Thema "Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung" in Archiv_Kabel

Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Tue, 16 Apr 2019 16:06:32 GMT

Wenn man mit Vodafone einen Kabel-Internetvertrag schließt akzeptiert man die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vodafone. Diese sind Bestandteil eines rechtlich bindenden Vertrages für beide Parteien. Leider fällt es dem Kundenservice oder auch der Beschwerdeabteilung nicht leicht, diesen Umstand zu erkennen.

Laut den AGB hat man nach Punkt 10.1 b das Recht, sich bei einem Wechsel von einem anderen Anbieter bis zum "Schalttag" der Rufnummer jederzeit fristlos und ohne Angabe von Grunden oder Voraussetzungen vom Vertrag zu lösen. Das steht dort 1 zu 1. Und genau dies möchte ich tun. Mehr ist es einfach nicht.

Ich habe mein Anliegen also bereits mehrmals und ganz konkret bei Vodafone vorgetragen. Da ich in der oben beschriebenen Situation bin, möchte ich mich vom Vertrag lösen, da der Schalttag noch weit in der Zukunft liegt. Ich bat Vodafone mir meine Lösung vom Vertrag zu bestätigen. Meine Nachrichten blieben immer sehr lange unbeantwortet. Ohne Nachfragen und Fristsetzungen kann man dem Unternehmen vermutlich leider keinerlei Antwort enlocken.

Die dann jeweils nach einer Fristsetzung erhaltenen Antworten entsprachen jedoch immer der Form "Es gibt keinen Grund sich vom Vertrag zu lösen".

Nur ist es eben so, dass ich auch gar keinen Grund dazu brauche. Das ist eine einseitige Handlung, die ich lediglich von Vodafone bestätigt haben möchte. Und das Recht der lösung vom Vertrag wird mir ja laut AGB auch von Vodafone selbst gewährt.

Wo genau liegt das Problem? Wieso will Vodafone dies nicht verstehen?

Für mich wirkt das irgendwie sehr skuril...

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

DreiViertelFlo — Tue, 16 Apr 2019 16:13:08 GMT

Der Vertrag hat 24monate Laufzeit, danach dann Verlängerung um 12monate. An diese Laufzeit musst du dich halten.

Du kannst nur zu diesen Fristen kündigen, oder Umzug und nicht Versorgung möglich..

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Tue, 16 Apr 2019 16:15:41 GMT

Naja, das ist so eben einfach nicht richtig. Ließ doch bitte einfach mal den Punkt der Kabel-AGB's (10.1 b) den ich aufgeführt habe. Das ist sehr eindeutig.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

DreiViertelFlo — Tue, 16 Apr 2019 16:52:42 GMT

Da steht wenn du die rufnummermitnahme vom anderen Anbieter beauftragst..

Sprich vor anschaltung kannst du den Vertrag beenden.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

DreiViertelFlo — Tue, 16 Apr 2019 17:15:05 GMT

Gut vllt deute ich das falsch.

Ich verstehe nicht wieso der Schaltertermin so lange noch hin ist?
Muss was verlegt werden oder ist zu dann der alte Vertrag gekündigt?

Bis zum schalttermin muss dich der andere Anbieter versorgen wenn du Vodafone mit der Rufnummernübernahme beauftragt hast..

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Tue, 16 Apr 2019 21:22:52 GMT

Ja, eine Rufnummernübernahme wurde natürlich beauftragt. Daher berufe ich mich ja auch auf genau diesen Punkt in den AGB.

...Und bis zum Schalttag sind es noch Monate, das stimmt. Einfach weil der Vertrag beim anderen Anbieter eben noch so lange läuft.

...Und natürlich versorgt mich mein bisheriger Anbieter noch bis dahin.

Aber das ist ja auch alles völlig egal. Laut AGB kann ich mich in dieser Situation einfach jederzeit vom Vertrag lösen...

Re: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Wed, 17 Apr 2019 13:53:18 GMT

Hallo felix55,

Du wechselst von einem anderen Anbieter zu uns, richtig? Dann kannst Du unseren Tarif schon nutzen und bis zur Schaltung der Rufnummer kann der auch für maximal 12 Monate kostenfrei gestellt werden. Das nennt sich dann Restlaufzeitprogramm. Geht es jetzt genau darum oder habe ich etwas überlesen?

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Wed, 17 Apr 2019 14:41:05 GMT

Ja, das ist meine aktuelle Situation. Und nun möchte ich mich einfach vom Vertrag lösen, wie es in den Vodafone AGBs zugesichert wurde.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Wed, 17 Apr 2019 17:13:55 GMT

Hallo felix55,

also einmal das Restlaufzeitprogramm bitte. Das sollte möglich sein, aber ich muss das erst prüfen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Melde Dich im Anschluss wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Wed, 17 Apr 2019 20:19:49 GMT

Hallo Thomas, um Verwechslungen zu vermeiden... Ich möchte nicht das Restlaufzeitprogramm in Anspruch nehmen, sondern ich möchte mich von dem Vertrag mit Vodafone lösen... Also die Vertragsbeziehumg unmittelbar beenden.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

MasterScorpion — Thu, 18 Apr 2019 08:04:07 GMT

Gibt es nicht.

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/181001-history-kabel-agb-internet-telefo.pdf

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/181029-history-kabel-agb-internet-telefo.pdf

(Beide AGBs - für welche auch immer greifen mag -steht das gleiche drin)

Dieser Punkt 10.1.b beschreibt den Wechsel zu VF.

Und eine fristlose Kündigung etc. ist dann nur vor Schalttag möglich.

"Beauftragt der Kunde zusammen mit einem Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit die Übernahme
einer Rufnummer von einem anderen Anbieter, (Also zu VF) beginnt die Mindestvertragslaufzeit abweichend
von Ziffer 10.1 a) am Tag der Rufnummernübernahme (Schalttag); bis dahin (der wichtige Punkt) ist der Kunde berechtigt, sich jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist außerordentlich in Textform vom Vertrag
zu lösen. Nimmt der Kunde die Leistungen von Vodafone bereits vor dem Schalttag in Anspruch,
beginnt die Mindestvertragslaufzeit zu diesem Zeitpunkt."

Wenn du bereits Leistungen beziehst gilt die MVLZ.

Die einzige Option ist das Restlaufzeitprogramm wie Thomas vorgeschlagen hat.

"Ich möchte nicht das Restlaufzeitprogramm in Anspruch nehmen, sondern ich möchte mich von dem Vertrag mit Vodafone lösen... Also die Vertragsbeziehumg unmittelbar beenden."

Und nur um ganz sicher zu gehen - ist die Absicht weg oder zu VF?

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Thu, 18 Apr 2019 08:09:07 GMT

Ich habe einen neuen Vertrag mit Vodafone geschlossen, inkl. Rufnummernmitnahme. Die Schaltung der Rufnummer passiert jedoch erst in ein paar Monaten. Und diesen neu geschlossenen Vertrag möchte ich nun beenden. Also weg von Vodafone.

Bisher nehme ich keine Leistungen von Vodafone in Anspruch, der Kabelrouter steht nicht angesteckt in der Ecke.

Somit hat in meinen Augen auch noch keine Mindestvertragslaufzeit begonnen und ich kann mich vom Vertrag mit Vodafone lösen (wie ja in den AGBs schön beschrieben ist). Nur Vodafone will das offensichtlich nicht so recht verstehen.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Thu, 18 Apr 2019 13:05:13 GMT

Hallo felix55,

Du legst das einfach nur falsch aus. Wie schon mehrfach geschrieben, geht es da um den Wechsel zu uns. Was hast Du denn für einen neuen Vertrag abgeschlossen (DSL oder Kabel)?

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Thu, 18 Apr 2019 16:37:10 GMT

Hallo Thomas,

nein, ich lege das schon ganz richtig aus. Ihr versteht es nur einfach nicht oder wollt es offensichtlich einfach nicht verstehen. Ich bin doch aktuell in einem Wechsel zu "Euch" (Vodafone, Kabel-Internet+Phone). Der Schalttag der zu wechselnden Rufnummer ist noch Monate in der Zukunft. Aber genau den Wechsel zu Euch möchte ich nun nicht mehr abschließen und daher will ich mich vom Vertrag lösen wie in den AGB vorgesehen.

Ist es jetzt klarer?

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Thu, 18 Apr 2019 17:49:42 GMT

Hallo felix55,

Du hast also einen bestehenden Internet & Phone Kabelvertrag und hast einen neuen Internet & Phone Kabelvertrag abgeschlossen. In dem Fall legst Du das aber mal völlig falsch aus. Ich nehme an, der neue Vertrag startet wenn der alte Ausläuft bzw. soll dann erst die Rufnummer übertragen werden. Es gibt innerhalb eines Anbieters keinen Wechsel. Da kann maximal der Tarif gewechselt werden. Im übrigen muss ich Dich auch wegen der Mitnahme der Rufnummer enttäuschen. Das ist intern gar nicht möglich. Wo habt ihr denn den neuen Vertrag abgeschlossen?

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Thu, 18 Apr 2019 17:54:36 GMT

Nein, ich wechsle von einem anderen Anbieter zu Vodafone. Ich habe KEINE zwei Vodafone Verträge.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Sun, 21 Apr 2019 12:30:17 GMT

Hallo felix55,

dann also doch das Restlaufzeitprogramm bis zur Übernahme der Rufnummer. Das bedeutet Du kannst unseren Vertrag schon nutzen und zahlst keine monatlichen Grundentgelte. Ist es das was Du meinst? Etwas anderes gibt es da nicht.

Grüße

Thomas

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

felix55 — Sun, 21 Apr 2019 13:04:34 GMT

Wir nähern uns... Ich will den neuen Vodafone Vertrag nun doch nicht mehr. Da die Nummer noch nicht portiert ist, und ich die Vodafone Leistungen aktuell nicht nutze, möchte ich mich von dem Vertrag mit Vodafone lösen. Genau wie in den AGB unter 10.1 b beschrieben.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

MasterScorpion — Sun, 21 Apr 2019 14:25:06 GMT

Schick nen Widerruf ab.

Fertig.

Betreff: Probleme bei Vertragsauflösung

Thomas — Sun, 21 Apr 2019 16:12:47 GMT

Hallo felix55,

wenn Du den Vertrag nicht möchtest, dann muss er Widerrufen werden. Das geht natürlich nur innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss. Ansonsten bleibt dann nur die fristgerechte Kündigung zum Laufzeitende. Was Du in den AGB siehst bezieht sich nach wie vor auf die Mitnahme der Rufnummer bei gleichzeitiger Nutzung unseres Anschlusses. In Deinem Fall findet das keine Anwendung.

Grüße

Thomas