Thema "Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer" in Archiv_Kabel

AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Tue, 07 May 2019 09:00:59 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wurde im November als Neukunde für das Produkt Red Internet & Phone 50 Cable durch meinen Sohn geworben. Zum damaligen Zeitpunkt wurde das Produkt über Aklamio beworben mit einer Prämienhöhe von 200€ für den Werber und 100€ für den Geworbenen.

Die Prämie wurde aber nur mit 40€ und 20€ eingestellt und ist seit 6 Monaten im Warte- und Prüfstatus.

Sie können sicherlich weiterhelfen.

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Gelöschter User — Tue, 07 May 2019 09:21:47 GMT

Hallo @A196634,

euer Ansprechpartner ist in dem Fall aklamio.

Kontaktiert diese immer mal wieder support@aklamio.com

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

DreiViertelFlo — Tue, 07 May 2019 15:46:30 GMT

200 für den 50er Tarif? Glaube da verwechselt du was

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Tue, 07 May 2019 16:04:50 GMT

Anbei der Screenshot vom November

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Tue, 07 May 2019 16:06:44 GMT

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Gelöschter User — Tue, 07 May 2019 16:11:14 GMT

@A196634 auf jeden Fall schon mal gut das du dir damals Screen´s davon gemacht hast, wie du nämlich siehst glaubt man das nicht so leicht ^^

Hast du denn mal mit aklamio kontakt aufgenommen und wenn ja was sagen die?
Ich meine du erwähntest ja dass das ganze schon länger in Prüfung sei?

Re: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Thomas — Wed, 08 May 2019 06:34:11 GMT

Hallo A196634,

wie bereits geschrieben wurde, ist an erster Stelle Aklamio der Ansprechpartner. Hattet ihr dort schon angefragt und wenn ja, was ist dabei herausgekommen?

Grüße

Thomas

Re: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Wed, 08 May 2019 07:09:21 GMT

Hallo Thomas,

schon 3 Mal und da wird immer darauf hingewiesen, dass der Partner das prüft, also Vodafone meines bescheidenen Erachtens nach.

In der letzten Mail vom 22.2 steht:

Derzeit wird Deine Prämie bei Vodafone geprüft.
Der Bearbeitungszeitraum beträgt hier durchschnittlich etwas mehr als 12 Wochen, nachdem der Anschluss geschaltet, also nachdem die Leistung erbracht wurde.
Dabei handelt es sich um einen dynamischen Wert. Dieser aktualisiert sich, gemessen an aktuellen Werten und ist somit ein Richtwert und keine genaue Zeitangabe.
Wir arbeiten aber daran, die Bearbeitungszeiten stetig zu optimieren. Da wir allerdings keinen direkten Einfluss auf diese haben, können wir Dir derzeit leider keine verbindliche Auskunft geben und bitten Dich noch um etwas Geduld. Wir melden uns umgehend bei Dir, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Re: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Thomas — Wed, 08 May 2019 11:56:35 GMT

Hallo A196634,

die Aussage ist leider nicht so zutreffend. Da gibt es eigentlich nichts zu prüfen. Der Vertrag kam über den richtigen Weg zustande und ist in der Zahlpflicht. Mehr muss da nicht gemacht werden. Hakt da unbedingt noch mal bei Aklamio nach und verleiht dem Thema gerne etwas Nachdruck.

Grüße

Thomas

Re: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Wed, 08 May 2019 12:10:11 GMT

Hallo Thomas,

Danke für die Info. Ist also auch die Höhe, 200 + 100€ Prämie richtig und nicht nur 40+20?

Grüße

U. Michaels

Re: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Thomas — Thu, 09 May 2019 06:33:37 GMT

Hallo A196634,

laut den Screenshots schon. Aber auch das sollte Aklamio regeln können/müssen.

Grüße

Thomas

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

A196634 — Thu, 09 May 2019 16:31:49 GMT

Hallo. Hier die Antwort von heute.

Leider haben wir noch keine Rückmeldung bezüglich Deiner Prämie vom 09.11.2018 von unserem Partner Vodafone erhalten und wir können Deinen Unmut über die lange Wartezeit verstehen.
Derzeit gibt es ein sehr hohes Anfragevolumen, um noch ausstehende Prämien zu prüfen, daher wird eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt und es kommt zu Verzögerungen.
Wir erinnern regelmäßig unsere Kollegen bei Vodafone; haben aber auch nur bedingt Einfluss auf die Bearbeitungsprozesse und können keine verbindliche Aussage treffen, wann die Prüfung abgeschlossen sein wird.
Wir versichern Dir, dass die Prämie in jedem Fall geprüft wird und es bei Einhaltung der Prämienbedingungen zur Auszahlung kommt.
Uns ist sehr daran gelegen, dass Deine Prämie bestätigt wird, da es andernfalls auch nicht zur Auszahlung der Provision an Aklamio kommt.
Daher bitten wir Dich nochmals um Geduld und wir werden Dich umgehend per E-Mail informieren, wenn sich der Status der Prämie ändert.
Die Prämie wird entsprechend des gewählten Tarifes und des Abschlussdatums vergeben.
Sofern sie in Deinem Fall falsch berechnet wurde, bitten wir Dich uns, uns eine Rechnungskopie zuzusenden, damit wir anhand des daraus hervorgehenden Tarifes die Prämie überprüfen und gegebenenfalls anpassen können. Diese Anpassung kann aber nur nach der Bestätigung der Prämie erfolgen. Deswegen bitten dich, dich bei uns zu melden und uns eine Rechnung zu kommen lassen, wenn du die Bestätigung der Prämie bekommst.
Für Deine Mithilfe bedanken wir uns im Voraus und entschuldigen die Umstände.

Einen schönen Tag noch
& viele Grüße

Betreff: AKLAMIO Prämienhöhe und Bearbeitungsdauer

Thomas — Fri, 10 May 2019 06:22:34 GMT

Hallo A196634,

dass ist doch schon mal etwas. Es scheint zumindest Bewegung in der Sache zu sein. Wir können das leider nicht beschleunigen.

Grüße

Thomas