Thema "Re: Update von Kabel 200 auf 1000" in Archiv_Kabel

Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Fri, 15 Feb 2019 06:09:58 GMT

Moin Community,

ich hab folgendes Problem.

Ich habe wohl ein "alt" Paket, was sich aus Internet 200, Phone (Flat) und TV zusammensetzt.

Nun wird mir gesagt, man könne einzelne Bestandteile nicht ändern, was aber bereits vor ca. einem Jahr gemacht worden ist. Damals war es von einer 100er Leitung auf die 200er, was ohne Probleme möglich war.

Ich würde nun gerne von der 200er Leitung auf die 1000er wechseln und hoffe mir kann hier durch die Moderatoren geholfen werden, da ich bisher hier immer eine Lösung finden konnte, im Gegensatz zur Hotline.

Ich zahle derzeit für das Paket 59€ und wäre laut meiner Rechnung mit der 100er bei 69€, da ich per Post ein Angebot für die 1000er erhalten habe, wo mit einem Dauerpreis von 49€ für Internet und Telefon geworben wird.

Was mir wichtig wäre ist, dass die Flat für Telefon bestehen bleiben muss, da wir in nächster Zeit für die Kinder Festnetz installieren möchten.

Ich hoffe mir kann hier bezüglich meines Anliegen geholfen werden.

Viele Grüße

Rob

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

Menne99 — Fri, 15 Feb 2019 07:07:05 GMT

bei ner Kombi kannst du erst wechseln wenn der Vertrag ausgelaufen ist!

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

SpeedThunder — Fri, 15 Feb 2019 07:11:09 GMT

Wenn du ein Kombipaket hast ist das nicht möglich. Bei deinem Preis hast du entweder den Internet, Phone & TV Komfort HD 200 Kabelanschluss oder den Internet, Phone & TV Komfort Vielfalt HD 200 Kabel (Anschluss in den Nebenkosten).

Im ersten Fall wäre ein Upgrade nur auf Internet, Phone & TV Komfort HD 400 Kabelanschluss möglich und im zweiten Fall dürfte nichts höheres mehr möglich sein.

Da hilft nur kündigen und nach Auslaufen des Vertrages neue Verträge machen.

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Fri, 15 Feb 2019 07:33:13 GMT

Danke für eure beiden Antworten,

zufrieden stellen tun diese mich jedoch nicht. Denn bei der Hotline im Werbeschreiben wurde der Vertrag bzw die Änderung aufgenommen, jedoch blieb die Bestätigung aus. Des Weiteren kann es nicht sein, Angebote zu verschicken die nicht genutzt werden können. Selbst wenn diese automatisiert gesendet werden.

Ist es möglich über Sonderkündigung das Ganze abzuwickeln?

Ist ja nicht so, dass VF nichts davon hätte.... schleierhaft, wie ein solches Szenario zustande kommen kann.

Mir wurde in einer Hotline gesagt, wenn ich kündigen würde, bzw. die Kündigung im Vertrag vermerkt ist die Paket nicht mehr geblockt wären zum editieren. Kann das wer bestätigen?

Wenn dem so ist, wie würde das dann aussehen?

Grüß und Dank

Rob

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

MasterScorpion — Fri, 15 Feb 2019 08:31:19 GMT

"Ist es möglich über Sonderkündigung das Ganze abzuwickeln?"

Ein Upgrade stellt kein wichtiger Grund dar.

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Fri, 15 Feb 2019 08:55:44 GMT

In diesem Sachverhalt sehe ich das jedoch nicht als relevant an, ob es nun wichtig ist oder nicht.

Viel mehr sehe ich hier einen Fehler im Vertragsmanagement. Ist natürlich möglich, dass ich diese Meinung exklusiv habe. Zudem ist es nicht so, dass man mich als Kunden verlieren würde, eher das Gegenteil ist der Fall.

Ich bin gespannt auf eine Reaktion von offizieller Seite.

Ich hab mir das Angebot ja nicht ausgesucht, sondern es wurde mir von VF Seite angeboten.

Eine Lösung gibt es zu 100%, Frage ist nur ob man gewillt ist. Zum jetzigen Zeitpunkt gehe ich mal stark davon aus, dass es so ist.

Ich bleibe einfach optimistisch.

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

MasterScorpion — Fri, 15 Feb 2019 09:13:37 GMT

"In diesem Sachverhalt sehe ich das jedoch nicht als relevant an, ob es nun wichtig ist oder nicht."

Der Gesetzgeber tut es, wenn kein wichtiger Grund vorliegt wird deine "Sonderkündigung" als normale Kündigung gehandhabt.

"Ich hab mir das Angebot ja nicht ausgesucht, sondern es wurde mir von VF Seite angeboten."

Du hast es angenommen mit einer MVLZ von 24 Monaten.

Und wahrscheinlich gab es dabei noch einen Preisvorteil anstatt die Pakete einzeln zu buchen.

Alles hat einen Haken - du hast ihn jetzt gefunden.

Freiheit einzelne Inhalte zu ändern fürn paar Euros verkauft.

Es gibt genügend Threads zu diesem Thema und zum Ablauf.

Die Suchfunktion wird dir beim finden helfen.

Ich würde aber nach Datum sortieren und alles nach vor 2018 ignorieren.

@SpeedThunder hat allerdings auch schon erkannt das es bis max 400 gehen sollte.

Betreff: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Fri, 15 Feb 2019 11:51:19 GMT

Mit "Ich habe mir das Angebot ja nicht ausgesucht" ist gemeint, dass ich proaktiv angeschrieben worden bin, ob ich auf 1000er Leitung wechseln möchte. Bitte nicht verdrehen.

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Fri, 15 Feb 2019 12:47:14 GMT

Hallo robdas,

es ist schon so wie es geschrieben wurde. Wenn Du auf 1000 Mbit aus einem Kombi Tarif wechseln möchtest, geht das nur nach Ende des Vertrages. Also Kündigung zum Laufzeitende und dann neu abschließen. Ein Upgrade ist in dem Fall absolut nicht möglich.

Grüße

Thomas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Fri, 15 Feb 2019 13:08:46 GMT

Danke für die Antwort,

ist es möglich bis zu diesem Zeitpunkt in etwas höreres zu wechseln, wie z.B. die 400er? Ohne die neuen 24 Monate? Quasi als Kulanz, da ich das von euch gemachte Angebot nicht annehmen kann?

Grüße

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Mon, 18 Feb 2019 14:29:49 GMT

Hallo robdas,

ohne Laufzeitneustart leider nicht. Ein Tarifwechsel ist immer mit neuer Laufzeit. Da können wir nichts drehen.

Grüße

Thomas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Tue, 19 Feb 2019 11:00:48 GMT

Hey Thomas,

das ist schade.... ich lese hier in anderen Beiträgen, wo es um Upgrades aus Altverträgen geht, das diese Verträge aufgesplittet werden. Ich würde echt gerne einen plausiblen Grund wissen, warum dies bei mir nicht geht?

Vorteil Vodafone: Neuer Vetrag für Vodafone mit höherer Einnahme

Vorteil Kunde: Hat was er gern hätte

Nachteil: keine

Ich bin nun seit über 10 Jahren Kunde, da fühlt es sich schon komisch an, wenn man hängen gelassen wird.

Also Ziel: Aufsplittung Vertrag und gleiche Pakete, das neue mit Internet 1000.

Irgendwas muss da gehen.

Gtrüße

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Wed, 20 Feb 2019 16:43:39 GMT

Hallo robdas,

schau mal bitte von wann diese Beiträge sind. Es hat sich in den Vorgaben zur Bearbeitung einiges geändert und darüber können wir uns nicht hinwegsetzen.

Da geht absolut nichts.

Grüße

Thomas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

awandil — Wed, 20 Feb 2019 17:16:16 GMT

Mach Dir nichts draus, ich habe das gleiche Problem. Altvertrag Triple mit 100 MBit und Fernsehen und keine Chance in einen neuen Vertrag mit 500 MBit zu kommen ohne Neukundenkonditionen und neuen 24 Monaten MVZ. Das heißt gleichwertig oder preislich leicht höher. Es gibt eine Sperre lt. Kundenservice diese Tarife in irgendeiner Form umzustellen. Altkunden die die Neukunden quersubventionieren (mein Eindruck) sind bei Vodafone leider die Dummen. Ich hätte bis Anfang Januar kündigen müssen, da gab es die höheren Bandbreiten aber noch nicht bei mir. Jetzt gibt es sie und ich muss ein Jahr warten. Betriebswirtschaftler sagen: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet wesentlich mehr Geld als einen bestehenden Kunden zu halten. Bei den Aktionären der Telko-Unternehmen in Deutschland zählt offensichtlich nur: mit wievielen Neukunden ich mich schmücken kann. Leider.

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Mon, 11 Mar 2019 11:35:25 GMT

Hey Thomas,

ich habe meinen Vetrag nun gekündigt. Diese Kündigung wird auch im Kundenbereich angezeigt.

Laut einer Dame in der Hotline wäre das nun möglich, da der Vetrag als gekündigt geflaggt ist.

Sprich man kann an diesaem nun rumbasteln und ändern. Natürlich mit neuen 24 Monaten Bindung etc.

Kannst Du das so bestätigen?

Grüße

robdas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Tue, 12 Mar 2019 09:44:28 GMT

Hallo robdas,

es hat für die alten Bundle Tarife jetzt wieder eine Änderung gegeben. Jetzt können wir die Tarife in Einzelverträge ändern. Das geht aber nur bei einem gewünschten Upgrade. Das wäre ja in Deinem Fall gegeben.

Grüße

Thomas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Tue, 12 Mar 2019 10:02:22 GMT

Hey Thomas,

danke für die Info!

Könntest Du dir ansehen, was man hier wie Umstellen müsste?

Ich würde gerne alles behalten wie es ist und nur auf 1Gb/bit wechseln.

Dazu habe ich auch noch ein Handyvertrag wo ich gerne was ändern wollen würde, der ist gekündigt und läuft in 2 Monaten aus.

PN wollte ich schreiben geht aber irgendwie nicht.

Dank und Grüße

robdas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Wed, 13 Mar 2019 06:57:29 GMT

Hallo robdas,

wir schauen mal was machbar ist. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

robdas — Wed, 13 Mar 2019 07:06:15 GMT

Hey Thomas,

PN ist raus.

Grüße

Robdas

Re: Update von Kabel 200 auf 1000

Thomas — Wed, 13 Mar 2019 12:50:51 GMT

Hallo Robdas,

im Moment kann ich Dir leider noch kein Angebot machen. Wir haben zur Zeit noch ein paar systemische Probleme mit der Umstellung. Eröffnest Du für den Mobilfunkvertrag bitte einen Beitrag. Es werden sich dann die Spezialisten zu dem Thema bei Dir melden.

Grüße

Thomas