Thema "Re: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich" in Archiv_Kabel

Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 12:05:15 GMT

Hallo,

Ich habe vor einiger Zeit die Business Hotline angerufen, da ich für meinen Geschäftskundenanschluss den Bridge Modus freischalten wollte. Leider geht das nicht in meinem aktuellen Tarif (Internet & Phone Business Cable 400). Die Phone Option brauche ich jedoch gar nicht.

Da begann die Odyssee:

Erster Mitarbeiter in der Business Hotline: "Klar, kein Problem, da können wir Ihnen als langjährigen Kunden sogar ein gutes Angebot machen, ich leite Sie weiter".

Nach der Weiterleitung bin ich jedoch in der normalen Hotline gelandet. Diese wusste von nichts und konnte mir auch nicht weiterhelfen. Dort hat man mich dann zu allem Überfluss innerhalb der normalen Abteilung mehrmals hin- und herverbunden ("Ich leite Sie zurück zur Business-Hotline"), mit den dahin einhergenden Wartezeiten. Ich habe dann irgendwann aufgelegt. Insgesammt hat mich das über eine Stunde Zeit gekostet.

Ich habe anschließend erneut die Business-Hotline direkt angerufen. Der Mitarbeiter war diesmal ebenfalls nicht so hilfreich und eher unfreundlich. Insgesamt habe ich mich sehr über Ihre Hotline geärgert; eigentlich wollte ich ja nur den Bridge-Modus anschalten.

Ich habe aufgrund dieser negativen Erfahrung anschließend meinen Vertrag gekündigt. Er läuft zum November aus. Ich habe zurzeit zusätzlich eine zweite Leitung bei einem Ihrer Konkurrenten und bin daher auch nicht auf Ihre Leitung angewiesen. Ich überlege sogar tatsächlich, aufgrund der Erfahrung mit der Hotline, auch die Verträge an meinen anderen Standorten zu kündigen und zur Konkurrenz zu wechseln. Auf so eine Hotline möchte man sich nicht verlassen. (Gefühlt war das vor der Übernahme von KD durch Vodafone besser.)

Daher hier ein letzter Versuch:

Benötigt wird eine von außen erreichbare IPv4-Adresse (kein DSLite), Bridge Modus, kein Phone, 400 MBit/s (oder mehr) mit Uploadoption 50 als Business-Vertrag.

Der erste Mitarbeiter sprach davon, mir ein Angebot machen zu können.

Wie sieht es aus? Neukunden bekommen zurzeit 12 Monate erstattet. Was ist euch ein langjähriger Bestandskunde wert?

Mit freundlichen Grüßen,

jfm

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

DreiViertelFlo — Fri, 24 May 2019 13:59:40 GMT

Da musst du die Option feste IP buchen..

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 14:09:07 GMT

Ja, mag bei Neuabschluss so sein und wäre auch in Ordnung. - Hat aber nichts mit dem Bridge Mode zu tun.

Ich habe btw. bei zwei alten Verträgen auch Dual Stack mit öffentlicher IPv4 ohne statische IP gebucht zu haben.

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

DreiViertelFlo — Fri, 24 May 2019 14:16:30 GMT

Eine feste IP gibt es sicher nur noch mit der festen IP Option. Alles andere kann von heute auf morgen beendet werden. In den AGB steht das auch nicht drin das dir eine ipv4 zusteht.

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

DreiViertelFlo — Fri, 24 May 2019 14:18:07 GMT

Der Bridge Modus ist bei den Fritzbox auch nicht möglich,..

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 14:18:20 GMT

Wie gesagt, feste IP ist nicht das Problem.

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

DreiViertelFlo — Fri, 24 May 2019 14:19:32 GMT

Und ein Wechsel von business phone zu ohne phone Ist erst nach der Vertrag Laufzeit möglich.

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 14:20:37 GMT

Ja. Vielen Dank, ich warte hier auf eine Antwort von der Vodafone Betreuung 🙂

Betreff: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreic

DreiViertelFlo — Fri, 24 May 2019 14:23:08 GMT

Zur Info.. Hier bekommst du keine Neukunden Angebote, nur Angebote die auch im kundenportal ersichtlich sind.

Re: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich

Stephan — Fri, 24 May 2019 18:13:55 GMT

Hi jfm,

den BridgeMode für Deinen Kabelrouter kannst Du einfach selber in Deinem Kundenportal unter den Interneteinstellungen de- und aktivieren.

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 18:25:57 GMT

Hallo Stephan,

Ich kann mir vorstellen, dass ihr viel zu tun habt. Und mein Text ist lang. Aber es wäre schön, wenn Ihr ihn vielleicht lesen könntet.

Man kann mit dem Internet & Phone Business Cable 400 den Bridge Mode nicht aktivieren, da die dem Tarif zugehörige FritzBox das nicht unterstützt.

Ich habe 4 Leitungen bei euch. Es geht nicht darum, dass ich nicht weiß, wie die Sachen funktionieren. Es geht darum, dass ich keinerlei Support zum nötigen Tarifwechsel von euch bekomme.

mfg,

jfm

Re: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich

Stephan — Fri, 24 May 2019 19:42:09 GMT

Lesen kann ich schon,

aber unter der Kundennummer, die wir hier noch aus einem älteren Beitrag von Dir vorliegen haben, ist ein zu einem 400er Businessvertrag ein Kabelrouter hinterlegt. Bei dem geht das sehr wohl über das Kundenportal.

Was Neukundenangebote angeht, hat Vanguardboy recht. Die können wir hier nicht vergeben. Wenn Du den Vertrag gekündigt hast, bekommst Du eine Kündigungsbestätigung, falls Du die nicht schon hast. Da drin steht die Rufnummer der Kundenrückgewinnung. Dort kannst Du Deinen Tarif neu verhandeln.

Und noch eine grundsätzliche Sache: auch wenn Du anderer Meinung bist, ist das hier immer noch hauptsächlich ein öffentliches U2U-Forum. Du musst also damit rechnen, dass sich andere User in Deine Beiträge einklinken und Ihren "Senf" dazu geben. Das ist auch gut so und sogar erwünscht, sofern es nicht beleidigend ist oder anderweitig den Forenregeln entspricht.

Wenn sich also User an einem öffentlichen Beitrag beteiligen, dann ist dann noch lange kein Spam und auch sicherlich nichts, was man als Missbrauch melden müsste.

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Bridge Modus Internet & Phone Business Cable 400 - Hotline nicht hilfreich

Gelöschter User — Fri, 24 May 2019 20:06:13 GMT

Zunächst: Ich habe nie behauptet, dass du nicht lesen könntest.

Desweiteren: Ich habe die Doppelposts als Spam interpretiert. Gebe dir aber recht, ich bin wohl eher noch sauer von eurer Hotline mit Weiterleitungs-Ping-Pong.

Kurz zurück zum Thema:

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine andere Kundennummer. Wie ich auch schon beschrieben habe, geht es um einen anderen Tarif.

Ich habe die Nummer der Kundenrückgewinnung bereits angerufen. Der (sehr freundliche) Mitarbeiter teilte mir mit, dass er leider keine Verträge für Businessanschlüsse abschließen könne. Warum schreibt Ihr die Nummer dann auf die Kündigung? Muss man nicht verstehen. Deswegen schreibe ich überhaupt in dieses Forum.

Aber ich habe verstanden: Ihr könnt ihr mir hier auch nicht weiterhelfen. War ja auch nur ein Versuch. Wie gesagt, ist nur eine Zweitleitung.

Ich wünsche trotzdem noch einen schönen Abend,

mfg,

jfm