Thema "Re: Option Mobile & Euro-Flat" in Archiv_Kabel

Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Sat, 18 May 2019 15:55:51 GMT

Ich habe vor einigen Wochen meinen Kabel/Telefon/Fernsehvertrag mit meinem Mobilfunkvertrag in der GigaKombi zusammenlegen lassen. Das hat super geklappt! Keiner hat etwas getan, außer die Kosten abzubuchen. Die erste Rechnung kam undbestätigte mir, dass die GigaKombi und alle Vorteile nicht gebuchgt waren.

Ein Anruf beim Kundencenter löste das, kurz, ich habe alle mal geweckt.

Jedoch war ein Mitarbeiter dort wieder übereifrig und versprach mir eine "Mobile & Euro-Flat" kostelos dazu.

Auf der Auftragsbestätigung sehe ich jedoch, dass diese 9,99€ kostet. Durch die Gutschriften der GigaKombi wäre zwar da immer noch eine kleine Gutschrift über, aber kostenlos ist diese, von mir nicht benötigte Option nicht.

Klassischer Trick.

Beim letzten Anruf auf der Hotline sagte mir jetzt die hilflose Kundendienstlerin, dass diese Option zwar gekündigt, aber nicht widerrufen werden kann.

!!!

Muss das jetzt über meinen Anwalt laufen, oder arbeitet auch noch Jemand fähiges bei Vodafon?

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

seelo2010 — Sat, 18 May 2019 17:12:27 GMT

Du kannst die Änderung der Option, wie in der Auftragsbestätigung bei telefonischen Vertragsabschluss entsprechend binnen von 14 Tagen widerrufen.

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Sat, 18 May 2019 17:16:41 GMT

Das wäre schön und natürlich versuche ich das bzw. habe ich das.

Jedoch hat die arbeitsverweigernde Hotline-Mitarbeiterin dies als "nicht möglich" bezeichnet und teilte mir mit, dass diese Option nur mit einer Kündigungsfrist von 6 Monaten gekündigt werden könne.

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Tina — Sun, 19 May 2019 08:09:49 GMT

Hallo Andre,

die Option Option Mobile & Euro-Flat ist fester Bestandteil der GigaKombi-Vorteile. Wenn Du also den GigaKombi Rabatt (10,- €) auf Deinen Mobilfunkvertrag bekommst, wird die Flat auch mit freigeschaltet. Einzelne Bestandteile können nicht gekündigt werden. Ich verstehe Dich, da die Flat mit einem Preis von 9,99 € ausgewiesen ist. Aber dafür ist auch die Gutschrift in gleicher Höhe mit enthalten.

Wenn Du also die Flat widerrufst, werden auch alle anderen Rabatte der GigaKombi-Vorteile entfernt.

Beste Grüße

Tina

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Sun, 19 May 2019 08:42:57 GMT

Danke Tina!

Wieder eine andere Version der Darstellung. Hmmm...

Wie ich bereits geschrieben habe, versprach Hotline-Mitarbeiter #1 die kostenlose Option inklusive bei, wie auch auf der Homepage versprochen, 15,-€ Gesamtrabatt.

In der Auftragsbestätigung stand dann jedoch, dass die Option 9,99€ kostet und somit vom Rabatt lediglich 5€ übrig bleiben. Damit widersprach man hier der Werbeaussage der Homepage (https://www.vodafone.de/privat/mobiles-internet-dsl/gigakombi-bestellen.html) "Bis zu 15 € im Monat sparen Bis zu 15 GB Extra-Datenvolumen Mobile- & Euro-Flat geschenkt"

Und weiter unten heist es:

"...Für die Kombination eines berechtigten Internet & Phone- und eines Mobilfunk-Vertrags bekommst Du für die Dauer Deiner Berechtigung einen Rabatt von 10 Euro pro Monat auf Deine Mobilfunk-Rechnung. Außerdem kannst Du die Mobile & Euro-Flat für Deinen Festnetz-Vertrag ohne Aufpreis nutzen..."

"...Für die Kombination eines berechtigten TV- und eines Mobilfunk-Vertrages bekommst Du für die Dauer Deiner Berechtigung einen zusätzlichen Rabatt von 5 Euro pro Monat auf Deine Mobilfunk-Rechnung. Diese Gutschrift gilt nicht, wenn Du schon einen Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone bekommst. Die GigaKombi-Gutschrift von 10 Euro pro Monat kannst Du mit der GigaKombi TV-Gutschrift von 5 Euro pro Monat kombinieren...."

Zu Hotline-Mitarbeiterin #2, diese teilte mir mit, dass die Option natürlich gekündigt werden kann, jedoch erst mit 6 Monaten Kündigungsfrist. Diese Kündigung der Option hat jedoch sonst keine Auswirkungen auf den GigaKombi-Vertrag, da dieser ungekündigt weiter läuft.

Also noch einmal Danke Tina, aber nichts von dem was du geschrieben, hast kann stimmen.

André

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Tina — Sun, 19 May 2019 10:28:12 GMT

Wenn ich einen Fehler machen, stehe ich natürlich auch dazu. Aber das was ich Dir hier schreibe, entspricht der Tatsache: Du kannst nicht einzelne Produkte der GigaKombi beenden.

Zu der Gutschrift von 5,- € für einen berechtigten TV Vertrag habe ich bisher nichts geschrieben. Wenn alles passt und Du sowohl Mobilfunk mit Internet & Telefon und TV kombinierst, kannst Du folgendes bekommen.

Mobilfunk mit Internet & Telefon, dann bekommst Du:

- 10 Euro Mobilfunk-Rabatt pro Monat

- 10 GB Extra-Datenvolumen pro Monat für neue Gigakombi-Kunden (in den Tarifen Red M/L oder Young L/XL)

- Mobile & Euro-Flat (Standardpreis: 9,99 Euro pro Monat) oder 9,99 Euro Gutschrift pro Monat auf höherwertige internationale Flats für Deine Festnetzanschluss

Mobilfunk mit TV, dann bekommst Du:

- 5 Euro Mobilfunk-Rabatt, pro Monat, wenn Du aktuell noch keine Kombi-Vorteile für Dein Kabel-TV-Produkt bekommst

- 5 GB Extra-Datenvolumen pro Monat für neue Gigakombi-Kunden

Zu dem Mobilfunk-Rabatt i.H.v. 5,- €: Die Gutschrift bekommst Du nur auf die Mobilfunkrechnung, wenn Du nicht bereits den gleichen Rabatt auf Deinen Internet & Phone Rechnung bekommst.

Was fehlt denn bei Dir noch?

Beste Grüße

Tina

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Sun, 19 May 2019 18:21:11 GMT

Was mir noch fehlt, Tina?

Das Verständins für das, was du schreibst.

Ich habe aus dem Vodafon-Seiten Texte wie "...Mobile- & Euro-Flat geschenkt" zitiert und du schreibst dennoch wieder, dass diese mich Geld, egal wieviel kostet.

Ich muss die Option nicht kündigen! Wenn es nicht geht, sei´s drum. Aber nirgends stand irgendwo, dass dies mich extra Geld kostet und der Hotline-Mitarbeiter #1 hat diese auch als "kostenlos dazu" beworben.

Fazit: Wenn es so sein sollte, wie du sagst, ist die Homepage zu überarbeiten und die Mitarbeiter sind zu schulen.

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

DreiViertelFlo — Sun, 19 May 2019 18:30:38 GMT

Tina hat nichts geschrieben das die Option in der gigakombi geld kostet. Sie schreibt nur das die standart mäßig 9.90 kostet ohne gigakombi..

Es kommt momentan häufig zu System Fehlern das für die Option keine Gutschrift erstellt wird, sondern voll berechnet

Die Homepage muss nicht überarbeitet werden, da steht alles richtig drauf..

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Mon, 20 May 2019 05:11:06 GMT

OK. Dann hat sich die Aussage "Standardpreis 9,99€" im Text nur falsch interprätieren lassen.

OK, Homepage-Aussage, dass die Option TATSÄCHLICH kostelos ist, ist demnach auch richtig.

OK, der Hotline-Mitarbeiter #1 hat die Option als "Zugabe" (obwohl sie wohl immer dabei ist) richtig als kostenlos beworben.

Dann ist meine Auftragsbestätigung, welche ich einen Monat zu spät bekommen habe, nachdem ich die GigaKombi abgeschlossen habe, falsch. Da dort entweder nur die Gutschriften aus den anderen Verträgen enthalten sind, aber keine Gutschrift über die Option "Mobile & Euro-Flat". Oder umgedreht, die Gutschrift über die Option "Mobile & Euro-Flat", aber die 10,-€-Gutschrift aus den anderen Verträgen.

Wie kann das gelöst werden? An der Hotline hatte ich keinen Erfolg.

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Mon, 20 May 2019 05:13:03 GMT

"...aber nicht die 10,-€-Gutschrift aus den anderen Verträgen."

Das NICHT hat gefehlt. Entschuldigung!

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Stephan — Mon, 20 May 2019 19:31:17 GMT

Wenn die Gutschrift für die Mobile & Euro-Flat auf der Auftragsbestätigung für den Kabelvertrag fehlt, müssen wir da mal drüber schauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Fri, 24 May 2019 06:20:21 GMT

Hallo Stephan!

Eine neue Rechnung kam jetzt und somit kann ich sehen, dass nichts vom Versprochenen klappt, außer, dass ich jetzt 2 Monate später die GigaKombi auf der Rechnung stehen habe.

Die PN ist raus.

Ich würde mich freuen, etwas von dir zu hören.

Gruß

Ich

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Stephan — Fri, 24 May 2019 13:26:59 GMT

Hi,

hab Dir nochmal ne PN geschickt. Brauche noch was von Dir.

Gruß

Stephan

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Stephan — Fri, 24 May 2019 18:52:49 GMT

Hi Andre73,

vielen Dank erstmal für PN und Deine zusätzlichen Erläuterungen.

Am 16. Mai wurde kabelseitig die GigaKombi gebucht: die Mobile & Euro-Flat inklusive der passenden Gutschrift. Damit greift ja das, was Tina Dir schon erläutert hat.

Ebenso wurde der Bundle-Rabatt von 5,- Euro auf Deine Internet & Telefonrechnung gebucht, weil Du ja auch einen passenden TV-Vertrag dazu hast. Da der Rabatt von 5,- Euro erst zur Monatsmitte gebucht wurde, ist der natürlich auch nur anteilig mit auf der Rechnung drauf.

Geht es Dir jetzt hauptsächlich darum, dass der Rabatt von 5,- Euro nicht schon im März gebucht wurde, als Du den Tarifwechsel von 32 auf 100 MBit/s aud auf GigaTV beauftagt hast? So ganz klar wird das für mich aus Deienr PN nicht. Wenn es das ist, das kriegen wir relativ probemlos hin.

Gruß

Stephan

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Sat, 25 May 2019 05:31:12 GMT

Hallo Stephan!

Dass alle Verträge, Fernsehen, Telefon, Internet und Mobilfunk am gleichen Tag im März geändert wurden, aber diese nicht in der GigaKombi zusammengefasst wurden und damit ich seit dem zwar die Kosten aber nicht die Gutschriften habe, stört mich. Ja. Aber nicht nur 5 €! Laut Angebot sind es 10€ + 5€ und die doofe "Mobile + Euro-Flat" kostenlos dazu seit Mitte März, also gesamt für 2 Monate. Das habe ich jetzt aber schon einige Mal hier und sämtlichen Mitarbeitern von Vodafon am Telefon und per Whatsapp gesagt.

Dass aber der Vertag und Alles jetzt nach 2 Monaten endlich richtig läuft und ich dir nicht jeden Monat schreiben muss, ist mir noch wichtiger.

Es wäre schön, wenn Alles so schön problemlos laufen würde. Leider habt ihr bei Vodafon mir seit Wochen Stress gemacht. Das ist das Gegenteil von problemlos.

Gruß

Andre

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Grit — Mon, 27 May 2019 13:57:29 GMT

Hallo Andre73,

von welchen Kosten ist denn jetzt die Rede? Die Flat kam doch zusammen mit der Gutschrift.

Grüße

Grit

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Tue, 28 May 2019 18:50:05 GMT

Hallo Grit!

Ich weiß jetzt zwar nicht, wer du jetzt wieder bist und warum du antwortest anstatt Stephan.

Aber Kosten entstehen, wenn man Dienstleitungen per Vertrag von einem Dienstleister bezieht.

Und mir ist es Leid, jedem Moderator, der sich hier irgendwann mal einklinkt, aber nicht den ganzen Thread lesen möchte, Alles noch einmal zu erklären.

Bitte fang oben an zu lesen oder rede mit deinen Kollegen!

Wahrscheinlich sitzt ihr zusammen in irgendeiner WG in Wiesbaden und amüsiert euch über mich. So nach dem Motto: "Und jetzt frag du noch mal nach! Komm, gleich tickt er aus. Gleich haben wir ihn so weit." "Hihihi!" "Hahaha!"

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

DreiViertelFlo — Tue, 28 May 2019 19:04:35 GMT

Bisschen netter hättestvdu das ja auch schreiben können. Moderatoren gehen und kommen hier, der eine ist mal im Urlaub etc, dann springen andere rein..

Wenn du schreiben würdest vwas dir jetzt noch fehlt, da laut Stephan alles per Gutschrift erledigt ist, würde man da auch durch steigen.

Betreff: Option Mobile & Euro-Flat

Andre73 — Tue, 28 May 2019 19:19:03 GMT

Ich bin doch nett! Ich versuch es sogar mit Humor zu sehen. Wenn das nicht reicht?

Auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole...

Ich schreibe sein 2 Seiten von einem Vertragsbeginn Mitte März und Gutschriften in Höhe von zusammen 15,-€ pro Monat.

Was ich bis jetzt habe, ist ein Vertragsbeginn ab Mitte Mai und eine Gutschrift in Höhe von 2,58€.

Man muss jetzt nur rechnen 2 Monate x (10€ + 5€) - 2,58€. Was aber viel wichtiger ist, ist endlich ein korrekter Vertrag. Denn angefangen hat mein Herummeckern mit einer berechneten Option "Mobile & Euro-Flat", die eigentlich kostenlos sein sollte.

Kann jetzt vielleicht irgendjemand nachschauen, ob mein Vertrag jetzt richtig ist? Dann hätte ich ihn gern zum downloaden und ihr habt mich los.

Re: Option Mobile & Euro-Flat

Grit — Tue, 28 May 2019 20:00:06 GMT

Hallo Andre73,

dafür, dass wir hier versuchen Dir zu helfen, finde ich Dein Verhalten ziemlich unangemessen. Wir können das Ganze hier auch beenden und den Beitrag direkt schließen...

Rückwirkend können wir Dir den GigaKombi Vorteil nicht gutschreiben, demzufolge auch die Flat nicht. Jeder Kunde bekommt ihn ab Buchung. Eine geänderte AB wird es nicht geben. Du hast die normale Ab und ein Schreiben für den GigaKombi Vorteil für Kabel ist ebenfalls rausgegangen. Mehr wird es nicht geben. Alle Unterlagen findest Du in Deinem Kundenportal, wir schicken da nix zum downloaden.

Grüße

Grit