Thema "Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt" in Archiv_Kabel

Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Thu, 21 Mar 2019 13:10:04 GMT

Hallo Zusammen,

Ich bin im Februar 2018 mit meinem Kabelvertrag umgezogen. Dieser beinhaltete auch den Anachluss.
Da es sich um eine Sanierung handelte hat die Hausverwaltung im März einen Hausvertrag für den Kabelanschluss abgeschlossen. Wir zahlen also ebenfalls den Anschluss über die Nebenkosten.

Nun ist es nach einer Odyssee mit der Hotline nicht möglich den Anschluss aus meinem privaten Vertrag rauszunehmen, obwohl die Mitarbeiter sehen, dass hier ein Hausvertrag vorliegt. Von meinem Wunsch der Erstattung meiner zu viel gezahlten Kosten mal ganz abgesehen- da stoße ich komplett auf taube Ohren und soll mich ans Beschwerdemanagement, wohlgemerkt per Post, wenden. (Das hat mir dann der 5 Mitarbeiter nach ewigen weiteverbinden und warteten endlich sagen können)

Eigentlich sollte es doch möglich sein, wenigsten den Anschluss aufs meinem Vertrag rauszunehmen. Damit ich nicht noch mehr doppelt bezahle!

Re: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Lars — Fri, 22 Mar 2019 10:54:16 GMT

Hi TB13,

ich schaue mir das mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich dann kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Fri, 22 Mar 2019 15:38:47 GMT

PN geschickt

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Tina — Sat, 23 Mar 2019 17:34:08 GMT

Hallo TB13,

in Deiner PN fehlt noch Deine Kundennummer. Die brauchen wir auch noch.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sat, 23 Mar 2019 19:21:20 GMT

PN geschickt

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Tina — Sun, 24 Mar 2019 14:37:34 GMT

Hallo TB13,

ich habe Diene PN erhalten und mir den Sachverhalt angeschaut. Seit 27.03.2018 gibt es für das Objekt einen Gesamtvertrag über den Kabelanschluss. Dass das bisher nicht bereinigt wurde, tut mir sehr leid. Ich kümmere mich nun darum. Ich beende den bisherigen Vertrag Kabelanschluss HD inkl. CI+ Modul und buche dafür Basic TV inkl. Leihgerät für 6,99 € im Monat. Der Differenzbetrag wird anschließend Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sun, 24 Mar 2019 16:43:16 GMT

Hallo Tina,

Vielen Dank! Meine Kündigung bleibt davon hoffentlich unberührt?
Zu allem Überfluss zahlen wir nun ja sogar mehr als vorher und das rückwirkend für ein Jahr. Denn wir haben vorher 13,99€ für Kabelanschluss mit HD bezahlt. Das ist für uns im Grunde eine Preissteigerung, von der wir nichts wussten. Die wir nun einfach so hinnehmen müssen. Hier bin ich mir tatsächlich nicht sicher inwieweit das rechtlich in Ordnung ist.

Viele Grüße

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sun, 24 Mar 2019 16:47:33 GMT

Meines Erachtens hatte ich 3€ Nachlass auf den Empfang von hD erhalten und nicht auf den Anschluss? Oder sehe ich das falsch?

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

DreiViertelFlo — Sun, 24 Mar 2019 18:13:40 GMT

Was steht denn in deiner Auftragsbestätigung? Welchen Tarif hattst du den.?

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sun, 24 Mar 2019 18:30:37 GMT

Ich habe diesen Tarif in 2016 erhalten, nachdem ich mich beim Beschwerdemanagement auf Grund von falschen Berechnungen beschwert und gekündigt hatte.
Habe eben eine Auftragsbestätigung erhalten, in der sich die Kosten auf 3€ im Monat für ein CI Modul belaufen? Wie soll ich diese verstehen?

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sun, 24 Mar 2019 18:34:35 GMT

Ich habe die Unterlagen gefunden. Ich habe ein Treueangebot erhalten.
Kabelanschluss HD zum absoluten Treuepreis von 13,90€

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 06:25:32 GMT

Hallo TB13,

die Kündigung bleibt davon absolut unberührt.

Du zahlst auch nicht doppelt. Wir haben die Berechnung des Kabelanschlusses zurück genommen und lediglich den digitalen Anteil nachberechnet.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Tue, 26 Mar 2019 11:37:36 GMT

Hallo Thomas,

In Kundenportal steht jedoch das der Vertrag bis März 2020 läuft,
Auf was kann ich mich denn nun verlassen?
Auch in der AB steht das der Vertrag 12 Monate läuft.

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 12:46:53 GMT

Hallo TB13,

da hatte ich Dich falsch verstanden. Ich bin davon ausgegangen, Du wolltest wissen ob die Kündigung noch im System ist. Richtig, der Vertrag hat noch Laufzeit bis zum 07.03.2020.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Fri, 29 Mar 2019 04:49:47 GMT

Hallo, in meiner AB steht das ich nun 3€ im Monat zahle. Bleibt es dabei oder kommen noch weitere Kosten auf mich zu? Wann kann ich die Gutschrift in meinem Kundenbereich einsehen? Wie erfolgt die Erstattung?
Die Laufzeit aus der AB kann ich also ignorieren?

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Thomas — Sat, 30 Mar 2019 08:53:49 GMT

Hallo TB13,

du zahlst für Basic TV 3,99 und für das CI+ Modul 3,- Euro. Die Gutschrift erfolgt mit dem nächsten Rechnungslauf und geht direkt auf Dein Kundenkonto.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

TB13 — Sat, 30 Mar 2019 17:23:23 GMT

Hallo Thomas,

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe heute Post von euch bekommen. In welcher steht, das seit dem 27.03.2018 ein Gesamtvertrag besteht. Ebenfalls steht dort, dass ich aber nur den Zeitraum vom 27.03.2018-28.11.2018 gutgeschrieben bekomme. Warum muss ich für die restlichen vier Monatw trotzdem den Kabelanschluss bezahlen?
Darüber hinaus steht hier etwas von einer Mobile & Euro flat für 9,99€ die eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten hat und mit einer Frist von 4 Wochen gekündigt werden muss. Diese Flat war nie Bestandteil meines Vertrages ich bitte um Storno und Beendigung.

Vielen Dank

Betreff: Kabelanschluss seit 1 Jahr doppelt bezahlt

Thomas — Sun, 31 Mar 2019 08:27:17 GMT

Hallo TB13,

wir haben rückwirkend ab dem 28.11.2018 nur Basic TV gebucht. Soll heißen es erfolgt einmal die komplette Rückrechnung des Kabelanschlusses und dagegen wird dann der digitale Vertrag gerechnet. Du zahlst also nicht zu viel das passt schon so.

Du hast Aufgrund Deines Mobilfunktarifes die Giga Kombi Vorteile bei uns. Die enthält z.B. die Mobile & Euro Flat. Es erfolgt keine monatliche Berechnung. Es tauchen zwar die 9,99 Euro auf, die werden aber per Gutschrift auf 0 gesetzt. Schau Dir da mal bitte Deine Rechnungen an und dann kannst Du das auch nachvollziehen.

Grüße

Thomas