Thema "Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig" in Archiv_Kabel

Neue Kundennummer nicht gültig

sofrei — Wed, 03 Apr 2019 09:31:24 GMT

Ich hoffe, dass mir hier jetzt endlich jemand helfen kann. Dieses Chaos mit meinem Vertrag kann so nicht weitergehen.

Ich hatte 2018 einen Kabel-Vertrag abgeschlossen. Leider habe ich mir zusätzlich Digital TV aufschwatzen lassen.

Nachdem ich zu meinem Partner gezogen bin, wurde der Hauptvertrag gekündigt. Der Digital TV Vertrag wurde (warum auch immer) einer neuen Kundennummer zugeordnet.

Ich erhalte nun jeden Monat eine E-Mail mit der Info, dass ich nun meine Rechnung abrufen kann. Allerdings kann ich nirgendwo darauf zugreifen. Die Kundennummer ist angeblich nicht gültig und über meinen alten Account werden die Rechnungen nicht mehr erfasst. Diesen nutze ich nur noch, um mich hier einzuloggen und mein Leid der Community zu klagen.

Nach meiner Erfahrung komme ich telefonisch nicht weiter, da bisher keine einzige telefonische Vereinbarung seitens Vodafone eingehalten wurde.

Kann mir hier jetzt viellleicht endlich jemand helfen?

Ich möchte mich gerne einloggen und in einen anderen Vertrag umswitchen.

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

sofrei — Wed, 03 Apr 2019 12:55:04 GMT

btw.: Folgendes gerade gelesen:

"Wird bei einer Hotline anfangs gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, raten die Tester, zuzustimmen. Kunden haben ein Recht auf Herausgabe des Mitschnitts und können so im Streitfall beweisen, was sie gesagt haben."

Das hätte ich vor einem Jahr wissen sollen. Nach einem Telefonat, in dem etwas versprochen, was später nicht eingehalten wurde, habe ich auf den Mitschnitt verwiesen. Mir wurde allerdings gesagt, dass diese nur zu Schulungszwecken verwendet und ansonsten nicht gespeichert werden.

Aber.....Hätte, hätte, Fahrradkette.....

Dies nur am Rande....kann mir jemand trotzdem bei dem o. g. Problem helfen?

Re: Neue Kundennummer nicht gültig

Thomas — Wed, 03 Apr 2019 15:36:01 GMT

Hallo sofrei,

Du benötigst einen Aktivierungscode. Den können wir generieren. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

sofrei — Wed, 03 Apr 2019 15:40:05 GMT

Done

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

Thomas — Wed, 03 Apr 2019 16:45:32 GMT

Hallo sofrei,

der Code ist bereits auf dem Weg zu Dir.

Grüße

Thomas

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

sofrei — Thu, 04 Apr 2019 06:24:28 GMT

Danke

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

Thomas — Thu, 04 Apr 2019 13:31:55 GMT

Hallo sofrei,

gerne. Können wir hier schließen oder hast Du noch Fragen?

Grüße

Thomas

Betreff: Neue Kundennummer nicht gültig

sofrei — Thu, 04 Apr 2019 13:49:27 GMT

Hallo,

kann geschlossen werden.

Gruß
Sonja