Thema "Re: Umstellung auf 1000Mbit" in Archiv_Kabel

Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Sat, 13 Apr 2019 23:28:35 GMT

Hallo,

ich habe meinen Vertrag (400Mbit, mit Homebox 6490) zum 01.05. gekündigt. Im 2. Schritt Umwandlung Kündigung in Tarifwechsel zu 1000Mbit. Soweit so gut. Absprache mit der Hotline, dass ich eine Nummer anrufen soll, wenn der Router da ist, dass ich auf die 6591 wechseln möchte (was dann kostenfrei passieren sollte), weil das wohl so nicht buchbar ist, ebenso die Zubuchung der Euro-Telefon-Flat.

Gestern habe ich eine Mail bekommen, dass ich doch mein Gerät (6490) so schnell wie möglich zurückschicken soll, um eine Zahlung von 160€ zu vermeiden. Ich habe ja den neuen Router noch gar nicht???

Nun stellt sich mir die Frage, wann muss ich die 6490 zurückschicken? Und die zweite Frage, warum kann mir nicht gleich die 6591 zugeschickt werden? Nach jetzigem Plan wird mir ein Router zugeschickt, dann schicke ich die 6490 zurück, kriege die 6591, und schicke dann den "Standard"-Router wieder zurück. Kann man das nicht anders regeln, dass ich gleich die 6591 bekomme?

Vielen Dank schon mal im Voraus für Eure Unterstützung!

Mfg

Hermann

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

reneromann — Sun, 14 Apr 2019 00:41:53 GMT

Die 6490 muss binnen 14 Tagen nach Vertragsende zurück, d.h. wenn der Vertrag zum 01.05. gekündigt wurde, darf sie natürlich bis zum 01.05. verwendet werden und muss dann bis spätestens zum 15.05. bei VF eingegangen sein.

Und da du wahrscheinlich einen neuen Vertrag abgeschlossen hast und NICHT deinen alten Vertrag verlängert hast, bekommst du für den neuen Vertrag eben einen Standardrouter zugeschickt und musst dann auf die 6591 "umbuchen".

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Sun, 14 Apr 2019 01:14:50 GMT

Hallo,

das kam als Mail an:

Sie bleiben bei uns, deshalb stornieren wir Ihre Kündigung. Ihre Bestellung bearbeiten wir als Tarifwechsel zu
Ihrem Wunschtermin. So bekommen Sie alle Vorteile des neuen Vertrags und behalten zusätzlich die Ihres alten

Das sehe ich jetzt nicht zwingend als neuen Vertrag?

Kann ich denn jetzt schon die 6591 bekommen?

Mfg

Hermann

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

Kadse — Sun, 14 Apr 2019 05:04:50 GMT

Hallo hermann_a,

ein Tarifwechsel ist im Prinzip ein neuer Vertrag.

Ansonsten gilt, was Dir schriftlich bestätigt wurde oder noch wird.

Die neue 6591 wirst Du ca. 2 Tage bis 2 Wochen vor dem neuen Anschalttermin bekommen.

Viele Grüße, j2019

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Sun, 14 Apr 2019 08:13:50 GMT

Hallo,

die 6591 wurde von der Hotline noch nicht gebucht, ich soll dann anrufen, wenn der Standard-Router bei mir angekommen ist?

Mfg

Hermann

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

reneromann — Sun, 14 Apr 2019 10:09:51 GMT

Wenn der Tarifwechsel erst zum 01.05. gebucht wurde, wirst du, wie @Kadse schon schrieb, das neue Gerät auch erst um den 01.05. per Post erhalten. Sobald der neue Router da ist, muss dann die 6490 zurück - und du kannst dann die 6591 buchen lassen.

Betreff: Umstellung auf 1000Mbit

Kadse — Sun, 14 Apr 2019 10:57:27 GMT

Hallo hermann_a,

das liest sich für mich aber schon wieder so, als ob dann

der übliche Tausch für 29,90€ vorgenommen wird.

Wozu erst einen Standard-Router bekommen?

Bei einem Neuvertrag wählt man den 6591 als Mietgerät aus

und bekommt nur den.

So wie du das beschreibst, kannst du deine Router bald stapeln.

Und dann diverse Geräte wieder zurück schicken.

Ich bin gespannt, ob das so abläuft wie Du es Dir vorstellst bzw.

wie es Dir an der Hotline versprochen wurde.

Normalerweise müßtest Du eine Auftragsbestätigung per Mail oder Post bekommen, wo genau aufgelistet ist, was Du bekommst und was nicht und was es kostet.

Viele Grüße, Kadse

Re: Umstellung auf 1000Mbit

Thomas — Mon, 15 Apr 2019 16:57:55 GMT

Hallo hermann_a,

ich vermute mal, dass die Umstellung erst mal mit dem Kabelrouter gemacht wird. Warum kann ich leider nicht nachvollziehen. Wenn ein Wunschtermin angegeben wurde, erfolgt der Versand der Hardware auch erst zu dem Termin. Die jetzt genutzte Hardware verbleibt bis dahin bei Dir und muss dann erst zurück.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Wed, 24 Apr 2019 22:42:50 GMT

Hallo,

klappt das dann mit dem kostenlosen Austausch über die Hotline, die ich anrufen soll, sobald der Router da ist, so wie mir das zugesagt wurde? Hab das den Typen mindestens 5x gefragt....

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

Tina — Fri, 26 Apr 2019 07:25:39 GMT

Hallo hermann_a,

schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Wenn wir schnell sind, kann ich es vielleicht noch organisieren, dass Du direkt die neue Fritz!Box statt des Kabelrouters bekommst. Im Nachgang wäre das mit Kosten verbunden.

Beste Grüße

Tina

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Fri, 26 Apr 2019 10:39:31 GMT

Hallo Tina,

hab dir grad ne PM geschickt, danke schon mal im Voraus.

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

Tina — Sat, 27 Apr 2019 18:23:30 GMT

Hallo Hermann,

ich habe die Änderung nun in dem Auftrag hinterlegt. Dafür sollte eigentlich auch noch ausreichend Zeit sein, damit es auch wirklich klappt. Melde Dich bitte bei mir, solltest Du jetzt wider Erwarten einen Kabelrouter statt der Homebox bekommen.

Beste Grüße

Tina

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Sat, 27 Apr 2019 19:24:12 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank, ich geb Bescheid, wenn was ankommt. Erhalte ich da vorab eine Mail, dass was geschickt wird?

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Fri, 03 May 2019 18:24:03 GMT

Hallo Lisa,

der Router ist angekommen, vielen Dank! Leider ist jetzt die IPV4-Adresse weg, jetzt komm ich nicht mehr auf mein NAS? Der Kollege an der Hotline meinte, die Adresse bleibt, könntest Du da mal nachschauen?

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

reneromann — Fri, 03 May 2019 18:58:26 GMT

@hermann_a Wenn du einen Tarifwechsel beauftragt hattest, dann ist im Zuge des Wechsels die öffentliche IPv4 verloren gegangen und wird auch nicht mehr zurück kommen. Versuche mal auf dein NAS per IPv6 zuzugreifen - das sollte (von IPv6-fähigen Anschlüssen) kein Problem sein.

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Fri, 03 May 2019 19:03:30 GMT

Hallo,

mein VPN-Zugriff klappt leider auch nicht mehr ;-( Kann man denn die IPV4-Adresse nicht wieder aktivieren? Wenn man sich hier auf die Aussagen der Hotline auch nicht mehr verlassen kann??? Hab das mit dem Router und der IPV4 extra 5x nachgefragt???

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

reneromann — Fri, 03 May 2019 20:11:05 GMT

Bereits bei der 400er-Leitung wurde dir die IPv4 nur auf Kulanz gewährt und war kein vertraglicher Bestandteil.

Und jetzt ist es halt noch immer so, dass eine Gewährung einer IPv4 nur auf Kulanz stattfindet und jederzeit auch wieder weg sein könnte - und da du durch den Tarifwechsel quasi die Karten neu gemischt hast, wirst du jetzt auch ohne IPv4 leben müssen. Steht aber auch genau so in den AGB zu deinem alten und deinem neuen Vertrag drin.

Du kannst es zwar über die Hotline versuchen und vielleicht sogar Glück haben, dass dir vorübergehend wieder eine öffentliche IPv4 geschalten wird - aber das geschieht halt schon seit Jahren nur auf Kulanz und aufgrund der sehr knappen IPv4-"Restbestände" nur noch in wirklich berechtigen Ausnahmefällen und nicht mehr wie noch vor ein paar Jahren nach dem Gießkannenprinzip. Gleiches gilt für die Wege "Bridge-Modus" und "eigenes Endgerät", bei denen derzeit auch noch eine öffentliche IPv4 bezogen werden kann - aber auch hier kann jederzeit die Einstellung ohne Vorwarnung von VF auf den vertragsgemäßen Zustand "DualStack-Lite" ohne öffentliche IPv4 abgeändert werden.

Ausnahme:

Du wechselst -sobald verfügbar- in den I&P Business 1000-Tarif - denn in Kombination mit der dort verfügbaren Zusatzoption "Feste IP-Adresse" hast du dann auch wieder einen Anspruch auf eine öffentliche [und dann sogar feste] IPv4-Adresse.

Re: Umstellung auf 1000Mbit

hermann_a — Sat, 04 May 2019 09:21:33 GMT

Hallo,

kann geschlossen werden.

Mfg

Hermann

Re: Umstellung auf 1000Mbit

Nancy — Mon, 06 May 2019 07:33:45 GMT

Hallo hermann_a,

da sich mit Deinem Endgerät und der IPv4-Adresse alles geklärt hat, mach ich hier wunschgemäß zu.

Viele Grüße

Nancy