Thema "Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?" in Archiv_Kabel

Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Tue, 14 May 2019 11:14:21 GMT

Hallo miteinander,

ich habe gestern telefonisch den Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel inkl. Umzug geregelt,

so dachte ich zumindest.

Heute durch eine Email kam heraus, dass

a) die Lieferadresse der Hardware falsch ist

b) die Schaltung des Vodafone Kabel Anschlusses in der neuen Wohnung (wird erst ab 1. Juni bezogen und wurde für den 1.Juni bestellt) anscheinend ab heute freigeschaltet ist.

Anscheinend ist keine Hotline dafür zuständig,weder DSL noch Kabel von Vodafone, verwiesen wurde ich auf einen Support bei "WhatsApp", wo ich nun allerdings auch schon gute 1,5h auf eine Antwort warte.

Mir fehlen ausserdem Bestätigungen zum Abschalttermin des Vodafone DSL Anschlusses in der noch aktuellen Wohnung usw..

Hat da jemand einen Rat, bzw. Ansprechpartner, wo ich das Regeln kann oder bleibt mir nur die Stornierung?

Über 10 Jahre glücklicher Vodafonekunde, anscheinend hat jede Ära mal sein Ende.

Danke schonmal vorab.

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Tue, 14 May 2019 17:18:37 GMT

Hallo labre,

wir können uns den Sachverhalt erst mal anschauen und ggfs. auch noch eingreifen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummern, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Thu, 23 May 2019 20:23:23 GMT

Hallo Thomas,

da ich beruflich noch unterwegs war, konnte ich dir jetzt erst die PN mit aktuellem Stand schicken.

Danke !

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Sat, 25 May 2019 08:10:43 GMT

Hallo labre,

so wie ich das sehe, ist das alles soweit in Bearbeitung. Der DSL Tarif wird dann auch beendet. Aktuell läuft nur der TV Vertrag schon. Aktivierungscodes für die Tarife wurden am 24.05. per Mail an Dich verschickt.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Sat, 25 May 2019 08:19:36 GMT

Hallo Thomas,

danke für die Antwort.

Ja, der TV Vertrag läuft schon, weshalb ist mir schleierhaft.

Aktuell ist das Problem, dass ich mich trotz Aktivierungscode nicht in das "meinVodafone Kabel" einloggen bzw. registrieren kann.

D.h. ich kann nicht mal die Dokumente einsehen, die dort für mich bereitgestellt sind.

Durch eine 24h Sperre der Eingabe, muss ich anscheinend bis heute Abend warten um dann erneut einen Aktivierungscode zu erhalten, da der technische Support nicht die 24h Sperre rausnehmen kann ?!

Allerdings bezweifle ich, dass der Login danach funktioniert.

Bisher 2 Aktivierungscodes erhalten, wovon keiner ging.

Ohne den Login kann ich auch das bereits freigeschaltet Giga-TV APP (Handy) nicht nutzen, und das jetzt seit 10 Tagen.

Allein wegen dem Login laufe ich auch die 10 Tage hinterher...

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Sat, 25 May 2019 09:24:30 GMT

Hallo labre,

Du hast 2 Kundennummern. Einmal TV und die andere ist für Internet & Phone. Also der Aktivierungscode für die ...163 sollte funktionieren. Da der andere Vertrag noch nicht geschlossen ist, dürfte das mit der Anmeldung noch nicht klappen.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Sat, 25 May 2019 09:29:41 GMT

Das mit den 2 KdNr. hab ich auch gestern erst rausgefunden.

mit der x63 hat es nicht funktioniert, daher die 24h Sperre.

Gibt es eine Möglichkeit diese 24h Sperre von irgendwem rausnehmen zu lassen,

um es vor heut abend noch mal zu testen ?

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Sat, 25 May 2019 10:34:49 GMT

Hallo labre,

die Sperre können wir leider nicht umgehen. Konntest Du Dich mit dem Aktivierungscode nicht im Kundenportal anmelden oder hast Du das nur über die App versucht?

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Sat, 25 May 2019 10:38:01 GMT

Die Anmeldung ging mit dem Aktivierungscode nicht über die normale Internetseite.

Ich warte heut abend die Sperre ab und starte dann einen neuen Versuch.

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Sat, 25 May 2019 11:41:49 GMT

Hallo labre,

okay, versuch es noch mal. Sollte es nicht klappen, müssen wir einen neuen Code verschicken.

Grüße

Thomas

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Sat, 25 May 2019 12:35:33 GMT

Hi,

ich hab es gerade mal ausprobiert.

Bei der Neuregistrierung, wenn ich auf "weiter" drücke, nach der Eingabe von Kundennummer+Aktievierungscode,

kommt kurz ein rotes "Laderad", das war es.

Jedesmal wenn ich auf "weiter" drücke, lädt sich die Seite neu.

In meinem DSLVertrag Account wollte ich es auch mal probieren, aber da steht noch das es 24h gesperrt ist.

Gruß

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

labre — Sat, 25 May 2019 23:41:51 GMT

Hallo Thomas,

gegen 20.40Uhr ging der Login mit dem Aktivierungscode.

Allerdings viel mir dann direkt auf, dass die Dame, wo ich die Bestellung aufgegeben habe, meine Packete nicht richtig gebucht hat. Also habe ich mir, dass fehlende "Vodafone Premium HD Cable" dazugebucht und siehe da, jetzt muss ich 19.99€ Bereitstellungsgebühr bezahlen ?! Bestellt, falsch gebucht, extra zahlen ?

Ausserdem habe ich nun zwar die Vodafone 4K Giga Box erhalten, allerdings fehlt mir der kostenlose Router (dauerhaft 0,-), für das Internet, welches am 1. Juni geschaltet werden soll.

Zudem, da ich, warum auch immer, 2 Kundennummern habe, fehlt mir der monatliche Rabatt von 5,-.

Ich habe Internet, Telefon und TV über Kabel bestellt, nicht 2 Bestellungen, sondern 1.

Alles zum 1. Juni und nicht wie jetzt abgewickelt.

Wie komme ich an meinen Router und den fehlenden Rabatt ?
Kann man die 2 Kundennummern nicht zusammenfügen ?

Immernoch ausstehend ist die Bestätigung der Abschaltung zum 31.5 meines DSL Anschlusses.

In meinem Login von VodafoneDSL steht ein Datum von 23.7.

Ich bin bisher 3x mit Vodafone umgezogen, dies ist nun das erste mal mit einer Umstellung von DSL auf Kabel, aber so ein Theater hatte ich bisher noch nie, vorallem das nichts richtig in ihr System gebucht wurde, wie ich es bestellt habe.

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Menne99 — Sun, 26 May 2019 11:32:21 GMT

wenn du fürn 1. Juni bestellt hast, geht der Router am 1. erst raus zu dir! Es kann aber auch sein das ein Techniker kommt der den Anschluß in Betrieb nimmt, der hat dann den Router dabei!

Re: Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel Probleme, wer ist zuständig?

Thomas — Mon, 27 May 2019 14:26:16 GMT

Hallo labre,

der Router wird zum Wunschtermin verschickt. Der Rabatt ist auf dem Internet & Phone Tarif hinterlegt. Wenn das alles durch und auch aktiviert ist, können wir die Kundennummern zusammenlegen lassen.

Grüße

Thomas