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Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Fri, 10 May 2019 11:57:39 GMT

Servus ,

ich wollte heute mein Kabelvertrag HD Premium Kombi Cable für 19,99€ im Monat Kündiigen.

Beim Kontaktformular war dann eine Nummer zu Vodafone hinterlegt wo man anrufen sollte um die Kündigung von seitens Vodafone zu verhindern .

Dies hatte ich gemacht und zu den Callcenter Mitarbeiter gesagt das mir das Paket zu teuer wäre und ich deshalb komplett kündigen wolle.

Der Mitarbeiter machte mir dann ein Angebot von 12,90€ im Monat für das gleiche Paket.

Ich hatte extra 2mal nachgefragt ob alle Sender wieder verfügbar wären wie zuvor und der Mitarbeiter bejahrte dies mit ja.

Jetzt hab ich nachgesehen im Kundenportal und sehe das sich der Vertrag jetzt Kabel Digital Home HD nennt.

Wenn ich jetzt noch auf zusätzliche Optionen gehe sehe ich HD Premium Plus Cable als Zusatz zu buchen für 6,99 Euro im Monat.

Ich hatte jetzt nochmal telefoniert und ein anderer Mitarbeiter meinte das das alles Sender wären wie in dem HD Premium Paket Kombi Kabel.

Meine frage wäre welche Sender sind denn in den Kabel Digital Home HD Paket?

Danke für eure Antwort

Edit: @Gismo1860 Beitrag in das richtige Board verschoben!

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Fri, 10 May 2019 19:28:04 GMT

@Gismo1860 schrieb:

Beim Kontaktformular war dann eine Nummer zu Vodafone hinterlegt wo man anrufen sollte um die Kündigung von seitens Vodafone zu verhindern .

Dies hatte ich gemacht und zu den Callcenter Mitarbeiter gesagt das mir das Paket zu teuer wäre und ich deshalb komplett kündigen wolle.

Versteh ich nicht wirklich, ne Nummer um ne Kündigung seitens VF/KD zu verhindern?

Oder meinst du die Kundenrückgewinnung?

Gismo1860 schrieb:

Meine frage wäre welche Sender sind denn in den Kabel Digital Home HD Paket?

Gute Frage, weil das Paket gibt es seit Jahren nicht mehr ofiiziell.

Digital Home HD ist vergleichbar mit dem aktuellen HD Premium, nur das damals noch Sender aus dem jetzigen HD Premium Plus Paket dabei waren.

https://zuhauseplus.vodafone.de/digital-fernsehen/tv-sender/

Giga TV auswählen, dann siehst du die Sender in den jeweiligen Paketen wenn du die auswählst.

Hast du ne Auftragsbestätigung dazu, die Sender die du sehen kannst entsprechen deinen Wünschen, dann laß das so würde ich meinen.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Fri, 10 May 2019 20:05:02 GMT

Es handelt sich um eine Kundenrückgewinning.

Im Vertrag steht jetzt.

7,- Euro Kabel Digital Home HD zum monatlichen Treuepreis,
6 Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten

5,90 Euro Kabel Digital HD mit Endgerät
Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 6 Wochen zum Ablauf des jeweiligen Verlängerungszeitraums gekündigt wird.

Keine Ahnung was das bedeutet da es das Paket eigentlich nicht gibt.

Der Preis ist ja super ,bringt mir aber auch nichts wenn ich dann nicht mehr alle Sender wie mit den alten Vertrag dann sehe.

Was mich stutzig macht ist das ich noch optional im Kundencenter das Premium Paket für 6,99€ dazubuchen kann .

Dann wäre ich auch wieder bei den alten Preis zuvor von fast 20 Euro.

Noch sind alle Sender hell auch die was im Premium Plus Paket sind.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Fri, 10 May 2019 21:20:38 GMT

@Gismo1860 schrieb:

Noch sind alle Sender hell auch die was im Premium Plus Paket sind.

Das wäre für mich das relevante.

Pay-TV, sprich die HD Premium (Plus) Sender, ist nicht umsonst zu haben.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Sat, 11 May 2019 18:50:29 GMT

So, jetzt sind die Kanäle dunkel!
Man hat 2 Mitarbeiter von Vodafone in der Leitung .
Und keiner kann was!
Es kann doch nicht so schwer sein einen alten Vertrag zu verlängern.
Jetzt kündige ich halt komplett!
Zuviel Fernsehen ist sowieso nicht gut!
Ist halt nur schade um RTL Crime.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Sat, 11 May 2019 19:41:48 GMT

@Gismo1860 schrieb:
So, jetzt sind die Kanäle dunkel!

Ups, ganz böse Falle.

Gismo1860 schrieb:
Es kann doch nicht so schwer sein einen alten Vertrag zu verlängern.

Hm, du wolltest kündigen (weil dir zu teuer), hast bei der KRG angerufen, von Verlängerung kann da aus meiner Sicht nicht wirklich die Rede sein, nach dem was du schreibst.

Gibt es irgendeinen Hinweis zu sehen bei den dunklen Sendern?

Was nutzt du überhaupt? TV Mit CI+, oder HD Recorder von VF/KD?

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Sat, 11 May 2019 19:54:53 GMT

Ich hatte das Kündigungsschreiben schon aufgesetzt und hatte dann die Telefonnummer gesehen die man nochmal bevor man Kündigt anrufen kann damit Vodafone dir nochmal ein Angebot macht das du Kunde bleibst.
Dann hat der Mitarbeiter gemeint das er mir das gleiche Paket für 12,90 Euro anbieten kann .Ich schaue über ein eigenes Ci Modul von Vodafone.
Ist kein Hinweis zu sehen .
Es sind ja nicht alle Kanäle weg !
Aber die wichtigen gehen nicht mehr z.b.
Kabel 1 Classic HD,
RTL Crime ,
Pro sieben Fun,
Sony Channel ,
I

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Sat, 11 May 2019 20:39:24 GMT

Gismo1860 schrieb:
Es sind ja nicht alle Kanäle weg !
Aber die wichtigen gehen nicht mehr z.b.
Kabel 1 Classic HD,
RTL Crime ,
Pro sieben Fun,
Sony Channel ,
I

Hm, Sony Channel HD und Kabel 1 Classic HD, sind HD Premium Plus Sender.

RTL Crime HD und Pro sieben Fun HD sind HD Premium Sender, aber damals waren mit Kabel Digital Home HD einige Sender die später dazu kamen nicht zu sehen. Da mußte man auf die HD Premium bzw. HD Premium Plus umbuchen um die sehen zu können.

Gismo1860 schrieb:
Ich schaue über ein eigenes Ci Modul von Vodafone.
Ist kein Hinweis zu sehen .

Merkwürdig, normalerweise gibt ein zertifiziertes Modul ne Meldung aus wenn ein Sender keine Freischaltung hat.

Welches CI+Modul in welchem Gerät?

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Sat, 11 May 2019 21:19:23 GMT

Ist das offizielle Modul von Vodafone .Musste die Seriennummer noch angeben bei Vodafone damit ich Smartkarte erhalte.
Es läuft im TV Gerät.
Ich werde nochmal am Montag telefonieren mit Vodafone und den Vertrag widerrufen!

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Sat, 11 May 2019 22:04:05 GMT

@Gismo1860 schrieb:
Ist das offizielle Modul von Vodafone .Musste die Seriennummer noch angeben bei Vodafone damit ich Smartkarte erhalte.

Gut, aber welches?

Wenn du die Seriennummer angeben mußtest ist es kein CI+Modul welches du über VF/KD erhalten hättest.

Unabhängig davon, es müßte ne entsprechende Meldung zu sehen sein, bei einem zertifizierten CI+Modul.

Gismo1860 schrieb:
Ich werde nochmal am Montag telefonieren mit Vodafone und den Vertrag widerrufen!

Kannst machen anrufen, widerrufen geht nur schriftlich.

Persönlich würde ich dir raten hier auf einen Mod zu warten der sich das mal ansieht, unabhängig davon wie die Sache ausgeht.

Re: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Nancy — Mon, 13 May 2019 07:54:02 GMT

Hallo Gismo1860,

ich schaue mir gerne mal Deinen Vertrag an. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Mon, 13 May 2019 14:25:28 GMT

Jetzt habe ich mit den Kundencenter telefoniert,
die meinten das die Premium Plus Kanäle nicht mehr dabei wären in diesen Paket.
Warum frag ich den 3 mal ob wieder alle Kanäle dabei wären und dies wird noch bejaht ,ist einfach lächerlich!
Angeblich würde mich die Kundenrückgewinning jetzt zurück rufen ,mal abwarten.
Der Herr im Kundenservice konnte nichts ändern,und wollte mir noch einen Mobilfunkvertrag andrehen.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Mon, 13 May 2019 22:46:36 GMT

@Gismo1860: Rat von mir, laß die Hotline links liegen, wenn sich die Kundenrückgewinnung meldet, irgendwie abwimmeln.

Schick @Nancy die geforderten Angaben.

Gleichzeitig über 2 Kanäle versuchen das Problem zu lösen funktioniert nicht!

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Nancy — Tue, 14 May 2019 08:51:12 GMT

Hallo Gismo1860,

Du hast Dich deswegen ja auch telefonisch gemeldet. Die Kollegen haben es an die Abteilung, mit der Du ursprünglich wegen der Änderung Kontakt hattest, weitergeleitet. Sie werden sich bei Dir melden. Da möchte ich jetzt auch nicht dazwischen funken. Schreib mir bitte mal anschließend, ob ihr es klären konntet.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Tue, 14 May 2019 10:31:31 GMT

Servus,
des wird sowieso nichts ich hab mit denen schon vorher
3 mal telefoniert und jeder meinte das alles freigeschaltet sei.
Ich warte noch bis spätestens Donnerstag auf einen Anruf und dann widerrufe ich den neuen Vertrag und Kündige anschließend meinem alten Vertrag sowie ich das von Anfang an machen wollte der dann noch bis Ende Juli läuft.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Nancy — Wed, 15 May 2019 08:00:48 GMT

Hallo Gismo1860,

in der Senderübersicht findest Du, welcher Sender in welchem Paket ist. Damit Du alle Sender hast, müsstest Du noch Vodafone HD Premium Plus Cable buchen. Melde Dich dann bitte wieder hier, wie es weiter gegangen ist.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Wed, 15 May 2019 08:16:45 GMT

Servus Nancy,

ok dann werde ich Kündigen!

Bei der Senderübersicht ist nicht entnehmbar welche Sender im
Kabel Digital Home HD dabei sind.

Gruß

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Wed, 15 May 2019 09:01:19 GMT

@Gismo1860 schrieb:
Bei der Senderübersicht ist nicht entnehmbar welche Sender im
Kabel Digital Home HD dabei sind.

Ne, kannst du auch nicht, weil es das seit Jahren nicht mehr gibt.

Daher auch der Hinweis von @Nancy das du dir das ansiehst, dann entscheidest welches Paket du abonnieren möchtest.

Dann kündigst du halt, wenn dir damit geholfen ist dann soll es so sein.

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Gismo1860 — Wed, 15 May 2019 09:12:41 GMT

Servus ,

und wo liegt jetzt der Fehler ?
Pakte den Kunden andrehen die es schon Jahre nicht mehr gibt und keiner durchblickt was für Sender beinhaltet sind.
Ich wollte das gleiche Paket was ich zuvor hatte dies wurde mir 3 mal mündlich bestätigt. Es gibt ja auch eine Tonaufnahme.
Jetzt wo es ein Problem gibt dauert es 4 Tage und länger es zu lösen.
Ich habe immer noch nicht den Anruf bekommen.
Ich denke das ich alles richtig gemacht habe ,der Fehler geht ganz klar auf die Kappe der Kundenrückgewinnung!
Warum sollte ich das Premium Plus Paket jetzt extra dazubuchen.
Dann bin ich wieder bei knapp 20 Euro,das hatte ich vorher auch .

Mit freundlichen Grüßen
Michael

Betreff: Vertrag HD PremiumKombi Cable

Peter165 — Wed, 15 May 2019 09:29:41 GMT

@Gismo1860 schrieb:
und wo liegt jetzt der Fehler ?

Gute Frage, kann ich dir nicht beantworten.

Nur, du hast versucht was günstiger zu bekommen, was es eigentlich gar nicht günstiger gibt.

Pay-TV gibt es nicht umsonst.

Wenn kein Hinweis zu sehen ist, von Karte/Modul, dann könnte auch was anderes nicht stimmen.

Bei nicht vorhandener Freischaltung kommt z.B. der Hinweis: 10, oder 310

Was für ein CI+Modul/Karte und TV nutzt du?