Thema "Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet" in Archiv_Kabel

Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Wed, 20 Mar 2019 09:33:27 GMT

Hallo,

ich habe in KW 10 über das Online Portal eine zusätzliche Smartcard bestellt (mit Option: Gerät vorhanden). Daraufhin erhielt ich eine Mail, dass ich mich mal bitte telefonisch melden soll. Dies habe ich dann getan und die gute Frau konnte mir keinen Bestelleingang bestätigen. In dem Zuge, bat ich sie die Bestellung bitte nun telefonisch aufzunehmen.

Am 11.3. erhielt ich dann (über das Online Portal) eine Bestätigung mit einem Neuvertrag (!) mit CI+ Modul (welches ich nicht benötige (siehe oben)) und Vodafone HD Premium cable, welches ich ebenfalls nicht benötige. Ich möchte lediglich meine bereits gebuchten Inhalte auf eine zusätzlich Smartcard.

Dann habe ich wieder bei der Hotline angerufen und den Neuvertrag stornieren lassen und bat den Kollegen mir eine zusätzliche Smartcard zuzusenden.Der Hammer ist, dass die Karte und CI Modul vom Neuvertrag mittlerweile angekommen waren und ich die Retourekosten selber tragen muss... Für eine Bestellung die ich niemals haben wollte...

Letztendlich habe ich leider bis heute immer noch keine Karte, geschweige denn eine Auftragsbestätigung oder ähnliches aus dem letzten Telefonat.

Gibt es hier einen Kompetenten Mitarbeiter, der mir meine gewünschte Smartcard zuschicken kann?

Mit freundlichem Gruß

Re: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Grit — Wed, 20 Mar 2019 15:38:25 GMT

Hallo Marius1606,

ich bin Dir gern bei der Bestellung einer Zweitkarte behilflich, dafür brauchst Du auch keinen zweiten Beitrag. Den haben wir dann auch gleich mal ins Archiv verschoben.

Die zusätzliche Smartcard kostet einmalig 29,99 Euro, monatlich 0,- Euro. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer, Dein Geburtsdatum und die Seriennummer des Endgerätes in einer privaten Nachricht, dann buche ich sie Dir.

Grüße

Grit

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Wed, 20 Mar 2019 16:03:18 GMT

Hallo Grit,

ich habe Ihnen eine Privatnachricht gesendet.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Thu, 21 Mar 2019 10:43:53 GMT

Hallo Grit,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung erhalten?
Warum dauert das so lange?!

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Thomas — Thu, 21 Mar 2019 17:14:10 GMT

Hallo Marius1606,

immer mit der Ruhe die Anfragen werden chronologisch abgearbeitet und je nach Andrang kann es auch mal länger dauern.

Die Seriennummer des CI+ Moduls ist bereits in unserem System eingetragen. Also quasi auf Deinem Hauptvertrag. Hast Du noch ein Modul?

Grüße

Thomas

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Thu, 21 Mar 2019 19:12:16 GMT

Immer mit der Ruhe ist gut. Ich habe, wie oben beschrieben, die Karte zum ersten Mal in KW 10 bestellt. Das ist mittlerweile mein 4. Anlauf... aber nun gut. Lassen wir das so stehen.

Ich habe das CI Modul zwar, da ich aber meine Karte in einem Sky Receiver habe, ist es momentan nicht im Gebrauch und würde es in diesem Fall für unseren 2. TV verwenden.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Thomas — Fri, 22 Mar 2019 13:36:00 GMT

Hallo Marius1606,

dann benötigen wir die Seriennummer vom Sky Receiver. Den hinterlegen wir und können dann erst eine Karte verschicken.

Grüße

Thomas

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Mon, 25 Mar 2019 06:32:54 GMT

Hallo,

die Seriennummer von Sky Q receiver lautet ***

Edit: @Marius1606 Seriennummer entfernt

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Thomas — Mon, 25 Mar 2019 06:33:37 GMT

Hallo Marius1606,

die Karte ist bestellt und wird in den nächsten Tagen bei Dir sein.

Grüße

Thomas

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Thu, 28 Mar 2019 17:56:50 GMT

Hallo,

die Smartcard ist heute angekommen.

Ich bekomme nun aber folgende Fehlermeldung:

Hinweis 8 - es befindet sich nicht die richtige Smartcard in ihrem CI+ Modul. Bitte wenden Sie sich an ihren Kundenservice.

Ich spare mir jeglichen Kommentar.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

SVBRB — Thu, 28 Mar 2019 18:11:07 GMT

Hi,

das ist auch kein Wunder,da dir wahrscheinlich eine Karte passend zum Sky Q zugesandt wurde,sicher eine G09.

aber dein Modul ist bestimmt das Modul von VF-KDG für die D03 und D08,das kann dann nicht funktionieren.

Vodafone muß dir die Hauptkarte auf den Sky Q umbuchen und die Zweitkarte auf das Modul,ggf. jeweils eine neue Karte zusenden.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Thu, 28 Mar 2019 18:45:13 GMT

Das kann doch nicht wahr sein?!

Die jetzige Smartcard im Sky pro Receiver ist eine G2.
Die neu zugesendete ist eine G9.

Ich habe die Seriennummern vom Sky Receiver und vom CI Modul angegeben... warum ist es dann noch so schwer mir die richtige Karte zuzuschicken?!

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Thu, 28 Mar 2019 20:26:23 GMT

Würde es denn funktionieren, wenn ich die neue Karte (G9) in meinen Sky Receiver und die G2 (die momentan im Sky Receiver läuft) ins CI+ Modul stecke?

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

SVBRB — Fri, 29 Mar 2019 00:26:19 GMT

Guten Morgen,

wahrscheinlich eher nicht.

für das Modul brauchst du eher eine D08 Karte.

welches Modul hast du denn genau?

schreib bitte mal die genaue Bezeichnung vom Aufkleber auf dem Modul ab.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Fri, 29 Mar 2019 06:33:55 GMT

Ich habe folgendes Modell:
CI+ Module SmarDTV SmarCAM-3

Ich kann nicht verstehen, warum ich die falsche Karte bekomme obwohl ich die Seriennummern angegeben habe... dann müsste doch eigentlich alles klar sein dort nicht?!

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

seelo2010 — Fri, 29 Mar 2019 07:04:00 GMT

Du hast aber eine SN für einen Sky-DVR angegeben.

Die alte Karte gehört zum CI+ Modul, also sollte die dort auch funktionieren

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Marius1606 — Fri, 29 Mar 2019 07:08:51 GMT

Die alte Karte war nie im CI Modul drin. Als ich den Kabelvertrag abgeschlossen habe, war ich schon Sky Kunde.

Sind die Sky Sender denn auch auf der neuen Karte freigeschaltet?

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

seelo2010 — Fri, 29 Mar 2019 14:00:26 GMT

Das hat auch niemand behauptet, aber die alte Karte gehört in das CI+ Modul, diese Kombination hast Du bei VF gekauft/bestellt.

Jetzt hast Du eine neue Karte, welches die Zweitkarte bist, welche für den Sky DVR vorgesehen ist (im System von KD).

Da musst Du dich an Sky wenden, aber in der Regel ist das kein Problem die Karte zu wechseln.

Wichtig, auf der ZWEIT-Karte von VF sind ausschließlich die Privaten in HD freigeschaltet. Wenn Du noch andere Premium-Abos hast, wird das nicht kostenlos freigeschaltet.

Wenn Du von VF nur die Privaten in HD nutzt, würde ich bei Sky die neue Karte freischalten lassen.
Dann sind vielleicht auch überall die richtigen SCs hinterlegt und es gibt zukünftig weniger Probleme.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

seelo2010 — Fri, 29 Mar 2019 14:08:01 GMT

Edit:
Habe deinen Post jetzt erst gesehen, du hast ein SmarDTV Modul, dann nehme ich alles zurück, da geht nur eine D03/D08SC.

Kann es sein, das deine G02 zu deinem Sky DVR gehört und du die von Sky erhalten hast?
Gibt es ggf. noch eine weitere SC bei Dir? Welche zum CI+ Modul gehört? Schaue Mal im Kundencenter nach den Seriennummern deiner SCs.

Betreff: Auftrag für eine zusätzliche Smartcard wird nicht bearbeitet

Thomas — Sat, 30 Mar 2019 08:05:51 GMT

Hallo Marius1606,

wenn ich das richtig sehe, ist die Karte mit der Endnummer 4765 eine G02 von Sky. Für den Sky Q haben wir eine entsprechende Karte geschickt. Da kann auch nicht einfach eine D08 eingetragen werden. Das ist immer von der Hardware abhängig. Die 4765 hattest Du übrigen bei uns hinterlegen lassen und die vorhandene D08 kam zu uns zurück. Wir können die Karte gerne tauschen. Allerdings müssten dann die Sender von Sky wieder drauf geschaltet werden.

Grüße

Thomas