Thema "Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung" in Archiv_Kabel

Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Sat, 02 Mar 2019 06:33:29 GMT

Hallo zusammen,

Trotz monatelangen Ärger mit nicht oder schlecht nutzbaren Internet schien endlich Ruhe einzukehren. Die mühseligen stundenlangen Wartezeiten in der Telefonwarteschleife mal ganz zu schweigen. Doch das Problem mit GigaTV blieb nach wie vor., immer und immer wieder fehlende Verbindung lan oder wlan und immer wieder keine Bedienung ohne komplett Neustart oder Reset. Nach glaube ich bereits den 4 oder 5 Wechsel der Tv Box und immer wieder dem gleichen Problem, war es mir leid immer wieder anzurufen. Nachdem wieder einmal nichts mehr ging, weiß nicht mal ob GigaTV oder Internet, empfahl der Sercice einen Techniker vorbeizuschicken. Der stellte fest, die Homebox funktioniert nicht mehr richtig und da ich diese ebenfalls für 5 EUR monatlich gemietet habe, beschloss er diese zu wechseln. Es funktionierte alles wieder mehr oder weniger, mit den bekannten Einschränkungen. Der Gipfel kam mit der nächsten Rechnug. Servicepauschale extra 99 EUR für eine von KabelVodafone erhobene Leistung, die weder von mir beauftragt war noch gewünscht.
Der Techniker hat auch mir keine Schuld erklären können, da seiner Auffassung die Geräte alle ordnungsgemäß angeschlossen waren. Nach mehrmaliger Aufklärungsversuche und Beschwerde empföhle mir eine Mitarbeiterin am Servicetelefon den Betrag zurück zu holen, was ich auch tat. Keine Reaktion von der Beschwerdestelle zu meiner Beschwerde und auch keine Stellungnahme.. Dann die Frechheit Mahnungsschreoben und
Androhung inclusive einer Meldung von zukünftig 2, 50 EUR für eine Umstellung.?.. was ist aus dieser Firma geworden? Wie geht man hier mit Kunden um? Wo sind wir hier? Servicewüste Kabel Vodafone.
Kündigung nach vielen Jahrzehnten bis zur Aufklärung ist erfolgt. Mir geht es noch nicht einmal um jeden Cent, aber was hier geschieht kann nicht im Sinne der Geschäftsführung sein, aber ein altes Sprichwort sagt, der Fisch fängt am Kopf an zu stinken. Obwohl ich eigentlich zu faul bin in einem Forum zu schreiben und das am Samstug früh, ärgere ich mich sehr über den Umgang mit Kunden und sich keine andere Möglichkeit bittet sich so zu äußern. Ich werde euch/Sie auf den laufenden halten.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Díaz_de_Vivar — Sat, 02 Mar 2019 11:17:30 GMT

Hallo @Rerefol

... empföhle mir eine Mitarbeiterin am Servicetelefon den Betrag zurück zu holen, was ich auch tat.

Das war der dümmste Rat überhaupt, den man dir geben konnte. Die Folgung daraus, dass du ihm gefolgt bist, sind nur logisch, und werden vermutlich noch nicht denHöhepunkt erreicht haben. Vielleicht kann ja ein Moderator hier helfend eingreifen und die Sache wieder bereinigen. Allerdings stimme ich dir absolut zu, dass man oft das Gefühl haben muss, Rechnungswiedersprüche oder Beschwerden gehen vollkommen unter, werden entweder überhaupt nicht oder alles andere als zeitnah bearbeitet. Da steckt enormes Verbesserungspotential drin, aber guter Kundenservice kostet Geld.

Re: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Stephan — Tue, 05 Mar 2019 07:45:24 GMT

Hi Rerefol,

hast Du zwischenzeitlich eine Antwort auf Deine Beschwerde bzgl. der Technikerrechnung erhalten?

Gruß

Stephan

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Sat, 09 Mar 2019 04:58:48 GMT

Am Telefon wurde mir bestätigt, dass die Forderung unberechti war und ich die Servicepauschale nicht bezahlen muss aber die Mahngebühr trotzdem. Lächerlich und treibst. Einen Tag später, Sie verzichten auf die Mahngebühr. Trotzdem steht jetzt trotz versprechen der falsche Betrag mit der unberechtigten Servicepauschale auf der Rechnung. Ich habe mich lange genug geärgert und habe alle meine Verträge gekündigt.
Was da abläuft ist unbeschreiblich, man kann tagtäglich anrufen und bekommt immer wieder jemand anderen ans Telefon und jedesmal wird was erzählt was dann nicht eintrifft,. Wenn mir dann jemand erzählt, guter Service wäre teuer, dann sage ich euch, schlechter Service erst recht. Wenn man einmal eine Bearbeitungsnummer bekäme, bei der alles was vorher besprochen wurde hinterlegt wäre. Aber hier weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand macht.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Sat, 09 Mar 2019 05:09:32 GMT

Übrigens eine gute Firma zeichnet ein gutes Beschwerdemanagement aus, ich glaube es gibt bei Vodafone Kabeldeutschland kein professionelles Beschwerdemangement, wenn man dann Kündigt kommt eine Nachricht, wie können wir sie behalten und rufen Sie uns an,, lächerlich wirklich. Hat hier schonmal jemand überlegt was das alles kostet und wie kontraproduktiv hier gearbeitet wird.

Liebe Geschäftsführung Vodafon Kabeldeutschland, was macht ihr mit euren Kunden?

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

MasterScorpion — Sat, 09 Mar 2019 07:00:25 GMT

"Liebe Geschäftsführung Vodafon Kabeldeutschland, was macht ihr mit euren Kunden?"

Liest hier nicht mit.

Die "Schade das sie gekündigt haben" - Post wird automatisch verschickt.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Manu — Mon, 11 Mar 2019 08:43:50 GMT

Hallo Rerefol,

können wir Dir hier helfen? Hast Du die Rechnung bereits klären können?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Wed, 20 Mar 2019 16:03:57 GMT

Leider wurde ich vertröstet, ich müsste bis zur nächsten Abrechnung warten, also einen Monat. Komisch bei der Mahnung hat es keinen Tag gedauert. Jetzt hat mir mein Bruder auch noch erzählt im ginge es Hanau so und seinem Sohn, also meinem Neffen ebenfalls. Zwar ist die Forderung immer unberechtigt, fehlender Rabatt, mal fehlende Gutschrift und mal Forderung über ein Gerät, was gar nicht bezogen wird. Gestern erzählt mir ein Bekannter das gleiche, ihm wurde auch versichert er bekäme das Geld zurück erstattet und das seit 6 Monaten. Da muss man leider davon ausgehen, dass das alles mit System gemacht wird, sorry aber sonst hat man keine Begründung. Also mal ehrlich, ihr wisst genau das euer Kiga Tv nie funktioniert, täglich kommt die Meldung kein Internet, desweiteren tägliche Stärungen im Netz, kein einziges Mal eine Entschuldigung oder eine Gutschrift, und dann nach Geld einziehen für Reparaturen die man nicht verschuldet hat und zuallerallerletzt soll man sich dann monatelang herum ärgern um sein Geld wieder zu bekommen, mal abgesehen von den insgesamt stundenlangen Wartenzeiten in der Hotline Warteschlange. Ich weiß von Kollegen, die rufen jedes Monat an und beschweren sich wegen nicht funktionieren des Kiga TVs ums bekommen jedesmal einen Monatsbeitrag gutgeschrieben und die anderen sind die Blöden. Naja was mache ich mir überhaupt die Mühe das alles zu schreiben, weil halt immer noch nichts passiert ist und das sollte jeder wissen.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

MasterScorpion — Wed, 20 Mar 2019 19:24:59 GMT

" Naja was mache ich mir überhaupt die Mühe das alles zu schreiben, weil halt immer noch nichts passiert ist und das sollte jeder wissen."

Die Mühe war es die Hören-Sagen Geschichte zu schreiben die für deinen Vorgang absolut uninteresant ist.

Wenn du Hilfe brauchst wird man dir hier helfen.

Die zwei Fragen von Manu sind noch offen

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Wed, 20 Mar 2019 19:39:38 GMT

Vielleicht habe ich mich deutlich genug ausgedrückt.

Zu Frage 1: kann ich nicht beantworten, ob ihr mir hier helfen könnt, gerne nehme ich Hilfe an.

Zu Frage 2: dachte ich, aber ich bekomme weiterhin Mahnungen und in meine Rechnungen ist immer noch die falsche Rechnung enthalten.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Thu, 21 Mar 2019 17:18:43 GMT

Hallo Rerefol,

dann schauen wir uns das mal an. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Thu, 21 Mar 2019 18:29:04 GMT

Hallo Rerefol,

so wie ich das sehe, ist bereits alles berinigt und Du bekommst mit den nächsten Rechnungslauf eine Gutschrift und dann ist wieder alles gut. Einzig ein wenig Geduld wirst Du haben müssen, dass erfolgt erst Anfang April.

Grüße

Thomas

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Tue, 26 Mar 2019 07:47:05 GMT

Die Story wird echt immer besser, jetzt haben die mir wieder 124.49 abgezogen und ich weiß nicht wofür. Hilfe wo bin ich hier gelandet, das kann doch nicht sein oder. Jetzt vertrösten die mich fast einen Monat lang und jetzt ziehen die schon wieder 124,49 von meinem Konto ein und keiner weiß wofür.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Wed, 27 Mar 2019 09:07:46 GMT

Hallo Rerefol,

dass hat mit den offenen Posten durch die Rücklastschrift zu tun. Dadurch ist ja auch die Bankverbindung aus dem System geflogen. Die wurde am 21.03. wieder eingetragen. Wenn dann noch etwas offen ist, wird das automatisch umgehend abgebucht. Also noch ein Nachteil der sich aus der Rücklastschrift ergibt. Es ist mir immer noch absolut unklar, warum Dir das so gesagt wurde. Vor allem ohne zu erklären was es mit sich bringt.

Ich kann mich da jetzt leider auch nur dafür entschuldigen.

Grüße

Thomas

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Wed, 27 Mar 2019 10:53:34 GMT

Gestern wurde mir wieder am Kundenservice geraten das Geld einfach wieder zurückzuholen und dann beginnt alles wieder von vorne. Offensichtlich ist der Kundenservice hier falsch informiert oder besser schlecht oder überhaupt nicht geschult.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Wed, 27 Mar 2019 12:02:19 GMT

Hallo Rerefol,

ich verstehe es einfach nicht. Da scheint wirklich etwas falsch zu laufen. Die Auswirkungen sehen wir ja nun leider in Deinem Fall. Ich kann Dir nur sagen, ich würde keine Rücklastschrift veranlassen.

Grüße

Thomas

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Fri, 05 Apr 2019 02:57:50 GMT

Was würdest du denn dann raten, übrigens die lange versprochene Gutschrift wurde mir am 4 April wieder nicht erstattet. Anscheinend ist die Buchhaltung auf den Saturn verlagert worden. Was soll man in so einem Fall machen, zum Rechtsanwalt gehen und Klage einreichen, kündigen, Brief an die Geschäftsführung oder was.? Das kann doch nicht wahr sein, übrigens wie schon erwähnt braucht mir niemand erzählen, dass das nur ein Einzelfall wäre. Selbst in meinem Verwandten und Bekannten Kreis kenne ich drei Fälle denen was ähnliches mit falschen Rechnungen passiert.
Wie machen wir jetzt weiter?

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Fri, 05 Apr 2019 13:01:06 GMT

Hallo Rerefol,

eine Erstattung erfolgt auch nicht einfach so. Jetzt ist erst mal Die Gutschrift auf Deinem Kundenkonto ersichtlich. Wenn Du möchtest, kann ich den Betrag gerne zurück überweisen.

Grüße

Thomas

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Rerefol — Fri, 05 Apr 2019 15:00:33 GMT

Achso, eine Erstattung läuft nicht einfach so! Natürlich hätte ich nach all dem Ärger und der langen Wartezeit von x Wochen jetzt endlich mein Geld auf meinem Konto. Das ist ja wohl das mindeste. Und außerdem hätte ich mir noch mehr erwartet als nur das, denn so geht man nicht mit Kunden um. Alles andere habe ich oft genug beschrieben.

Betreff: Rechnung fehlerhaft unberechtigte Forderung

Thomas — Fri, 05 Apr 2019 16:06:15 GMT

Hallo Rerefol,

die Überweisung ist beauftragt. Was hast Du denn noch erwartet? Für die falschen Informationen hatte ich mich für die Kollegen entschuldigt. Wir haben das hier ja nicht verursacht sondern gelöst.

Grüße

Thomas