Thema "Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt" in Archiv_Kabel

Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Fri, 24 May 2019 20:22:15 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach Überprüfung meiner Rechnung habe ich festgestellt, dass sowohl mein Router, wie auch die Giga TV Box in Rechnung gestellt wurde, obwohl ich diese zurückgesendet habe.

Die Sendungsnummer mit erfolgreicher Zustellungsmeldung sind ebenfalls verfügbar.

Das mir 400 € in Rechung gestellt und als SEPA Lastschrift vom meinem Konto abgebucht wird ist nicht hinnehmbar.

Ich bitte um schnellstmögliche Rückmeldung.

Mit freundliche Grüßen

Axel

Betreff: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

reneromann — Sat, 25 May 2019 00:58:48 GMT

Ich hoffe, dass du den Einlieferungsbeleg noch hast - wenn ja, dann schau mal, ob die Pakete auch bei VF angekommen sind. Denn leider trägst du das Risiko, wenn auf dem Versandweg die Geräte beschädigt oder verloren gehen. Sollten die Pakete also laut Sendungsverfolgung NICHT bei VF angekommen sein, so solltest du dich an den Paketdienst wenden und dort den Schaden reklamieren. Sofern die Pakete hingegen angekommen sind, bitte um Korrektur der Rechnung und schicke eine Kopie des Einlieferungsbeleges sowie ggfs. einen Ausdruck eines Screenshot der Sendungsverfolgung mit, aus der hervorgeht, dass die Pakete bei VF eingegangen sind.

Solltest du die Geräte hingegen (weil's günstiger ist) als Päckchen verschickt haben, dann hast du jetzt ein Problem - denn anders als Pakete sind Päckchen weder versichert noch trackbar. In dem Fall bleibst du selbst auf dem Schaden sitzen.

Betreff: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 25 May 2019 03:04:04 GMT

Hallo reneromann,
Sendungsbeleg, sowie erfolgreiche Zustellungsmeldung ist vorhanden.
Wohin soll der Beleg gesendet werden ?

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Thomas — Sat, 25 May 2019 08:47:46 GMT

Hallo Axel,

wir prüfen das mal. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 25 May 2019 09:35:26 GMT

Hallo,

habe dir eine PN geschrieben.

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Thomas — Sat, 25 May 2019 10:40:20 GMT

Hallo Axel,

ich kann noch keinen Eingang nachvollziehen. Wann hat Du es denn zurück geschickt? Lass mir bitte noch die Sendungsnummer zu kommen.

Grüße

Thomas

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 25 May 2019 10:44:20 GMT

Hallo,

habe dir die Sendungsnummer zukommen lassen.

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 25 May 2019 10:45:47 GMT

Zudem hat mir gerade bei euerer Hotline ein Mitarbeiter bestätigt, dass beide Geräte angekommen sind.

Ich bitte um kurze Bestätigung.

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Thomas — Sat, 25 May 2019 11:50:19 GMT

Hallo Axel,

wie der Kollege das gesehen hat, möchte ich echt wissen. Im System ist nichts hinterlegt. Daher habe ich eine Mail an unsere Logistik zur Prüfung geschickt.

Grüße

Thomas

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 25 May 2019 13:19:49 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Auf wen kann man sich heute noch verlassen...

Ich hoffe auf baldige Rückantwort.

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Thomas — Mon, 27 May 2019 13:52:30 GMT

Hallo Axel,

bis jetzt gibt es noch nichts neues. Die Mail ist in Bearbeitung bei den Kollegen.

Grüße

Thomas

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Axelie — Sat, 01 Jun 2019 17:40:22 GMT

Hallo,

gibts schon was neues?

Es ist über eine Woche her!

Ich habe ebenfalls eine Email an Vodafone geschrieben, samt Bild von dem Original Sendungsbeleg, sowie der erfolgreichen Zustellung euerer Geräte.

Außer das der Vorgang bearbeitet wird, habe ich noch keine Rückinfo erhalten.

Zum allen Überfluss wurde mir gestern das zweite Gerät in Rechnung und die Kosten für die Rücklastschriftpauschale in Rechnung gestellt.

Diese Lastschrift habe ich selbstverständlich wieder widerrufen.

Die Gebühren für euren nicht rechtmäßigen Einzug werde ich nicht begleichen.

Sagt mal, Ihr müsst doch einen Mahnstop einlegen können.

Also Kundenfreundlich kann das nicht sein.

Ich habe bis jetzt alle Wege zur Kommuikation aufgenommen.

Per Hotline, dann per Communtiychat und am Schluss das Kontaktformular.

Keiner kam auf die Idee diesen automatisierten Vorgang erstmal zu stoppen bis eine Klärung stattgefunden hat.

Traurig....

Re: Trotz Rücksendung wurden Geräte in Rechnung gestellt

Thomas — Mon, 03 Jun 2019 06:19:45 GMT

Hallo Axelie,

die Bearbeitung ist bei unserer Logistik erfolgt und die Kosten werden ausgebucht.

Grüße

Thomas