Thema "Kündigung Telefon und Internet" in Archiv_Kabel

Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Thu, 28 Mar 2019 06:48:34 GMT

Hallo zusammen,

mein Vertrag von Telefon, Internet und TV läuft Ende Mai aus und ist bereits rechtzeitig gekündigt worden und von Vodafone korrekt schriftlich bestätigt. Nun habe ich mich entschlossen "nur" den TV-Vertrag von 8,99 € weiterlaufen zu lassen und das Vodafone schriftlich mitgeteilt.

Ich habe nun zwei Schreiben bekommen. In dem einen steht das die Kündigung zurückgenommen wurde und alle Verträge weiterlaufen (da steht Telefon und Internet auch bei...)

Dann nochmals eine Kündigungsbestätigung "nur" von Telefon und Internet. Fernsehen ist in der Kündigung nicht mehr aufgeführt.

Nun möchte ich sicher gehen dass Telefon und Internet tatsächlich raus sind, da mich das eine Schreiben irritiert. Daher bitte ich einen Mitarbeiter einmal bei mir rein zu gucken. Außerdem die Frage wie viel nun die Rufnummernmitnahme tatsächlich kostet? Im ersten Kündigungsschreiben steht 29,95 € und im zweiten 11,44 €.

Vielen Dank im Voraus,

Jenny

Betreff: Kündigung Telefon und Internet

DreiViertelFlo — Thu, 28 Mar 2019 06:54:15 GMT

I'm kundenportal siehst du eig auch welche Produkte gekündigt wurden. Hast du noch alte Kabel Deutschland Produkte?
30euro kostet die rufnummermitnahme.

Betreff: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Thu, 28 Mar 2019 07:06:57 GMT

Danke für die Antwort. Ich will auf Nummer sicher gehen und warte auf einen Mitarbeiter. Ich weiß das es ein paar Tage dauern kann ;-). Ja hab alte Produkte. Auch bezüglich der Rufnummernmitnahme hätte ich gerne eine Erklärung des Mitarbeiters warum unterschiedliche Preise aufgeführt sind und was es dann tatsächlich kosten wird.

Re: Kündigung Telefon und Internet

Thomas — Thu, 28 Mar 2019 12:54:05 GMT

Hallo Jenny,

wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Kündigung Telefon und Internet

SpeedThunder — Thu, 28 Mar 2019 13:07:16 GMT

Die Portierungsgebühr wurde im Januar von Vodafone gesenkt, von 29,95 auf 11,44. Die erste Kündigungsbestätigung stammt dann also vermutlich noch aus 2018

Re: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Thu, 28 Mar 2019 13:13:17 GMT

@Thomas PN ist raus

Re: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Fri, 29 Mar 2019 12:28:35 GMT

Ich wollte noch hinzufügen, dass der Anbieterwechsel übrigens auch schon beauftragt ist.

Gruß Jenny

Re: Kündigung Telefon und Internet

Lars — Fri, 29 Mar 2019 17:46:10 GMT

Hi Jenny,

es ist alles richtig im System vermerkt.

Die erste Kündigung betraf ja alle Produkte. Der Kollege musste für die Rücknahme der TV-Kündigung diese Kündigung stornieren, daher das Schreiben zur Rücknahme der Kündigung. Dann hat er eine Einzelkündigung für den Internet- und Telefonvertrag zum 24.05.2019 wieder eingestellt. So entstand das letzte Kündigungsschreiben.

Die Sache mit der Gebühr für die Rufnummernmitnahme hat @SpeedThunder schon richtig beantwortet. Der Betrag hat sich geändert.

Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Fri, 29 Mar 2019 18:26:09 GMT

Hallo @Lars ,

vielen lieben Dank für deine Antwort und deine Bemühungen. Ich warte noch ab bis der neue Anbieter mir den Wechseltermin bestätigt. Da ich den Auftrag zum Anbieterwechsel Ende der Woche eingereicht habe müsste ich nächste Woche Bescheid bekommen. Dann melde ich mich nochmal kurz damit der Beitrag geschlossen werden kann.

Tut mir leid, bin bei so Wechselgeschichten ein Schisser

Schönen Abend,

Gruß Jenny

Re: Kündigung Telefon und Internet

Thomas — Sun, 31 Mar 2019 05:37:34 GMT

Hallo Jenny,

soweit ist ja bei uns alles richtig hinterlegt und dann wird das auch funktionieren. Wenn Du alle Informationen hast, melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Re: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Sat, 27 Apr 2019 10:38:32 GMT

@Thomas

Der neue Anbieter hat mir den Wechsel nun bestätigt. Ich habe noch zwei Fragen. Bleibt der Zugang zum Kundenportal wie gewohnt bestehen? Ich habe ja noch das Fernsehen bei Vodafone.

Bekomme ich für den Router den ich zurück schicken muss, ein Rücksendeetikett zugeschickt?

Gruß Jenny

Re: Kündigung Telefon und Internet

Stephan — Mon, 29 Apr 2019 08:53:12 GMT

Hi JennyWolke86,

da der TV-Vertrag noch weiter läuft, ändert sich auch nichts am Zugang zum Kundenportal.

Wenn Du noch den Originalkarton des Routers hast, kannst Du den Retourenschein nutzen, der im Karton mit dabei war. Ansonsten musst Du den Router auf eigene Kosten zurück schicken.

Gruß

Stephan

Re: Kündigung Telefon und Internet

JennyWolke86 — Mon, 29 Apr 2019 09:30:13 GMT

@Stephan

Vielen Dank,

Beitrag kann dann geschlossen werden.

Gruß Jenny

Re: Kündigung Telefon und Internet

Stephan — Mon, 29 Apr 2019 14:24:35 GMT

Dann machen wir hier auch zu.

Gruß

Stephan