Thema "Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos" in Archiv_Kabel

Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sat, 05 Jan 2019 22:28:32 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe folgendes Problem.
Vor kurzem wurde das analoge Fernsehen abgeschaltet und auf digital umgestellt. Ich hatte im Rahmen des Services einen Receiver zur Verfügung gestellt bekommen und diesen wollte ich im Schlafzimmer installieren. Leider hatte es damals nicht geklappt. Sodann rief ich bei Ihnen an und sprach mit einem Kollegen von der Technik. Dieser sagte, dass der Receiver wahrscheinlich kaputt ist und schickte mir einen neuen. Als ich und mein Partner den neuen Receiver anschließen wollten, ging auch dieser Versuch ins Leere. Mein Partner rief in meinem Namen bei Ihnen an und wir telefonierten mit einer Kollegin von Ihnen per Lautsprecher beide. Wir erklärten ihr die Situation und erwähnten die Hinweise die uns das Bild anzeigte und sie sagte sodann, dass sie uns einen Techniker rausschicken würde. Ich fragte, ob der Techniker kostenlos für mich sei, das bejahte die Kollegin und sagte dazu, dass wenn ich nicht zuhause sei, mir Kosten von 99,50 entstehen würden.
Der Techniker kam und sagte, dass das Signal im Haus zu schlecht sei. Zum analogen Fernsehen hat es jedoch einwandfrei gereicht. Der Techniker ging wieder. Am 27.12 stellte ich eine Abbuchung von 114,50 auf meinem Konto fest. Eine Rechnung liegt mir dazu nicht vor. Ich rief bei Ihnen an und ein Kollege sagte mir, dass ich für den Techniker bezahlen müsse. Ich fragte ihn wie sich dieser Betrag zusammensetzt. Er sagte 99,50 Techniker und der Rest Pauschale. Wofür genau weis ich bislang immer noch nicht. Er sagte mir ich habe kein Recht auf eine Rechnung und auch kein Recht darauf aufgeklärt zu werden, dass mir Kosten anfallen, wenn das Signal im Haus schlecht ist. Ich verstehe nicht, worin mein Verschulden vorliegt. Ich weis es einfach nicht. Ich habe die Abbuchung widerrufen, weil ich mir nicht vorstellen kann, dass das alles seine Richtigkeit hat. Ich bin treuer Kunde habe 3 Verträge bei Ihnen. Ich bin Verbraucher und in den AGBs wird man auf solche Sachen auch nicht hingewiesen. Nun erhalte ich eine Mahnung, wozu noch nicht mal eine Rechnung existiert. Es gibt kein Protokoll, was festgestellt worden ist. Der Techniker hat auch nichts gesagt über mögliche Kosten. Und ihre Kollegin hat gesagt, es ist kostenlos.
Ich weis nicht mehr weiter. Jetzt droht man mir mit der Sperrung meines Anschlusses, wenn ich nicht innerhalb von 7 Tagen zahle.

Viele Grüße
Valerie Moor

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

reneromann — Sun, 06 Jan 2019 00:38:29 GMT

Das Problem ist: Die Berechnung der Kosten ist berechtigt, weil Signalprobleme innerhalb des Hauses immer auf den Hauseigentümer zurückfallen. Bist du also Mieter und beziehst den Kabelanschluss über die Nebenkosten, hättest du deinen Vermieter informieren müssen, damit dieser das Hausnetz in Ordnung bringt. Wenn du selbst Eigentümer bist, ist das Hausnetz (also alles hinter dem Übergabepunkt) dein Eigentum und somit sind Fehler auch alleinig in deinem Einflussbereich zu suchen.

Rufst du stattdessen bei Vodafone an und bestellst einen Techniker, musst du für die Störungsbeseitigung bezahlen. Und da das digitale TV-Signal auf anderen Frequenzen als das analoge TV-Signal liegt, kann es durchaus sein, dass das Signal für analoges TV (gerade) noch so gereicht hat, während die höheren Frequenzen des Digital-Signals bereits so schwach waren, dass kein ausreichendes Signal mehr ankommt.

Du hättest ja den Kreuztest mit deinem 1. Receiver machen können - wenn 2 Geräte am gleichen Anschluß Probleme machen, während sie an einem anderen Anschluß funktionieren, lässt dies den Schluß zu, dass nur der Anschluß gestört ist und somit ein Fehler bei dir im Hausnetz vorliegt. Diesen Fehler hätte der Eigentümer des Hausnetzes auf seine Kosten beheben müssen (wenn du der Eigentümer bist, also du auf eigene Kosten - wenn du Mieter bist, hätte dein erster Gang zur Hausverwaltung und nicht zu Vodafone gehen müssen).

Weiterhin: Diese Pauschale für den Techniker ist sehr wohl in den AGB als auch in der Preisliste vermerkt - dort steht auch, wann die Pauschale fällig wird. Und die Rechnung erhältst du, wenn du sie im Onlineportal selbst herunterlädst - zugeschickt wird die in der Regel nicht mehr. Und da der Techniker auch nicht direkt von Vodafone kommt, kann dir der Techniker auch keine Rechnung ausstellen, sondern er wird von VF beauftragt und erhält sein Geld von VF -und- VF schreibt dir nmach Prüfung dann die Rechnung, sofern der Einsatz nicht kostenlos ist (z.B. weil das Signal von außen gestört ist -- der Techniker möchte dann ja trotzdem Geld von VF sehen).

Kostenlos wäre der Einsatz übrigens gewesen, wenn das Signal bereits von außen zu schwach in's Haus kommt, d.h. der Hausanschluß gestört ist. Da aber an deiner anderen Dose offensichtlich "genug" Signal ankam, war das auszuschließen.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

DreiViertelFlo — Sun, 06 Jan 2019 08:17:17 GMT

Die Preise stehen in der Preisliste die ihr zu dem Abschluß bekommen habt

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 10:22:22 GMT

@Valeria20Also die Rückbuchung war so ziemlich das schlechteste, was du machen konntest. Du hättest evtl. der Forderung widersprechen sollen und einen Nachweis über die Rechtmäßigkeit verlangen können, aber einfach zurückrufen ist nicht.

Auch der Hinweis "Ich habe auf Lautsprecher gestellt und beide haben mit gehört" bringt nicht viel - im Gegenteil:

Wenn du deinen Gesprächspartner nicht darauf hinweist und er damit einverstanden ist, ist es sogar eine Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes. Das nur mal so nebenbei.

Ich gehe davon aus, dass meine beiden Vorschreiber inhaltlich recht haben.

Andere Frage: Funktioniert denn jetzt wenigstens alles? Und was hättest du gemacht, wenn man dir gesagt hatte, der Einsatz sei nicht kostenlos?

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 10:35:32 GMT

Danke für deinen Beitrag, die Abbuchung habe ich ja widerrufen. Bei dem Kollegen mit dem ich gesprochen habe, konnte man nichts mit Rechtmäßigkeit verlangen. Hätte die Kollegin gesagt, dass der Techniker Geld kostet hätte ich auf diesen verzichtet. Ich bin Studentin und kann mir solche Späße nicht leisten. Nein der Anschluss ist immer noch kaputt und der Techniker hat mir garnichts gebracht.
Ich denke, wenn man in der Technikabteilung anruft bei einem Giganten von Unternehmen, sitzen da erfahrene Leute und kennen sich mit Hinweisen aus, die der Receiver von sich gibt. Der Techniker wusste es, die Kollegin hätte das auch erkennen müssen.
Dass ich mit meinem Partner mit der Dame gesprochen habe wusste sie ja und hatte nichts dagegen. Am Liebsten, wenn es sich lohnen würde, würde ich Vodafone gerne verklagen!

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 10:40:11 GMT

@reneromann Ich habe keinen Techniker bestellt! Die Kollegin wusste nicht weiter und hat diesen vorgeschlagen. Und eine Rechning liegt mir nicht online vor, das habe ich überprüft. Normalerweise erhalte ich SMS bevor ein Betrag fällig wird und Abbuchungen von meinem Konto getätigt werden und plötzlich bei diesem Betrag kommt nichts. Danke trotzdem für die Anwort. Für mich hat sich Vodafone für immer erledigt.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Poweruser666 — Sun, 06 Jan 2019 10:46:56 GMT

Hallo @Valeria20

Warum hast du denn den Technikerbesuch zugestimmt?

@Valeria20 schrieb:
Am Liebsten, wenn es sich lohnen würde, würde ich Vodafone gerne verklagen!

Hmm, wegen was? Das erschließt sich mir nicht.

Du hast ja mit Vertragsabschluss unterschrieben, dass du alles gelesen und verstanden hast und da steht auch sinngemäß drin, dass, wenn ein Techniker bestellt wird, dass dann evtl Kosten anfallen können.

Die Pauschale scheint mir rechtmäßig zu sein.

Sollte sich da an dem Betrag noch was nach unten ändern, dann ist dies eine Regelung aus Kulanz.

@Valeria20 schrieb:
Ich bin Studentin und kann mir solche Späße nicht leisten.

Das kann ich vollkommen nachvollziehen. Ist nicht wirklich toll, wenn man knapp haushalten muss und dann sowas passiert.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 10:49:06 GMT

@Valeria20 schrieb:. Am Liebsten, wenn es sich lohnen würde, würde ich Vodafone gerne verklagen!

Und was würdest du da klagen? Ich halte es eher für möglich, dass VF bzw. ein Inkasssobüro im Endeffekt dazu kommt, wenn das Kundenkonto nicht ausgeglichen wird. Denn wie oben geschrieben: Deine Rückbuchung war nicht korrekt!

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 11:28:12 GMT

@Poweruser666 Ich habe ihm nur zugestimmt, weil die Kollegin gesagt hat, dass es kostenlos sei, das heißt nach meiner Beschreibung hielt sie es für einen Vodafonefehler. Sie hätte es anhand der Hinweise von mir erkennen müssen, dass es nicht an Vodafone liegt. Mich nervt das einfach, dass ich keine Rechnung habe. Ich kann es nicht mal steuerlich absetzen, da ich keine Rechnung habe 😄 und auch in der Mahnung werden die Kosten nicht aufgeschlüsselt. Ich bekomme eine Mahnung ohne Rechnung, ohne Fälligkeit und ohne Bankverbindung:D für mich ist das alles wie ein Witz. Ich kann es einfach nicht glauben, dass so ein Verfahren möglich und richtig ist. Danke für deinen Beitrag .

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 11:34:29 GMT

Meine Rückbuchung ist dahingehend richtig, dass Jemand ohne einen Anspruch Geld abheben kann. Ich habe das zurückgezogen, damit Vodafone sich rührt und mir eine Rechnung zur Verfügung stellt, wie gesagt online ist keine Rechnung vorhanden. Stattdessen bekomme ich eine Mahnung auf eine nicht existierende Rechnung. Und dann steht da, wenn ich nicht zahle schalten Sie meinen Anschluss ab, normalerweise wird auch mit Inkasso und gerichtlichen Schritten gedroht, hier jedoch nicht. Ich denke weil es einfach keine rechtliche Grundlage gibt und die erstmal diese Grundlage beweisen müssen. In den AGB steht es können evtl Kosten anfallen, aber wann?! Darüber hätte die Kollegin mich aufklären müssen. So sehe ich das.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

reneromann — Sun, 06 Jan 2019 12:19:11 GMT

Hast du denn überhaupt mal geschaut, ob in deinem Onlinezugang eine entsprechende Rechnung liegt?

Denn Rechnungen müssen, sofern vereinbart, NICHT per Post o.ä. zugeschickt werden - und wenn du schon sagst, dass du sonst nur per SMS informiert wirst, dann hast du der Onlinerechnung ja mal ursprünglich zugestimmt und die Rechnungen schlummern als PDF-Dateien in deinem Kabel-Kundencenter.

Wenn du eine Zweitschrift per Post haben möchtest, kannst du diese natürlich gerne gegen Zusatzkosten bekommen - dafür am Besten einfach mal die Hotline anrufen.

Weiterhin: In den AGB steht klar, bis wo Vodafone für das Netz zuständig ist - nämlich bis zum Übergabepunkt. Das Hausnetz (zwischen Übergabepunkt und der Antennendose) ist NICHT mehr Teil von VF, sondern gehört dir oder deinem Vermieter. Wenn eine Störung im Hausnetz vorliegt, so kann der Eigentümer des Hausnetzes diese Störung auf eigene Rechnung beheben - er kann aber auch VF beauftragen und sie beheben die Störung dann ebenfalls kostenpflichtig für denjenigen, der sie gerufen hat. Steht aber auch genau so in den AGB und der Preisliste.

Und durch das Zurückbuchen hast du die Aktion nur schlimmer und für dich teurer gemacht - denn jetzt wird die Forderung irgendwann an's Inkasso wandern und die intererssiert es vorne und hinten nicht, ob du im Gespräch auf die Kostenpflicht hingewiesen wurdest - weil es vorher bereits schriftlich erfolgte. Und die werden dir auch knallhart zusätzlich die Rücklastschriftgebühren und Inkassogebühren oben drauf legen - mit jedem Tag länger, den du also die Sache versuchst auszusitzen, wird die Sache für dich nur noch teurer.

Wenn du schon den rechtlichen Weg bestreiten willst, dann hättest du das VOR der Rücklastschrift machen sollen und dir anwaltlichen Rat einholen sollen. Nur der hätte dir dann wahrscheinlich auch gesagt, dass die Forderung berechtigt ist und eine Rücklastschrift nichts bringt.

Weiterhin:

Wenn der Fehler noch immer besteht, warum hast du dann den Techniker abziehen lassen? Der wäre bei mir solange da geblieben, bis der Fehler behoben ist (und diesen Anspruch hast du derzeit auch - weil offenbar die Leistung des Technikers nur mangelhaft erbracht wurde und dir somit ggfs. Gewährleistungsrechte zustehen)... Das ändert aber nichts an der prinzipiellen Rechtmäßigkeit der Forderung an sich.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 12:36:43 GMT

@reneromann natürlich habe ich geschaut und es liegt keine Rechnung vor, das ist ja das Problem. Ich habe mich von einem Anwalt beraten lassen, der hat gesagt dass ich die Buchung zurückziehen soll und das Vodafone in der Beweispflicht ist, mir das Bestehen des Anspruches nachzuweisen durch Rechnung und Protokoll etc. Warum ich den Techniker habe abziehen lassen, weil er sagte dass ist nicht Vodafone seine Schuld er kann nichts machen.

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Poweruser666 — Sun, 06 Jan 2019 12:41:52 GMT

@Valeria20 schrieb:
Ich habe mich von einem Anwalt beraten lassen, der hat gesagt dass ich die Buchung zurückziehen soll

Ahja. Bei solchen Aussagen würde ich mich nach einer anderen, in dem Fall, gut ausgebildeten Fachkraft umschauen.

@Valeria20 schrieb:
Warum ich den Techniker habe abziehen lassen, weil er sagte dass ist nicht Vodafone seine Schuld er kann nichts machen.

Und somit ist die Forderung dann auch berechtigt...

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reneromann — Sun, 06 Jan 2019 12:48:00 GMT

@Valeria20

Dann hoffe ich mal, dass dein Anwalt weiß, was er macht...

Normalerweise sollte er nämlich erst einmal schriftlich die Rechnung anfordern und dich nicht wie wild gleich Geld zurückbuchen lassen (zumal du für die Rückbuchung mindestens 6 Wochen, eigentlich aber 12 Monate Zeit hättest).

Und ich hoffe, dass du ihm wirklich ALLE Informationen gegeben hast - also vor allem auch die AGB und die Preislisten des geschlossenen Vertrages. Denn diese Informationen können seine Bewertung völlig verändern...

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

seelo2010 — Sun, 06 Jan 2019 12:47:09 GMT

Da hier bereits eine anwaltliche Auseinandersetzung/Beratung im Vorfeld erfolgt ist, kann über die Community kein weiterer Support erfolgen.

Wenn Du keine weiteren Fragen mehr hast, würde ich hier schließen.
Ansonsten hast Du ja bereits alle Fragen entsprechend beantwortet bekommen.

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Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 12:50:16 GMT

@Valeria20 schrieb:
Ich habe mich von einem Anwalt beraten lassen, ...

Hat der auch zur Klage gegen VF geraten? Und wenn du schon beim Anwalt warst wundert micht, dass du jetzt noch die community brauchst. Es war nicht zufällig Dr.jur. google?

Hier ist jedenfalls ein "Kunden helfen Kunden"-Forum und bisher konnte dir niemand helfen, indem er deine Meinung teilte.

Ob bzw. wann sich ein Mitarbeiter von VF meldet ist ungewiß.

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Poweruser666 — Sun, 06 Jan 2019 12:54:30 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Ob bzw. wann sich ein Mitarbeiter von VF meldet ist ungewiß.

Da ja ein "Anwalt" im Boot ist, sind ja den Mods die Hände gebunden. Daher ist es sehr unwahrscheinlich, dass sich jemand meldet.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 12:56:17 GMT

Ich habe keinen Rechtsstreit in den Gang gesetzt, da die Kosten unverhältnismäßig zu dem geringen Streitwert wären. Ich wollte die Meinung von anderen Kunden hören, dafür bin ich auch dankbar. Trotz aller Meinung fühlt sich für mich eine solche Verfahrensweise nicht richtig an. Dass Vodafone es berechnen darf schön und gut, nur leider wie schon mehrfach geschrieben hätte ich gerne eine Rechnung mit der Kontoverbindung. Ich bekomme schließlich in allen Verträgen eine Rechnung und eine SMS und in den AGB steht auch, dass vor jeder Abbuchung eine Nachricht zu erfolgen hat. Trotzdem danke für die Hilfe,

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 12:57:22 GMT

Ich habe keinen Anwalt beauftragt ! Man kann sich auch einen Rat einholen ohne einen Auftrag zu erteilen.

Betreff: Techniker berechnet, trotz der Zusage, es sei kostenlos

Valeria20 — Sun, 06 Jan 2019 12:58:59 GMT

Meine Frage bezüglich einer Rechnung mit einer entsprechenden Kontoverbindung wurde nicht beantwortet. Online ist nichts. Und einen Anwalt habe ich nicht beauftragt.