laut Sendungsverfolgung ist die Sendung auch bei Vodafone angekommen.

Danke und viele Grüße!

Betreff: Rücksendung Router und Reciever

Kurtler — Sun, 26 May 2019 21:34:57 GMT

Wenn du eine Mail Adresse hinterlegt hattest, bekommst du normalerweise eine Nachricht, das die Geräte eingegangen sind.

Gruß Kurt

Betreff: Rücksendung Router und Reciever

ChrisVS — Mon, 27 May 2019 08:31:19 GMT

Habe ich, bisher habe aber keine Mail bekommen. Wie man hier in der Community sieht gibts ja mit dem Eingang der Geräte öfter mal Probleme, also werde ich wohl nachhaken müssen ...^^

Betreff: Rücksendung Router und Reciever

Díaz_de_Vivar — Mon, 27 May 2019 10:53:28 GMT

Hallo @ChrisVS Das kann schon ein wenig dauern. Dienstag abgeschickt oder Eingang bei VF? Falls abgeschickt, noch kein Grund zur Unruhe. Und solange du den Sendungsbeleg hast, bist du eh auf der sicheren Seite.

Re: Rücksendung Router und Reciever

Thomas — Mon, 27 May 2019 14:38:00 GMT

Hallo ChrisVS,

bis die Rücksendung vollständig durch unsere Logistik verarbeitet wurde, dauert meist 3 - 5 Tage. Das sollte also alles noch im Rahmen sein. Ggfs. hakst Du zum Ende der Woche noch mal nach.

Grüße

Thomas

Re: Rücksendung Router und Reciever

ChrisVS — Fri, 31 May 2019 11:44:25 GMT

Hallo!

Habe bis heute noch immer keine Bestätigung über den Eingang meiner Sendung bei Vodafone bekommen. Laut Sendungsverfolgung von DHL ist das Paket vor über einer Woche angekommen.

Offensichtlich hakt es da in der Vodafone-Logistik in Nürnberg ... 😞

Edit: Telefonisch wurde mir der Eingang der Geräte gerade bestätigt. Die Mitarbeiterin sagte, das manchmal eine SMS an die Handynummer geschickt wird, manchmal aber auch nicht ...

Re: Rücksendung Router und Reciever

Tina — Sat, 01 Jun 2019 12:29:16 GMT

Dann lass mich zur Sicherheit mal nachschauen. Ich brauche dafür noch Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Schick mir alles in einer Privatnachricht zu und gib mir danach noch einmal hier Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Rücksendung Router und Reciever

Tina — Mon, 03 Jun 2019 07:01:05 GMT

Sowohl der Receiver mit Smartcard als auch der Kabelrouter sind am 23.05.2019 bei uns eingangen. Ein separate Bestätigung wurde nicht verschickt. Tut mir leid. Aber nun hast Du sie von offizieller Seite - von mir.

Beste Grüße

Tina