Thema "24145 Schlechtes Internet KABEL" in Archiv_Kabel

24145 Schlechtes Internet KABEL

JulianK1234 — Wed, 03 Apr 2019 17:01:57 GMT

Guten Tag,

PLZ: 24145
Ort / Ortsteil: Kiel
Strasse (ohne Hausnummer): Kieler Weg
Problem seit wann: ca. 3 Wochen
Sind weitere Kunden betroffen, wenn bekannt: 2 Parteien

folgendes Problem: Seit ca. 3 Wochen habe ich abends ab ca. 18 Uhr (manchmal erst ab 19 oder 20 Uhr) extrem schlechtes Internet.

Laut speedtest schwankt meine 100.000er Leitung zwischen 6000kbit download und 100.000 kbit download. Das ist schonmal das eine.

Was besonders nervig ist: Streaming (Amazon prime) geht fast gar nicht, da alle paar Minuten geladen werden muss.

Häufig sehe ich, dass ich zwar eine super download/upload rate habe, jedoch einen Ping von 100-500ms. In verschiedenen Onlinespielen sehe ich auch dauerhaft das "Package loss" Symbol - ich weiß nur leider nicht wie ich es selber testen kann.

Das blöde ist auch, da meine Downloadraten und uploadraten soweit ja manchmal okay sind, KANN die Hotline keinen weiteren Untersuchungsschritt einleiten - ich habe ja gar kein Problem.

Das nervt mich mittlerweile wirklich. Ich sehe hier viele Threads zum Gebiet Kiel mit diversen Problemen.

Ich betreibe mein Internet über den geliehenen Router (Sagemcom) und habe den PC mit LAN verbunden.

Liebe grüße

Julian K.

Re: 24145 Schlechtes Internet KABEL

Tobias — Thu, 04 Apr 2019 11:52:33 GMT

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

Tobias

Re: 24145 Schlechtes Internet KABEL

JulianK1234 — Fri, 05 Apr 2019 15:16:47 GMT

Hallo Tobias,

die Nachricht ist raus.

Danke, dass du dir der Sache annimmst. Wenn ich noch irgendwie weiterhelfen kann, lass es mich bitte Wissen.

Gruß, Julian

Re: 24145 Schlechtes Internet KABEL

Jens — Mon, 08 Apr 2019 13:10:46 GMT

Hallo JulianK1234,

ich habe Dir ein Auftrag aufgenommen, die Kollegen kümmern sich darum und Du bekommst eine Mitteilung, sobald es abgeschlossen wurde.

Gruß

Jens

Re: 24145 Schlechtes Internet KABEL

JulianK1234 — Mon, 08 Apr 2019 14:20:20 GMT

Hallo,

danke für die Information. Einen Link habe ich erhalten.

Gruß

Julian