Thema "Betreff: Router sein Eigenleben / MBits" in Archiv_Kabel

Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Wed, 06 Mar 2019 17:19:23 GMT

Hallo,

Ich habe seit ca 4 Wochen einen Vodafone Anschluss und eine Vodafone Standart Router.
1. Der Router startet von selbst mehrmals am Tag neu, Uhrzeit egal.
Es nervt gewaltig. Wenn der Router läuft ist eine Internetverbindung da die auch genutzt werden kann.
Mir ist nicht ersichtlich wieso der Router das macht. In den Einstellungen des Router fällt mir nichts auf.
Fragen: Was kann ich tun? Brauche ich einen neuen Router-> besser Fritzbox?

MBits
Mein Vertrag besagt bis zu 400mbits.
2. Bei meinen Messungen kommen nie volle 400mbits an. Ca nur die Hälfte.
Messe mit Laptop, LAN Kabel am Router, mit Speedtest und wieistmeineip.
Der Kundenservice kann die Leitung auch nicht messen so das gesagt werden könnte- es gehen nur 200mbits. Das wäre für mich auch okay dann brauch ich aber den 400mbits Vertrag nicht.
Frage: klärt sich das ebenfalls mit einem neuen Router—-> besser Fritzbox?

Mit freundlichen Grüßen

Re: Router sein Eigenleben / MBits

Tobias — Thu, 07 Mar 2019 11:46:18 GMT

Hey,

es könnte auch prinzipiell ein allgemeines Anschlussproblem sein. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Fri, 08 Mar 2019 06:17:51 GMT

Hallo Tobias,

private Nachrichte ist raus.
Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

Claudia — Sat, 09 Mar 2019 14:17:33 GMT

Hallo MarcSp,

es sind einige Neustarts des Modems zu sehen, hier können wir es mit einem Tausch versuchen. Bist Du einverstanden? Was die Bandbreite angeht, hast Du diese mit unterschiedlichen Endgeräten und zu verschiedenen Tageszeiten gemessen? Kommst Du zum Beispiel Montag Vormittag auf das Gleiche?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Mon, 11 Mar 2019 09:48:55 GMT

Hallo Claudia,

der Router hat am vergangenen Wochenende sein eigeneleben fortgesetzt.
Heute morgen ebenfalls. Für mich ist das ein Mangel und eine üngenügende Leistung.
Habe hier in der Comunity mehrfach über gleiche Probleme gelesen. - kommentiere ich hier nicht.

Heute morgen habe ich auch einen Geschwindigkeitstest gemacht.
Einmal PS4 - Ethernetkabel- Verteiler-Router , alles zwischen 50-200mbits
Laptop -Ethernetkabel am Router- speedtest , down/up/ Ping 155.59/24.64/31

Der Router wird bitte getauscht. Ich hätte aber gerne eine entsprechende Fritzbox für erstmal 14 Tage zum testen.
Dann sollte man das weitere vorgehen besprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

Claudia — Tue, 12 Mar 2019 11:31:12 GMT

Hallo MarcSp,

es ist nur ein Tausch in einen anderen Kabelrouter möglich. Wenn Du eine Fritzbox nutzen willst, kannst Du im Kundenportal die Option Homebox für 5€ im Monat und eine einmalige Tauschgebühr von 29,99€ buchen.

Gruß,

Claudia

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Wed, 13 Mar 2019 06:30:20 GMT

Hallo Claudia,

das sie nur den gleichen Typ Router kostenfrei tauschen kann ich verstehen und ist in Ordnung.

Schade das sie keinen Spielraum ermöglichen eine Fritzbox 14 Tage zu testen.
Die 5€ für die Fritzbox würd ich auch zahlen sollte diese ordnungsgemäße funktionieren.
Was ich ganz bescheiden finde ist das für den Geräte tausch auch noch 29.99€ verlangen. Nicht ordnungsgemäß funktionierder Router gehen Fritzbox.
In diesem Fall wo ihr Router solche einen Mangel aufweist wäre ein entgegenkommen echt Kundenfreundlich.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

Tobias — Thu, 14 Mar 2019 11:23:56 GMT

Hey,

sorry, aber der Tausch ist so eben nicht möglich, war er bisher auch noch nie. Wenn der Router in dem Fall einen Defekt aufweist, tauschen wir ihn. Sollen wir also den Router dann tauschen, oder nicht? 🙂

Tobias

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Thu, 14 Mar 2019 11:44:15 GMT

Hallo Tobias,

ja bitte den aktuellen Router austauschen.
Dankeschön.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

pRo-Marco — Fri, 15 Mar 2019 13:08:00 GMT

Hi MarcSp,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

MarcSp — Sun, 31 Mar 2019 07:06:03 GMT

Hallo Marco,

ich habe den Router erhalten und ausgetauscht.

1. Ich habe eine E-Mail bekommen wo ich daran Erinnert werde den Router zurück zu schicken.
Den Router habe ich am 23.03.2019 in der Poststelle aufgegeben. Die SNummer kann ich gerne in einer PN zusenden wenn gewünscht.

2. Der getauschte Router startet ebenfalls ohne erkennbaren Grund neu wie er will und wann er will. Somit ist das Problem gleich geblieben.
Diese nervt gewaltig und ich bin höchsten Maße unzufrieden.

—Ich habe ebenfalls nichts in der Bedienungsanleitung gefunden um Neustarts einzustellen- Uhrzeit etc. —

Fragen:
Wie wird weiter vorgegangen?

Ich fordere von Ihnen eine schlüssige Erklärung wiso Router 1 und Router 2 selbstständig und zu verschiedenen Tageszeiten von selbst Neustartet.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Router sein Eigenleben / MBits

Claudia — Tue, 02 Apr 2019 06:27:38 GMT

Hallo MarcSp,

eine Erklärung wird Dir von der Ferne niemand liefern können. Wenn es mit dem getauschten Router weiterhin zu Neustarts kommt, können wir nur einen Techniker anbieten.

Gruß,

Claudia