Thema "Re: Beschwerde" in Archiv_Kabel

Beschwerde

Kozik — Tue, 02 Apr 2019 10:26:20 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben zum 14.03.2019 (bei Ihnen als Einschreiben mit Rückschein angekommen an dem Tag) außerordentlich gekündigt (Telefon, Internet, Fernsehen), da Sie seit dem 18.02.2019 nich liefern können aufgrund eines durchtrennten Kabel auf der Baustelle am Nachbarhaus. Keine Reaktion Ihrerseits.

Am 28.03.2019 haben Sie die Störung endlich bestätigt und uns ein Angebot zu geschickt.

Nach dem wochenlangen Telefonieren mit Vodofane und keinerlei Hilfe, Unterstützung oder andere Angebote, haben wir das Angebot bei Ihnen zu bebleiben abgelehnt. Am 29.03. haben wir wieder angerufen um die Kündigung nochmals für den ganzen Vertrag (Telefon, Internet, Fernsehen) zu bekunden. Auch sollten die offenen Rechnungen auf Null gestellt bzw. Gutschriften erstellt werden, da Sie seit dem 18.02.2019 nichts geliefert haben und liefern konnten.

Heute bekommen wir die Kündigungsbestätigung für Telefon und Internet, doch fehlt das Fernsehen (analoger Kabelanschluss).

Auch sind die Rechnungen aus dem März immer noch nicht auf Null gestellt bzw. wurde eine Gutschrift veranlasst.

Wir erwarten eine sofortige Bestätigung der Kündigung für das Fernsehen (analoger Kabelanschluss) und die Gutschriften für Rechnungen aus dem März.

Warum ist der Kündigungstermin der 29.04.2019 und nicht sofort? Bitte stellen Sie den Termin auf sofort um.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Toralf Kozik

Betreff: Beschwerde

Ines75 — Tue, 02 Apr 2019 15:42:45 GMT

Hallo @Kozik ,

eine Kündigungsbestätigung bekommst du nur auf offiziellem Weg, nicht in einem öffentlichen Forum.

Dazu kommt folgendes: Wer hat das Kabel durchtrennt? Was ist da passiert? Denn wenn Vodafone für die Nichtlieferung keinerlei Verantwortung trifft, muss Vodafone keine Verträge außerordentlich auflösen oder Erstattungen vornehmen.

Auch wäre wichtig zu wissen, ob Vodafone dieses Kabel überhaupt reparieren könnte. Ist der Zutritt zur Baustelle möglich und gestattet? Was sagt der Grundstückseigentümer dazu?

Es kommt leider einiges zusammen, dass berücksichtigt werden muss....

Re: Beschwerde

Thomas — Tue, 02 Apr 2019 16:34:04 GMT

Hallo Kozik,

ich schließe mich den Ausführungen und Fragen von @Ines75 an. Kannst Du uns dazu noch ein paar Informationen geben?

Grüße

Thomas