Thema "Betreff: Einspruch zur Rechnung Mai 2019" in Archiv_Kabel

Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Fri, 17 May 2019 17:10:17 GMT

Hallo!

In der aktuellen Rechnung wird mir eine Servicepauschale von 99,50€ in Rechnung gestellt. Dieser widerspreche ich hiermit.

Seit Januar 2019 habe ich eine 1000Mbit/s Leitung gebucht, die volle Geschwindigkeit konnte ich bis ca. Anfang Mai 2019 nicht nutzen, seit ende März 2019 kam bis ende April 2019 nur ca. 10% der gebuchten Geschwindkeit an. Trotz mehrfache bitte wurde mir keine Gutschrift angeboten. Ein Berechnen der Technikerbesuche finde ich nun allerdings eine Frechheit. Die schlechte Qualität der Leitung habe ich nicht zu verantworten.

Des weiteren wurde mir weder durch den Techniker noch einen Supportmitarbeiter mitgeteilt, dass mir hier eventuell Kosten entstehen könnten, wovon ich auch nicht ausgehen konnte, da es sich ja um eine Störung der Leitung handelte, nicht um ein durch mich verursachtes Problem.

Ich bitte hiermit höflichts die Servicepauschale gutzuschreiben.

Viele Grüße

nilsu

Betreff: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

DreiViertelFlo — Fri, 17 May 2019 18:49:38 GMT

Wohin der Widerspruch gerichtet werden muss, steht auf der Rechnung drauf! Das forum ist der falsche Ort da Kunden Kunden forum..

Betreff: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

MasterScorpion — Fri, 17 May 2019 18:50:44 GMT

Konnte die Störung behoben werden ?

Betreff: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Fri, 17 May 2019 19:43:29 GMT

@DreiViertelFlo Danke für den Hinweis, vermutlich werde ich das dann auch schriftlich machen. Was ich dennoch nicht verstehe - Dieser Rechnungseinspruch wurde von einem Mitarbeiter/einer Mitarbeiterin bearbeitet, auch hier in diesem Forum. Warum soll das nun hier also der falsche Ort sein? Zumal die Community angepriesen wird mit 'Ihre Anliegen haben einen einzigen Ansprechpartner.' und 'Im 1-zu-1 Dialog können Anliegen geklärt werden, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind.'...?

Betreff: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Fri, 17 May 2019 19:45:18 GMT

@MasterScorpion "Gelöst" würde ich nicht sagen, eher "von alleine Erledigt"...? Der Techniker war zwei mal da, einmal war das Signal schlecht, einmal konnte er sich überhaupt nicht erklären woran es liegt. Ein paar Tage danach ging es dann besser, wobei der Durchschnitt noch immer bei unter 750Mbit/s liegt.

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Claudia — Sat, 18 May 2019 07:36:45 GMT

Hallo nilsu,

wie die Anderen bereits geschrieben haben, muss ein Widerspruch schriftlich erfolgen. Ich kann mir das Ganze aber mal anschauen, wenn Du mir Deine Daten per PN schickst. Ich brauche Deine Adresse, Kundennummer und das Geburtsdatum. Melde Dich wieder hier, wenn die PN unterwegs ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Sat, 18 May 2019 10:04:12 GMT

Hallo Claudia!

PN ist raus, danke. Den Brief wollte ich dann gleich mal schreiben. Interessieren würde mich dennoch, wie das denn überhaupt zustande gekommen ist, also, ob versehen oder absicht...?

Viele Grüße

nilsu

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

MasterScorpion — Sat, 18 May 2019 10:14:17 GMT

Ich würde nochmal ansprechen das sich jemand trotzdem die Leitung anschaut - ich bin immer skeptisch bei selbst lösenden Problemen

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Claudia — Sat, 18 May 2019 11:30:03 GMT

Hallo nilsu,

der Technikerauftrag wurde so aufgenommen, dass das Technikerunternehmen Dir den Kostenhinweis bei der Terminvereinbarung erläutert. Der Techniker hat im Auftrag hinterlegt, dass auch nach dem Modemtausch mit Deinem Endgerät eine schwankende Bandbreite vorlag, während er mit seinem Gerät eine konstante Geschwindigkeit erreicht hat, die höher war als bei Deinem Gerät. Im alten Beitrag hast Du abschließend geschrieben, dass Du nach einigen Optimierungen eine gute Bandbreite erreichst. Demnach lag der Fehler wohl in Deinem Endgerät, welches nicht in unserem Zuständigkeitsbereich liegt. Die Technikerpauschale ist demnach gerechtfertigt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Sat, 18 May 2019 11:50:40 GMT

Hallo Claudia!

Ich habe keinerlei Hinweis zu eventuell anfallenden Kosten erhalten, weder in der SMS welche ich bekommen habe, noch im 'Termin Vereinbaren' Dialog, noch hat mir die Dame am Telefon etwas davon gesagt, und auch der Techniker hat davon nichts erwähnt.

Ich hänge noch ein mal die Grafik meiner regelmässigen Speedtests an. Dort kann man zwei Dinge gut sehen:

1. war die durchschnittliche Leistung schon am Vortag (und auch schon seit der Umstellung) nie über 500Mbit/s, also nicht einmal 50% der gebuchten Leistung.

2. ist um ca. 9:00 Uhr ein richtiger Einbruch auf weit unter 50Mbit/s, dies hat sich dann den kompletten März und April so fortgesetzt.

Beim ersten Besuch des Technikers sagte er mir, dass das Signal nicht ganz passen würde, ich solle ihm ein paar Tage Zeit geben, er kümmert sich drum. Eine Stunde nachdem er weg war, wurde das Ticket geschlossen. An der Geschwindigkeit hat sich keinerlei Veränderung eingestellt. Dann fragte ich nach, was denn jetzt sei, mir wurde gesagt, dass jemand kommt um das Modem zu tauschen. Das dies kostenpflichtig ist wurde nicht erwähnt.

Auch nach dem Modemtausch änderte sich nichts an der Geschwindigkeit, er konnte mit seinem Telefon allerdings so ca. 800Mbit/s erreichen, meinte aber, es müsse bei der Leitungsqualität mindestens 930-960Mbit/s ankommen. Er guckt, was er tun kann. Auch aus diesem verhalten konnte ich nicht erraten, dass mir dann hier irgendetwas in Rechnung gestellt werden solle.

Die 'Optimierung' die ich 'vorgenommen' habe ist, dass ich den Bridgemodus aktiviert habe, wovon ich vorher abgesehen hatte, da ich es wichtiger Fand das Leitungsproblem zu lösen. Nachdem dieser nun aktiv war erhalte ich in der Tat auch bei speedtest.net bei einigen Servern um die 600-700Mbit/s. Die andere Sache die ich 'umgestellt' habe ist, dass ich speedtest.net nicht mehr verwende um meine regelmässigen Geschwindigkeitstests durchzuführen. Die Methoden die ich dazu aktuell verwende hatten allerdings vor der Umstellung auf den Bridgemodus die selben Schwankungen und Probleme wie der speedtest.net-Test.

Folgende drei Punkte überzeugen mich, dass die Gebühr nicht rechtmässig berechnet wird:

1. Ich wurde nicht informiert, dass eventuell Kosten entstehen

2. Der Geschwindigkeitseinbruch ende März passierte, ohne dass ich an meinem Netzwerk irgendeine Änderung durchgeführt habe

3. Der Techniker sagte mir, dass er nicht glaubt, dass das Problem bei mir im Haus liegt

Selbst wenn diese Punkte nicht als Begründung akzeptiert werden sollten bliebe noch immer die Tatsache, dass ich die ersten drei Monate keine 1000Mbit/s sondern deutlich weniger als 50% der vereinbarten Leistung erhalten habe, wodurch mir meines erachtens nach eine Gutschrift zustehen sollte. Alternativ würde ich auf diese Forderung verzichten, wenn die Technikerpauschale storniert wird.

Viele Grüße

nilsu

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Sat, 18 May 2019 12:14:10 GMT

Ich noch ein mal, den anderen Beitrag kann ich nicht mehr bearbeiten.

Der Techniker hatte keinen Geschwindigkeitstest durchgeführt bevor er den Router getauscht hat, wir können also nicht davon ausgehen, dass er die selbe Geschwindigkeit erreicht hätte wie nach dem tausch.

Da der getauschte Router nicht meiner sondern der von Vodafone ist gehe ich davon aus, dass bei einem defekt hier der austausch auch zu lasten von Vodafone geht...?

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Claudia — Sat, 18 May 2019 13:27:28 GMT

Hallo nilsu,

in den mit Vertragsabschluss akzeptierten AGB Punkt 5.3. steht, dass bei von Dir verschuldeten Einschränkungen Kosten in Rechnung gestellt werden können. Da mit Deinen Geräten nach dem Gerätetausch die Bandbreite nicht erreicht wurde, vom Techniker aber über WLAN konstant 800 MBit/s, ist es unerheblich, ob das Gerät davor defekt war. Zum Thema Bandbreite hast Du Dich im April zum ersten Mal gemeldet, diese Tatsache und davon ausgehend, dass der Fehler in Deinem Heimnetz lag, rechtfertigt keine Gutschrift für eine eingeschränkte Bandbreite zwischen Januar und März.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Mon, 20 May 2019 07:05:16 GMT

Hallo Claudia!

Am 24.4. teilten Sie mir mit, dass noch einmal ein Techniker kommen könnte, der, falls es notwendig ist, das Modem tauschen würde. Da er das modem, ohne vorher mit seinem Mobiltelefon zu testen, tauschte, gehe ich davon aus, dass es defekt war? Da dies nicht mein Gerät ist sollten mir hier keine Kosten entstehen.

Dass der Techniker 'durchgehend' 800Mbit/s hatte und ich nicht is durchweg falsch. Der Techniker hatte einmal, vielleicht auch ein zweites mal getestet, beim ersten mal hatte er, wie ich schon damals geschrieben hatte, so um die 400Mbit/s, beim zweiten mal dann 800Mbit/s. Direkt danach habe ich mit meinem Laptop, welcher zu der Zeit das einzige Gerät im Netzwerk war und direkt per Kabel mit dem Vodafone-Router verbunden war, getestet, als der Techniker noch da war. Der erste Test brachte es sogar auf 950Mbit/s, der zweite dann aber nur auf 150Mbit/s.

Hat der Techniker jetzt wirklich _konstant_ 800Mbit/s erreicht, wenn er nur zwei mal getetst hat? Konstant ist doch etwas, was über eine gewisse Zeit bestehen muss, oder irre ich mich? Und ich habe auch nicht _konstant_ 150Mbit/s, darum spreche ich auch immer von der durchschnittlichen Geschwindigkeit, welche ich messe. Diese liegt aktuell übrigens im Zeitraum von 72 Stunden bei 760Mbit/s. Einzelne Messungen sehen natürlich anders aus:

Das einzelne Messungen keine Aussagekraft haben sollte ja eigentlich klar sein. Anbei habe ich noch zwei Messergebnisse im Bild, welche im Abstand von 10 Minuten durchgeführt worden sind. Das erste ist total gut, das zweite unter alle Kanone.

Mir erschliesst sich nun nicht, wie es an meinen Geräten liegen kann. Zumal der Techniker mit einem Gerät zwei mal getestet hat, ich mit drei verschiedenen Geräten mehrfach zu verschiedenen Zeiten getstet habe. Warum soll da nun der Messwert des Technikers richtiger sein als meiner? Und was genau deutet darauf hin, dass alle drei meiner Geräte nicht in Ordnung sind, die Leitung aber schon?

Dazu kommt auch noch, was das ganze überhaupt ausgelöst hat. Das war der im unteren Bild markierte drastische Abfall der Geschwindigkeit. Sind da plötzlich alle meine Geräte kaputt gegangen? Habe ich plötzlich etwas falsch bedient, was zu der langsamen Geschwindigkeit führt?

Was mir Ihre Nachricht nun ausserdem noch mitteilt ist, das ich eigentlich gar nicht mehr ankommen muss und sagen kann, dass das Netz zu langsam ist, der Techniker war ja da und hatte eine gute Verbindung, alles, was jetzt noch Probleme macht, muss wohl an mir liegen.

Das nicht aktivieren des Bridgemodus wird ja vermutlich auch kein Bedienfehler sein, oder? Sonst würden ja die meisten Vodafone Kunden einen Bedienfehler machen, da diese Einstellung ja nur von 'Experten' aktiviert werden sollte?

Ich hoffe, dass ich meine nichteinsicht hier gut darlegen konnte und dadurch vielleicht einsicht seitens Vodafone entsteht.

Viele Grüße
nilsu

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Claudia — Mon, 20 May 2019 17:15:05 GMT

Hallo nilsu,

meine Aussage stützt sich auf das, was im Auftragsabschluss steht und was Sie im alten Thread geschrieben haben. Wenn es weiterhin zu einem schwankenden Download kommt, können wir gern einen weiteren Techniker beauftragen. Anhand der Leitungsdaten sind diese nicht nachvollziehbar. Sollte der Techniker beim zweiten Besuch einen Fehler in unserem Netz feststellen, mit dem sich die Schwankungen beseitigen lassen, ist die Servicepauschale selbstverständlich hinfällig.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Wed, 22 May 2019 07:54:48 GMT

Hallo Claudia!

Das klingt ein wenig nach 'doppelt oder nichts'? Also entweder kommt nun nochmal ein Techniker, wo die Datenrate nun scheinbar relativ gut ist, also zumindest im Vertraglichen Rahmen von mindestens 60%. Und wenn ich Glück habe, dann misst er einen schlechten Wert, dann muss ich keinen der Termine bezahlen - oder aber ich habe Pech und er misst gut, es ist wieder alles meine Schuld und ich muss beide Termine bezahlen?

Fakt ist doch, dass mir gesagt worden ist, dass er den Router tauscht, falls es notwendig ist. Da er den Router getauscht hat gehe ich davon aus, das es notwendig war? Oder hat er ihn getauscht obwohl alles in Ordnung war? Weiterhin ist es ja so, wie man in den ganzen Grafiken die ich gepostet hatte sehen kann, dass, bis zu dem Termin wo er den Router getauscht worden ist, die Werte alle nicht gut waren - das lässt doch dann nur den einen schluss zu - der Router war das Problem - oder nicht?

So sehen die Werte jedenfalls aktuell aus

Da ich meine Geräte nicht ausgetauscht habe, würde ich also glatt mal ausschliessen das diese das Problem waren.

Viele Grüße

nilsu

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Wallace — Thu, 23 May 2019 09:44:28 GMT

Hey nilsu,

ich habe mich mal mit unserem 3rd Level kurzgeschlossen und die Kollegen sind der Meinung, dass das Problem mit einer fehlerhaften Firmware zusammenhängt.

Die Technikerpauschale habe ich dir gutgeschrieben und diese sollte dann mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

VG Wallace

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Thu, 23 May 2019 09:52:54 GMT

Hallo Wallace!

Vielen Dank!

nilsu

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

Moni_GK — Fri, 24 May 2019 10:56:51 GMT

Hallo nilsu,

freut mich, dass wir Dir helfen konnten.
Darf ich dann hier schließen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Einspruch zur Rechnung Mai 2019

nilsu — Wed, 29 May 2019 11:31:16 GMT

Hallo Moni!

An sich würde ich sagen ja. Wenn das mit der Gutschrift doch nicht klappt dann kann ich mich ja noch mal melden... 🙂

Danke!

nilsu