Thema "Internetverbindung unterbricht ständig" in Archiv_Kabel

Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sat, 23 Mar 2019 06:57:19 GMT

Hallo,
meine Internetverbindung unterbricht sehr oft für ca. eine Minute und kommt dann zurück. An manchen Tagen selten, manchmal häufiger.
Heute Morgen fällt es ständig aus.
Am Router fällt immer erst das Licht vom Telefon aus, dann das Internet, dann blinken alle Lichter wie wild.
Bei mir war bereits drei mal ein Techniker und der Router wurde ausgetauscht.
Was kann man da jetzt noch machen?
Grüße

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Gelöschter User — Sun, 24 Mar 2019 09:24:48 GMT

@brie54

Beantworte bitte diese Fragen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/td-p/1296235

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 24 Mar 2019 11:29:13 GMT

-Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 200 Cable

-Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Cbn

-Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerärt

-Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Verbindung unterbricht ständig

-Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Wlan. Verbindung über Lan funktioniert auch nicht

-Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Safari, Chrome

-Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
März 2018 Vertragsbeginn

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 24 Mar 2019 11:33:45 GMT

Screenshot

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 24 Mar 2019 11:38:58 GMT

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Gerät getauscht.
Was am Stecker ausgetauscht
Leitung überprüft, kein Problem gefunden .
Attenuator 3db an Gerät geschraubt. Als später die Verbindung wieder abgebrochen ist, kam diese gar nicht mehr zurück.

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Gelöschter User — Mon, 25 Mar 2019 07:18:03 GMT

@brie54

Poste bitte auch noch die restlichen Downloadkanäle und auch die Upstreamkanäle.

Gruss

Methusalem1

Re: Internetverbindung unterbricht ständig

Tina — Tue, 26 Mar 2019 13:05:03 GMT

Hallo brie54,

auch wenn Dein Anschluss offensichtlich schon mehr als einmal geprüft wurde, schaue ich mir das mal an. Irgendetwas muss hier ja im Argen liegen. Schick mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du die Nachricht abgeschickt hast, melde Dich bitte noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 31 Mar 2019 10:37:23 GMT

Screenshot1

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 31 Mar 2019 10:38:08 GMT

Screenshot2

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 31 Mar 2019 10:38:52 GMT

Screenshot3

Re: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 31 Mar 2019 10:46:30 GMT

Hallo Tina,

habe dir eben meine Daten geschickt.

Güße

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Claudia — Tue, 02 Apr 2019 06:49:10 GMT

Hallo brie54,

aktuell ist Dein Modem seit mehr als einer Stunde offline, hast Du es selbst vom Strom genommen oder gibt es gerade einen Ausfall?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Tue, 02 Apr 2019 10:42:57 GMT

Hallo,
habs heute Morgen ausgeschaltet weil es eh die ganze Zeit ausfällt...
Kann es erst heut Abend wieder anschalten.
Habe nicht daran gedacht das es vielleicht jemand prüft.
Grüße

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Wed, 03 Apr 2019 10:52:33 GMT

Hallo,
heute ist der Strom an. Konntest du schon was prüfen?
Grüße

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Claudia — Thu, 04 Apr 2019 10:43:13 GMT

Hallo brie54,

die Modemwerte und das Netz sind soweit in Ordnung, aber Dein Modem zeigt massive Fehlerraten. Entweder kommen die vom Gerät selbst oder an Deinem Anschluss passt etwas nicht, da auch die Modulation einiger Upstreams nicht ganz ideal ist. Daher möchte ich Dir gern einen Techniker schicken, der sich das anschaut und das Modem tauscht, falls nötig. Kann ich dazu die Rufnummer mit ***621 zur Terminabsprache weitergeben?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Sun, 07 Apr 2019 19:10:33 GMT

Hallo Claudia,

ich verstehe nicht ganz was der vierte Techniker machen soll, was nicht schon die drei vorher auch schon gemacht haben? Die ersten beiden Male war das eh derselbe und der meinte das einzige was ihm noch einfällt ist das Modem gegen ein komplett neues zu tauschen und nicht wieder gegen ein gebrauchtes wie bereits im Januar geschehen ist. Meine Vermieterin hat die Techniker auch gefragt ob im Haus was nicht ok ist und die meinten da sei alles in Ordnung.
Ich denke halt, falls jetzt wieder der gleiche von dieser komischen Cabelway Firma kommt bringt das wahrscheinlich nicht viel oder? Aber ich hab auch ehrlich keine Ahnung von der Materie also vielleicht kann man ja noch was machen?
Das Modem austauschen kann ich sonst selber dafür brauchts keinen Techniker.
Grüße

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Tue, 09 Apr 2019 19:00:06 GMT

Meine Vermieterin, die im selben Haus wohnt, hat mir erzählt das bei ihr der Fernseher auch immer wieder stört und das es bei den Leuten im Nachbarhaus beim Fernsehen genauso ist.
Fernsehen geht auch über Kabel. Ich habe keinen Fernseher, deshalb kann ich dazu nichts sagen.

Sie hat mir auch erzählt das vor zwei Jahren bei Straßenarbeiten zu beschädigen kam. Wurde das Kabel in der Straße wieder richtig repariert?

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Jens — Wed, 10 Apr 2019 06:49:57 GMT

Hallo brie54,

wir sehen bei uns hier nur, dass es Fehler gibt. Die Ursache kann ein Techniker eher vor Ort feststellen. Daher die Frage, ob dies ok ist.

Wenn Deine Vermieterin im selben Haus schon seit zwei Jahren Bildfehler hat, wäre da mal eine Meldung ganz gut. Oder versucht sie es auszusitzen?

Gruß

Jens

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

brie54 — Wed, 10 Apr 2019 18:33:58 GMT

Meine Vermieter haben heute sogar bei der Hotline angerufen und einen Techniker bestellt, für ihren Fernseher und mein Internet.
Auf was genau soll der Techniker dann achten? Also kann ich ihm irgendetwas sagen was er prüfen soll?
Weil ehrlich setzte ich keine große Hoffnung in den Termin weil es waren schon mehrere da die versucht haben das Problem zu lösen...

Betreff: Internetverbindung unterbricht ständig

Wallace — Fri, 12 Apr 2019 08:58:40 GMT

Hey,

ich vermute mal, dass der Hausanschlussverstärker und oder Verteiler defekt ist und dieser getauscht werden müsste. Können wir den Technikereinsatz veranlassen?

VG Wallace