Thema "Re: Techniker kosten und vodafone service" in Archiv_Kabel

Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Fri, 03 May 2019 12:27:20 GMT

Hallo Community,

Nachdem ich den Vodafone-Kundendienst wegen Pixelbild angerufen hatte, wurde ich ausdrücklich einem Techniker empfohlen. Nach zwei Tagen der Techniker kam in meine Wohnung, und konnte er die Ursache nicht feststellen, behauptete jedoch, dass das Kabel, das den Fernseher angeschlossen hat, fehlerhaft war. Da es sich nicht um Vodafones Problem handelte, werde ich für seine Kosten aufkommen müssen, leider haben wir immer noch bis heute dasselbe Problem, also war das Kabel nicht fehlerhaft, wie er behauptete. Er sagte zu mir, die einzige Möglichkeit, diese Gebühr zu vermeiden, sei, ein TV-Paket von Vodafone über ihn zu kaufen. Ich sagte ihm kategorisch, ich würde das nicht tun, da es kein ehrlicher Weg war, ein TV-Paket zu kaufen. Ich rief sofort Vodafone an, um mich zu beschweren, da ich denke, dass dies nicht so ist, wie sie funktionieren sollten, und ich wurde angewiesen, auf den Technikerbericht zu warten. Er verließ meine Wohnung und zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail von Vodafone, in der bestätigt wurde, dass sie meine Bestellung erhalten haben und dass es wird bearbeitet. Einen Tag nach der E-Mail bekomme ich erneut eine Nachricht von Vodafone, dass meine Bestellung ist durch gegangen, nur um zu überprüfen, dass ich ein TV-Paket in portugiesischer Sprache bestellt habe, eine Sprache, von der ich keine Ahnung habe, nicht sprechen kann, oder keine Absicht hat vom Lernen. Ich rief Vodafone an, und die erste Frage, die mir gestellt wurde, ist, ob der Techniker bei mir war. Als ich ja sagte, wurde mir gesagt, das TV-Paket werde stonniert. Am Ende des Monats habe ich meine Rechnung bekommen, und mir wurden die 99,50 Euro für die Kosten des Technikers in Rechnung belastet. Wenn ich Vodafone erneut anrufen hatte, Sie möchten einen anderen Techniker bei mir schicken.
Meine Frage ist, wie bezahle ich 99,50 für ein ungelöstes Problem und wie hat ein Techniker den Mut, ein Fernsehpaket ohne Unterschrift oder Zustimmung zu bestellen.
Beim Versuch, mit dem Kundendienst von Vodafone zu sprechen, stellte sich heraus, dass es sich um ein Ping-Pong-Spiel handelt, und ich erhielt gerade eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie haben der Bericht des Technikersüberprüft und es ist korrekt und ich die 99,50 Euro zahlen muss.

Wie gehe ich damit um?

Ich bitte um Hilfe

Vielen dank im Voraus

Re: Techniker kosten und vodafone service

Tina — Mon, 06 May 2019 07:06:53 GMT

Hallo Kaxy,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Deiner Schilderung nach, ist es nicht ganz klar, ob die Kosten für den Techniker berechtigt sind. Du hast das Antennenkabel also bereits ausgetauscht? Was für ein Kabel ist angeschlossen (welche Länge, Klasse und Schirmungmaß)?

Zu der Bestellung des TV Pakets kann ich keine Aussage treffen, da ich selbst nicht dabei war. grundsätzlich kann der Techniker mit der Zustimmung des Kunden einen Auftrag aufgeben. Wenn Deine Zustimmung fehlt, ist das nicht akzeptabel.

Schick mir gerne mal Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Dann kann ich mir den Auftrag auch direkt anschauen.

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Mon, 06 May 2019 11:28:54 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank. PN ist schon unterwegs.

Re: Techniker kosten und vodafone service

Tina — Thu, 09 May 2019 07:30:55 GMT

Hallo Kaxy,

den Auftrag des Technikers habe ich mir angeschaut. Laut seiner Rückmeldung war das Antennenkabel defekt. In de Fall ist die Berechnung der Pauschale richtig. Daran kann ich nicht ruckeln.

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Thu, 09 May 2019 08:45:29 GMT

Hallo Tina,

Das hat er gesagt, aber wir haben immer noch das gleiche Problem mit einem neuen Antennenkabel, das der Vodafone-Techniker vor seiner Abreise installiert hat.

Ich warte auf einen Anruf, damit ein anderer Techniker kommt und das Problem überprüft

Re: Techniker kosten und vodafone service

Tina — Thu, 09 May 2019 10:29:44 GMT

Hallo Kaxy,

dann will ich Dir Sache auf den Grund gehen. Sind alle oder nur einige Sender davon betroffen? Sollte es nur vereinzelte sein - welche genau? Weißt du, ob Deine Nachbarn auch Probleme haben? Hast Du mehrere Antennendosen in der Wohnung? Falls ja, treten die Bildstörungen auch bei den anderen auf?

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Thu, 09 May 2019 13:32:58 GMT

Hallo Tina,

Alle Kanäle sind betroffen. Der Nachbar neben mir sagt, er sei nicht betroffen. Wir haben nur eine Antennendose in unserer Wohnung.

Kaxy

Re: Techniker kosten und vodafone service

Tina — Fri, 10 May 2019 06:31:04 GMT

Hallo Kaxy,

lies über den HD Receiver bitte mal die Empfangspegel aus. Dazu gehst Du unter:

Menü > Einstellungen > Alle Einstellungen > System - Systemdiagnose > Signalprüfung (oder Menü > Tasten 5 - 5 - 2 - 9)

Lies die Werte bitte für die Frequenzen 130, 458 und 658 aus und lass mir die Ergebnisse hier zukommen.

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Fri, 10 May 2019 16:20:43 GMT

Hallo Tina,

Ich habe mir einen Digitalreceiver von amazon gekauft und ihn an unseren Fernseher angeschlossen. Es stellt sich heraus, dass alles in Ordnung ist. Als ich versuchte, den von vodafone nochmal anzuschließen, hatten wir das gleiche Problem gehabt. Ich habe jetzt die vodafone Digital Receiver Box zurückgeschickt, da mir jetzt klar ist, dass sie defekt ist.

Kaxy

Re: Techniker kosten und vodafone service

Manu — Mon, 13 May 2019 11:23:58 GMT

Hallo Kaxy,

Du hast den Receiver schon verschickt? Bei einem Defekt tauschen wir das Gerät doch kostenfrei für Dich aus.

Da es mit dem neu gekauften Receiver funktioniert, denke ich auch, dass es ein Defekt am Gerät ist.

An welche Adresse hast Du den Receiver geschickt?

Viele Grüße, Manu

Re: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Mon, 13 May 2019 17:49:11 GMT

Hallo Manu,

Ich habe es schon am Samstag geschikt.

Vodafone Kabel Deutschland
c / o DHL Paket
Am Turm 222 90475 Nuremberg .

In diesem Fall denke ich auch, dass ich den Techniker kosten nicht belasten sollte .

Viele Gruße

Kaxy

Re: Techniker kosten und vodafone service

pRo-Marco — Tue, 14 May 2019 19:50:56 GMT

Hi Kaxy,

irgendwie ist das ein ganz schönes Durcheinander. Der Vertrag wurde in jedem Fall bereinigt. Du hast aktuell kein TV-Produkt. Der Receiver wurde Dir ohne monatliche Kosten zur Verfügung gestellt. Aktuell habe ich noch die Möglichkeit Dir kostenlos ein Ersatzgerät zu senden. Soll ich das beauftragen? Hast Du die Smartcard ebenfalls zurück geschickt?

An der Pauschale kann ich nichts rütteln. Hier steht Aussage gegen Aussage. Im Vorfeld wurdest Du auch noch einmal angerufen von unserer Fachabteilung. Hier wurde sicher auch gefragt, ob mal ein anderes Kabel getestet wurde.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Techniker kosten und vodafone service

Kaxy — Tue, 14 May 2019 21:37:50 GMT

Hallo Marco,
Ich habe den Digitalreceiver zusammen mit der smart card verschickt.

Ich weiß, dass ich nur einen Internet- und Telefonvertrag mit Vodafone direkt habe. Ich habe in diesen ganzen Vodafone-Zirkus durch meine Wohnung gekommen, weil Vodafone hat einen Vertrag mit meinem gebäude um die Fernsehkanäle zu versorgen, und ich bezahle das Gebäude.
deshalb habe ich die nachrichten für die umschaltung von vodafone bekommen und ich hat den digital Receiver vom Vodafone bestellt nach die Umschaltung.
merkwürdig ist nur, Vodafone sagt zu mir jetzt ich bin keine Kunden und hat das nicht am Anfang so gesagt und hat den Techniker bei mir geschickt. warum hat vodafone einen techniker zu mir geschickt, als ich nicht sein kunde war? Irgendwo muss etwas falsch sein. im moment mit all diesen vodafone geschichten bin ich mir nicht sicher ob ich die box wirklich nochmal haben will, würde ich lieber nicht.
Wegen der Techniker kosten, es ist wahnsinnig wie unterschiedlich Info Mann kriegt mit jedem Kunden Dienst Gespräch. Deine Kollegen sagt logisch, sollte ich das geld Zurück erstattet werden, nach zwei Tagen bekommen ich eine Email mit mit meinem Namen zweimal kopiert in die Anrede...ganz klar ..kopie-paste.
Leider hat mich niemand von Vodafone Beschwerden Abteilung mir angerufen. Öfter hat dein Kollegen mir gesagt jedem mir anrufen werden, aber bis jetzt nichts.
ich habe immer wieder angerufen und das Maximum erreicht und bin müde.
Was zu mir passiert ist einfach in meine Sicht peinlich und traurig, und sollten nicht zu einem Kunden passieren.

VG
Kaxy

Betreff: Techniker kosten und vodafone service

pRo-Marco — Wed, 15 May 2019 16:01:12 GMT

Hi Kaxy,

kann ich auch verstehen. Die Kündigungsbestätigung für den Receiver ist auch schon verschickt worden. Du hast jetzt nur noch Internet&Telefon als direkten Vertrag mit uns.

Der Techniker wurde beauftragt, weil Du Störungen beim TV gemeldet hast. Wie Du weißt existiert da ja ein Vertrag auf das Gebäude. Dementsprechend können wir da auch jemanden raus schicken. Unabhängig davon, ob Du nun selbst einen eigenen Vertrag über das Fernsehen hast oder nicht.

Du kannst Dich nur einmal schriftlich an unser Beschwerdemanagent wenden und den Fall schildern. Mir sind hier leider die Hände gebunden

Viele Grüße

Marco