Thema "Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50" in Archiv_Kabel

Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Mon, 03 Dec 2018 06:44:23 GMT

Hallo,

wie lange dauert es bis die Upload Option 50 aktiv ist und die Bandbreite entsprechend gewährt wird?
Im Kundenmenü wird die Option als gebucht angezeigt, unter den Vertragsdaten jedoch weiterhin ein Upload vom 25MBit gelistet.

Vielen Dank!

Betreff: Aktivierungsdauer Upload Option 50

peter12_ — Mon, 03 Dec 2018 08:04:50 GMT

Hi,

die angezeigte Bandbreite im Kundencenter bezieht sich auf den Grundvertrag und ändert sich durch die Buchung der Upload Option nicht.

Hast den Kabelrouter schon einmal neugestartet? Falls du eine Fritz!Box Cable verwendest, welche Bandbreite wird dir in der Box angezeigt?

Gruß

Betreff: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Mon, 03 Dec 2018 22:41:36 GMT

Hallo,

wir haben einen Compal Router welcher jedoch nur als Modem seinen Dienst verrichtet (Bridge Modus). Ein Neustart brachte auch kein Ergebnis.

Zu erwähnen ist auch noch, dass zwei Störungstickets offen sind. Eins betreffend einer regionalen Störung (sprich Auslastung) des Downloads, eins zum Upload. Beim Upload lag die Vermutung erst bei einem Rückwegstörer, dass Problem soll nun aber netzseitig liegen. Zu beiden Tickets kann oder will niemand einen Entstörungszeitpunkt benennen.

Im Moment liegt der Upload im vertraglichen Normalbereich (23-24MBit [400 Kabel Anschluss]) und die Leitung ist stabil. Die Frage ist jedoch, wie lange, da es zu dem Ticket eben bislang keinerlei Rückmeldung gab und ein anderes zuvor geschlossen wurde, weil man einfach mal annahm, dass problem bestehe nicht mehr.

Die Upload Option 50 scheint jedenfalls nicht aktiv zu sein.
Informationen aus dem Kundenmenü zu beziehen hält sich dementsprechend auch leider in Grenzen.

Wäre schön hier vielleicht ein par Infos zu bekommen ob evtl. die Tickets/Störungen die Option blockieren oder ähnliches, die Warteschleifen-Musik der Hotline habe ich mittlerweile oft genug gehört...

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Tina — Wed, 05 Dec 2018 15:57:51 GMT

Hallo Pappkarton,

bestehende Störtickets haben in der Regel keinen Einfluss auf vertragliche Änderungen. Wenn in Deinem Kundenportal bei der Option "gebucht" steht, ist sie das auch. Danke an @peter12_ für Deine Erklärung.

Das geschlossene Ticket, könnte zu dem Rückwegstörer gehören. Die sind wirklich nicht einfach zu lokalisieren. Es kommt vor, dass unser Außendienst vor Ort dann nichts findet und die Leitungen unauffällig sind. Wenig später meldet er sich wieder und treibt sein Unwesen. Ziemlich ärgerlich. Nicht nur für Dich.

Aber erste einmal genug davon. Ich schaue mir gerne die beiden Aufträge mal an. Sende mir Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Gib mir bitte hier anschließend noch einmal Bescheid.

Beste Grüße

Tina

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Wed, 05 Dec 2018 22:08:42 GMT

Hallo Tina,

eine PN mit den Daten ist gleich bei dir.

Das geschlossene Ticket gehörte zum dem vermuteten Rückwegstörer, wie geschrieben. Einen Techniker habe ich jedoch nie gesehen, Cableway hat Termine (wie üblich) platzen lassen. Dann wurde das Ticket einfach ohne Entstörung geschlossen. Nachdem ich mich dann bei der Hotline erneut beschweren musste, wurde ein neues eröffnet, wo das Problem dann aber netzseitig verortet wurde und ein Rückwegstörer ausgeschlossen wurde. Dies ist nun ebenfalls geschlossen und scheinbar auch gelöst. Leitung/Upload nun stabil bei 23-24MBit.

Zwischenzeitlich habe ich mich mit der Hotline auseinandergesetzt weil mir das Warten langsam echt auf den Zeiger ging und man Vodafone scheinbar nur durch antreten zu Lösungen bewegen kann.

Was soll ich sagen? Vier Leute, vier Meinungen, wenig Ahnung. Ich bitte somit um deine, die fünfte Meinung. Da es scheinbar doch nicht eine einfach Zeitspanne ist die vergehen muss bis die Option aktiviert wird - wie anfags gedacht - habe ich das ganze unter "Störungen" als neuen Thread aufgemacht.
Der Übersicht halber schlage ich vor, dass wir dort an dem Problem weiterarbeiten.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Upload-Option-50-nicht-aktiv-Wiederspr%C3%BCchliche-Aussagen/m-p/1810175

Danke für deine Mühe im Voraus!

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Tina — Sat, 15 Dec 2018 08:52:44 GMT

Hallo Pappkarton,

und lieben Dank für Dein Feedback. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und auch den Grund gefunden, warum Du die 50 Mbit/s im Upload nicht erreichst.

Die Auslastung in Deinen Anschlussgebiet ist deutlich erhöht. Dadurch kommt es vor allem in den Spitzenzeiten zu Beeinträchtigung bei Down- und Upload. Das Netz wird erweitert um zusätzlich Kapazitäten zu schaffen. Laut aktuellem Stand sollten diese Arbeiten im 1. Quartal 2019 abgeschlossen werden. Bis dahin wird es immer wieder zu Einbrüchen kommen.

Beste Grüße

Tina

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Tue, 11 Dec 2018 03:40:49 GMT

Hallo Tina, danke für deine Rückmeldung.

Also hat mir der Großteil der Leute an der Hotline einfach falsche Informationen gegeben. Ist natürlich als Kunde super, wenn die Problemlösung, besser gesagt, das es zu einer Problemlösung kommt quasi eh schon an den Kunden outsourced, da nur etwas passiert, wenn man Vodafone ständig wieder tritt und hinterherläuft.

Warum werden die Netze so dermaßen überbucht und nicht frühzeitig mehr Kapazitäten geschaffen? Sowas ist doch im Vorfeld absehbar... Vor allem wenn es selbst für den Kunden absehbar ist, man aber bei Vodafone immer nur von "Auslastungsspitzen" redet.

Im Moment ist es nach 4 Uhr morgens. Download liegt bei 241,7 MBit (von 400), der Upload bei mageren 6,7 MBit (von 50). Alle 15-25 Min habe ich im Moment Packetloss und damit Verbindungsabbrüche. Das macht echt keinen Spaß. Ich hänge mal exemplarisch einen PingPlotter Screen an.

Wenn jetzt absehbar ist, dass es länger dauert, gibt es einige Möglichkeit dauerhaft entsprechende Gutschriften zu hinterlegen, oder muss ich wirklich jeden Monat hinterherlaufen? Welche Abteilung hat dafür am meisten Spielraum entsprechende Gutschriften einzuräumen? An der Hotline empfahl man mir für ein Maximum die Beschwerdestelle schriftlich zu kontaktieren.

Vielen Dank noch einmal für deine Hilfe!

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Tue, 11 Dec 2018 04:04:17 GMT

Hier nochmal zusätzlich einen weiteren Screenshot von PingPlotter und dazu die Modemwerte.

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Tue, 11 Dec 2018 21:23:21 GMT

So langsam wird es wirklich, wirklich sehr mühsam.... Vor allem wen das wirklich noch Monate so weitergehen soll

Download schwankt zwischen 18 bis 200 MBit Upload zwischen 10 bis 25 MBit, der Ping fährt Achterbahn (Ausschläge bis 1000ms +), Packetloss.

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Tina — Sat, 15 Dec 2018 08:56:17 GMT

Hallo Pappkarton,

wenn Du damit einverstanden bist, schreibe ich Dir 50 % des monatlichen Entgelts bis zum derzeitigen Abschlusstermin gut.

Beste Grüße

Tina

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Sat, 15 Dec 2018 15:37:53 GMT

Hallo Tina,

damit bin ich einverstanden, dass kannst du gerne soweit hinterlegen.

Vielen Dank schon einmal!

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Tina — Wed, 19 Dec 2018 08:04:52 GMT

Hallo Pappkarton,

ich habe die Gutschrift hinterlegt. Du solltest sie auf deiner nächsten Rechnung sehen.

Beste Grüße

Tina

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Sun, 13 Jan 2019 22:58:47 GMT

Hallo Tina,

die Gutschriften habe ich auf der Rechnung gefunden. Leider etwas wenig Informativ; für welche Monate genau wurden nun Gutschriften gebucht?

Die letzten Tage gibt es wieder massig Verbindungsabbrüche. Heute war es von den letzten Tagen mit am schlimmsten. Arbeiten oder Spielen wo eine dauerhaft stabile Leitung benötigt wird kann man vergessen.

Im Moment liegen 283/33 MBit an, die klappen aber auch ziemlich wahllos wieder auf einen Bruchteil ein, dass kaum noch etwas geht. Dazu dann halt der Packet Loss, ergo Verbindungsabbrüche oder auch gerne Pings im mittleren dreistelligen Bereich - siehe PingPlotter: Zwischendrin kamen partiell tatsächlich mal die 50 MBit Upload rein. Ist aber nicht von Dauer. Macht echt kein Spaß mehr.

Wie ist der aktuelle Stand?
Wann kann ich mit einer Entstörung und vollem Nutzen rechnen?
Was hat sich getan?

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Wallace — Mon, 14 Jan 2019 14:19:05 GMT

Hi Pappkarton,

die Arbeiten dauern weiterhin an. Das 1.Quartal hat noch einige Wochen. Ich kann Dich weiterhin nur um Geduld bitten.

Die Höhe der Gutschrift entspricht 50 % des monatlichen Grundentgelts für 4 Monate.

Der hohe Paketloss wird scheinbar durch einen sporadisch auftretenden Rückwegstörer verursacht. Kannst Du Dir bitte die genauer Uhrzeit und das Datum notieren, wenn es wieder zu dem starken PL kommt?

VG Wallace

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Wed, 27 Feb 2019 19:29:45 GMT

Hallo,

ich habe gestern per SMS die Info erhalten, dass das Störungsticket geschlossen wurde.

Im Februar gab und gibt es weiterhin Störungen.

Leider hatte ich in der letzten Zeit zu wenig Zeit mich täglich protokollarisch hinzusetzen und nach dem Paketloss aka Rückwegstörer zu forschen. Ich verstehe, dass es technisch schwierig ist diese zu finden, so existent - als zahlender Kunde möchte man aber selten die Arbeit des Anbieters dauerhaft übernehmen. Soweit möglich, werde ich schauen was ich tun kann um Paketloss zu protokollieren.

Die Geschwindigkeit schwankt weiterhin stark.
Gestern Abend: DL: 180-240 MBit | UL 19-40 MBit
Paketloss inkl komplettem Verbindungsabbruch 03:50 - 03:55 (27.02.)
Aktuell: DL 160-290 MBit | UL 2-4 MBit

Was wurde nun genau bzgl. des Störungsticket getan?
Wie verfahren wir nun am besten weiter?
In Anbetracht der nun erhöhten monatlichen Kosten (ab Februar), bitte ich (erneut) um eine Gutschrift.

Vielen Dank im Voraus!

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Thu, 28 Feb 2019 06:44:24 GMT

Heute morgen zwischen 02:02 und 02:34 gab es wieder einen kompletten Ausfall der Verbindung. Zwischendrin in dieser halben Stunden nicht vorhandenen Internets habe ich auch noch einmal den Router neugestartet.
Nachdem die schreckliche Weboberfläche endlich wieder erreichbar war, gab das Modem nur "in Vorbereitung" her.

DL kurz davor war bei mageren 38 MBit und der UL bei knapp 12 MBit.

Die Modemwerte haben sich auch verschlechtert, siehe Anhang.

Im Moment liegen 250/18 MBit an.

PS: Warum unterstützt der Anhangupload eigentlich keine PNGs?

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Wallace — Fri, 01 Mar 2019 13:21:54 GMT

Hi Pappkarton,

die Ausbauarbeiten sind bereits abgeschlossen und somit sollte wieder die volle Bandbreite anliegen. Zum Paketloss: Kannst Du bitte einen Pingplotter laufen lassen, wenn die Probleme auftreten?

VG Wallace

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Fri, 01 Mar 2019 21:47:34 GMT

Hallo Wallace,

danke für deine Teilantwort.

PingPlotter läuft mittlerweile immer nebenbei wenn ich aktiv am Rechner sitze, da ich mit Ausfällen rechnen muss.

Im ersten meiner beiden Posts habe ich bereits einen Screenshot von Pingplotter angehängt. Vom letzten knapp 30-minütigem Ausfall hänge ich nun auch noch mal einen Screenshot an (10 Min Scope - Begrenzung PingPlotter Free Version).

Aktuell liegen DL 209 MBit und UL 35 MBit an. Die Raten schwanken aber leider und scheinen keinesfalls dauerhaft stabil zu bleiben. Entsprechend werden die versprochenen Datenraten auch nicht erreicht und ich bin es leid an der Hotline "100 MBit - wer braucht schon mehr?"-Gespräche zu führen

Generell: Technische Probleme sind nun mal nicht auszuschließen, soweit kein Problem. Aber dann muss auch der Umgang mit diesen stimmen. Wenn es dann nur unzureichende Kapazitäten sind, die fehlen, dann empfindet der Kunde das nun mal analog zu Provider ./. nicht zahlendem Kunden. Da sinkt das Verständnis.

Die Modemwerte sehen aktuell auch OK aus:

Da ich nicht der einzige Nutzer im Haus bin und auch ein NAS laufen habe welches Daten hin und her synchronisieren soll werde ich wohl noch eine Möglichkeit einrichten "Aussetzer" dauerhaft zu loggen. Ich kann natürlich nicht den ganzen Tag die Anzeige von PingPlotter im Auge behalten.

Weiterhin offen ist meine Frage bzgl. einer weiteren Gutschrift.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße!

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Pappkarton — Sat, 02 Mar 2019 20:54:46 GMT

Ich habe da noch ein paar neue Plotter Screenshots:

Aktuell liegen 248 MBit im Download und 15 MBit im Upload an.

Re: Aktivierungsdauer Upload Option 50

Saltyx3 — Sat, 02 Mar 2019 23:53:04 GMT

Eigentlich wollte ich mir die Upload Option 50 dazu buchen, aber wenn ich sehe dass nach 3 Monaten keine Lösung gefunden wurde, bin ich mir echt unschlüssig!