Thema "Re: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten" in Archiv_Kabel

Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Wed, 03 Apr 2019 09:52:07 GMT

Ich habe einen 32mbit Kabelanschluss gebucht, allerdings liegt die zur Verfügung stehende Geschwindigkeit vor allem zu Stoßzeiten oft nur bei 0,5-4 MBit steigt dann sporadisch mal wieder auf 10 um dann wieder abzufallen. Beim streaming wird dadurch laufend die Qualität runter und wieder hoch gestellt und muss sogar Pausen zum büffeln einlegen. Das Problem besteht jetzt schon seit Dezember 2018 ohne dass es besser wurde. In den ersten 1 1/2 Jahren hatte ich diese Probleme nicht. Neustart und zurücksetzen des Kabelmodems bringt keine Besserung. Problem besteht sowohl über kabelverbindung als auch über WLAN auf allen geräten.
Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte?
Mein Vertrag ist zwar inzwischen gekündigt, allerdings muss ich die nächsten 2 Monate noch mit der Verbindung auskommen.
Die automatisierte Hilfe-Roboter-Kundenbetreuung treibt mich in den Wahnsinn und zeigt mit im Endeffekt immer "keine Störung"

Anschlussraum:
Kiel
24113
Karpfenteich

Vielen Dank im vorraus

Re: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Claudia — Thu, 04 Apr 2019 09:42:16 GMT

Hallo Eltomato22,

schick mir bitte mal Deine Kundendaten (Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum des Vertragspartners) in einer PN. Melde Dich dann wieder hier, damit ich mir Deinen Anschluss anschauen kann. Welche Zeiten sind genau bei Dir betroffen? Läuft die Leitung außerhalb dieser Stoßzeiten normal?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Fri, 05 Apr 2019 08:50:12 GMT

Erledigt.
Danke

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Fri, 05 Apr 2019 15:37:31 GMT

...also die Daten wurden übermittelt - das Problem hat sich nicht "erledigt" 😃

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Claudia — Sun, 07 Apr 2019 13:15:47 GMT

Hallo Eltomato22,

die Einschränkungen kommen von einer ausgelasteten Leitung. Wir müssen hier unser Netz erweitern, dazu sind auch bereits Maßnahmen geplant. Ich habe bei Dir eine Störungsmeldung erstellt und den Ausbaumaßnahmen zugeordnet, damit Du beim Abschluss informiert wirst.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Sun, 07 Apr 2019 18:20:22 GMT

Ich weiß ja, das sie persönlich daran keine Schuld tragen, allerdings empfinde ich dass als Frechheit! Ich zahle seit über 4 Monaten 32€ pro Monat für eine Leitung die ich abends, wenn ich sie brauche, nicht nutzen kann. Vodafone weiß offensichtlich von dem Problem, denn es werden Ausbauarbeiten geplant. Sie nehmen also Monat für Monat Geld von mir für eine Leistung, die sie nicht erbringen während ich zuhause auf Fehlersuche bei meiner Hardware gehe. Darauf aufmerksam gemacht, bieten sie mir keine Rückerstattung an, sondern sagen mir im Prinzip: "ja wir wissen, dass das seit Monaten nicht läuft, wir sagen ihnen Bescheid wenn sie wieder versuchen können ihre Leitung zu verwenden. Im Postfach finden sie ihre aktuelle Rechnung"

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Mon, 08 Apr 2019 07:08:44 GMT

Sogar an einem Montagmorgen um 9 Uhr bekomme ich nur 5 MBit s. Wie oft wurde die selbe Kapazität denn bitte an sämtliche Nachbarn verkauft?

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Jens — Wed, 10 Apr 2019 06:23:13 GMT

Hallo Eltomato22,

am Morgen ist es schon ungewöhnlich. War das per LAN? Falls ja und es ist heute auch so, prüf bitte die LAN-Einstellungen bei Dir. Denn es wird am Modem ein Anschluss mit nur 10Mbit/s signalisiert. Dies ist zu wenig.

Gruß

Jens

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Wed, 10 Apr 2019 08:07:29 GMT

Die speedtests wurden im WLAN durchgeführt. Das WLAN ist aber in der Lage 30mbit zu übertragen. Diese Tests sind von heute morgen.

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Wed, 10 Apr 2019 08:35:08 GMT

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

ERFD — Thu, 11 Apr 2019 16:43:17 GMT

Hallo Eltomato22,

wie ist es denn über die Gigabit-Verbindung, wenn WLAN inaktiv ist? Ist es so besser? Auf WLAN-Signale haben wir keinen Einfluss.

Gruß Fred

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Fri, 12 Apr 2019 05:51:43 GMT

Das ist mir klar. Die Probleme bestehen ebenso am Desktop PC über die Ethernet Verbindung. Wäre es möglich, das das kabelmodem einen Defekt hat? Mir ist aufgefallen, dass sich zu dem 5ghz Netz keine Verbindung herstellen lässt, zum 2,4 GHz netz schon. Ein Wechsel der Kanäle auf <48 bringt nichts. Geräte verbinden sich nicht, es wird keine Fehlermeldung angezeigt.

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

sam3636 — Fri, 12 Apr 2019 08:14:55 GMT

Bei meinen Arbeitskollegen war Vodafone auch lange untätig. Aber nachdem die Kollegen ( 2 ) dann über Tage hinweg die Testergebnisse von breitbandmessung.de an Vodafone schickten mit dem Hinweis auch die BNA informiert zu haben (was sie per https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Breitbandmessung/Breitbandmessung-node.html auch wirklich machten) ...waren auf einmal waren die Breitbandengpässe weg...

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Fri, 12 Apr 2019 08:29:21 GMT

Danke sehr, das klingt nach einem guten Plan. Ich habe einem Moderator schon Messungen über einen Zeitraum von 3 Monaten zugeschickt, allerdings über wlan statt Ethernet. Dass es eigentlich nicht am wlan liegt, erschließt sich aus den Ergebnissen. Aber es "regelkonform" über Ethernet bei der netzagentur zu machen ist nochmal ein Ansatz.

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Claudia — Mon, 15 Apr 2019 08:51:04 GMT

Hallo Eltomato22,

wenn Du uns nochmal Messungen von morgens über LAN zukommen lässt, können wir das prüfen. Wegen dem fehlenden 5GHz-Netz, hast Du da schon einen Werksreset durchgeführt? Bzw. was bedeutet, Du kannst keine Verbindung herstellen, wird Dir das WLAN nicht angezeigt oder kommt beim Verbindungsversuch eine Fehlermeldung? Hast Du beide WLAN-Netze unterschiedlich benannt?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Eltomato22 — Mon, 15 Apr 2019 09:53:40 GMT

Messungen kann ich jetzt nicht mehr schicken, starte in den Urlaub. Werksreset habe ich vor einer Weile durchgeführt. Ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen oder ein Neustart des kabelmodems behebt die Probleme mit dem 5ghz netz temporär. 2,4 GHz netz und 5ghz netz sind unterschiedlich benannt und laufen zeitgleich. Geräte versuchen sich über einen Zeitraum von ca 2 Sekunden mit dem Netz zu verbinden. Der Versuch endet ohne eine Meldung erfolglos bis das kabelmodem wieder neu gestartet wird.

Betreff: Sehr langsame Verbindung zu Stoßzeiten

Moni_GK — Tue, 16 Apr 2019 18:39:52 GMT

Hallo Eltomato22,

schick uns dann bitte die Ergebnisse, wenn Du aus dem Urlaub zurück bist.

Das mit dem WLAN klingt in der Tat sehr komisch. Hast du den Fehler auf allen Endgeräten?

Liebe Grüße

Moni