Thema "Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar" in Archiv_Kabel

Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Wed, 01 May 2019 10:54:22 GMT

Hallo, wie es der Titel sagt, bin ich nicht in der Lage, zu dem Red Internet & Phone 1000 Cable die Fritzbox 6591 dazu zu bestellen. Diese Möglichkeit taucht im Bestellvorgang ((Tarifwechsel) überhaupt nicht auf. Mir ist nur aufgefallen, dass der Preis jetzt bei 59,90€ liegt (statt 49,90€ vorher).

Gibt es Lieferschwierigkeiten, oder was ist da los? Die Vodafone Box will ich nicht, nicht nur, weil ich dann meine FritzFones nicht mehr betreiben kann.

Dann muss ich wohl bei meinem jetzigen Tarif bleiben - es sei denn, mir kann jemand helfen, was mich sehr freuen würde.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Gelöschter User — Wed, 01 May 2019 11:31:41 GMT

@fiutare52 aufgrund technischer Schwierigkeiten, ist es momentan nicht möglich, die 6591 als Gerätewechsel/Tarifwechsel für Bestandskunden im Kundenportal oder Kundenservice zu buchen. An einer Lösung wird gearbeitet.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Wed, 01 May 2019 11:33:58 GMT

Oha! Danke für die Antwort.

Na, dann warte ich mal....

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Gelöschter User — Wed, 01 May 2019 11:49:51 GMT

@fiutare52 Gern. Einfach hin und wieder mal schauen ob Sie wieder auftaucht im Kundenportal.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Mausi7 — Wed, 01 May 2019 19:19:09 GMT

Wir versuchen seit heute Mittag auch die HomeBox FRITZ!Box 6591 zu buchen.
Klappt aber leider immer noch nicht.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Kurtler — Wed, 01 May 2019 19:26:57 GMT

Derzeit ist keine Buchung der 6591 für Bestandskunden möglich. Wann das wieder möglich sein wird, ist derzeit nicht bekannt.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Thu, 02 May 2019 06:29:33 GMT

@Kurtler Das war ja anfangs so (Bestandskunden mussten lange auf die 6591 warten). - und jetzt geht das wieder los. Man hat den Eindruck, dass sich Vodafone wenig um Bestandskunden schert. Das ist traurig 😞
Ich bin dabei besonders gekniffen. Als die 6591 für eine Zeitlang im Tarifwechsel verfügbar war, hab ich sie dummerweise telefonisch bestellt. Der Mensch am Kundendienst-Telefon hat mir fälschlicherweise zugesichert, dass das alles funktioniert. Gekommen ist dann das Vodafone Modem. Ich musste alles widerrufen. Nachdem alles wieder glatt war, habe ich den Tarifwechsel jetzt über mein Kundenportal gestartet. Nun war der Preis höher (59,99€) und die FritzBox ist wieder weg. Sehr sehr ärgerlich, das alles.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Thu, 02 May 2019 07:29:12 GMT

Wäre übrigens nett, wenn sich mal ein Vodafone Moderator zu diesem Thema äußern würde. Die wohlgemeinten Ratschläge der erfahrenen Communitymitglieder sind zwar willkommen, aber eben nicht offiziell.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Kurtler — Thu, 02 May 2019 13:44:39 GMT

@fiutare52

Gibt doch schon was offizielles von einem Mod:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/FRITZ-Box-6591/td-p/1924944/page/2

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Thu, 02 May 2019 17:34:51 GMT

Danke, dann hat Is4c diese Antwort zitiert. Konnte ich nicht wissen.

Na gut. "Technische Schwierigkeiten", seit einer Woche (oder länger). Wer's glaubt. Egal, nützt nix. Lebbe geht weiter.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Sun, 05 May 2019 07:04:06 GMT

Die „technischen Schwierigkeiten“ dauern an. Also entweder die haben ihre Technik nicht im Griff, oder sie sagen schlicht die Unwahrheit. Ich vermute letzteres. Traurig 😞

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Mon, 06 May 2019 06:52:35 GMT

Hallo Mods - könnt Ihr bitte das „Gelöst“ wieder herausnehmen? Mein Problem ist nicht gelöst. Ich bin davon ausgegangen, dass es sich tatsächlich nur um ein vorübergehendes technisches Problem handelt. Das scheint nicht der Fall zu sein. Falls das nicht möglich ist, muss ich einen neuen Thread aufmachen.

Vorgestern habe ich über die Kundenanfrage (Tobi, der virtuelle Assistent ) diese Frage gestellt. Heute morgen habe ich die Antwort bekommen „Guten Morgen Herr *******, Sie können die Box über das Kundenportal bestellen.“ Ging natürlich immer noch nicht.

Meine Rückfrage „Hallo, können Sie mir freundlicherweise erklären, wie das geht? Beim Tarifwechsel auf Cable 1000 taucht diese Möglichkeit jedenfalls nicht auf. Muss man die FritzBox 6591 hinterher separat bestellen?“ wurde bisher noch nicht beantwortet.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Nancy — Mon, 06 May 2019 08:52:17 GMT

Hallo fiutare52,

leider gibt es aktuell noch nichts Neues und Du musst Dich weiterhin gedulden. Wie lange es noch dauert, können wir Dir vorab nicht sagen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Mon, 06 May 2019 09:19:17 GMT

Danke für die Nachricht. Ihr müsst verstehen, dass es für Kunden äußerst unbefriedigend ist, wenn man im Unklaren gehalten wird. Besonders, wenn man von der Kundenbetreuung (siehe mein letzter Post "Die Box ist über das Kundenportal bestellbar") auch noch falsch informiert wird. Von meinem Desaster mit der telefonischen Bestellung mal ganz zu schweigen.

Ich weiß immer noch nicht, ob es jetzt tatsächlich ein "technisches Problem" ist, oder die schlichte Vorenthaltung für Bestandskunden. Für Neukunden ist die Box ja weiterhin verfügbar (hab ich selbst ausprobiert).

Liebes Vodafone, ich bezahle monatlich wirklich viel Geld an euch. Ich habe so ziemlich alles, wo gibt. TV, Telefon, Internet, mobil.....und das schon länger. Ich erwarte eigentlich, dass man mir reinen Wein einschenkt. Sagt doch einfach "Die Box ist nur reduziert verfügbar, damit wollen wir erst mal Neukunden an Land ziehen", ja ok - das würde mich ärgern, aber es wäre ehrlich. Noch mehr ärgern tut mich dieses Herumeiern.....echt. Das haben treue Bestandskunden nicht verdient.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Nancy — Mon, 06 May 2019 10:41:41 GMT

Hallo fiutare52,

es ist verständlich, dass Du damit vielleicht nicht so zufrieden bist, aber so ist gerade der aktuelle Stand.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

fiutare52 — Mon, 06 May 2019 11:55:47 GMT

Ja Nancy, es ist verständlich, dass ihr damit vielleicht nicht so zufrieden seid und dazu nicht mehr sagen dürft - so was nennt man auch „Maulkorb“.

Over & out. Am besten zumachen das Thema, hat ja eh kein Zweck.

Betreff: Fritzbox 6591 mit Red Internet & Phone 1000 Cable nicht bestellbar

Nancy — Tue, 07 May 2019 07:00:20 GMT

Hallo fiutare52,

Du hast Dich ja jetzt für eine eigene Box entschieden und den Wunsch geäußert Deinen Beitrag zu schließen. Deshalb mache ich hier ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy