Thema "Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?" in Archiv_Kabel

Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Wed, 24 Apr 2019 08:57:22 GMT

Hallo Zusammen,

da mir hier in dem Forum schon mehrfach sehr gut geholfen wurde, würde ich mich jetzt für die Option 50 interessieren.

Diese kostet ja 2,99 Euro pro Monat (ja ich hab gesehen, dass diese auch einmal kostenlos gewesen ist 😞 ist so eine kostenlose Nachbuchung noch möglich?)

Wie/Wo kann ich diese Option buchen? Dieser hat eine Laufzeit von 30 Tage, bedeutet ich kann diese hinzu und abbuchen pro Monat wie ich möchte richtig?

Ändert sich dabei was in meinem generellen Vertrag? Bleibt dieser so wie es ist, mit Laufzeit, Rabatte und Co?

Danke für die Hilfe

Edit: kann ich diese Überhaupt bei mir Buchen, mit dem Modem usw.?

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Wed, 24 Apr 2019 14:52:39 GMT

Hallo @esudio ,

die Option 50 ist nur für Neukunden in den Businesstarifen kostenlos buchbar. Für Bestandskunden in Privat- und Businesstarifen gilt bei einer Nachträglichen Buchung die 2,99€ monatlichen Kosten.

Und ... Ja ... die Option kann jederzeit gekündigt werden. wenn ich mich nicht irre ist die Kündigungszeit 14 Tage zum Monatsende. Das geht problemlos über das Kontaktformular.

An deinem Grundvertrag ändert sich durch das Buchen der Option nichts.

Buchen kannst du die Option (wenn es in deinem Tarif möglich ist) über die Hotline.

Und zu deiner Frage ob die Option für deinen Vertrag buchbar ist müsstest du noch sagen welchen Vertrag bzw. welchen Tarif du hast.

Gruß

Dieter

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Thu, 25 Apr 2019 06:19:56 GMT

Hallo @Argantho,

Danke für deine Antwort. Ich habe meinen Vertrag erst vor ein paar Wochen abgeschlossen / verlängert. Bedeutet, nur ein Businesskunde (Neuvertrag) wäre es kostenlos gewesen? Nicht aber als Privatkunde Neuvertrag / Verlängerung.

Mein Modem ist zwar schon etwas älter, aber sofern ich das beurteilen kann, ist es bei den Modem dabei, die dafür vorgesehen sind.

Die Kollegen aus der Mobilfunkabteilung (Bernd) haben mich hier her weitergeleitet, damit mir das jemand Buchen / weiterhelfen kann. Ich möchte nur nicht meinen Vertrag und die anderen Konditionen dabei verändern und die Option haben, dies monatlich zu ändern. Geht das aus dem Kundenportal aus auch? Ich habe dort eine Option gesehen.

Auch sehe ich da, dass ich für die TV Box einen kostenlosen W-Lan Stick haben kann. Wer kann mir da helfen?

Danke für eure Hilfe

Grüße

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Thu, 25 Apr 2019 07:11:24 GMT

Guten Morgen @esudio

Ja, für Bestandskunden (egal ob Privat oder Business) ist die Option kostenpflichtig bei einer Vertragsverlängerung oder einem Tarifwechsel. Nur Neukunden für Businesstarife bekommen die kostenlos .. 😞

Wenn du die in deinem Kundenportal siehst und buchen kannst, dann ist dein Tarif auch dafür geeignet. Solltest du die dann nicht mehr benötigen kannst du dann auch jederzeit über das Kontaktformular kündigen. Es ist halt nur eine zusätzliche Option die nichts am eigentlichen Vertrag ändert ... 🙂

Zur TV-Box und dem WLAN Stick kann ich dir leider nichts sagen, aber da wird sich bestimmt hier noch ein andere User melden der dir da Weiterhelfen kann.

Gruß

Dieter

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Thu, 25 Apr 2019 13:36:37 GMT

Danke für deine Erläuterung. Dann kann ich das auch einfach über das Kundenportal buchen ohne das etwas passiert. oder vielleicht kann das ja ein Mod für mich buchen, das wär mir das liebste 🙂 An der Hotline ist bei mir schon einiges schief gegangen ... 😞

Bezüglich den TV Box Problem habe ich einen eigenen thread aufgemacht 🙂

Danke und Grüße

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Thu, 25 Apr 2019 14:24:22 GMT

Über das Kundenportal kannst du das auch gut buchen, das funktioniert auch ohne Probleme 🙂

Deswegen musst du hier nicht unbedingt auf einen Moderator warten, aber wenn es dir lieber ist kannst du natürlich hier warten bis sich Eine/Einer meldet. Es kann aber ein paar Tage dauern.

Ich würde es an deiner Stelle kurz und schmerzlos über das Kundenportal buchen.

Gruß

Dieter

P.s.

Deine Bedenken wegen der Hotline kann ich gut verstehen 😉

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Fri, 26 Apr 2019 06:46:26 GMT

Servus @Argantho,

ich habe es nun über das Kundenportal gebucht, da sich bisher keiner gemeldet hat und über die Hotline wollte ich es nicht machen.

Schauen wir mal ob alles passt 🙂 Also das nichts am Grundvertrag geändert wurde. Vielleicht kann das ja ein Mod mal quer checken.

Der Upload Speed ist aber leider nur 20 MBIT, egal zu welcher Zeit 😞 Jemand eine Idee an was das liegen kann?

Danke für die Hilfe

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Fri, 26 Apr 2019 07:34:17 GMT

Moin moin,

ist die Option schon aktiv ?

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Fri, 26 Apr 2019 08:06:35 GMT

ich persönlich würde sagen, ja. Weil ich davor 12 mbit upload hatte und jetzt 20 mbit. Ich habe aber keine fritzbox. In senderichtung habe ich aber mir 1 kanal statt wie bei dir 4 kanäle.
Grüße

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Fri, 26 Apr 2019 08:21:07 GMT

Hast du die Fritzbox schon neu gestartet nach der Umstellung bzw. Aktivierung der Option ?

Poste mal bitte Screenshots von den Kanalwerten und von der Seite die ich gezeigt habe.

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Fri, 26 Apr 2019 09:53:33 GMT

hallo, danke für die Hilfe. Ich habe das Modem via Software neugestartet. Leider hat es nicht gebracht. Auch der Download schafft seit einiger Zeit keine 200 Mbit mehr. Ich habe auch keine Fritzbox sondern ein CH6640E Modem.Die Seite schicke ich dir später.
Danke für die Hilfe 🙂

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Sat, 27 Apr 2019 08:48:51 GMT

Hallo @esudio ,

hier nochmal die offizelle Angabe zur Upload 50 Option ... jederzeit kündbar mit einer 4-Wochen-Frist ... 😉

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Marcus89 — Sat, 27 Apr 2019 14:34:31 GMT

Hallo esudio,

sende uns bitte mal via privater Nachricht Deine Kundennummer, Name, Anschrift sowie das Geburtsdatum.

Melde Dich auch in diesem Thread wieder, sobald Du uns die Daten geschickt hast.

Grüße

Marcus

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Sat, 27 Apr 2019 16:48:23 GMT

Hallo zusammen,

@Argantho danke dir erstmal für dein angangement! 🙂 super das es sowas noch gibt! danke!

anbei das Bild der Statusseite meiner Routers. Ich habe wie gesagt keine Fritzbox.

@Marcus89 Nachricht geht in einer Minute raus. Danke dir für die Hilfe. Habe gerade wieder einen Speedtest, direkt am Router gemacht. Wieder um die 80 Mbit Down und 20 Mbit up. Früher hatte ich jedenfalls 200 mbit down und 12 Mbit up (als das ganze mal vor 2 Jahren freigeschalten wurde)

Grüße 🙂

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Argantho — Sat, 27 Apr 2019 18:32:08 GMT

Hallo @esudio

da fehlen eine ganze Menge Kanäle in Empfangsrichtung und auch 3 in Senderichtung. Da ist definitiv etwas nicht in Ordnung mit deinem Anschluß oder mit deiner Hardware.

Aber da sich ja jetzt @Marcus89 um dich kümmert werde ich mich ausklinken und auf dein Feedback warten.

Gruß

Dieter

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Claudia — Mon, 29 Apr 2019 07:43:11 GMT

Hallo esudio,

bei den Modemwerten muss ein Techniker kommen. Den können wir so beauftragen, dass er sich bei Dir meldet, um einen Termin abzusprechen. Kann ich dafür die Handynummer verwenden, die auf 722 endet?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Mon, 29 Apr 2019 08:50:20 GMT

Hallo,

danke für die Antwort.

Das Problem ist, diese Nummer wird sich am 2.5 aufgrund von Rufnummer mitnahme ändern. Was muss der Techniker machen, da ansonsten mein Sohn auch mit dabei sein muss.

Herzlichen Dank für die Hilfe

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Tue, 30 Apr 2019 06:17:05 GMT

wir haben dir @Claudia eine pn geschrieben mit der telefonnummer. ich schicke nochmal eine mit einer neuen handynummer die ab 2.5. freigeschalten ist (laut vodafone).
Ich bitte um eine Zeitnahe Lösung. Da wir ja für eine Leistung zahlen, die nicht bereitgestellt werden kann. Sofern es nötig ist eine neue Hardware zu verbauen, bitte uns das auch mitteilen und ggf aktuelle Hardware mitbringen, somit wir bei einem nächsten Upgrade nicht nochmal das Problem haben.

Danke für eure Unterstützung 🙂

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

Claudia — Tue, 30 Apr 2019 09:24:19 GMT

Hallo esudio,

was meinst Du mit Upgrade? Ich habe außer der Upload 50 Option nichts aktuelles gefunden, das Compal ist ja für 200 / 50 MBit/s ausgelegt. Da auch andere Geräte in der Umgebung teilweise Probleme mit dem Signal haben, kommen keine Kosten auf Euch zu. Ich habe nun den Auftrag mit der Festnetznummer als Kontakt weitergegeben, der Termin wird dann individuell abgesprochen. Das späteste Zeitfenster ist dabei von 17 bis 20 Uhr, der Techniker braucht Zugang zur Antennendose, an der das Modem angeschlossen ist, und zur Hausanlage.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Option 50 - Monatlich kündbar?

esudio — Tue, 30 Apr 2019 09:35:16 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Antwort. Genau 200/50 ist auch aktuell das, was wir wollen. Ich habe nur gedacht, falls man in 2 Jahre auf 500 Mbit oder die 1000 Mbit upgraden will, das man jetzt schon daran denkt.

17-20 Uhr ist optimal, dann können wir beide vor Ort sein. Wir werden das mit dem Techniker besprechen. Sowohl Antennendose als auch Hausanlage ist möglich.

Danke für die Hilfe.

Grüße

Edit: ich gebe dann Feedback