Thema "Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner" in Archiv_Kabel

Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Mon, 18 Mar 2019 20:32:41 GMT

Ich habe vor einem Monat über Check24 einen Vertrag für Vodafone Kabel abgeschlossen. Vor 2 Wochen wurde von einem Techniker die Multimedia Dose installiert.

Leider habe ich von Vodafone noch keinerlei Informationen zu meinem Vertrag erhalten - weder Kundennummer, Zugangsdaten, Login für das Kundenportal, Rufnummern oder überhaupt irgendwelche Informationen welche Art Anschluss überhaupt aktiviert wurde.

Noch nicht einmal das Kontaktformular kann ich verwenden - dort wird eine Kundennummer benötigt. Und eine Support-Email von Vodafone gibt es offenbar auch nicht. Mein Ersteindruck ist das bisher leider das hier recht viel schief geht und Vodafone gerne möglichst viele Steine in den Weg legt damit der Kunde es nicht zum Support schafft...

Betreff: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

reneromann — Tue, 19 Mar 2019 00:03:34 GMT

Frag doch mal bei Check24 nach, ob die den Vertrag überhaupt ordentlich weitergeleitet haben.

Und wenn bereits ein Techniker bei dir war, dann hätte der dir eigentlich auch die Geräte installieren sollen. Denn der kommt ja nicht zum Spaß vorbei...

Zumal, wenn du ein Gerät erhalten hast, dann sollte im Begleitschreiben zum Gerät auch die Kundennummer genannt werden. Und dort steht in der Regel auch der Aktivierungscode, den du für die Erstellung des Logins im Kundencenter benötigst (und der gleichzeitig auch der Aktivierungcode für ein eigenes Kabel-Endgerät ist). Anderweitige Zugangsdaten benötigt es im Kabelnetz nicht -oder- sie werden dir beim Anschluß eines eigenen Kabel-Endgeräts während des Aktivierungsprozesses angezeigt.

Betreff: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Tue, 19 Mar 2019 08:11:02 GMT

Den haben die weitergeleitet. Wie du schon sagtest, der Techniker kommt ja nicht zum Spaß die Multimediadose installieren.

Der Techniker hat den Router bei mir gelassen, da ist aber keinerlei Anschreiben oder sonst irgendwas dabei, hab den ganzen Karton zerpflückt. Einzig ein graues Faltblatt mit den Sicherheitshinweisen war da drin. Von Vodafone selbst habe ich bisher nur eine einzige Email bekommen - das sie die Firma XY mit der Installation des Kabelanschlusses beauftragt haben, was ja quasi auch passiert. Aber auch in dieser kurzen Mail von Vodafone ist keinerlei Kundennummer, Auftragsnummer oder Ansprechpartner genannt - natürlich "antworten an noreply@vodafone.com".

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Thomas — Tue, 19 Mar 2019 14:00:25 GMT

Hallo selune,

dass ist kurios. Hast Du mal Deine Mails geprüft ob da was angekommen ist?

Grüße

Thomas

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Tue, 19 Mar 2019 15:03:39 GMT

Hallo Thomas, ja das finde ich mittlerweile auch. Hab ich geprüft, da ist von Vodafone (oder nur mit dem Suchwort "Vodafone") genau diese eine die die Firma für die Installation ankündigt, dann zwei Mails von der Installationsfirma ("...im Auftrag von Vodafone") und die Mails vom Vodafone Forum hier. Ansonsten habe ich nichts bekommen, auch im Spam steckt nichts.

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Thomas — Tue, 19 Mar 2019 16:06:54 GMT

Hallo selune,

dann schick mir mal bitte Deinen Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Tue, 19 Mar 2019 21:29:59 GMT

Hab ich gerade gemacht. Danke Dir schonmal!

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Thomas — Wed, 20 Mar 2019 14:59:09 GMT

Hallo selune,

es sind alle Schreiben an Dich verschickt wurden. Es ist auch keine abweichende Anschrift im System hinterlegt. Bist Du dort erst eingezogen und der Name war eventuell noch nicht am Briefkasten? Wir haben alle Schreiben zurück bekommen. Irgendwas scheint da nicht zu passen.

Grüße

Thomas

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Thu, 21 Mar 2019 07:26:57 GMT

Danke fürs nachprüfen, dann ist ja zumindest ein Rätsel (teilweise) gelöst. Mein Name steht seit dem 01. Februar am Briefkasten aber ich habe seitdem tatsächlich wenig Briefe zugestellt bekommen. Laut meinen Nachbarn ist der Zusteller hier leider extrem unzuverlässig und überschüssige Briefe am Ende der Tour gehen gerne mal an den Absender zurück oder landen bündelweise irgendwo im Gebüsch.

Ironischerweise habe ich letzte Woche einen einzigen Brief von Vodafone erhalten - Werbung (an mich adressiert, keine Wurfsendung) für das neue "Glasfaser-Kabelfernsehen".

Kannst Du eventuell einen Neuversand auslösen oder veranlassen das die zuständigen Kollegen sich bspw. per Email bei mir melden?

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Thomas — Thu, 21 Mar 2019 14:59:52 GMT

Hallo selune,

schick mir mal bitte Deine Mailadresse per PN. Dann lasse ich Dir die Schreiben auf dem Weg zukommen.

Grüße

Thomas

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Thu, 21 Mar 2019 21:12:41 GMT

Hallo Thomas, mach ich gleich, danke nochmal!

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Thomas — Fri, 22 Mar 2019 13:52:11 GMT

Hallo selune,

die Mailadresse habe ich jetzt hinterlegt. Die ist gerade noch in Prüfung und daher kann ich die Kopien nicht sofort schicken. Spätestens morgen sollte das aber gehen. Daher wäre es schön wenn Du Dich dann noch mal meldest.

Grüße

Thomas

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Sat, 23 Mar 2019 12:42:14 GMT

Hallo Thomas, ich wusste nicht ob Du meinst hier erinnern oder per PN, daher mache ich einfach mal beides 🙂

Habe von Vodafone eine Email bekommen wegen der Bestätigung für elektronische Kommunikation oder so ähnlich - das habe ich gestern schon bestätigt.

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Tina — Sun, 24 Mar 2019 13:54:48 GMT

Hallo selune,

ich habe die Auftragsbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Schau bitte mal in Dein Postfach.

Beste Grüße

Tina

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

selune — Mon, 25 Mar 2019 10:54:34 GMT

Ist jetzt alles angekommen per Mail. Vielen Dank an Dich und Thomas!!

Re: Unbekannte Vertragsdaten, kein Ansprechpartner

Tina — Tue, 26 Mar 2019 14:38:18 GMT

Hallo selune,

prima, dass das geklappt hat.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina