Thema "Betreff: Techniker Rechnung" in Archiv_Kabel

Techniker Rechnung

ErDa — Sat, 30 Mar 2019 11:11:49 GMT

Wir haben heute eine Rechnung erhalten, obwohl der Mitarbeiter am Telefon ausdrücklch sagte, dass keine Kosten für einen Techniker auf uns zukommen würden.
Wir hatten uns über die Tel-Hotline an Kabel Deutschland gewand, da wir einige Programme nicht empfangen konnten.
Die Prüfung so ergab keine Erklärung, so dass der Mitarbeiter von Kabel-Technik meinte, er würde einen Techniker vorbeischicken, der den Hausanschluss (Übergabepunkt) durchmisst. Auf die Frage meines Mannes ob evtl. Kosten auf uns zukommen, wurde dieses verneint mit dem Hinweis, das sei ein Service von Kabel Deutschland, es entstehen für uns keine Kosten. Sonst hätten wir nämlich den Techniker nicht in Anspruch genommen. Dieses Gespräch wurde übrigens von Seiten Kabel Deutschland aufgezeichnet. Der Techniker kam, hat durchgemessen und ist wieder weg.
Nun flattert uns heute eine Rechnung von 99, 50 ins Haus "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/per Fehleranalyse". Gleich tel. mit der Hotline, die uns natürlich nicht weiterhelfen konnte. Die Dame meinte nur, es sei üblich, dass die Kosten vom Kunden getragen werden und man hätte uns dieses mitteilen müssen, was aber definitiv nicht geschehen ist.

Wir hoffen durch die Aufzeichnung des Telefonates mit der Techniker-Hotline, welche eindeutig belegt, dass uns Kostenfreiheit garantiert wurde, dass hier eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
All die Jahre waren wir immer mit dem Service und der Freundlichkeit, die uns entgegengebracht wurden, sehr zufrieden. Dieses trübt natürlich die Einstellung zu Kabel Deutschland. Würden uns über ein Feedback freuen.

Betreff: Techniker Rechnung

Peter165 — Sat, 30 Mar 2019 13:10:33 GMT

@ErDa schrieb:
Wir hoffen durch die Aufzeichnung des Telefonates mit der Techniker-Hotline, welche eindeutig belegt, dass uns Kostenfreiheit garantiert wurde, dass hier eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.

Das kannste vergessen, die Gesprächsaufzeichnungen dienen nicht der Sicherung eventueller Absprachen zwischen dem Kunden und der Hotline.

@ErDa schrieb:
Der Techniker kam, hat durchgemessen und ist wieder weg.

Wo hat der Techniker gemessen?

Am HÜP oder danach?

Aber ist eigentlich egal, solange der Fehler nicht vor dem HÜP liegt ist der Kunde in der Zahlungspflicht.

Zumindest bei Problemen mit dem TV Empfang.

Diese Servicepauschale ist auch in der AGB aufgeführt:

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/kabel-preise-tv-pakete-mit-kabelanschluss.pdf

Auf Seite 2 zu sehen.

Weshalb, warum da der von Hotline dir ne falsche Auskunft gegeben hat, kann ich dir auch nicht sagen.

Ob sich da ne einvernehmliche Lösung finden läßt kann ich nicht sagen, eventuell kann ein Mod helfen, aber nur eventuell!

Re: Techniker Rechnung

Wallace — Mon, 01 Apr 2019 14:49:27 GMT

Hey ErDa,

ich schaue gerne nach, ob die Pauschale berechtigt ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Geburtstag, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Mon, 01 Apr 2019 14:59:31 GMT

@Wallace Pn ist raus

Betreff: Techniker Rechnung

Wallace — Tue, 02 Apr 2019 13:43:14 GMT

Hi ErDa,

nach der Technikerabschlussmeldung zu urteilen ist die Pauschale berechtigt gewesen, da das Signal bis zum Übergabepunkt in Ordnung ist. Des weiteren hat der Techniker festgestellt, dass es für die 3 Antennendosen im Haus keinen Verstärker gibt.

VG Wallace

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Tue, 02 Apr 2019 14:17:17 GMT

Nein war es nicht ..
Lies mein Text nochmal
Ohne den „netten“ Herren der Hotline wäre ich nie auf die Idee gekommen einen Techniker zu beauftragen !
Das ist für mich vorsätzliche Täuschung und ganz und gar nicht in Ordnung, mal ganz abgesehen von dem Verhalten des Technikers selbst.
Dieser war nämlich nach 2 Minuten fertig und sagte da kann man nichts machen und dafür zahle ich sicherlich keine 100€.
MfG

Betreff: Techniker Rechnung

Peter165 — Tue, 02 Apr 2019 22:53:31 GMT

@ErDa schrieb:
Nein war es nicht ..
Lies mein Text nochmal
Ohne den „netten“ Herren der Hotline wäre ich nie auf die Idee gekommen einen Techniker zu beauftragen !
Das ist für mich vorsätzliche Täuschung und ganz und gar nicht in Ordnung,

Ich kann dich schon verstehen, nur ob das vorsätzliche Täuschung war, das wirst du nicht beweisen können.

ErDa schrieb:
mal ganz abgesehen von dem Verhalten des Technikers selbst.
Dieser war nämlich nach 2 Minuten fertig und sagte da kann man nichts machen und dafür zahle ich sicherlich keine 100€.

Mir schon erklärlich, nachdem was @Wallace schreibt.

Ohne einen Hausverstärker ist der Techniker da machtlos, sprich er kann nichts einstellen.

Was aber wiederum bedeutet, es kommen noch mehr Kosten auf euch zu, wenn es euer Haus ist, ein Hausanschlußverstärker muß wohl installiert werden, sonst werden eure Problem beim TV Empfang wohl bestehen bleiben.

Anders formuliert, das Problem ist die Hausinstallation, dafür ist der Hausbesitzer zuständig, nicht der Anbieter.

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Wed, 03 Apr 2019 09:45:57 GMT

Aber ich habe nicht mit der Absicht bei der Hotline angerufen einen Techniker zu beauftragen, ich wollte nachfragen ob es irgendwelche Probleme gibt seitens Vodafone, da wir seit 20jahren einen Vertrag bei Kabel Deutschland hatten und immer ALLE Programme empfangen haben. Und plötzlich ohne irgendwelche Veränderungen war das Signal bei bestimmten Programmen so schwach, so dass sie nicht mehr empfangen werden konnten ! Und da der Herr am Telefon so nichts Feststellen konnte, sagte er er muss einen Techniker raus schicken der das überprüft. Und er sagte auch mehrere Male das durch diesen Techniker Einsatz keine Kosten auf uns zukommen werden. Und nur deswegen stimmten wir zu !

Betreff: Techniker Rechnung

Peter165 — Wed, 03 Apr 2019 10:49:36 GMT

@ErDa schrieb:
Und da der Herr am Telefon so nichts Feststellen konnte, sagte er er muss einen Techniker raus schicken der das überprüft.

Das ist schon richtig so, weil bei TV kann man von außen nichts feststellen.

TV's haben nunmal keinen Rückkanal wie die Kabelmodems.

ErDa schrieb:
Und plötzlich ohne irgendwelche Veränderungen war das Signal bei bestimmten Programmen so schwach, so dass sie nicht mehr empfangen werden konnten !

Ich denk mal, das war nur ne Frage der Zeit bis das passiert.

ErDa schrieb:
Und er sagte auch mehrere Male das durch diesen Techniker Einsatz keine Kosten auf uns zukommen werden. Und nur deswegen stimmten wir zu !

Die Frage ist, warum hat der euch ne falsche Information gegeben?

Die kann ich nicht beantworten.

Das ihr auf Grund der Auskunft dann einem Techniker zugestimmt habt, ihr dann aus allen Wolken gefallen seid als die Rechnung kam, verständlich, zumal nichts gemacht wurde (bzw. wohl nichts gemacht werden konnte), das macht die Sache dann noch schlimmer.

Der Techniker hat versucht an einer Hausanlage die nicht VF/KD gehört was zu richten, das das nicht umsonst ist, damit muß man schon irgendwie rechnen würde ich meinen.

Auch ein von euch beauftragter Fachmann eures Vertrauens wäre nicht kostenlos gewesen.

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Wed, 03 Apr 2019 10:53:23 GMT

Der Techniker hat gar nichts an der hausanlage gemacht.
Er an der Übergabestelle gemessen und gesagt alles ist in Ordnung mehr nicht.

Betreff: Techniker Rechnung

Peter165 — Wed, 03 Apr 2019 11:08:38 GMT

@ErDa schrieb:
Er an der Übergabestelle gemessen und gesagt alles ist in Ordnung mehr nicht.

Zumndest dürfte jetzt klar sein das die Ursache wohl in eurer Hausverteilung liegt. Ganz umsonst war das also nicht.

Wenn ihr keinen Hausanschlußverstärker (HAV) habt, was soll der Techniker da machen?

An dem HAV wäre es möglich gewesen da den Pegel zu korrigieren.

EIn HAV verstärkt das Signal, so das an allen Dose ungefähr der gleiche Pegel ankommt, in einem Bereich wo leichte Signalschwankungen beim TV sehen nicht auffallen.

Auch an anderer Techniker wäre da wohl unverrichteter Dinge wieder gegangen, oder hätte euch möglicherweise empfohlen einen HAV zu installieren.

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Wed, 03 Apr 2019 11:14:30 GMT

Außerdem habe ich schon mehrere Posts hier im Forum gefunden in denen von genau den gleichen Problemen berichtet werden... ist also kein Einzelfall dass man Kunden anscheinend nicht richtig aufklärt was eindeutig für eine mangelhafte, schlechte Beratung spricht.
Und diesen Leuten wurde die Technikerpauschale auch wieder gutgeschrieben, was bei mir hoffentlich auch der Fall sein wird.

Betreff: Techniker Rechnung

ErDa — Wed, 03 Apr 2019 11:18:37 GMT

@Peter165 es geht doch gar nicht darum was der Techniker gemacht oder nicht gemacht hat, es geht darum wie es dazu kam und dass einen erzählt wird es kämen keine Kosten auf einen zu.

Betreff: Techniker Rechnung

Peter165 — Wed, 03 Apr 2019 11:42:05 GMT

Ich denk mal schon das es auch darum was der Techniker gemacht, eventuell würdet ihr das etwas anders sehen, hätte der Techniker mehr getan, als nur zu messen.
Leider, die Falschauskunft ändert aber nichts an der Tatsache das der Besuch des Technikers in eurem Fall kostenpflichtig ist.
Und ja es gibt einige Beiträge wo dem Kunden entgegen gekommen werden konnte, es dürfte aber auch einige geben wo dem Kunden nicht entgegen gekommen werden konnte.
Es sind immer Einzelfälle, da läßt sich wohl eher nichts verallgemeinern.

Aber ich find die Aussage des Hotliners auch nicht .in Ordnung, keine Ahnung ob sich da was machen läßt.

Betreff: Techniker Rechnung

Jens — Thu, 04 Apr 2019 06:29:58 GMT

Hallo ErDa,

wie von Wallace geschrieben, ist aus unserer Sicht die Pauschale berechtigt. Ein Hinweis zwecks Bestellung von Internet & Phone Cable wurde auch gegeben. Dabei wird die Hausanlage soweit installiert und vorbereitet, das an einer Antennendose ein Kabelmodem angeschlossen werden kann.

Gruß

Jens