Thema "Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert." in Archiv_Kabel

außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Thu, 21 Mar 2019 07:19:21 GMT

Hallo,

ich habe am 15.02. eine rechtmäßige, außerordentliche Kündigung an Sie geschickt, die zum 01.03. galt. Die Bestätigung, dass sie angekommen ist habe ich per vorgefertigter Mail bekommen. Ich habe auch pünktlich meine Geräte (Router samt Zubehör) rechtzeitig an die dafür vorgesehene Adresse geschickt. Nun wurde die Kündigung anscheinend ignoriert, da ich heute erneut die monatliche Rechnung erhielt. Ich möchte, dass dies bitte geprüft wird.

Der Grund der Kündigung ist die nicht erfüllte Leistung der Internetgeschwindigkeit von mindestens 160 Mbit/s bei einem 200 Mbit/s Vertrag. Dass diese nicht erfüllt wird ist seit August letzten Jahres bekannt und wurde mir sowohl per Hotline als auch im Forum bestätigt. Könnt ihr euch bitte darum kümmern?

Es kann nicht sein, dass das Beschwerdemanagement telefonisch nicht zu erreichen ist, aber auch Mails ignoriert werden und man keine Möglichkeit hat, etwas dagegen zu tun. Außerdem habe ich die Geräte nicht mehr und eine Bestätigung, dass sie angekommen sind habe ich auch nicht. (Sendungsnummer ist vorhanden) Da sehe ich schon das nächste Problem, dass mir irgendwann vorgehalten wird es sei nicht angekommen, weil es irgendwo untergegangen ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Mitte letzten Jahres besteht an meinem Wohnort eine starke Segmentüberlastung. Das führt dazu, dass innerhalb der Woche in den Abendstunden von ca. 17 – 23 Uhr das Internet so langsam wird, dass es unbrauchbar wird. Am Wochenende besteht das Problem bereits ab mittags, ca. 12 Uhr. Im Klartext bedeutet dies, dass statt meinen 200 Mbit/s im schlechtesten Falle 2 Mbit/s ankommen und der Ping auf 100-200ms steigt. 2 Mbit/s entsprechen 1% der vertraglich festgelegten Leistung bzw. 1,25% der vertraglich festgelegten Mindestleistung von 160 Mbit/s. Das Problem ist seitdem bekannt und es existiert auch ein Ticket seit dem 23.09.2018, welches seitdem nicht behoben wurde. Die Probleme mit der Überlastung sind aber schon deutlich länger vorhanden. Ich habe unzählige Male bei Vodafone angerufen, auch im Forum angefragt, jedoch wurde man immer nur vertröstet und gesagt es würde an dem Problem gearbeitet werden, es konnte mir jedoch nie ein genauer Zeitrahmen angegeben werden.
Da ich auf eine vernünftig laufende Internetleitung angewiesen bin, kündige ich hiermit den Vertrag mit der Kundennummer *** außerordentlich und nehme von § 626 BGB (1) gebrauch, da Sie nicht die vertraglich gebundenen Mindestleistungen erfüllen. Die Kündigung erfolgt laut § 626 BGB (2) mit einer Kündigungsfrist von 2 Wochen zum 01.03.2019. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits auf postalischem Wege oder per Mail an **@web.de.

Betreff: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Holsie-Sabsie — Thu, 21 Mar 2019 09:31:38 GMT

@philw06 schrieb:
Hallo,
ich habe am 15.02. eine rechtmäßige, außerordentliche Kündigung an Sie geschickt, die zum 01.03. galt. Die Bestätigung, dass sie angekommen ist habe ich per vorgefertigter Mail bekommen. Ich habe auch pünktlich meine Geräte (Router samt Zubehör) rechtzeitig an die dafür vorgesehene Adresse geschickt. Nun wurde die Kündigung anscheinend ignoriert, da ich heute erneut die monatliche Rechnung erhielt. Ich möchte, dass dies bitte geprüft wird.
Der Grund der Kündigung ist die nicht erfüllte Leistung der Internetgeschwindigkeit von mindestens 160 Mbit/s bei einem 200 Mbit/s Vertrag. Dass diese nicht erfüllt wird ist seit August letzten Jahres bekannt und wurde mir sowohl per Hotline als auch im Forum bestätigt. Könnt ihr euch bitte darum kümmern?

Es kann nicht sein, dass das Beschwerdemanagement telefonisch nicht zu erreichen ist, aber auch Mails ignoriert werden und man keine Möglichkeit hat, etwas dagegen zu tun. Außerdem habe ich die Geräte nicht mehr und eine Bestätigung, dass sie angekommen sind habe ich auch nicht. (Sendungsnummer ist vorhanden) Da sehe ich schon das nächste Problem, dass mir irgendwann vorgehalten wird es sei nicht angekommen, weil es irgendwo untergegangen ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Mitte letzten Jahres besteht an meinem Wohnort eine starke Segmentüberlastung. Das führt dazu, dass innerhalb der Woche in den Abendstunden von ca. 17 – 23 Uhr das Internet so langsam wird, dass es unbrauchbar wird. Am Wochenende besteht das Problem bereits ab mittags, ca. 12 Uhr. Im Klartext bedeutet dies, dass statt meinen 200 Mbit/s im schlechtesten Falle 2 Mbit/s ankommen und der Ping auf 100-200ms steigt. 2 Mbit/s entsprechen 1% der vertraglich festgelegten Leistung bzw. 1,25% der vertraglich festgelegten Mindestleistung von 160 Mbit/s. Das Problem ist seitdem bekannt und es existiert auch ein Ticket seit dem 23.09.2018, welches seitdem nicht behoben wurde. Die Probleme mit der Überlastung sind aber schon deutlich länger vorhanden. Ich habe unzählige Male bei Vodafone angerufen, auch im Forum angefragt, jedoch wurde man immer nur vertröstet und gesagt es würde an dem Problem gearbeitet werden, es konnte mir jedoch nie ein genauer Zeitrahmen angegeben werden.
Da ich auf eine vernünftig laufende Internetleitung angewiesen bin, kündige ich hiermit den Vertrag mit der Kundennummer *** außerordentlich und nehme von § 626 BGB (1) gebrauch, da Sie nicht die vertraglich gebundenen Mindestleistungen erfüllen. Die Kündigung erfolgt laut § 626 BGB (2) mit einer Kündigungsfrist von 2 Wochen zum 01.03.2019. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits auf postalischem Wege oder per Mail an **@web.de.

öhm § 626 BGB (1) und § 626 BGB (2) finden im Arbeitsrecht Anwendung, mach dich da mal schlau

Betreff: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Thu, 21 Mar 2019 10:00:27 GMT

Wenn dem so ist, dann ist die Begründung falsch. Lässt mich jetzt dumm darstehen, aber in meiner Aufgebrachtheit habe ich das nicht richtig gelesen. Das ändert nichts an der Tatsache, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe und dieses mir ignoriert wird bzw ich keine Antwort bekomme.

Betreff: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Holsie-Sabsie — Thu, 21 Mar 2019 10:06:11 GMT

@philw06 schrieb:
Wenn dem so ist, dann ist die Begründung falsch. Das ändert nichts an der Tatsache, dass ich ein Sonderkündigungsrecht habe und dieses mir ignoriert wird bzw ich keine Antwort bekomme.

das du eins hast will ich ja garnicht ausschließen, es ist nur die Frage unter welchen Vorraussetzungen du eins hast, zB mit Fristsetzung zur Fehlerbehebung usw.

Betreff: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Thu, 21 Mar 2019 10:07:30 GMT

Ich habe in der Mail vom 15.02. eine 2 Wochen Frist angesetzt. Da keine Antwort kam, ist diese für mich nicht umgesetzt. Und das Problem wird innerhalb von 2 Wochen nicht beseitigt. Es besteht ja seit bald 8 Monaten. Man wurde am Telefon immer nur vertröstet.

Und die Geräte sind wahrscheinlich auch verschwunden, da ich nie eine Rückmeldung bekam.

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Thu, 21 Mar 2019 14:56:30 GMT

Hallo philw06,

die Kündigung ist eingegangen und wurde auch bearbeitet. Allerdings zum Laufzeitende da keine Grundangabe. Ich zitiere gerne das Kontaktformular vom 11.02.2019. "Hiermit kündige ich fristgerecht meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin."

Ein anderes Schreiben ist bei uns nicht angekommen. Du wurdest auch nicht explizit aufgefordert die Hardware sofort zurück zu schicken. Das stellt also auch keinen zwingenden Kündigungsgrund dar.

Grüße

Thomas

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Fri, 22 Mar 2019 06:34:27 GMT

Hallo Thomas,

das ist richtig, die Nachricht am 11.02. war bloß die "normale" Kündigung. Kurz darauf habe ich mich schlau gemacht, welche Bedingungen für eine Sonderkündigung erfüllt sein müssen. Daraufhin habe ich am 15.02. die Nachricht mit der Sonderkündigung erfasst. Die Nachricht muss angekommen sein, ich habe von Vodafone eine vorgefertigte Mail mit der Kopie meiner Nachricht bekommen.

Deshalb gibt es jetzt noch 2 Dinge zu klären.

1.) Die Geschichte mit den Geräten war mein Fehler. Ich habe nämlich einige Tage später die Bestätigung der Kündigung bekommen, wobei ich fälschlicherweise dachte, dass es die Bestätigung der Sonderkündigung sei. Deshalb habe ich daraufhin die Geräte zurückgeschickt. Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket angekommen ist. Ich hätte gerne von euch die offizielle Bestätigung, da man laut Internet nur 3 Monate lang die Sendung zurückverfolgen kann. Ich möchte nicht, dass mir am Ende gesagt wird, dass ich das Gerät nicht verschickt habe und es zahlen muss. Die Nummer lautet xxxxxxxxx.

2.) Ich habe gestern ein weiteres Mal per Kontaktformular die Sonderkündigung verschickt. Kannst du dies bitte bestätigen? Ihr habt mir bereits bestätigt, dass es eine starke Segmentüberlastung bei mir im Gebiet gibt, darüber müssen wir nicht mehr reden. Und dass damit die Vertragsinhalte nicht eingehalten werden ist somit auch klar. Und dass zeitnah (innerhalb von 2 Wochen ist die Frist für eine Nachbesserung) ein Ausbau erfolgt ist ja wohl auch auszuschließen.

Also wie verfahren wir jetzt weiter, damit die Sonderkündigung durchgeht?

Edit @philw06 : Rufnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten wie Rufnummern usw. posten!

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Fri, 22 Mar 2019 06:44:24 GMT

Wieso wird die Nummer entfernt? Es handelte sich dabei nicht um eine Rufnummer sondern um eine Sendungsverfolgungsnummer. @Kupke75

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

MasterScorpion — Fri, 22 Mar 2019 07:52:36 GMT

Forenregel 1.10 beachten.

Wenn jemand die Verfolgungsnummer braucht wird er diese anfordern.

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Menne99 — Fri, 22 Mar 2019 10:13:00 GMT

ich denke du wirst da etz nimmer rauskommen!

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Fri, 22 Mar 2019 13:59:51 GMT

Hallo philw06,

die Hardware ist angekommen und auch schon ausgetragen. Das kannst Du gerne als offizielle Bestätigung sehen.

Ich sehe noch keinen Eingang der Kündigung. Da wirst Du noch ein wenig Geduld haben müssen.

Grüße

Thomas

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Fri, 22 Mar 2019 14:35:28 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort.

Kannst du mir als alternative eine Postadresse geben, an die ich eine Sonderkündigung per Brief schicken kann? Dann verfasse ich das nochmal und versende es als Einschreiben, damit mir nicht wieder gesagt werden kann es würde nicht ankommen, wo ich nochmal mit einer offiziellen 2 Wochen Frist gesetzesgemäß ein Ultimatum stelle?

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Fri, 22 Mar 2019 15:49:03 GMT

Hallo philw06,

das Schreiben kannst Du an folgende Adresse schicken.

Beschwerdemanagement

Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice

99116 Erfurt

Grüße

Thomas

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Tue, 26 Mar 2019 06:47:52 GMT

Hallo Thomas,

kannst du mir bitte erstmal bestätigen ob die Mail über das Kundenportal angekommen ist?
Ich habe am 21.03. bereits die Nachricht bekommen, dass ihr die Nachricht bekommen habt. Oder wird mir jetzt wieder gesagt, sie sei nie angekommen?

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 10:54:04 GMT

Hallo philw06,

ich sehe leider keinen Eingang der Kündigung. Du hast sie direkt über das Kontaktformular geschickt?

Grüße

Thomas

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Tue, 26 Mar 2019 11:09:43 GMT

Ja habe ich.

Und die Mail mit dem Inhalt

"Lieber Vodafone-Kunde,

Ihre Nachricht haben wir bekommen, vielen Dank. usw."

Aber da das anscheinend verleugnet wird geht dann morgen der Brief per Einschreiben raus. Wenn darauf nicht reagiert wird ist es nicht mein Fehler und ich habe es offiziell mit Bestätigung.

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Tue, 26 Mar 2019 11:39:40 GMT

Oder könnte ich dir die Nachricht auch per PN zukommen lassen und du leitest sie weiter? Wäre das möglich und auch gültig?

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Tue, 26 Mar 2019 12:40:27 GMT

Hallo philw06,

es wird nicht verleugnet. Ich kann schlichtweg keinen Eingang sehen. Ob es ein Fehler in der Übermittlung gab, kann ich nicht nachvollziehen. Eventuell gibt es bei den Kollegen auch eine erhöhte Bearbeitungszeit. Das kann alles möglich sein. Wenn Du mir das per PN schickst, hat das leider keine Wirkung

Grüße

Thomas

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

philw06 — Wed, 27 Mar 2019 06:58:46 GMT

Komisch, dass man eine Mail bekommt in der bestätigt wird, dass die Nachricht angekommen ist, aber nichts da ist. 😉

Dann mach ichs halt auf postalischem Wege. Kannst du mir wenigstens für diesen Monat eine 50% Gutschrift einpflegen, wie es mir schonmal erstattet wurde?

Re: außerordentliche Kündigung wird ignoriert.

Thomas — Wed, 27 Mar 2019 09:37:05 GMT

Hallo philw06,

die Gutschrift habe ich erfasst. Sie greift mit dem nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas