Thema "Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option" in Archiv_Kabel

Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Wed, 30 Jan 2019 12:28:44 GMT

Hallo,

also ich habe die Homebox-Option gebucht gehabt. Habe diese dann widerrufen. Anscheinend war mein Fehler, dass ich jenes über das Kontaktformular und per Whatsapp gemacht habe.

Denn jetzt sagt Whatsapp alles okay, während ich per Mail geschrieben bekomme, dass mein Widerruf eingegangen ist usw. eben.

Ich möchte nur den Stand wissen, welcher laut Whatsapp so sein müßte, dass ich die Homebox (Fritzbox) weiter nutzen kann und ich nicht umgestellt werde.

Könnte mir da jemand helfen, nicht das ich bald ohne Internet dastehe, weil hier zwei Stellen gegen einander arbeiten bzw. die eine Hand nicht weiß was die andere tut.

Vielen Dank!

Betreff: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

DreiViertelFlo — Wed, 30 Jan 2019 18:57:22 GMT

Wenn du die homebox Buchst und dann wiederrufst dann wird die Option storniert. Hast du nun die homebox wiederrufe und dann den wiederruf, wiederrufen damit du die homebox behalten kannst?

Betreff: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Wed, 30 Jan 2019 19:08:34 GMT

Ich habe den Widerruf widerrufen, war evtl. falsch ausgedrückt.

Betreff: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

DreiViertelFlo — Wed, 30 Jan 2019 19:09:42 GMT

Hast du denn explizit geschrieben das du den wiederruf wiederrufst? Ach tolles Wort

Betreff: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Wed, 30 Jan 2019 19:15:46 GMT

Ja, dies habe ich.Ich möchte nur, dass dies hier jemand überprüft. Weil eine Seite schreibt Kündigung, neuer Router kam heute. Und andere Seite alles okay. Also so, als hätte es den Widerruf nie gegeben. So wie es auch jetzt sein soll

Betreff: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

DreiViertelFlo — Wed, 30 Jan 2019 19:16:09 GMT

Ob die gekündigt ist siehst du auch eig im kundenportal.

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Grit — Thu, 31 Jan 2019 09:33:31 GMT

HAllo kkw,

wenn Du die gebuchte "Option Homebox" widerrufst, dann wird sie beendet. Es gibt quasi keinen Widerruf vom Widerruf, da dies sofort bearbeitet wird, wenn es eingeht und dann ist die Option auch weg. Warum denkst Du aber, dass Du dann kein Internet hast? Du bekommst dann den normalen Kabelrouter, da zu jedem Vertrag ein Endgerät gehört.

Eine schlechte Idee ist, wenn Du Dich zu einem Anliegen auf unterschiedlichen Kanälen meldest. Dadurch kann es zu Überschneidungen und doppelter Bearbeitung kommen, wobei Fehler vorprogrammiert sind. Das hat nichts damit zu tun, dass die eine Hand nicht weiß, was die andere tut, sondern ist dem geschuldet, dass Du diverse Kanäle zu Deiner Anfrage bemühst. Mit uns hast Du ja auch wieder einen neuen Ansprechpartner ins Boot geholt. Bleib doch einfach auf einem Kanal. um so etwas zu vermeiden.

Grüße

Grit

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Fri, 01 Feb 2019 13:12:39 GMT

Dies mag ja alles sein, aber letztendlich ist dies dann ein Fehler in der Struktur, wenn Abteilungen gegeneinander arbeiten und nicht der eine Mitarbeiter dies sieht, was der andere gemacht hat. Kundenkonto aufrufen, Kommunikation sehen und alles ist gut. Hier mal der Verlauf von Whatsapp im Anhang.

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Díaz_de_Vivar — Fri, 01 Feb 2019 16:04:57 GMT

@kkw Rechtliche Angelegenheiten klärt man aber nicht per whatsapp. Nicht dass das gesetzlich nicht zulässig wäre, aber dass es da leich zu Verwicklungen kommen kann, ist vorprogrammiert.

Ganz unabhängig davon, dass ein Widerruf wie von @Grit im Moment des Zugangs bei VF seine rechtsgestaltende Wirkung entfaltet.

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Thomas — Sat, 02 Feb 2019 15:33:37 GMT

Hallo kkw,

da arbeitet keiner gegen den anderen. Es ist halt nur etwas kompliziert wenn über mehrere Wege versucht wird ein Anliegen zu klären. Das hat auch nichts mit Kommunikation zu tun. Hast Du schon neue Informationen bekommen bzw. wie ist der aktuelle Stand?

Grüße

Thomas

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Sat, 02 Feb 2019 17:45:39 GMT

Zwischenzeitlich habe ich einen neuen Router bekommen.... Deshalb wollte ich, dass mal jemand von Euch nachschaut, wie das denn nun läuft... Weil den müßte,, wollte ich ja zurücksenden, da ich ja die Fritzbox habe und weiter nutzen möchte...

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Thomas — Sun, 03 Feb 2019 16:38:28 GMT

Hallo kkw,

schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Melde dich im Anschluss wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

kkw — Sun, 03 Feb 2019 18:03:20 GMT

PN ist raus. Danke! Geburtstag reiche ich nach, aber bin volljährig. kann ich jetzt nicht mehr absenden, da Limit erreicht.

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Thomas — Mon, 04 Feb 2019 13:54:20 GMT

Hallo kkw,

es ist soweit alles bearbeitet und Du kannst die Homebox weiter nutzen. Schick dann bitte noch den Kabelrouter zurück und wir können das Thema dann abschließen.

Grüße

Thomas

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

samhawkins — Tue, 16 Apr 2019 17:29:07 GMT

Hallo, ich habe auch leider meine Homebox Option Widerrufen (viel zu schnell). Jetzt kam heute DHL mit der Homebox und Zeitgleich die Widerrufsbestätigung. Ich habe nun per Whatsapp / und Kontaktformular bekannt gegeben, das ich die Homebox nun behalten möchte und den Widerruf widerrufe. Reicht das aus ?.........ich bin Nervös 😉

Bitte um Hilfe !

sam

Re: Widerruf vom Widerruf Homebox-Option

Grit — Wed, 17 Apr 2019 14:51:22 GMT

Hallo samhawkins,

es wäre schöner gewesen, wenn Du einen eigenen Beitrag dazu erstellt hättest, statt einen fremden älteren zu kapern. Kurze Antwort; Wenn Du bereits die Widerrufsbestätigung erhalten hast, dann ist dieser bereits bearbeitet und durchs System gelaufen. Das heißt, es gibt nichts rückgängig zu machen, denn dafür ist es zu spät. Du musst die Homebox zurück senden und kannst zu einem späteren Zeitpunkt die Option erneut buchen.

Den Beitrag schließe ich, da es nicht Deiner ist.

Grüße

Grit