Thema "Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Fri, 22 Mar 2019 15:19:24 GMT

Hallo zusammen, hallo @Tina, hallo @Billy,

ich möcht nun gerne meinen Tarif wechseln, allerdings benötige ich etwas Unterstützung, damit ich alles richtig mache, da ich aktuell zwei Verträge unter einer Kundennummer habe und diese auch getrennt bleiben sollen.

Unter der Kundennummer laufen aktuell zwei Verträge welche schon länger bestehen:

1.)
Vertragsnummer: xx
Internet & Telefon 25 +
Option Homebox (aktuell noch 6360)

2.)
Vertragsnummer: yy
Kabelanschluss HD zum mtl. Vorteilspreis Internet und Telefonkunden

Nun zu meinem Anliegen:
Wir möchten gerne einen Internetupgrade auf eine 100'er Leitung durchführen und gleichzeitig die neue
größere Fritzbox 6591 ordern (soll ja ab 27.03. für Bestandskunden möglich sein) ohne das uns die vergünstigten Konditionen beim TV verändert werden, da wir ja Internet und Telefonkunden bleiben und nur innerhalb des Internet-Vertrags ein Tarifupgrade durchführen möchten.

Wie kann ich den Tarifwechsel nun korrekt anstoßen, damit alles richtig klappt und nur das Internet und Phone mit der Homebox geändert wird oder könnt Ihr das vielleicht sogar direkt umsetzen? ( also inkl. Online Vorteilspreis der mir im Portal für die 100'er angeboten wird)

Zusatzfrage: Die alte Homebox Option wird dann automatisch durch die neue ersetzt oder muss man die alte HomeBox seperat kündigen?

Viele Grüße Viktor

Re: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Nancy — Sat, 23 Mar 2019 09:47:19 GMT

Hallo Fox10,

schau am besten Mal in Dein Kundenportal. Dort findest Du alle Tarife, die an Deinem Anschluss möglich sind. Ab 27.03. kannst Du darüber auch die FritzBox 6591 bestellen. Deine bisherige HomeBox-Option wird dann ausgetauscht.

Hast Du dazu noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Sat, 23 Mar 2019 10:55:03 GMT

Hallo @Nancy

danke schon mal für die Antworten.

Eine Frage noch: Der TV/ Kabelanschlussvertrag bleibt von der Internet & Phone Umstellung unberührt und so wie er ist?

Gruß Viktor

Re: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Nancy — Sat, 23 Mar 2019 12:26:42 GMT

Hallo Fox10,

wenn Du an Deinem Kabelanschluss nichts ändern möchtest, dann bleibt er so, wie er ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Sat, 23 Mar 2019 14:27:13 GMT

Danke @Nancy ,

dann mache ich Mittwoch die Umstellung über den Tarifwechsel.

Danke und ein schönes Wochenende!

Viktor

Re: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Nancy — Sun, 24 Mar 2019 09:29:30 GMT

Hallo Fox10,

gern geschehen.

Deinen Beitrag lasse ich noch offen und warte auf Dein Feedback, ob alles geklappt hat.

Ich wünsche Dir noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Sun, 24 Mar 2019 12:07:29 GMT

@Nancy
Ok, ich melde mich nach der Bestellung und dann im Anschluss nach der Umstellung. Viele Grüße Viktor

Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Thu, 28 Mar 2019 15:26:00 GMT

@Nancy

Wie versprochen die erste Rückmeldung.
- Heute online den Tarifwechsel beauftrag, Update von 25'er auf 100'er zusammen mit der Homebox Option 6591.

Sobald der Tarif umgestellt und die Hardware geliefert wurde gebe ich Dir die finale Rückmeldung.

Viele Grüße Viktor

Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Sun, 31 Mar 2019 22:14:46 GMT

Hallo @Nancy

der Tarif wurde nun nach Lieferung der Hardware umgestellt.

Die FitzBox 6591 und funktiniert mit einer kleinen Ausnahme gut.

(DS-Lite macht Probleme bei meinem VPN Zugang zu meiner Arbeit, bin gerade in der Klärung mit der Vodafone Hotline wie wir das Problem lösen können, voraussichtlich einen IP4/ DualSTack Umstellung, aber die Hotline klärt das aktuell)

Davon abgesehen scheint der Vertrag soweit aber wie gewünscht geändert zu sein.

Viele Grüße

Viktor

Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Fox10 — Mon, 01 Apr 2019 15:40:00 GMT

@Nancy

Hallo,

letzte Meldung. Techniker konnte helfen, damit ist die Tarifumstellung vollständig und erfolgreich abgeschlossen.

HIermit kann der Thread geschlossen werden.

Vielen Dank und viele Grüße Viktor

Betreff: Benötige Hilfe bei Tarifwechsel

Nancy — Tue, 02 Apr 2019 09:57:49 GMT

Hallo Fox10,

freut mich, dass alles geklappt hat und Dein Anschluss mit der neuen Box läuft.

An Deinen Beitrag mache ich dann, wie gewünscht ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy