Thema "Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem" in Archiv_Kabel

Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Wed, 08 May 2019 23:49:16 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich glaube dass an meinem Anschluss ein Fehler vorliegt. Ich bin mit dem LAN Kabel per Router verbunden (1 Gbit) und meine Downloadgeschwindigkeit ist super, immer die vollen 200 mbps.

Aber die Uploadgeschwindigkeit stimmt überhaupt nicht - ich habe jetzt extra noch die 50 Mbit option dazugebucht, sie schwankt extrem und zwar unabhängig von der Uhrzeit. Selbst jetzt um 01:47 am sinkt diese teilweise auf 300 kbit/s, dann mal wieder 1500 kbit/s und dann wieder 5000 kbit/s. Ich wollte mal versuchen auf Twitch und YouTube etwas zu streamen, das ist mit den Schwankungen natürlich eine komplette Zumutung.

Ich hoffe Sie können mir mit dem Problem weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus!

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Thu, 09 May 2019 09:41:41 GMT

Hallo Akaike,

war der Upload vor der Buchung der Option schon schlecht? Ich schau mir den Anschluss gern an. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Thu, 09 May 2019 13:12:43 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, der Upload war schon vor der Buchung so schlecht.

Die Nachricht habe ich versendet.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Fri, 10 May 2019 10:36:17 GMT

Hallo Akaike,

also die Upload-Option ist nicht gebucht. ich kann sonst auch keine Auffälligkeiten sehen. Alles ist im grünen Bereich. Das Modem ist nun schon etwas älter. Wollen wir mal auf ein neueres Modell wechseln? Kostenlos natürlich.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Fri, 10 May 2019 11:20:20 GMT

Hallo Marco,

ich habe die Buchungsdokumente schon erhalten, auch im Kundenportal sind sie schon hochgeladen worden ... Gerade angerufen und der Herr am Telefon meinte, dass es ein "Systemfehler" ist und ich noch 48 Stunden warten soll, bis es Level2 behoben hat ...?

Falls Sie das irgendwie schneller hinbekommen könnten, wäre ich super dankbar ...

Das mit der Geschwidnigkeit ist aber wirklich seltsam, bei Twitch/YouTube schwankt diese extrem zwischen 300 - 3500, immerh hin und her.

Eventuell liegt es auch am alten Modem, dann würde ich den Austausch gerne machen. Vielen Dank dafür.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Sat, 11 May 2019 14:45:57 GMT

Hallo Marco,

inzwischen hat sich das Streaming Problem wohl irgendwie gelöst, habe über mehrere Stunden immer dieselbe Uploadrate. Sehr gut!

Jetzt inzwischen habe ich auch die Upload Option 50 drin, die Geschwindigkeit hat sich aber um etwa 0 gesteigert. Alles beim Alten was den Upload angeht. Kann man hier etwas machen? Ich meine, ich zahle gerne die 3 Euro im Monat wenn das mein Upload Problem behebt, aber sollte die Geschwindigkeit nicht trotzdem höher sein?

Getestet wurde auf mehreren Speedtest Seiten direkt am Modem via Lan.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Sat, 11 May 2019 14:59:37 GMT

Hallo Akaike,

ne, das kann ich nicht beschleunigen. Die Option ist zwar gebucht, aber anscheinend wurde nicht bedacht, dass Dein Modem das gar nicht kann.

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Gib mir bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Tue, 14 May 2019 14:07:08 GMT

Hallo Marco,

leider funktioniert nichts so wie gedacht. Das neue Modem verbindet sich - laut dem Techniker, nicht mit meinen Zugangsdaten, entsprechend funktioniert Telefon nicht und Internet ist extrem langsam. Beim alten Modem funktioniert immer noch alles ohne Probleme, ich dachte ich hätte schon etwas falsch angeschlossen und deswegen nochmal alles mit dem alten getestet und es funktionierte wie zuvor.

Ich habe inzwischen auch wieder angerufen und man sagte mir, dass mich der Kollege nochmal zurückrufen wird. Jetzt warte ich auf einen Anruf.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Tue, 14 May 2019 15:27:21 GMT

Hallo,

wie schon gedacht, wurde ich natürlich nicht zurückgerufen ... Das Modem funktioniert nicht, aber stattdessen hat man mir versucht einen neuen Vertrag anzudrehen :). Dann meinte ich, dass wenn es funktioniert verlängere ich selber, ansonsten wird gekündigt. Zeit habe ich ja noch.

Das alte Modem funktioniert einwandfrei, deswegen werde ich dieses später wieder anschließen um Internet zu haben. Morgen bin ich dann bei der Arbeit und werde in der zwischenzeit wieder das neue Modem in Betrieb nehmen.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 15:47:02 GMT

Hi Akaike,

merkwürdig. Sollte sich eigentlich selbst anmelden. Im System ist das auch korrekt so hinterlegt. Aktuell wird mir das neu sowie das alte als offline angezeigt. Dann warte ich mal bis morgen, wenn Du das neue wieder dran hast. Wenn es nicht von allein geht, dann aktiviere ich es manuell.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Tue, 14 May 2019 16:03:56 GMT

Hallo Marco,

danke für die Rückmeldung. Es hat tatsälich doch noch jemand angerufen und hat festgestellt, dass ein Kollege etwas in meinem Vertrag falsch notiert hat? Und sich deswegen das Modem nicht anmelden kann ... Das alte funktioniert aber wunderbar, deswegen wundert mich das schon sehr.

Ich habe wieder auf Anweisung von dem Kollegen das neue Modem dran und warte auf weiteres Vorgehen.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 18:41:48 GMT

Hi Akaike,

erledigt Dein neues Modem ist online. So weit so gut. Grund, weshalb es nicht geklappt hat: Du hast das Speedup auf 200MBit/s. Zusätzlich hattest Du dann die Upload-Option gebucht. Das hätte gar nicht gehen dürfen, da die beiden Produkte nicht kombinierbar sind. Ich schlage vor, Du schaust jetzt erst einmal, ob der Upload jetzt stabil ist.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Tue, 14 May 2019 19:00:42 GMT

Oh, okay, das wusste ich natürlich nicht. Den Speedup habe ich irgendwann mal kostenlos bekommen - per Email, habe dem auch nicht zustimmen müssen oder so.

Der Upload scheint stabil zu sein, ich habe jetzt mehrere Tage, mehrere Minuten getestet und es lief eigentlich wunderbar. Wie gesagt, seit Sie das letzte Mal geschaut haben, läuft es eigentlich perfekt.

Jetzt kann ich ja den Tarfiwechsel durchführen lassen auf die 200 und dann funktioniert auch die Upload-Option, verstehe ich das soweit richtig? Die ersten sechs Monate sind ja dann 29.99 und dann derselbe Preis den ich jetzt auch schon bezahle, womit sich praktisch nichts ändert, außer, dass ich die ersten Monate etwas spare und sich der Vertrag wieder verlängert.

Was noch anzumerken ist: Hier im Forum seid ihr um einiges besser als die Hotline - außer man bekommt einen Techniker, aber selbst hier muss man Glück haben. Die Erfahrung mach ich nicht zum ersten Mal. Dagegen hilft Ihr hier im Forum auf den Punkt genau und wisst immer was Sache ist.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Wed, 15 May 2019 14:30:47 GMT

Hi Akaike,

danke für die Blumen Wir sind stets bemüht

Wenn Du möchtest, dann kann ich das auch für Dich umstellen. Also auf den 200er zu 29,99€ in den ersten 6 Monaten, danach dann 39,99€ monatlich. Zuzüglich 2,-€ monatlich für die WLAN-Option, zzgl. 2,99€ monatlich für die Option Upload 50. Passt so?

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Wed, 15 May 2019 14:54:38 GMT

Hallo Marco,

ja, es ist aber war, selbst wenn ich bei der Hotline anrufe, erledigt Ihr die Sachen viel schneller. Vodafone sollte euch alle klonen und an die Hotline schicken :D.

Danke, Sie können mir das gerne umstellen, aber die Wlan Option müsste gekündigt sein (Bestätigung habe ich schon), weil ich diese im Moment nicht benutze.

Bekomme ich auch die

"Ihr Online Vorteil: 10 €"? Das steht dran wenn ich Tarifwechsel anklicke :P.

Vielen Dank im Voraus! Nach der Umstellung teste ich dann noch den Upload und dann kann der Thread endlich als gelöst angesehen werden :D.

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

pRo-Marco — Thu, 16 May 2019 12:50:20 GMT

Hallo Akaike,

da kommen wir doch so ziemlich alle her

Jap, die Option ist in Kündigung. Da pfusche ich jetzt nicht dran rum. Soll ja alles seine Richtigkeit haben.

Wir sind ja hier online, daher bekommst Du die 10€ auch von mir

Dann darfst Du jetzt los testen. Der Tarif ist umgestellt. Die Upload-Option habe ich auch gleich gebucht. Du bekommst dann die Auftragsbestätigung in den nächsten Tagen noch zu gesendet.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadgeschwindigkeit schwankt extrem

Akaike — Thu, 16 May 2019 13:06:51 GMT

Vielen Dank Marco!

Alles läuft perfekt, die ersten Tests zeigen 43+ mbps Upload und das sehr stabil. Das ist mehr als gut für mich! Bin super zufrieden.

Vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe. Das Ticket kann geschlossen werden :).

Schönen Arbeitstag noch.