Thema "Betreff: Homebox Retoure" in Archiv_Kabel

Homebox Retoure

johoff58 — Tue, 30 Apr 2019 15:44:02 GMT

Vor einiger Zeit, habe ich einen Vertragswechsel von 500mbs zu 1000 mbs durchgeführt.

Zu diesem Zeitpunkt funktionierte diese Geschwindigkeit nur über ein Modem und nicht über eien Fritzbx.

Da ich nur Fritztelefone verwende, entschied ich mich vom Rücktrittsrecht gebrauch zu machen. Das Modem ging noch am selben Tag zu Vodafone zurück. Der Rücktritt von dem neuen Tarif wurde mir bestätigt.

Nun erhalte ich eine Rechning über 160 Euro, da ich die Homebox nicht zurückgesendet habe.

Die brauche ich aber weiterhin. Ich habe ja meinen alten Tarif behalten und die Homebox wird auch monatlich berechnet, Was tun?

Betreff: Homebox Retoure

seelo2010 — Wed, 01 May 2019 05:59:00 GMT

Ich würde die Rechnung erst einmal offiziell reklamieren.

Betreff: Homebox Retoure

seelo2010 — Wed, 01 May 2019 05:59:38 GMT

PS: Aber nicht zurück buchen, sondern lieber verrechnen lassen.

Re: Homebox Retoure

Stephan — Thu, 02 May 2019 11:53:32 GMT

Hi johoff58,

ich nehme an, hier wurde die Rückforderung für die HomeBox aus dem 500 MBit-Tarif nicht geschlossen. Das ist aber erst mal nur eine Vermutung.

Alles Weitere kann ich Dir sagen, wenn Du mir eine private Nachricht, mit folg. Infos schickst:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Homebox Retoure

Stephan — Fri, 03 May 2019 14:35:58 GMT

Hi johoff58,

danke für die PN.

Es war genau so, wie ich vermutet hatte: man hat hier beim Storno des Tarifwechsels vergessen, die Rückforderung für die alte HomeBox zu schließen. Nachdem die Frist um war, hat das System automatische die Pauschale für das Gerät eingebucht.

Ich habe jetzt für Dein Kundenkonto erst einmal eine Mahnsperre und die Ausbuchung der Gerätepauschale veranlasst. Die Ausbuchung siehst Du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

Betreff: Homebox Retoure

johoff58 — Fri, 03 May 2019 14:41:24 GMT

Hallo Stephan,

herzlichen Dank für die schnelle Hilfe.

Die erste Mahnung ist gerade eingetroffen, aber das wird sich ja

dann erledigen, hooffe ich

Danke und viele Grüeße

Johannes

Betreff: Homebox Retoure

Thomas — Mon, 06 May 2019 06:25:35 GMT

Hallo Johannes,

richtig, dass mit der Mahnung hat sich erledigt. Hast Du sonst noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Betreff: Homebox Retoure

johoff58 — Mon, 06 May 2019 06:57:53 GMT

Guten Morgen Thomas,

es scheint hier geteilte Meinungen zu geben,

Nun werde ich aufgefordert, um eine Sperrung zu vermeiden,

den Betrag von 160,-Euro zu überweisen, damit ich dann zur nächsten Rechnung eine Gutschrift erhalte. (s. Anlage )

Das geht natürlich gar nicht.

Gruß Johannes

Betreff: Homebox Retoure

seelo2010 — Mon, 06 May 2019 06:58:54 GMT

Ich habe die Anlage entfernt, deine Adresse und Kundennummer geht niemanden etwas an.

Betreff: Homebox Retoure

Thomas — Mon, 06 May 2019 09:11:23 GMT

Hallo johoff58,

wir haben die Mahnsperre gesetzt. Das hat sich allerdings mit dem Versand an Dich überschnitten. Aus unserer Sicht kannst Du die Mahnung ignorieren.

Grüße

Thomas