Thema "Betreff: Beschwerde" in Archiv_Kabel

Beschwerde

Jana05 — Wed, 10 Apr 2019 18:13:17 GMT

An das Beschwerdemanagement,

ich habe Ende Februar den Red Internet & Phone Cable Vertrag abgeschlossen.
Als ich heute einen Kontoauszug gezogen habe, bin ich fast ungefallen.

Wir wurden zusätzlich zu den den monatlichen Geführen und der Bereitstellungsgebühr weitere 77,07 € abgebucht. Daraufhin habe ich mir mein Vodafone-Konto angesehen, wo zusätzlich zu diesem Vertrag noch ein Vodafone TV Connect Vertrag auftauchte. Diesen Vertrag habe ich jedoch niemals abgeschlossen.

Nach der Rücksprache mit einem Ihrer Techniker über die Kundenhotline kam raus, dass ein Techniker, der bei mir in der Wohnung war, diesen Vertrag veranlasst hat. Jedoch haben wir darüber nie gesprochen, geschweigedenn habe ich diesem Vertrag zugestimmt - in meiner Wohnung schaue ich TV über Satellit.

Dazu kommt, dass mir die GigaTV Box erst vor einer Woche zugesandt wurde, obwohl der Vertrag angeblich schon am 07.03. abgeschlossen wurde. Somit habe ich keine Chance diesen Vertrag zu wiederrufen.

Hiermit bitte ich um die Stornierung des Vertrages.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Jana

Betreff: Beschwerde

Poweruser666 — Thu, 11 Apr 2019 07:15:05 GMT

Guten Morgen
TV Connect ist die Grundversorgung für das TV.
Entweder zahlt man dies in den Nebenkosten über die Hausverwaltung/dem Vermieter oder man muss es selber an Vodafone abführen.

Des weiteren ist dies hier ein Kunden-Helfen-Kunden-Forum. Da hat die Beschwerde/Stornierung keine Bedeutung. Dazu muss man die bekannten Kontaktwege nutzen.

Lieben Gruß

Re: Beschwerde

Thomas — Thu, 11 Apr 2019 08:41:25 GMT

Hallo Jana,

im Prinzip hat @ Poweruser666 nicht ganz unrecht mit seiner Aussage. Ich kann Dir anbieten mir das mal anzuschauen. Ob es eine Lösung geben wird, kann ich nicht versprechen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Beschwerde

Díaz_de_Vivar — Thu, 11 Apr 2019 09:39:29 GMT

@Poweruser666 schrieb:
Guten Morgen
TV Connect ist die Grundversorgung für das TV.
Entweder zahlt man dies in den Nebenkosten über die Hausverwaltung/dem Vermieter oder man muss es selber an Vodafone abführen.

Schon richtig, aber nur, wenn man einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen hat. Und laut TE ist das nicht der Fall, wozu auch, wenn sie über SAT versorgt wird.

@Jana05 unabhängig davon, ob evtl. noch ein Widerrufsrecht besteht, weil möglicherweise keine korrekte Widerrufsbelehrung erfolgte, ist doch die Frage, was du widerrufen möchtest. Du schreibst, du hättest diesen vertrag nicht abgeschlossen - wie kann aber etwas nicht existenes widerrufen werden? Auch eine mögliche Auftragsbestätigung taugt nur für das Altpapier. Was nicht beauftragt wurde, kann nicht bestätigt werden.
Ich denke aber, @Thomas wird eine Lösung finden. Der hat schon einige dieser "bedauernswerten Bearbeitungsfehler" entsprechend des Urteils des LG München, das diese Praxis verboten hat, wieder zurecht gerückt.

Betreff: Beschwerde

Jana05 — Thu, 11 Apr 2019 19:58:34 GMT

Hallo Thomas , ich habe dir eine PN geschrieben.
LG Jana

Betreff: Beschwerde

Thomas — Mon, 15 Apr 2019 12:55:30 GMT

Hallo Jana,

wie ich gesehen habe, ist bereits alles bereinigt. Das Thema sollte also vom Tisch sein. Die Bestätigung ist bereits per Mail an Dich raus.

Grüße

Thomas