Thema "Re: Mein Grät kommt nicht" in Archiv_Kabel

Mein Gerät kommt nicht

Dottie — Thu, 06 Dec 2018 15:32:23 GMT

Hallo.

Am 23. November habe ich mit einem der Mitarbeiter telefoniert und besprochen dass mein Vertrag auf GigaBoxTv umgestellt wird. Ich kann in meinem Account nicht sehen ob und wann das gemacht werden soll.

Am selben Tag etwa eine Stunde zuvor hatte ich online meinen Internetvertrag upgegradet und die neue Fritzbox war schon am nächsten Tag da...fand ich richtig schnell

Telefonieren kann ich nicht, bin mega erkältet aber vielleicht mag mir jemand von Team hier helfen und da nachforschen was Sache ist.

Vielen Dank dafür

Viele Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Anett — Tue, 11 Dec 2018 10:53:19 GMT

Hallo Dottie,

ist die Box in der Zwischenzeit eingetroffen? Wenn nicht, dann lass mir bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) per PN zukommen und schaue mir das Ganze gern an.

Sobald die PN raus ist, melde Dich bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Tue, 11 Dec 2018 16:29:59 GMT

Hallo Anett,

habe eine PN gesendet.

Gerstern Abend habe ich mit einer Mitarbeiterin telefoniert, es gibt keinen Auftrag noch nicht einmal irgend einen Hinweis dass ich am 23. November mit KD-V gesprochen habe...

Aktuell: Mein Receiver soll gegen einen Recorder getrauscht werdem, soll so im System drin stehen.

Viele Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Tue, 11 Dec 2018 19:47:39 GMT

vertippt, da soll "getauscht" stehen

Re: Mein Grät kommt nicht

Anett — Sat, 15 Dec 2018 15:18:55 GMT

Hallo Dottie,

danke für Deine Daten. Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Die Anfragen werden von uns chronologisch bearbeitet. Aktuell haben wir ein hohes Aufkommen, daher dauert es leider etwas länger.

Einen Vertragswechsel für TV kann ich leider wirklich nicht sehen. Gern stell ich aber Deinen Vertrag um. Du bekommst dann ein HD-DVR. Der Vertrag kostet dann monatlich 24,98€ + Maxdome zu 5,99€.

Gib mir Bescheid, ob ich den Wechsel vornehmen soll.

Viele Grüße

Anett

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Sun, 16 Dec 2018 17:12:54 GMT

Hallo Anett,

ich komme mir sehr veräppelt vor... wozu werden dann diese Gespräche aufgezeichnet und bewertet wenn nix bei rum kommt ?

Vertrag umstellen ?

- welcher HD-DVR wird es denn sein

- läuft der laufende Vertrag weiter und habe ich dadurch 2 parallele Verträge für die selbe Sache ( also 2x bezahlen )

- wird mein bisheriges zusätzliches Paket wie Premium Plus übernommen oder muss ich diese neu dazu buchen

- warum kostet es mich dann mehr wenn nur der Receiver gegen einen Recorder getauscht wird

Freue mich auf eine Nachricht

Viele Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Grit — Wed, 19 Dec 2018 12:23:57 GMT

Hallo Clara,

Anett hat ja geschrieben, dass es um eine Vertragsumstellung geht. Somit wird der alte Vertrag in einen neuen gewandelt. Es bestehen danach also keine 2 Verträge. Alle vorhandenen Pakete werden in den neuen Vertrag integriert, dass Premium Plus kostet zu den von Anett genannten kosten, zusätzlich 6,99 Euro. Einen reinen Gerätetausch können wir Dir nicht anbieten, da dass Gerät vertragsabhängig ist und der aktuelle Tarif keinen HD DVR beinhaltet. Welcher DVR rausgeschickt wird, wissen wir nicht und können es auch nicht beeinflussen.

Ich lese im Eingangspost was von der GigaBOx. Willst Du auf en HD Recorder oder die GigaBox wechseln?

Grüße

Grit

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Fri, 21 Dec 2018 20:29:20 GMT

Hallo Grit,

ja hat sie geschrieben... unter einer Vertragsumstellung kann man sich vieles vorstellen.

Also neuer Vertrag 24,98 € + 6,99 € Premium Extra...

und dann nochmal extra xx € für Premium Total( hab ich aktuell )

und dann nochmal extra xx € für HD Senderwelt ( hab ich aktuell )

Maxdome so oder so auch extra 5,99 € ( hab ich auch aktuell )

macht gesamt wieviel ? hat sie nicht geschrieben ( Vetragsdaten hatte ich per PN genannt )

Diese GigaBox will ich nicht haben, die kann man noch nicht mal ausschalten !

Viele Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Grit — Mon, 24 Dec 2018 12:46:07 GMT

Hallo Clara,

Vertragsumstellung heißt, der alte Vertrag wird auf neue Konditionen umgestellt. Da fallen natürlich auch die alten Kosten weg. Deshalb verstehe ich Deine Auflistung mit "dann nochmal extra" nicht.

Nach Umstellung fallen für TV folgende Entgelte monatlich an:

Vodafone TV HD Premium 17,99 Euro

Premium Extra 6,99 Euro

Maxdome 5,99 Euro

Grüße

Grit

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Thu, 03 Jan 2019 06:58:52 GMT

Hallo Grit, ein frohes neues Jahr wünsche ich Dir.

Der alte Vertrag besteht seit Juli 2012 oder so und da musste man die Pakete einzeln dazu buchen und auch extra jeweils bezahlen.

Zitat:

Nach Umstellung fallen für TV folgende Entgelte monatlich an:

Vodafone TV HD Premium 17,99 Euro

Premium Extra 6,99 Euro

Maxdome 5,99 Euro

... können wir gerne so machen, ich freue mich auf den Recorder

vielen Dank dafür

Und ich hoffe dass man mir Maxdome nicht schon wieder 2x für einen Monat abbucht, da habe ich bis Heute keine Reaktion seitens Kab-Vod erhalten warum das so im Dezember gemacht wurde. Also einmal am 3.Dez. 5,99 und dann noch einmal in der normalen Rechnung vom Digitalfernsehen am 10. Dezember... kannst du da mal nachschauen was da passiert ist bitte ?

Vielen Dank und Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Grit — Fri, 04 Jan 2019 06:59:08 GMT

Hallo Clara,

Dankeschön, dass wünsche ich Dir auch. 🙂

Ich habe nachgeschaut, es sind keine zwei Abbuchungen für Maxdome ersichtlich. Es wurde im Dezember erstmalig dafür abgebucht, der Vertrag ist vom 01.12.2018. Es ist auch keine Abbuchung oder Rechnung vom 03.12. auf Deinem Kundenkonto ersichtlich.

Den Vertrag habe ich jetzt umgestellt und wie versprochen natürlich alle alten Pakete entfernt. In den nächsten Tagen bekommst Du den Recorder und die Auftragsbestätigung. Die Rücksendemodalitäten findest Du im Schreiben für den Tarifwechsel, welches Du auch noch bekommst.

Grüße

Grit

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Fri, 04 Jan 2019 08:12:23 GMT

Hi Grit.

Auf meinem Bankkonto sind da schon 2 Abbuchungen zu sehen.

Ich habe Maxdome schon fast 2 Jahre und bisher wurde das immer zum Anfang eines jeden Monats 5,99 Euro quasi getrennt von der üblichen Fernsehpaket-Rechnung abgebucht.

Ich kann dir mal ein Bildschirmfoto beifügen damit du das sehen kannst, melde dich mal bitte per PN.

Merkwürdig ist auch dass da stehen soll der Vertrag ist vom 1.12.2018 und erstmalig...

Grüße

clara

Ps: ich freue mich auf den Recorder, vielen Dank dafür

Re: Mein Grät kommt nicht

Lars — Sun, 06 Jan 2019 14:38:41 GMT

Hallo Clara,

Du hast natürlich Recht.

Es gab zum 01.12.18 eine Anpassung bei den Maxdome-Abos. Bis dahin erfolgte die Berechnung von Maxdome über eine seperate Rechnung. Ab 01.12.18 bekommst Du die Rechnung direkt von Vodafone zusammen mit der Rechnung fürs Fernsehen.

Bitte prüfe mal die Abrechnungszeiträume in den Rechnungen. Das dürfte sich nicht überschneiden.

Viele Grüße

Lars

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Sun, 20 Jan 2019 15:43:01 GMT

Hallo Lars,

zunächst möchte ich mitteilen dass der Recorder angekommen ist und ich den bisherigen zurück geschickt habe.

In einer email wurde eine neue Smartcard innerhalb 5 werktagen angekündigt, diese ist jedoch noch gar nicht bei mir angekommen und deshalb habe ich die alte noch behalten damit ich meine Programme weiterhin sehen kann.

Gestern wurde erneut eine email gesendet in der gefordert wird meine Smartcard "so schnell wie möglich zurück zu schicken"

aber ohne Smartcard kann ich den Recorder nicht nutzen....

Kannst du mal bitte nachschauen wo das Prob liegt ?

Zu Maxdome:

Die Abrechnungszeiträume habe ich überprüft und dabei festgestellt dass am 2. Januar 2019 für den Zeitraum Dezember 2018 (5,99 Euro einzeln) abgebucht wurde und in der Dezember Rechnung (Fernsehen gesamt) am 10. Dezember ebenfalls für den Zeitraum Dezember 5,99 innerhalb der gesamt Rechnung doppelt bezahlt wurde.

Also die 5,99 Euro im Januar am 2. Januar 2019 ist falsch gebucht, sorry.

Freu mich wenn man das regeln kann, danke

Falls nötig gerne PN, danke

Viele Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Thomas — Mon, 21 Jan 2019 17:06:29 GMT

Hallo Clara,

wenn mit der vorhandenen Karte alles läuft, kannst Du sie doch behalten und weiterhin nutzen. Wir schließen dann die Rückforderung und das Thema ist vom Tisch.

Stimmt maxdome taucht im Dezember 2 mal auf. Einmal direkt auf de Rechnung und dann noch mit der separaten Abrechnung. Wir machen Dir dazu eine Gutschrift fertig.

Grüße

Thomas

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Mon, 21 Jan 2019 17:25:37 GMT

Hallo Thomas.

Mit meiner bisherigen Karte funktioniert alles bestens, freue mich dass es geklärt werden konnte, Thema erledigt.

Besten Dank dafür

Viele Grüße

clara

Ps: Mit dem Recorder ist soweit alles OK nur vermisse ich eine einzige Funktion. Mit dem Receiver konnte man Sendung Merken markieren und wurde selbstständig auf den entsprechenden Sender umgeschaltet wenn die Uhrzeit startet, dies fehlt beim Recorder ( ja ich weiß man kann ja aufnehmen ). Die Merken-Funktion fand ich cool da brauchte man sich nicht einprägen wann eine Sendung anfing. Mein jetziger Recorder ist ein Sagemcom RCI88-320. Naja wenn ich zuhause bin brauche ich nicht unbedingt aufnehmen nur umschalten wäre cool. In der Anleitung konnte ich diesen Punt nicht finden, wenn du da helfen kannst oder an richtiger Stelle verschieben, danke.

Re: Mein Grät kommt nicht

Thomas — Tue, 22 Jan 2019 13:35:33 GMT

Hallo Clara,

dann haben wir das mit der Karte und maxdome erledigt.

Eine Merken Funktion gibt es bei dem HD-DVR wohl nicht mehr. Zumindest habe ich das im Handbuch nicht gefunden. Dafür hast Du ja zur Not die Aufnahmefunktion.

Grüße

Thomas

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Tue, 26 Feb 2019 21:57:09 GMT

Hallo Thomas,

ein kleines Update für Heute.

Die Sache mit Maxdome und der doppelt gebuchte Betrag ist korrigiert, vielen Dank dafür.

Schade dass es die "merken" Funktion nicht mehr gibt, war praktisch denn somit konnte man den Anfang einer Sendung nich verpassen... nicht weiter schlimm.

Aber:

Heute kam ein Paket mit der Giga TV Box komplett also mit Fernbedienung und Zubehör.

Verstehe ich nicht, mein Receiver wurde doch getauscht und im Kondenportal kann ich nichts dazu finden und nach Rücksprache mit Service gibts keinen Auftrag dazu...

Kann da jemand mal nachschauen was da schief gelaufen ist bitte ?

vielen Dank, freu mich auf ne Nachricht

Liebe Grüße

clara

Re: Mein Grät kommt nicht

Grit — Thu, 28 Feb 2019 08:59:22 GMT

Hallo Clara,

ich kann im System einen Vertrag über GigaTV sehen. So wie es aussieht, kam dies telefonisch rein.

Grüße

Grit

Re: Mein Grät kommt nicht

Dottie — Thu, 28 Feb 2019 19:48:15 GMT

Hallo Grit.

Ich hab im November 2x wegen Gerätetausch telefoniert, diese Telefonate gab es ( lt. Anett Post vom 15.12.2018 ) aber nicht und es läge kein Auftrag dafür vor. Mein Gerätetausch haben die Mod´s hier erledigen können und ich bin damit zufrieden.

Im Kundenportal kann ich nichts finden das auf einen erneuten Tausch hinweist

außer ein unbekanntes Gerät

Wie gehts nun weiter ?

LG, clara